外協(xié)、外包、采購的區(qū)別知識分享

1、外協(xié)、外包、采購的區(qū)別一、外協(xié) 。就是外部協(xié)作的意思。也是外部幫助的意思。外協(xié)可能來自很多方面，但從企業(yè)經(jīng)營來說，大多數(shù)都可以列入外包控制。但很多方面又不能列入外包，而是運營控制。比如保安系統(tǒng)，外協(xié)，就有公安或消防；而集裝箱貨運，可能存在防恐等特工的協(xié)作。外部協(xié)作非常多，很可能一個單子（項目）, 我們組織（公司）本身，就是外協(xié)之一，由多家機構(gòu)協(xié)作，去完成或者持續(xù)某項工作。協(xié)作關(guān)系，也有親疏緩急之分，有些非常緊密，有些則可能比較疏遠；而有些非常嚴(yán)重，有些則屬于次要程度。舉例說， 你們的開發(fā)或者生產(chǎn)、服務(wù)運營中，邀請專家顧問、高校師生、外部實驗室協(xié)作，他們將以受邀請的形式參與你們的某些項目的過程監(jiān)

2、控或者分析、處理。這就是協(xié)作。你們的保安人員協(xié)助兄弟單位合力進行保安活動，這也是協(xié)作；運輸途中，有非本公司的另外的人員參與押運或產(chǎn)品運輸防護，都是屬于協(xié)作。你可以看出，運營的主體，或者是以公司人員為主，或者是為輔，在參與某項活動，共同完成之。二、外包 。后面將專門提供外包和采購的某些分析的一篇文章，這里說點簡單理解：分包商、承做（承包）商、委托加工（服務(wù)）商，都屬于外包。 是將某一產(chǎn)品或服務(wù)的全部或部分委托給某家或者某幾家機構(gòu)承做加工或者進行服務(wù)。在專業(yè)、行業(yè)精細化服務(wù)的今天。這越來越顯出外包的重要性，比如快遞，就是。將某個產(chǎn)品委托給某家公司加工成為半成品或者成品（未帖商標(biāo)前），經(jīng)過你們公司檢

3、驗后，貼牌出貨或發(fā)布。在保安系統(tǒng)也是有外包情況。從一定角度說，一個物業(yè)公司的業(yè)主委員會， 經(jīng)過招標(biāo)考核的方式，選定一家另外的公司來打理自己的物業(yè)，這就很有外包的意思了。如果業(yè)主委員會在識別外包，這顯然是幾乎全部的外包了；而此物業(yè)公司，將自己的樓宇內(nèi)外部清潔，又經(jīng)過招標(biāo)遴選，選定一個清潔家政公司負責(zé)，則又是外包。有些公司，將自己的銷售完全外包；有些將開發(fā)外包；有些將生產(chǎn)加工外包；更有甚者，有些還推出幫人哭喪的服務(wù)這種服務(wù)，也像外包。這是說笑話，實際上“幫人道歉公司”，就是屬于外包（但也可能不放到外包）。三、采購。無論是成品還是半成品、零配件，只要你們從外部購買（0費用也算是購買），則都是采購。采

4、購?fù)ǔＶ干唐贰⑽镔|(zhì)、產(chǎn)品的。因此不易將教育培訓(xùn)咨詢等等放到采購，而可以考慮放到外協(xié)、外包。采購的控制有明顯的要求，比較清晰。上面比較難控制的，是前兩個；但是通?？刂谱钚枰氈碌模黠@表現(xiàn)在采購，而疏忽外包。很多組織很怕把外包情況透露。因此你們要三點并重，更要做好識別。首先是識別，然后放到相應(yīng)的條款，編寫好控制文件。對于外包，要根據(jù)細致和影響程度，制定詳細的程序文件和指導(dǎo)書、記錄表單，并要定期審核，甚至常規(guī)性的現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)。很多外包都有本組織的工作人員做陣辦公。在供應(yīng)鏈體系中，供應(yīng)商體系和協(xié)作伙伴，都是很重要的。但管理方式和協(xié)作方式不一樣。附一個參考文章，來自我們的維基系統(tǒng)：外包過程及其控制GJ

5、B 9001A 2001、 GB/T 19001 2000標(biāo)準(zhǔn) 4.1 要求：針 對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。1 什么是外包過程所謂外包過程是組織的質(zhì)量管理體系需要的，將它委托給其他組織來完成的過程。值得注意的是，標(biāo)準(zhǔn)中所說的外包過程指的是組織的整個質(zhì)量管理體系所需的過程 （ 包括產(chǎn)品實現(xiàn)中的過程和其它管理過程） ， 它是組織的質(zhì)量管理體系不可缺少的組成部分，不能刪減，而且組織對它的實現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。2 外包過程的重要性 一個組織的質(zhì)量管理體系所需的過程全部由本組織來實施的情況越來越少。相反， 許多組織

6、的外包過程越來越多。有的組織甚至把整個生產(chǎn)過程外包給其他組織去完成。外包過程已成為一些組織的重要過程，成為決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過程。對外包過程實施控制對一些組織確保體系有效運行和產(chǎn)品質(zhì)量已顯得更加重要。識別質(zhì)量管理體系中的外包過程組織的質(zhì)量管理體系有哪些外包過程，應(yīng)加識別并在質(zhì)量管理體系文件（ 質(zhì)量手冊 ） 中予以明確闡述。哪些過程屬于外包過程？例如:在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中，如果產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)過程是委托外部組織完成的，那么該組織的質(zhì)量管理體系中的設(shè)計開發(fā)過程是外包過程；如果產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程是委托外部組織完成的，那么生產(chǎn)制造過程是外包過程；如果產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過程中的某個子過程（ 如產(chǎn)品的表面涂覆等）

7、 是委托給其他組織去完成的，這個子過程也是外包過程。在質(zhì)量管理體系的過程中，也可能存在其他外包過程。如： 某些人員的培訓(xùn)過程；某些設(shè)備的維護過程；某些儀器的校準(zhǔn)檢定過程；某些產(chǎn)品的運輸過程；某些產(chǎn)品試驗過程等，這些過程都是質(zhì)量管理體系所需要的過程，如果這些過程是委托其他組織去完成的，那么，這些過程也應(yīng)是外包過程。4對外包過程實施控制為確保外包過程能有效運行，使外包過程的結(jié)果滿足組織的要求，組織應(yīng)對外包過程實施控制?？刂频囊髴?yīng)與外包過程對組織的質(zhì)量管理體系運行和產(chǎn)品質(zhì)量影響程度相適應(yīng)?？刂频囊笈c程序應(yīng)在質(zhì)量管理體系文件中做出規(guī)定。一般來說，外包過程可從以下幾方面進行控制：評價選擇外包方要確保

8、外包過程的結(jié)果滿足規(guī)定的要求，必須選擇合格的外包方?？蓞⒄赵u價選擇采購產(chǎn)品的供方的準(zhǔn)則，評價外包方有無完成外包過程的能力（ 包括：質(zhì)量保證能力、過程的能力、設(shè)備的能力、人員的能力等） ，選擇合格的外包方。對于承擔(dān)重要過程的外包方，如：產(chǎn)品的設(shè)計過程，產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程等，組織應(yīng)到外包方的現(xiàn)場去考察，以確認外包方的能力。對于外包的特殊過程，如：產(chǎn)品表面涂覆過程等，組織應(yīng)確認外包方的特殊過程能力是否能滿足要求。對于承擔(dān)體系其他過程的外包方，如：儀器的校準(zhǔn)計量過程，產(chǎn)品的運輸過程，產(chǎn)品的試驗過程等，組織應(yīng)確認這些外包方的資質(zhì)以及完成這些過程的能力。與外包方簽訂合同或協(xié)議為了明確外包過程雙方的職責(zé)，組

9、織應(yīng)與外包方簽訂外包合同或協(xié)議，在合同或協(xié)議中， 應(yīng)明確對外包方的要求。如： 外包過程的結(jié)果所要達到的要求。必要時，還應(yīng)包括對外包方的質(zhì)量管理體系要求、過程、程序、設(shè)備和人員的要求；有關(guān)法律法規(guī)的要求等。對外包方的要求應(yīng)與外包方進行溝通，并明確各方的職責(zé)及有關(guān)問題的協(xié)調(diào)、處理的要求。驗證外包過程的結(jié)果應(yīng)按合同或協(xié)議的規(guī)定，驗證外包過程的結(jié)果是否滿足規(guī)定的要求。驗證可以在組織內(nèi)部進行，也可以在外包方處進行。驗證的要求及方法應(yīng)在合同或協(xié)議中做出規(guī)定。應(yīng)保持外包過程驗證記錄。對重要的外包過程，應(yīng)到現(xiàn)場進行監(jiān)控對于某些重要的外包過程，組織應(yīng)到外包方進行現(xiàn)場監(jiān)控，以確保外包過程按照要求實施。例如： 對外

10、包的設(shè)計開發(fā)過程，組織應(yīng)參與外包方的設(shè)計評審、設(shè)計驗證和設(shè)計確認，驗證其結(jié)果是否符合要求。對外包的生產(chǎn)制造過程，組織應(yīng)到外包方的現(xiàn)場監(jiān)視 其過程的運行是否符合規(guī)定的要求。5外包過程和采購過程的關(guān)系 外包過程與采購過程既有區(qū)別又有聯(lián)系。從廣義上來說， “外包”也是一種“采購” 。 但采購過程側(cè)重指的產(chǎn)品的采購過程，而外包過程指的是質(zhì)量管理體系中所需的過程外包給其他組織去完成的過程。例如：采購產(chǎn)品所需的原材料、元器件、零部件，這是采購過程。把產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)過程；生產(chǎn)制造過程或生產(chǎn)制造過程中某個子過程；產(chǎn)品的運輸過程；產(chǎn)品的試驗過程；儀器的校準(zhǔn)計量過程外包給其他組織去完成，這是外包過程。可以說， 采

11、購過程是采購某種產(chǎn)品的過程，外包過程是外包質(zhì)量管理體系中的某個過程。但是，采購過程與外包過程又有聯(lián)系。例如：采購新設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品，它是一種采購 （ 標(biāo)準(zhǔn) 7.4） ，可以認為它是采購過程。但是，也可以認為是一個外包過程，把某種新產(chǎn)品的實現(xiàn)過程外包給其他組織去完成。因為， 要完成這個新產(chǎn)品需要設(shè)計開發(fā)過程，生產(chǎn)制造過程。還有， 請其他單位按照組織設(shè)計的要求或按照組織的特定技術(shù)質(zhì)量要求生產(chǎn)制造某個另部件或某個分系統(tǒng)，可以認為這是一種外包過程 （ 把產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程外包給其他組織去完成） 。 但也可以認為是一種采購 （ 向其他組織采購某個零部件或某個分系統(tǒng)產(chǎn)品） ， 是一種采購過程。所以， 像這種

12、情況，既可以認為是一種外包過程，也可以認為是一種采購過程。不管是采購過程還是外包過程，重要的是，應(yīng)對這些過程進行有效的控制，使這些過程的結(jié)果能夠滿足組織的要求。外包，下面內(nèi)容來自外部解釋，供參考- Decisir 2008-12-09 18:46:27什么是外包？外包是一個戰(zhàn)略管理模型, 所謂外包（Outsourcing ），在講究專業(yè)分工的二十世紀(jì)末，企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境， 可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包業(yè)是新近興起的一個行業(yè)，它給企業(yè)帶來了新的活力。外包將您解放出來以更專注于核心業(yè)務(wù)。外包

13、合作伙伴為您帶來知識，增加后備管理時間。在執(zhí)行者專注于其特長業(yè)務(wù)時，為其改善產(chǎn)品的整體質(zhì)量。最近外包協(xié)會進行的一項研究顯示外包協(xié)議使企事業(yè)節(jié)省9%的成本，而能力與質(zhì)量則上升了15%。公司需要獲得其內(nèi)部所不具備的國際水準(zhǔn)的知識與技術(shù)。外包解放了公司的財務(wù)資本使之用于可取得最大利潤回報的活動。外包使一些新的經(jīng)營業(yè)務(wù)得以實現(xiàn)。一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運營職能而獲得全球性的飛速增長。一方面，有效的外包行為增強了企業(yè)的競爭力企業(yè)在管理系統(tǒng)實施過程中，把那些非核心的部門或業(yè)務(wù)外包給相應(yīng)的專業(yè)公司，這樣能大量節(jié)省成本，有利于高效管理。舉例來說，一個生產(chǎn)企業(yè)，如果為了原材料及產(chǎn)品運輸而組織一個車隊

14、，在兩個方面其成本會大大增加：1、管理成本增加，因為它在運輸領(lǐng)域不具備管理經(jīng)驗；2、因管理不善，運輸環(huán)節(jié)嚴(yán)重影響生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的工作，從而導(dǎo)致生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的成本增加。如果把運輸業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的運輸企業(yè)，則可以大幅度降低上述成本。另一方面，企業(yè)也因市場競爭的激烈面臨巨大的挑戰(zhàn)市場競爭的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包以其有效減低成本、增強企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。美國著名的管理學(xué)者杜拉克曾預(yù)言：在十年至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。如：經(jīng)濟不景氣時，企業(yè)會裁掉一些非核心業(yè)務(wù)的部門，

15、這往往是不得矣而為之，負面影響很大，團隊的穩(wěn)定、額外支出等，但如果一開始這些非核心業(yè)務(wù)就是外包給專業(yè)的組織去做，那么損失一定會減少到最小。據(jù)IDC統(tǒng)計，1998年全球外包服務(wù)方面的開支為 990億美元。IDC估計，到2003 年全球資源外包服務(wù)開支將突破1510億美元，此時期全球外包服務(wù)市場的復(fù)合年增長率為12.2%，亞太地區(qū)則為15.1%。盡管 2001 年全球市場低迷，但中國市IT 服務(wù)市場卻是一枝獨秀，增長率高達46.3%, IDC預(yù)測，至U 2006年，中國IT服務(wù)市場規(guī)模可望超越103億美元，20012006年年復(fù)合增長率為 53%IDC表示，目前中國IT服務(wù)市場以常規(guī)服務(wù)，包括系統(tǒng)

16、集成、硬件支持、安裝及客戶應(yīng)用軟件管理為主。較為高端的服務(wù)項目，如咨詢、外包等服務(wù)項目有發(fā)展?jié)摿??？傊?，接受外包這種新的經(jīng)營理念是一種必然趨勢，外包服務(wù)勢在必行。 編輯本段 外包的地理分類外包根據(jù)供應(yīng)商的地理分布狀況劃分為兩種類型：境內(nèi)外包和離岸外包。境內(nèi)外包是指外包商與其外包供應(yīng)商來自同一個國家，因而外包工作在國內(nèi)完成。離岸外包則指外包商與其供應(yīng)商來自不同國家，外包工作跨國完成。由于勞動力成本的差異，外包商通常來自勞動力成本較高的國家，如美國、西歐和日本，外包供應(yīng)商則來自勞動力成本較低的國家，如印度、菲律賓和中國。雖然境內(nèi)和離岸外包具有許多類似的屬性，但它們差別很大。境內(nèi)外包更強調(diào)核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)

17、略、技術(shù)和專門知識、從固定成本轉(zhuǎn)移至可變成本、規(guī)模經(jīng)濟、重價值增值甚于成本減少；離岸外包則主要強調(diào)成本節(jié)省、 技術(shù)熟練的勞動力的可用性，利用較低的生產(chǎn)成本來抵消較高的交易成本。 在考慮是否進行離岸外包時，成本是決定性的因素，技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)供應(yīng)商等因素次之。 編輯本段 哪些業(yè)務(wù)適合外包？通常外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要包括信息技術(shù)，其次是人力資源、財務(wù)和會計。 編輯本段 誰被全球發(fā)包商青睞？印度目前是IT 離岸外包市場的中心，據(jù)稱至少80的全球外包業(yè)務(wù)都去了印度。其它外包目的地則遍及亞洲、歐洲、非洲和南美洲，包括中國、菲律賓、俄羅斯、墨西哥、新加坡、愛爾蘭、北愛爾蘭、以色列、南非、東歐和巴基斯

18、坦等。這些國家的排序比較模糊，因為每個國家都有其自身的優(yōu)勢和缺陷。根據(jù)McKinsey的調(diào)查，印度是迄今為止最受離岸外包業(yè)務(wù)青睞的地區(qū)，這主要得益于其在成本和質(zhì)量上的綜合優(yōu)勢。愛爾蘭和以色列可以提供良好的基礎(chǔ)設(shè)施和多語言人才，但費用過高。有些國家則是質(zhì)量和成本之外的因素較為突出。例如， 中國可以提供較低成本和有特殊技能的軟件專業(yè)人才，以完成那些文檔已丟失的項目。與印度相比，中國的競爭優(yōu)勢在于勞動力成本，但在質(zhì)量上遠遠落后。 編輯本段 外包的優(yōu)點避免組織過度膨脹, 集中人力資源降低成本利潤提升, 成本降低, 資金可做更高效益投資致力企業(yè)競爭力, 提升效益與客戶滿意度不受限既有的專業(yè)知識技能, 企

19、業(yè)運作更靈活 編輯本段 什么是業(yè)務(wù)外包在 21 世紀(jì)初期，世界已進入了知識經(jīng)濟時代。工作時代流水線所體現(xiàn)出的企業(yè)分工協(xié)作已經(jīng)擴展到企業(yè)、行業(yè)之間，那種傳統(tǒng)的縱向一體化和自給自足的組織模式可以說不靈了。將公司部分業(yè)或機能委托給外部公司的業(yè)務(wù)包正為一種重要的商業(yè)組織方式和競爭手段。業(yè)務(wù)外包的英文為Out Souring ， 也有人將之譯為外部委托，或者資源外包。盡管業(yè)務(wù)外包這種經(jīng)營形式至今仍沒有一個統(tǒng)一明確的定義，但其本質(zhì)是把自己做不了、做不好或別人做得更好、更全家的事交由別人去做，準(zhǔn)確一點講，業(yè)務(wù)外包是一種管理策略，它是某一公司（稱為發(fā)包方），通過與外部其他企業(yè)（稱承包方）簽訂契約，將一些傳統(tǒng)上

20、由公司內(nèi)部人員負責(zé)的業(yè)務(wù)或機能外包給專業(yè)、高效的服務(wù)提供商的 經(jīng)營形式。業(yè)務(wù)外包被認為是一種企業(yè)引進和利用外部技術(shù)與人才，幫助企業(yè)管理最終用戶環(huán)境的有效手段。今天， 全球競爭中的成功者已經(jīng)學(xué)會把精力集中在經(jīng)過仔細挑選的少數(shù)核心本領(lǐng)上，也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競爭對手的技能與知識上。通過業(yè)務(wù)外- 即把一些重要但非核心的業(yè)務(wù)或職能交給外面的專家去做，而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人能把公司的整體動作提高到世界最高水平，而所需的費用則與目前的開支相等或者有所減少，與此同時，他們還往往可以省去一些巨額投資。 編輯本段 什么是人事外包?人事外包(HR Outsourcing Managed Service) 即企

21、業(yè)將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務(wù)專業(yè)機構(gòu)管(辦)理， 但托管人員仍隸屬于委托企業(yè)。這是一種全面的高層次的人事代理服務(wù)。 人才服務(wù)機構(gòu)與企業(yè)簽訂人事外包協(xié)議以規(guī)范雙方在托管期間的權(quán)利和義務(wù)，以及需要提供外包的人事服務(wù)項目。它是策略地利用外界資源，將企業(yè)中與人力資源相關(guān)的工作與管理責(zé)任部分或全部轉(zhuǎn)由專業(yè)服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)。這包括二個方面內(nèi)容：一是策略地利用，即是指企業(yè)必須有選擇性地將組織內(nèi)的部分或全部予以外包，而不是與代加工性質(zhì)一樣的外包；二是外包的工作或項目必須由專業(yè)服務(wù)機構(gòu)來完成，這依賴于專業(yè) 人力資源機構(gòu)的快速發(fā)展及其專業(yè)化。從這個概念出發(fā)，實施人力資源外包有二個前提。一是

22、人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎(chǔ)性、重復(fù)性、通用性的特點，這使人力資源外包成為可能；二是人力資源專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展，為人力資源外包提供必要的外部條件。 編輯本段 人事外包的項目國外通行的外包服務(wù)項目，包含了很多方面，有些企業(yè)相當(dāng)于將所有有關(guān)人事管理方面的服務(wù)都外包出去，一般來看，流行的外包服務(wù)，主要有以下幾種：1 .員工招聘：即代企業(yè)尋找、招聘合格員工；2 .員工培訓(xùn)：代企業(yè)進行相關(guān)的各種培訓(xùn)；3 .人事代理：代發(fā)工資、福利、四金交納、人事檔案管理、員工 證明、護照等。4 .人員外包：即人才租賃或人才派遣；5 .人事相關(guān)咨詢：包括薪資調(diào)查、政策咨詢、離職面試（國外通 行的方法，以了解員工

23、滿意度）、員工滿意度調(diào)查、組織規(guī)劃 編輯本段 人事外包的決定因素影響人事外包發(fā)展主要的因素首先是企業(yè)觀念。目前國內(nèi)人力資源管理，多數(shù)企業(yè)依然停留在“人治”方面，不規(guī)范、不合理的企業(yè)管理制度隨處可見。很多企業(yè)認為人力資源管理本身不需要投入太多，隨意化的管理，帶來的不僅僅是對公司的損失，同時也是對人才的浪費，只有企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變了觀念，真正認識到“人”的重要性，才能夠認識到人事外包服務(wù)的必要性；其次是企業(yè)的成本控制和人員編制問題。當(dāng)前企業(yè)沒有規(guī)范人事管理的觀念，一些企業(yè)的人事管理部門都是簡單拼湊起來的，更不會在人力資源管理方面大量地投入了，這也直接影響了企業(yè)是否會接受外包服務(wù)；第三是服務(wù)商的規(guī)范經(jīng)營

24、和專業(yè)化程度。雖然國內(nèi)的人才機構(gòu)發(fā)展突飛猛進，但是也帶來了負面影響，如從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等等，加上一些非法經(jīng)營的中介機構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，使服務(wù)商的誠信度大打折扣；第四是法律法規(guī)的健全、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化的流程管理、統(tǒng)計分析等配套的綜合因素，對人事外包的實施都有很大的影響。 編輯本段 什么是 IT 外包服務(wù)？IT 外包簡單的說就是公司在內(nèi)部專職電腦維護工作人員不足或沒有的情況下，將公司的全部電腦、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事電腦維修維護的公司來進行全方位的維護。深入的講還包括搞技術(shù)含量高附加值的應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，協(xié)助企業(yè)用較低的投入獲得較高的信息化建設(shè)和應(yīng)用水平，選擇I

25、T 外包服務(wù)，可以節(jié)省65%以上的人員開支，并減少人力資源管理成本，使您公司更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，并且可以獲得更為專業(yè)，更為全面的穩(wěn)定熱情服務(wù)。例如烽火獵聘這類發(fā)展較早的獵頭公司都提供類似服務(wù)企業(yè)要想在激烈的市場中立足，必須更加專注其核心業(yè)務(wù)，IT 環(huán)境對任何一家企業(yè)來說，并不是其專注的內(nèi)容，但隨著IT 技術(shù)的迅猛發(fā)展，他越來越滲透到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中，從而IT 對企業(yè)的可靠性，可用性，快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求，這與企業(yè)要求較低的IT 運營成本，高效的工作效率，專業(yè)的技術(shù)支持能力存在著巨大的矛盾。IT 基礎(chǔ)架構(gòu)管理局域網(wǎng)的維護于改造電腦硬件及外設(shè)的維護、維修、升級桌面系統(tǒng)的維護軟件故障的

26、維護IT 環(huán)境管理IT 資源管理IT 環(huán)境分析，優(yōu)化，安全管理桌面系統(tǒng)的優(yōu)化系統(tǒng)資源的管理咨詢服務(wù)為企業(yè)的ERP系統(tǒng)的建立、運作、和管理以及企業(yè)其他信息化的建設(shè)提供咨詢及建議培訓(xùn)為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)軟件的使用培訓(xùn)預(yù)防性定期維護緊急故障處理遠程電話支持服務(wù)專人駐場式服務(wù)初級評審階段與客戶建立融洽的工作關(guān)系，制定出最適合客戶的服務(wù)管理模式，最大限度的保障客戶的資源使用。實施階段具備滿足客戶要求的服務(wù)人員提供有針對性的服務(wù)有效反饋周期性的從客戶處反饋服務(wù)質(zhì)量，針對系統(tǒng)現(xiàn)狀和客戶意見與客戶方管理人員共同商定下階段維護工作重點和改造措施Q&Al檢 公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人員到客戶處做技術(shù)巡檢，調(diào)整服

27、務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量。 編輯本段 什么是軟件外包？所謂軟件外包就是一些發(fā)達國家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發(fā)，以達到降低軟件開發(fā)成本的目的。眾所周知，軟件開發(fā)的成本中70%是人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟件開發(fā)的成本。軟件外包已經(jīng)成為發(fā)達國家的軟件公司降低成本的一種重要的手段。目前，全球軟件的銷售額為6,000 億美元，而其中軟件外包的銷售額即達到 500600億美元。預(yù)期到2005年軟件外包的銷售額將達到1,000 億美元。軟件外包的大幅度增長為人力資源成本相對較低的印度和中國帶來了新的發(fā)展機會。 編輯本段 外

28、判或稱外包外判 （Outsourcing） 或稱外包，于1980年代流行起來的商業(yè)用語，是商業(yè)活動決策之一，指將非核心業(yè)務(wù)下放給專門營運該項運作的外間第三者，原因是為了節(jié)省成本、集中精神于核心業(yè)者、善用資源、獲得獨立及專業(yè)人士服務(wù)等。外包和離岸外包經(jīng)常被混用，但是外包主要是與組織的重組相關(guān)，而離岸外包更強調(diào)的是國家。當(dāng)然，在當(dāng)今全球化的前提下，這兩個概念并不是互斥的。從根本和歷史上講，外包是一個有關(guān)在團體內(nèi)和團體間對勞動力進行組織的術(shù)語。" 外包" 指將一個業(yè)務(wù)功能的管理控制和/ 或業(yè)務(wù)決策轉(zhuǎn)移或者共享給外部的供應(yīng)商。這將產(chǎn)生一定程度的雙向信息交流和溝通，外包供應(yīng)商和客戶之

29、間的協(xié)調(diào)和信任。這種不同經(jīng)濟個體間的關(guān)系與傳統(tǒng)的服務(wù)買家和賣家的關(guān)系有著本質(zhì)的不同。在外包關(guān)系中，雙方動態(tài)的集成和共享對于勞動力流程的管理控制，而傳統(tǒng)的買賣關(guān)系保持雙方的完全獨立。經(jīng)常被外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：信息技術(shù)，人力資源，物業(yè)設(shè)施管理，房地產(chǎn)管理和會計。很多公司也外包客戶支持（ 英語：Customer Support） 、呼叫中心（ 英語： Call Center） 等業(yè)務(wù)，以及工程和制造。現(xiàn)在有一些爭論，一些是針對外包的利益和成本，一些是針對如何對外包進行分類。外判又分為大判、二判及三判等，他們之間可能有專業(yè)分工，不幸的結(jié)果是剝削 編輯本段 什么是電子商務(wù)外包？電子商務(wù)外包是一種新的商業(yè)服務(wù)。電子商務(wù)本身是一個復(fù)雜的過程，需要技術(shù)和市場營銷的雙重支持，在網(wǎng)絡(luò)日漸重要的當(dāng)今社會，中小企業(yè)一方面迫切希望能通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，另一方面又受到經(jīng)驗少、 專業(yè)人才缺乏和成本高企的限制。因此電子商務(wù)外包服務(wù)應(yīng)運而生，企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)功能，從企