2021企業(yè)年終工作總結十篇

1、2021企業(yè)年終工作總結十篇2021企業(yè)年終工作總結1 本年度，在領導的關懷、指導和同事們的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學習，積極進取，努力提升自己的理論和施行水平，較好的完成了各項工作任務，得到了各方面的好評?，F(xiàn)將一年來的學習、工作狀況簡要總結如下： 一、思想上，嚴于律己，自覺強化黨性鍛煉。 一直以來，關懷我國的民主政治進程，在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規(guī)，注重經濟大環(huán)境走向。“新聞調查、“經濟半小時等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。通過上述學習，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經濟理論素養(yǎng)得到了進一步的完善。 一年來，深入領會其科

2、學內涵。始終保持運用馬克思列寧主義的態(tài)度、觀點和方法論，保持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導自己的學習、工作和生活施行。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織堅持高度一致。 工作中，認真落實執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。通過認真系統(tǒng)地學習黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提升了黨性熟悉和思想道德素養(yǎng)。 二、業(yè)務上，認真學習業(yè)務知識 通過理論學習和日常工作積存使我對工作有了較為深入的熟悉。工作日變日新，時時需要學習，到處存在挑戰(zhàn)。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎

3、。在這段時間里我認真學習了業(yè)務工作的相關資料，再加上日常工作積存使我對本職工作有了一定的熟悉，也意識到了做好本職工作的龐大作用。 一年來，在指導老師的帶領下，多看、多問、多想，主動向領導、向群眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓，一年來參加了公務員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優(yōu)異的成績通過考核，熟練掌握了業(yè)務技能。業(yè)務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。 三、工作上，勤奮努力，認真完成工作任務。 一年來，我始終保持嚴格要求自己，勤奮努力，隨時銘記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工

4、作。 2021企業(yè)年終工作總結2 工作近幾年以來，自己付出的努力了不少，進步了不少，學到很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會，從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的只是正源源不斷向自己走來，到這個大熔爐里慢慢消化，這就是經驗，在此十分感謝公司的領導和前輩對我的關照。 一、負責本部的行政管理和日常事務 協(xié)助總經理搞好各部門之間的綜合協(xié)調，落實公司規(guī)章制度，強化對各項工作的催促和檢查，溝通內外聯(lián)系，確保上情下達和下情上報，負責對會議文件決定的事項進行催辦，查處和落實，強化對外聯(lián)系，拓展公關業(yè)務，負責全公司組織系統(tǒng)及工作使命研討和修訂，負責公司車輛的管理。 二、人力資源

5、管理與開發(fā) 1、組織架構的制定、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。 2、招聘使用： 提供工作分析的有關資料，使部門人力資源計劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調一致，對申請人進行面試作最終選用和委派決定，對提升、調遷、獎懲和辭退作出決定，職務分析和工作分析的編寫，制定人力資源計劃，通過這些使企業(yè)內部“人事相宜即采納科學的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來實現(xiàn)人力資源合理配制。 3、工作報酬： 制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保證。其次，促使員工提升士氣和生產效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報償。 4、培訓開發(fā)：

6、現(xiàn)在的市場無疑應是產品質量的競爭，說到底是人才的競爭，是一個企業(yè)整體素養(yǎng)的競爭。一個產品質量的好壞，也是一個企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應把全員培訓作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。 提供培訓開發(fā)需求和待培訓者名單，制定并實施培訓開發(fā)計劃：主要指職業(yè)技能培訓和職業(yè)品質的培訓，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓開發(fā)的指導，通過培訓開發(fā)來“提升員工能力和“發(fā)揮員工能力以此改善員工的行為方式，達到期望的標準。 5、人員考核： 主要負責工作考核，滿意度調查，研究工作績效考核系統(tǒng)和滿意度評價系統(tǒng)，制定紀律獎懲制度，以工作使命來制定績效考核標準，通過這些活動可以公平的決定員工的地位和待

7、遇，可以促進人力資源開發(fā)和合理利用，并且提升和維持企業(yè)的經營的高效率。 三、負責公司各項規(guī)章制度的修訂，制定及檢查監(jiān)督 運用剛柔并濟的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，運用權利和組織系統(tǒng)，強行進行指揮、控制、命令、硬性管理來達到目的。 四、負責總務管理 沒有后勤的保證，就確保不了生產穩(wěn)定正常的進行。首先要制定相關制度;，強化對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產、衛(wèi)生、環(huán)境的管理。 五、安全保衛(wèi) 強化對人員進出、公務訪客、車輛物品出入、消防安全、防盜防災、職業(yè)安全防護等的管理，同時對員工進行安全教育，落實“安全第一“預防為主的指導思想，創(chuàng)造一個安寧祥和的工作、生活環(huán)境，確

8、保公司員工的生命財產安全。 六、強調企業(yè)精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化 企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產經營活動中的戰(zhàn)略目標，群體意識價值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會的發(fā)展而努力，同時企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，優(yōu)良的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。 七、塑造企業(yè)形象 1、企業(yè)精神形象，它關于員工有強大的凝集力，感召力，引導力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽感。 2、企業(yè)環(huán)境形象 因為創(chuàng)造優(yōu)良的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產經營活動順利進行的前提和基礎，而充分熟悉企業(yè)環(huán)境的特征又是

9、創(chuàng)造優(yōu)良企業(yè)環(huán)境的基礎。 3、企業(yè)員工形象 制定員工日常行為規(guī)范，因為優(yōu)良的員工素養(yǎng)和形象，是企業(yè)形象的重要構成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學文化水平、精神風貌、工作效率等都會給社會公眾一個整體印象。 總而言之，行政部工作的最終目標就是保證公司的正常運作及生產，穩(wěn)步，正常的進行，為企業(yè)創(chuàng)造經濟效益。 2021企業(yè)年終工作總結3 20_年本人工作變比較多，先后在鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩個股室工作和縣委辦公室兩個科室掛職鍛煉。一年來，在領導的關懷和同事的幫助下，通過自己的不懈努力，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)自我總結如下： 1、思想政治方面： 思想積極進步，政治覺悟較高，始終堅持黨員的先進性和純潔性

10、，敢于同各種反動思想作斗爭。解放思想，實事求是，與時俱進，能夠辯證、理性地看待事物和問題，大事大非面前始終堅持清醒的頭腦。熱愛祖國，熱愛人民，保持四項基本原則，堅決擁護中國_的領導，積極響應黨的號召，對黨的事業(yè)充滿信心。 2、學習方面： 保持把學習作為自我完善和提升的重要途徑，既積極參加所在單位和支部組織的各種學習，又廣泛地開展自學。學習內容除政治理論知道和黨的各項方針、政策外，還涉及歷史、經濟、科技、計算機以及各項業(yè)務知識。學習既講究方式方法，又注重實際效果。 3、工作方面： 服從安排，認真負責，踏實肯干，講求實效。中國人才指南網凡事積極主動，迎難而上，爭當排頭兵，不怕苦，不怕累。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時，

11、除扎扎實實做好駐村、農業(yè)統(tǒng)計等工作外，還創(chuàng)造性地搞好辦公室文秘工作，得到領導的充分認可。在州委辦公室掛職期間，按照要求共編寫州委大事記3期、催促與檢查20期，起草各類文件和通知20余篇、督查專報3期、正式報告3期，效果比較理想。 4、生活方面： 勤儉節(jié)約，愛護公物，講究衛(wèi)生，熱愛勞作，嚴于律己，誠實守信，淡泊名利，助人為樂，尊敬領導，團結同事，談吐得體，舉止大方，注意堅持形象。 但是本人也還存在一些缺點和不夠，主要是學習不夠深入，政治敏銳性不夠強，工作方式方法欠妥，文字功底不夠扎實，有待在今后的工作中進一步完善和提升。 2021企業(yè)年終工作總結4 俗話說：“活到老，學到老，本人一直在各方面嚴格

12、要求自己，努力地提升自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提升自身素養(yǎng)。 20_年在公司領導下，保持預防為主、防治結合、強化教育、群防群治的原則，通過安全教育，加強員工的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造員工關懷和支持安全工作的局面，從而切實保證員工安全和財產不受損失，維護廠區(qū)正常的生產秩序。 一、領導重視措施有力 為進一步做好安全教育工作，切實強化對安全教育工作的領導，把安全工作列入重要議事日程，公司總經理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負責組織實施。 二、制度確保措施到位 1、建立安全保衛(wèi)工作領導責任制

13、和責任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關處室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴正追究有關領導及直接責任人的責任。 2、簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各自的使命。明確了應做的工作和應負的責任。 3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并依據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度。嚴禁組織員工從事不符合國家有關規(guī)定的危險性工作。對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可

14、循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。 4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。 三、齊抓共管群防群治 安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學校組織開展一系列道德、法治教育活動，取得了優(yōu)良的教育效果。 四、強化教育，促進自護 要保證安全，根本在于提升安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點，常常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。 認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為

15、主題，在安全教育周期間，組織學習安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。 五、強化檢查，及時整改 開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。對廠區(qū)進行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。 2021企業(yè)年終工作總結5 20_年，在公司領導的正確領導及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作下，面對激烈的市場競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、培訓、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部上傳下達、協(xié)調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻?，F(xiàn)

16、將一年來的工作狀況匯報如下： 一、認真履行使命，抓好內部管理 建立之初，公司內部制度欠缺，管理有困難。為保證公司的正常有序運轉，行政部制定出臺了考勤、著裝、資產管理等一系列規(guī)章制度，使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了優(yōu)良條件。同時狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽檢，營造了優(yōu)良的辦公環(huán)境和秩序。 二、強化服務意識，為公司和客戶提供優(yōu)質保證 行政部工作的核心就是搞好“三個服務，即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。一年來，我們圍繞中心

17、工作，在服務工作方面做到了以下三點： 1、積極完成總經理交辦各項工作任務，當好公司領導的參謀和助手，主動為公司領導分憂解難，對領導交辦的臨時性工作任務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。 2、想方設法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項保證，對公司布暑的重點工作，力求合計在前、服務在前，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，計劃嚴密，措施到位，保證有力。在協(xié)助配合其他部門工作上也保持做到了積極熱情不越位。 3、認真做好客戶聯(lián)誼會準備和組織工作，保證了每期聯(lián)誼會的圓滿成功，協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤，保證客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同。每月底對每位客戶進行一次 回訪，保證了客戶

18、與公司的充分溝通。 三、強化人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓 1、積極為公司招聘人才。為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來，心得體會行政部按照公司領導的指示，多次參加人才市場招聘會，為公司招聘員工。 2、扎實搞好員工培訓。為了能切實提升員工素養(yǎng)，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提升員工素養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合，把培訓工作的規(guī)劃納進部門整體的工作計劃之中，大力強化對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓，每周組織公司員工進行各種業(yè)務學習和培訓，使員工的業(yè)務水平得到有效提升，保證了各項業(yè)務工作的正常開展。 四、存在的不夠 過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)

19、助下，行政部取得了一定的成績。無論我們取得了一定成績但仍存在著很多不夠之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1、由于行政部工作經常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。 2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實狀況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。 3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。 2021企業(yè)年終工作總結6 績效考核是人力資源部的核心工作內容，也是公司的20_年的主要工作內容之一，為了更好的使績效管理系

20、統(tǒng)在公司范圍內逐步擴展實施，5-7月份人力資源部在三個職能部門(財務行政部人力資源部)進行績效考核試運行工作，下面就將本次試行狀況總結如下： 一、職能部考核試行結果 本次在職能部強力推行的績效考核系統(tǒng)包括：部門kpi指標考核、崗位工作目標考核、員工工作能力評估、員工工作態(tài)度評價四個方面的內容，通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析，客觀地講該系統(tǒng)在職能部運行是有效的、可行的，初步達到了績效量化管理的目標，下面就將四個方面內容的收集狀況說明如下： 1、部門kpi指標考核(tp)：部門的績效考核本身的難度系數(shù)較高，再加上本次kpi指標的制定還不是十分到位，所以本次只收集到部分數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)只能從側面反映部門的部

21、分工作，暫時還不能全面反映一個部門的績效，所以本次部門kpi的收集狀況給下一步的工作提供了寶貴的施行經驗。下一步的考核工作重點之一是持續(xù)改善與優(yōu)化部門kpi的考核。 2、崗位工作目標考核(ip)：各個部門在公司總目標分解的基礎上將部門目標進行分解，變成員工的個人崗位工作目標，在每個月初部門經理幫助員工制訂員工的個人工作目標，月底就該員工的工作目標的達成狀況進行考核，從三個月的ip考核試行狀況來說，各職能部都通過此項考核有效的推動了員工個人工作目標的達成，有效的傳遞了部門工作壓力，提升了工作效率，同時帶動了公司工作目標與計劃管理，所這部分考核是基本有效的。 3、員工工作能力評估(cp)：職能部經

22、理的cp考核是通過多_維度(如：從目標、指導、溝通、對上司的支持、對直線部門扶持等幾個方面)多角度(上司、下屬、內部客戶)進行的;職能部員工的考核也是多_維度的(工作能力、合作與溝通能力、對上司的支持與配合、個人的學習與自我發(fā)展能力)，并采納的是上司直接考核的方式，從最后的數(shù)據(jù)的收集結果反映，職能部cp考核較為客觀的反映了員工的能力水平，這一部分的考核是有效的。 4、員工工作態(tài)度評價(at)：員工的工作態(tài)度是員工日常的工作表現(xiàn)和行為。這種行為和表現(xiàn)在我們公司主要體現(xiàn)在員工對工作的投入程度上，這部分的考核數(shù)據(jù)主要來自于員工加班時間，所以這部分考核眾數(shù)據(jù)的來源上可以非常準確的反映一個員工作態(tài)度即他

23、對工作的投入程度。at考核也是有效的。 二、考核試行中的問題與解決辦法 試行中存在的主要問題： 1、考核本身制定問題：做為考核本身來講它的運行需要健全的人力資源系統(tǒng)，比如有科學的、相對穩(wěn)定的組織結構;經過科學的職位描述與評價的職位體系、公正、科學的量化手段等等，這些正是我們所缺乏的，同時也說明我們實施考核的人力資源背景相對薄弱?？冃Э己梭w系相對公司來講是一個新事物，新事物必需施行必需經過一個在公司試行，在磨合與改善中找到最合適我們的解決辦法的過程，主觀上，我們在制定某些指標時，合計的還不是十分周全，某些流程與指標還不是十分到位。所以從客觀與主觀上講在本次考核體系的某些制定方面還不是十分到位，比

24、如部門tp的制定暫時無法收集到完整的數(shù)據(jù)，目前人力資源部正在按照新的部門tp操作形式協(xié)助各部門制訂下一季度工作目標。 2、溝通問題：通過三個月的考核試行，我們認為考核實施操作過程中的關鍵問題是被考核者與員工之的溝通與互動問題，如果一個部門經理在幫助員工制訂個人工作目標的時候不與員工進行充分溝通，過程中沒有引導與協(xié)助，最后的考核結果沒有在與員工充分溝通的基礎上提出工作改善點，那么最后的考核結果肯定是失效的，就不會起到績效改善的作用，從本次考核試行來看，部分考核數(shù)據(jù)的失效是由于這一問題而產生的，被考核者與員工之的溝通與互動是我們考核具體考核結果是否有效的問題關鍵所在。 3、熟悉問題：依據(jù)以往考核試

25、行經驗，部分員工在熟悉上還不是十分到位，他們認為本次考核還會象過去一樣只是走一個形式，所以從思想上還不夠重視。另外在考核實施過程中，認為考核無非就是考倒員工，給員工找麻煩，或者說是走過場，給他們的工作增添許多不必要的麻煩等等，這些負面的熟悉誤區(qū)使員工在操作中會產生顯然的抵觸與排斥情緒。 4、推動問題：考核在沒有形成習慣之前，考核推動仍然是一個很重要的問題，考核的推動除了人力資源部的強力推行之外，中高層領導的強力推動是關鍵問題，本次職能部考核試行部門較少，推動問題不是十分顯然，但如果在全公司全面推廣的話，推動問題則是整個考核體系全面推行成敗的關鍵。 針對以上問題，下一步人力資源部的主要解決辦法如

26、下： 1、探究與改善，在施行中不斷的優(yōu)化考核體系。 2、通過引導培訓，逐步的導入考核理念，逐步形成考核習慣;比如：最近的的目標管理培訓，及針對物流系統(tǒng)經理層與員工層的二次引導培訓。 3、強化溝通：人力資源部強化與試行部門之間的溝通與引導工作，并通表格或其它各種方式引導部門經理與員工之間的考核溝通與互動。 4、強力推行：以人力資源部牽頭，自上而下強力推行，其中的關鍵是中高領導的推行力度，所以人力資源部的工作重點就是：強化績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推銷工作。 5、與績效掛鉤：只有與績效掛鉤，才干充分引起員工的重視，也才干夠充分暴露一些原來無法暴露的問題，然后通過調整達到考核體系不斷優(yōu)化的結果。

27、最終考核體系才干真正達到激勵員工不斷改善績效的作用。 三、考核的下一步工作目標與工作思路工作目標： 建立并全力推行有效的、切合公司實際的績效管理系統(tǒng)，工作思路： 1、職能部的考核試行結果證實該系統(tǒng)是有效，能夠實現(xiàn)公司向目標化管理方向發(fā)展(5-7月)。 2、9月份人力資源部將著手對該績效考評系統(tǒng)進行全面客觀地評價，并提出在物流系統(tǒng)推行的具體措施。并同時開始進行前期的培訓與引導工作。 3、10-12月(三個月為一個考核周期)將實現(xiàn)行政、人力資源、財務三個部門員工績效考核結果與薪酬掛鉤，具體操作人力資源部將拿出暫行條例。物流部門將逐步實現(xiàn)績效與薪酬掛鉤(保證在下年年初實現(xiàn))。 4、下年上年，將已經在

28、公司運行的較為成熟的考核系統(tǒng)在全公司進行推廣，最終在公司實現(xiàn)切實可行的、有效的、支持公司整體戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)。 2021企業(yè)年終工作總結7 時光流逝，又在_開心的過了一年?；貞涍@一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到_之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到_人之拼搏的精神。這一年來的工作，有收獲，有教訓，總結，對一個熱情工作的人來說是承上啟下的。因此，現(xiàn)將這一年來的工作總結如下： 1、在工作上 今年也是忙碌充實的一年，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶對保險及案件的.咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結案等等。其中預估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預估是否準確，要列入

29、分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門的一項工作，而是關系到溫州中支公司，所以每個月都要關注的一個問題。于是在預估上，關于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客戶，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，盡量問的全面，讓預估偏差盡量做到最小。 在這過程當中，便會碰到各種各樣的客戶，有態(tài)度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的而更是郁悶的便是臨近過年那會兒，我這里要提前預估放假期間的工作，讓預估工作難上加難，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價系統(tǒng)，也要一個個復制進去查，然后錄入系統(tǒng)估掉，何況三分之二的案件是沒有錄入

30、的，也就意味著要打 ，幾十個 要打，要是打了都知道也就罷了，關鍵的是連定損員都估不出來，因為很多車子臨近過年修理廠關門而導致的無法修理狀況，無法拆解，也就無法知曉，但預估工作并不是因為無法知道而停滯在那里，我必需要得到接近的數(shù)字，所以經常一個案件，我要打好幾個 ，所以預估是一份棘手的工作，但我還是在預估偏差率上很好的體現(xiàn)出來，20_年我想我會做的更好。 接下來是客戶的咨詢和投訴，面對客戶的咨詢和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚，對不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復客戶的疑問，同時也給客戶一些很好的建議，經常引得客戶“滿意而歸，當然這其中也有著難纏的客戶，但最后都能迎

31、刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上，不但能讓我學會與各種各樣的客戶溝通的能力，還在理賠及其它知識上給予了一定的學習和提升，特別在20_年12月份，投訴只有1個，還是無效投訴，很顯然的降低了，讓我很欣喜，這不但說明我們在外工作人員在理論上，技術上，溝通上有了很好的提升，還說明了平常我關于客戶咨詢問題處理的好。 最后是20_年的銷案工作的做的好。在領導的正確領導下，在同事的互相幫助下，在自己平常的辛勤努力工作下，案件的未決件數(shù)一直處于一個很好的位置，20_年將做的更好。 2、業(yè)務上 完成了今年公司完分配的業(yè)務任務，實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務發(fā)展的需要，管理部門人員分配了

32、一定的業(yè)務任務，每季度都定期評比，面對了相當?shù)膲毫?，我通過自身的努力，順利的完成了全年任務，期間碰到的客戶多種多樣，通過耐心回答客戶的疑問，盡量系統(tǒng)解釋條款，最終讓客戶滿意買下我們的保險產品，中間雖然有很多小麻煩，但經歷這些讓我增加了業(yè)務方面的知識并更能體會業(yè)務員的辛勞。 3、勞作紀律上 今年在勞作紀律上公司出臺了相應的獎懲文件，本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時間不開小差，認真負責的工作。平常盡量不請假，碰到事情必需請假時，也提早向上級領導申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。 本人以“立足本職、扎實工作為理念，勤奮務實，盡責盡職，按時完成工作任務。并團結同志。本

33、人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時完成領導交與的工作。由于工作性質的不同，預估是非常注重實效的，要在規(guī)定是時間里完成，如不然，就會超時，所以加班也是不免的。平常都會很虛心的請教領導，請教同事，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題、并力求方法解決問題。能夠尋求革新，來提升自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛，互相學習，互相幫助。 本人雖然在工作中取得了一定成績，但也存在許多不夠，20_年要更加的努力克服，在與客戶的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學到老。要不斷的學習保險的專業(yè)知識，充實自己，也要不斷的提升自己的業(yè)務水平，更好的服務于我們的客戶，更好的

34、為我們的客服部做出一些貢獻。祝愿_在20_年發(fā)揚成績，更上規(guī)模。 2021企業(yè)年終工作總結8 時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。 今年是客服最忙碌的，但關于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部_主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧

35、慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依舊激勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。 在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和_就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行

36、宣導，使臨時工隨時銘記我們的規(guī)章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才干不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，關于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別

37、家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。 時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積存的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，強化部門內的凝集力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。 2021企業(yè)年終工作總結9 時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的_-_年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內心

38、感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才干克服自身的缺點，才干不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。 我是于_-_年_月份到_公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績顯然，郵政合作進一步擴展，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上;新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展_用戶33100戶，網上通話用戶比例超過70%，在省_任務發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行使命，不斷自查、反省自己，不斷開拓進

39、取，把自己全身心地投入到各項工作施行中?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將_-_年的主要工作狀況總結如下: 一、以提升自身素養(yǎng)為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識。 近一年來，我常常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審閱自己，看自身能力和素養(yǎng)的提升幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。常常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素養(yǎng)的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必需在工作中不斷地提升自己?；貞浗荒陙淼臓顩r，為了提升自身能力素養(yǎng)，上讓領導放心，下讓顧

40、客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學“客戶關系學“客戶心理學“移動通信基本知識等學習書目，全面提升自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提升了自己的能力素養(yǎng)，加強了干好本職工作的本領。 二、以提升工作效率為根本，在保持原則的基礎上確保完成工作的標準和質量。 一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職

41、能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作狀況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提升工作效率，就必需保持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，背離政策的事保持不做。只有做到這一點，才干稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系，我都能保持原則，予以拒絕，做到了保持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻保持了正常的

42、工作程序，確保了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提升。 三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源。 一年中，由于_、_等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著龐大的挑戰(zhàn)，為了確保公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提升，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改善、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采用重點攻擊的手段，強化了對綏芬河市的業(yè)務服務，效益額顯然提升。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多，生源較廣的狀況，建議推出了_卡，降低_費，收到

43、了較好的效果。在受領了省_發(fā)展用戶指標后，我們采用主動出擊、宣揚造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省_任務發(fā)展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事，保持用“真心“愛心和“恒心來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了優(yōu)良的形象。 四、以樹立優(yōu)良形象為牽引，在保持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情。 俗話說:“喊破嗓子，不如做出樣子，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作優(yōu)良的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰。提升完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、