PA班組作業(yè)培訓(xùn)手冊(cè)

1、綠谷明珠精品酒店客房部PA班組作業(yè)培訓(xùn)手冊(cè)目錄序號(hào)序號(hào)1.PA安全作業(yè)守則27.清潔立式煙缸的規(guī)范2.辦公室清潔規(guī)范28.銅器的清潔保養(yǎng)規(guī)范3.PA紅地毯服務(wù)規(guī)范29.外圍清潔規(guī)范4.玻璃、鏡面徹底清洗規(guī)范30寫(xiě)字間清潔規(guī)范5.不銹鋼的清潔規(guī)范31.吸塵器的使用及保養(yǎng)規(guī)范6.常見(jiàn)地毯污漬處理規(guī)范32.椅子、沙發(fā)刷洗規(guī)范7.塵推潔地規(guī)范33.外圍崗清潔工作8.大理石地面清潔保養(yǎng)規(guī)范34.外圍崗保潔工作規(guī)程9.大理石晶面處理規(guī)范35.大堂崗工作規(guī)程10.大堂清潔規(guī)范36.夜總會(huì)崗工作規(guī)程11.大型吊燈清潔規(guī)范37.主樓外圍崗工作規(guī)程12.地面除蠟規(guī)范38.拋光工作規(guī)程13.地面噴磨規(guī)范39.外圍地

2、面沖地工作規(guī)程14.地面上蠟規(guī)范40.打蠟、補(bǔ)蠟工作規(guī)程15.地毯干洗規(guī)范41.地面補(bǔ)蠟程序16.地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范42.抽洗地毯工作規(guī)程17.地毯抽洗規(guī)范43.晶面工作規(guī)程18.電梯內(nèi)清潔規(guī)范44.辦公室清潔工作規(guī)程19.公共區(qū)域地面的清潔規(guī)范45.玻璃清洗工作規(guī)程20.公共區(qū)域電話清潔消毒規(guī)范46.客用衛(wèi)生間服務(wù)和清潔工作規(guī)程21.公共區(qū)域垃圾處理規(guī)范47.泡沫式地毯清潔工作規(guī)程22.公共區(qū)域煙缸更換規(guī)范48.推塵、抹塵、拖地工作規(guī)程23.公共洗手間的清潔規(guī)范49.燈罩清潔工作規(guī)程24.公共洗手間對(duì)客服務(wù)規(guī)范50.清潔劑收貨工作規(guī)程25.木器的清潔規(guī)范51.每日機(jī)械保養(yǎng)工作規(guī)程26.木器家

3、俱保養(yǎng)及上光規(guī)范52.一、PA安全作業(yè)守則操作安全須知：1、 留意工作環(huán)境有否風(fēng)險(xiǎn)，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即報(bào)告主管；2、 不得在酒店公區(qū)范圍內(nèi)及樓層奔跑；3、 如發(fā)現(xiàn)公共走廊或樓弱照明不良或設(shè)備有損壞必須向主管報(bào)告，盡快維修以免發(fā)生危險(xiǎn)；4、 在公共地方放置的工作車(chē)及清潔機(jī)器等，須盡量放置路旁靠邊，留意有否電線絆腳的可能性；5、 如工作工帶濕滑，應(yīng)穿防滑水鞋，預(yù)防滑倒并放“小心地滑”告示牌，以提醒客人小心；6、 如發(fā)現(xiàn)地面的水漬或油漬，應(yīng)立即抹去，以防滑倒；7、 不用損壞的清潔器具，以免發(fā)生危險(xiǎn)；8、 保持清潔機(jī)器的完好，有故障切勿使用，更不可以私自修理；9、 所有玻璃或鏡面，如發(fā)現(xiàn)有崩裂，必須馬上向

4、主管報(bào)告；10、當(dāng)用清潔機(jī)器時(shí)，留意有否弄濕電掣及插座，小心觸電；11、當(dāng)使用較濃的清潔劑時(shí)，應(yīng)戴上膠手套，以免化學(xué)反應(yīng)腐蝕皮膚；12、如須取高處物品，應(yīng)使用鋁梯架；13、當(dāng)高空作業(yè)或公共地方打蠟等必須放置警告牌，讓路人小心留意；14、任何高空作業(yè)一定系上安全帶；15、身體有病或喝酒者都不能高空作業(yè)；16、搬運(yùn)升降機(jī)時(shí)一定要四人以上同時(shí)工作；17、如需推車(chē)，請(qǐng)用雙手推動(dòng)，以保證安全；18、在玻璃門(mén)明眼處的銅欄桿，不要隨意移動(dòng)， 以防客人撞傷；19、一切電機(jī)（洗地機(jī)、吸水機(jī)等），使用前必須注意機(jī)器的功率及電源線是否相匹配，嚴(yán)防超負(fù)荷用電；20、活動(dòng)電源線必須注意線板、座、拖線是否完好，線芯是否裸

5、露，使用過(guò)程從中要留意拖線，是否發(fā)熱、升溫，使用活動(dòng)電源拖線要注意安全，小心被剪草刀、重力、汽車(chē)等人為弄斷，造成短路、漏電，發(fā)生危險(xiǎn)。二、辦公室清潔規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)物品擺放整齊，木器光亮無(wú)灰塵，垃圾桶內(nèi)外干凈垃圾，地毯干凈無(wú)紙屑，無(wú)脫線。2、實(shí)施步驟2.1準(zhǔn)備抹布兩塊,大垃圾袋一個(gè),小垃圾袋若干,吸塵器一臺(tái)；2.2收倒垃圾,將每個(gè)垃圾桶內(nèi)垃圾,倒入大垃圾袋,桶內(nèi)套有干凈垃圾袋；2.3抹辦公室門(mén)框、門(mén)、壁柜、踢腳線、窗臺(tái)的灰，除木器上的黑印跡；2.4做地毯吸塵，注意邊角、桌下，不留死角。三、PA紅地毯服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)1.1根據(jù)特殊的活動(dòng),提供特殊的服務(wù),體現(xiàn)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

6、1.2僅為來(lái)酒店舉行婚宴和接待VIP客人提供。2、實(shí)施步驟2.1 PA部接到任務(wù)單后,提前一天將紅地毯清潔干凈,并檢查地毯有無(wú)破損及地毯邊有無(wú)開(kāi)線,及時(shí)處理好；2.2根據(jù)鋪放時(shí)間提前30分鐘,將地毯鋪放工作做好,然后開(kāi)始固定好紅地毯且不展開(kāi)；2.3在客人來(lái)前10分鐘鋪展紅地毯,迎接客人到來(lái)。四、玻璃、鏡面徹底清洗規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)1.1 玻璃及鏡面無(wú)塵,無(wú)漬,保持光亮和潔凈；1.2一至二周徹底清洗一次。2、實(shí)施步驟2.1準(zhǔn)備工具：A、水桶兩個(gè)，一只用以盛配制好的玻璃清潔劑，一只盛清水；B、小 鏟刀，單面刀片；C、玻璃清潔劑；D、鏡布；E、玻璃抹水器；F、玻璃刮水器；G、伸縮桿；H、報(bào)廢

7、床單；2.2按使用說(shuō)明要求的比例在提桶內(nèi)配置好玻璃清潔劑溶液；2.3準(zhǔn)備好一桶清水；2.4將報(bào)廢床單鋪在要擦的玻璃或鏡下端,預(yù)防擦玻璃的水污染地面或地毯；2.5將玻璃抹水器蘸玻璃清潔劑均勻擦洗玻璃表面,按順序從上部開(kāi)始不斷地從左至右擦洗,然后反過(guò)來(lái),從右至左,一直擦洗到底部橫向擦洗之后,再?gòu)淖笃鹕舷虏料粗敝劣谟疫叴髩K鏡面或玻璃,必要時(shí)使用伸縮桿；2.6用玻璃刮水器將玻璃上的溶液刮凈,可采用左右橫向刮擦的方法,先把橡皮刮頭放在玻璃左上方,向右刮擦,在右端停下,再用同樣手法從右往左刮擦,直至底部,行及行之間相錯(cuò)23厘米；2.7用鏡布將遺留的水跡抹凈,將報(bào)廢床單收起,同時(shí)清潔地面。五、不銹鋼的清潔規(guī)

8、范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn) 不銹鋼表面光亮,無(wú)手印,無(wú)污漬。2、實(shí)施步驟2.1從工作間領(lǐng)取工具；不銹鋼油一瓶，抹布兩塊，凈布一塊。2.2用干凈抹布將不銹鋼表面的灰塵擦干凈。2.3將鋼油均勻的噴在抹布表面上，然后涂抹在不銹鋼表面，從左向右方向擦拭干凈。2.4避免污染客人衣服。2.5再用干抹布進(jìn)行拋光擦到閃亮發(fā)光。2.6注意不要將鋼油噴酒在地面上，小心地滑。六、常見(jiàn)地毯污漬處理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)保持地毯干凈、無(wú)污漬，無(wú)起包，無(wú)縮水的現(xiàn)象。2、實(shí)施步驟21牛奶、可樂(lè)、咖啡、果汁以及一些酒類(lèi)，首先將液體吸干，用海綿蘸清潔劑擦試、吸干溶液，然后再用海綿蘸清水擦并吸干水份，如果色斑難以擦去，可以用海

9、綿蘸漂白劑溶液擦試如有必要可反復(fù)進(jìn)行；2 2黃油、糖果、蕃茄、醬、雞蛋以及其它一些食物，將落在地毯上的臟物徹底刮去有必要時(shí)可用吸塵器吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭吸干溶液，然后用海綿蘸清水擦試，吸干水份如果不易擦去，可用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干，如有必要可反復(fù)進(jìn)行；2 3墨水、污跡以及一些顏料，首先徹底吸干，用蘸上清水的海綿擦拭吸干，然后蘸上清潔劑擦拭，吸干溶液，再用清水擦拭，如果難以去除，可蘸上漂白劑溶液擦，吸干溶液，過(guò)水并吸干；2 4泥漿需讓其干后再?gòu)氐坠稳?，再用吸塵器徹底吸凈，如果仍未去除此之外，可用清潔劑擦拭，吸干溶液，最后過(guò)水并吸干；2 5茶水首先徹底吸干，用清潔劑擦拭，吸干，如

10、有必要可反復(fù)進(jìn)行；2 6各類(lèi)油類(lèi)首先徹底吸干，用清潔劑擦拭吸干，如有必要可反復(fù)進(jìn)行；2 7口香糖可用專(zhuān)門(mén)的除膠劑去除，如有必要，再用干洗劑擦拭吸干。七、塵推潔地規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)1.1地面光亮，無(wú)塵，無(wú)臟跡，無(wú)水跡；1.2在塵推頭上噴靜電除塵液（又稱(chēng)牽塵液），兩小時(shí)方可使用；1.3塵推操作按180度轉(zhuǎn)向，始終保持將塵土向前推。2、實(shí)施步驟2.1準(zhǔn)備已噴有靜電除塵液的推塵器和掃帚及垃圾鏟；2.2將塵推帶入大廳,雙手握住推桿于胸前,背要挺直,雙眼注視前方地面；2.3從一開(kāi)始按一定方向從里到外推塵,平行的來(lái)回往返,行進(jìn)中不能抬起塵推器；2.4推過(guò)一行拐彎推下行時(shí),塵推做180度轉(zhuǎn)向,并及上一

11、行交匯2-5厘米,始終保持將塵土向前推,應(yīng)注意避開(kāi)客人集中區(qū)域,待客人離開(kāi)后,再進(jìn)行補(bǔ)拖；2.5塵土推到一定程度應(yīng)將起推另一固定點(diǎn),并用掃帚及垃圾鏟將其清理。2.6必要時(shí)則更換干凈的備用推頭,或?qū)τ眠^(guò)的推頭進(jìn)行一次吸塵；2.7大廳地面每30分鐘推塵一次；2.8塵推用完后應(yīng)吸凈塵土,推頭向上掛起或靠墻豎起來(lái)存放。八、大理石地面清潔保養(yǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)地面光亮、潔凈、無(wú)污跡，無(wú)水跡。2、實(shí)施步驟2.1根據(jù)客流量日間按塵推潔地程序進(jìn)行推塵；2.2夜間選擇適當(dāng)時(shí)間順盡可能沒(méi)有客人活動(dòng)的情況下，按地面噴磨程序進(jìn)行噴磨；2.3每23天用單擦機(jī)清洗地面；2.4定期對(duì)大理石地面做晶面處理，使之保持光

12、亮度。九、大理石晶面處理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)保持大理石地面光亮美觀。2、實(shí)施步驟2.1將大理石地面垃圾雜物清除干凈,用萬(wàn)能清潔劑1:60的比例清洗地面,用吸水機(jī)吸干；2.2按晶硬粉使用說(shuō)明將晶硬粉調(diào)勻后,用晶面處理機(jī)配0號(hào)鋼絲墊進(jìn)行工作,如地面磨損嚴(yán)重可加一塊15公斤配重鐵進(jìn)行工作；2.3每次工作范圍應(yīng)分塊進(jìn)行,每塊約為0.51平方米；2.4每塊做完晶面處理后,應(yīng)用吸塵器吸去殘留的晶硬粉；2.5晶面處理全部完成后,應(yīng)用洗地機(jī)清洗地面,用吸水機(jī)將水吸干。十、大堂清潔規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)1.1地面清潔、無(wú)雜物、無(wú)腳??；1.2云石臺(tái)、家俱、水牌等光亮、清潔、無(wú)灰塵；1.3立式煙座保持干凈

13、、無(wú)污跡、煙缸干凈，煙頭不得超過(guò)三個(gè)。2、實(shí)施步驟2.1地面干拖（云石、大理石地面）和打掃交替進(jìn)行；2.2家俱及云石臺(tái)、裝飾柜、玻璃門(mén)、花缸等清潔保養(yǎng)；2.3家俱打臘（中班每周兩次）；2.4立式煙座及煙缸的清潔；2.5電梯清潔保養(yǎng)；2.6旋轉(zhuǎn)門(mén)的清潔。十一、大型吊燈清潔規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)保持吊燈明亮,無(wú)塵無(wú)污漬。2、實(shí)施步驟2.1清潔前必須拉上警示線或擺上警示牌；2.2熄滅吊燈待之冷卻后方可進(jìn)行清洗工作；2.3在大型吊下面的地面上用舊布張起一個(gè)如漏斗頭的接水容器,并將升降梯擺放于合適位置；2.4把配制好的清潔劑溶液裝入一只壓力噴壺,在升降梯上用壓力噴壺對(duì)吊燈飾件進(jìn)行噴霧清洗；2.5清洗

14、完畢后,等吊燈上清潔劑全部滴完之后,撤出清潔器具,擦凈地面水跡,恢復(fù)至原來(lái)狀況；2.6清潔過(guò)程中,必須在專(zhuān)業(yè)電工人員的配合下進(jìn)行。十二、地面除蠟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)確保公區(qū)地面的清潔及光亮。2、實(shí)施步驟2.1將所起蠟燭區(qū)域地面上的物品全部移開(kāi),清除地面上的垃圾,放置告示牌；2.2起蠟水溫應(yīng)達(dá)到80度以上(熱水能使起蠟水起更好的作用),起蠟水比例一般為20：1，如墻面較厚則用6：1；2.3將配制好的起蠟水倒于地面上，停滯不前留56分鐘，（化學(xué)藥品需要時(shí)間來(lái)軟化地面上的蠟，使之易于清除）；2.4使用單擦機(jī)，起蠟墊針座清除地面的蠟層，機(jī)器清潔地的地面邊緣和角落則用鏟刀清除蠟層；2.5用吸水機(jī)將

15、地面殘剩的化學(xué)溶液吸去；2.6如蠟一次能清除干凈，在重復(fù)第三、第四步；2.7蠟層全部清除后，用清水對(duì)地面徹底清洗；2.8清洗機(jī)器，器具及配件，按規(guī)定妥善放置。十三地面噴磨規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)保持地面清潔,光亮美觀。 2、實(shí)施步驟2.1清除地面污漬，使用拋光機(jī)，地面保養(yǎng)蠟，對(duì)地面進(jìn)行拋光；2.2當(dāng)?shù)孛嫦灻婺p比較厲害，已無(wú)法修補(bǔ)時(shí)，按照地面除蠟程序去除底蠟，再按地面上蠟程序重新上蠟；2.3花崗巖必須23天清洗一次。十四、地面上蠟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)確切保公區(qū)地面的清潔和光亮。2、實(shí)施步驟工具：護(hù)欄、告示牌、單擦機(jī)、洗地刷、吸水機(jī)、地蠟、面蠟、蠟拖、榨水車(chē)、報(bào)廢床單、萬(wàn)用清潔劑、塵推、

16、吸塵器2.1清除打蠟區(qū)域的所有物品,放置告示牌或護(hù)欄；2.2清潔地面,首先進(jìn)行地面推塵或吸塵,再用單擦機(jī)配制盤(pán)加水或全能清洗液進(jìn)行清洗,最后用吸水機(jī)吸去污水；2.3對(duì)邊角進(jìn)行徹底清潔,待地面干透后,方可打蠟；2.4上蠟,用落蠟專(zhuān)用拖把,由遠(yuǎn)及近循環(huán)進(jìn)行,手法要一致,浮度要大,上蠟薄而均勻；2.5上蠟一般采用橫向聯(lián)合行8字形,先由左到右,再由右至左；2.6打蠟必須在第一遍所打蠟面完全干透后方可打第二遍,蠟通常以二次底蠟和二次面蠟為最低程度；2.7待面蠟干透后,根據(jù)面層情況用高速拋光機(jī)(1500轉(zhuǎn)以上轉(zhuǎn)速)進(jìn)行拋光,并將物品移回原位；2.8清洗機(jī)器,器具及配件,按規(guī)定妥善放置。十五、地毯干洗規(guī)范標(biāo)

17、準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)地毯表面干凈，無(wú)污漬，松軟，無(wú)異味，無(wú)雜物。2、實(shí)施步驟2.1將地毯上的家俱,雜物撤除或移開(kāi),清洗客房地毯將房間的床上用品撤除此之外,床靠墻立起,窗簾必須打結(jié)或摘取,懸離地毯約50厘米,將椅子及茶幾等物品搬離房間；2.2將待洗區(qū)域地毯全面吸塵；2.3除漬:后附常見(jiàn)地毯污漬及其處理方法；2.4將清潔劑按使用說(shuō)明配置，裝入單擦機(jī)的水箱內(nèi)；2.4清洗時(shí)應(yīng)按從里至外的次序清洗以免遺漏，并嚴(yán)格按機(jī)器使用說(shuō)明或要求進(jìn)行操作；2.5將區(qū)域內(nèi)空調(diào)開(kāi)至最高檔，使之通風(fēng)，地毯易干或用吹干機(jī)，對(duì)角放置產(chǎn)生對(duì)流；2.6洗過(guò)區(qū)域如有人員走動(dòng)，須鋪放報(bào)廢床單，防止再次污染；2.7地毯干后，吸塵除去殘余

18、物，用地毯刷將地毯纖維刷起，使之有彈性；2.8將清洗完成區(qū)域房間恢復(fù)到原來(lái)狀態(tài)；2.9不要將機(jī)器交于非PA人員或客人使用，以免造成機(jī)器損壞。十六、地毯清潔標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)無(wú)霉、無(wú)污漬、清鮮2、實(shí)施步驟2.1預(yù)防性保養(yǎng)：一般方法是在門(mén)口設(shè)地毯，這樣可以降低人鞋底上的灰塵帶入室內(nèi)。具有摩擦力大、吸水性強(qiáng)、貼地性好、不易卷起等好處。門(mén)口地毯每天吸塵數(shù)次，若雨天需換吸水棉地毯。2.2日常性保養(yǎng)：2.2.1在地毯清潔保養(yǎng)的過(guò)程中，吸塵是最主要的去污工作。地毯上約80%的灰塵是由吸塵機(jī)吸走的，應(yīng)盡早吸走地毯表面上的浮塵，以免浮塵積存纖維深處；2.2.2即時(shí)除去污漬。有些水溶性或油溶性污跡，

19、塵里面的水份揮發(fā)后，這些污跡或色素很容易附著在地毯纖維上而不易除去。所以去除這些污跡時(shí)應(yīng)在水份揮發(fā)之前即時(shí)清除；2.3中期性保養(yǎng)：當(dāng)?shù)靥涸谡Ｇ闆r下使用一個(gè)月后，一部分灰塵會(huì)進(jìn)入地毯纖維的中部，如不及時(shí)除去沉積到纖維的底層就會(huì)有霉菌，甚至傷害地毯。中期保養(yǎng)即干泡清洗。2.4恢復(fù)性保養(yǎng)：即抽洗地毯。十七、地毯抽洗規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)按照工作程序?qū)频陜?nèi)的地毯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，保證地毯的良好狀態(tài)并使用長(zhǎng)久。工具：地毯清潔劑，直立式吸塵器，地毯抽洗機(jī)，消泡劑，地毯除漬劑，水桶，吹干機(jī)，報(bào)廢床單。2、實(shí)施步驟2.1將所洗區(qū)域地毯上的物品全部移開(kāi),用直立式吸塵器對(duì)地毯進(jìn)行徹底吸塵；2.2對(duì)地毯上的污

20、漬進(jìn)行處理,詳見(jiàn)地毯污漬處理方法；2.3用地毯清潔劑1：20配好，倒進(jìn)抽洗機(jī)水箱內(nèi)，將消泡劑倒進(jìn)污水箱內(nèi)，進(jìn)行抽洗，每一個(gè)抽洗動(dòng)作都是往后拉，拉的次數(shù)越多越好；2.4地毯抽洗的目的是把表層、中層、底層之污漬沙土清潔干凈；2.5地毯抽洗完成后，需將房間空調(diào)開(kāi)至最大，使之空氣流動(dòng)或用吹干機(jī)；2.6如果是走廊地毯抽洗應(yīng)用報(bào)廢床單鋪蓋，以免造成不必要的工作程序；2.7地毯抽洗：普通地方（辦公室等）二年一次，交通頻密地方（餐廳等）半年一次，交通非常頻密地方（客梯地毯等）每月一次。十八、電梯內(nèi)清潔規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)清潔電梯門(mén)、槽，使之光潔干凈。2、實(shí)施步驟2.1用鑰匙控制電梯,首先使它停滯,然后準(zhǔn)

21、備清潔(將電梯停滯在無(wú)客人的樓層進(jìn)行)；2.2用吸塵器將門(mén)槽及轎廂內(nèi)的灰塵、雜物吸凈，不要把吸塵器留在電梯內(nèi)（防止電梯在報(bào)警開(kāi)關(guān)作用下，突然啟動(dòng)把吸塵器卡在其中）；2.3用萬(wàn)用清潔劑，將轎廂內(nèi)、鏡鋼、告示牌、扶手、清潔干凈；2.4用不銹鋼清潔劑，清潔電梯門(mén)內(nèi)外及電梯槽和電梯樓層批示牌上下鍵按鈕；2.5清潔完畢后，收出清潔工作，使電梯正常工作。十九、公共區(qū)域地面的清潔規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)地面干凈，無(wú)垃圾、塵土。2、實(shí)施步驟2.1準(zhǔn)備工具：A、拖把；B、榨水車(chē)；C、掃帚及垃圾鏟；D、“小心地滑”告示牌；E、萬(wàn)用清潔劑；2.2將地面的灰塵和垃圾掃清；2.3拖洗地面前，放好“小心地滑”告示牌（告

22、示牌提醒過(guò)往人，地面未干較滑，謹(jǐn)防滑倒），然后從水源遠(yuǎn)的地方向水源近的地方拖洗，邊拖邊退后，地面拖濕后不要再踩上去，以免留下腳?。?.4把榨水車(chē)放在身后1.5米遠(yuǎn)的地方(使工作時(shí)留有活動(dòng)余地),盛入熱水、萬(wàn)用清潔劑按1：120兌入；2.5把拖把入在榨水車(chē)中清洗，再用榨水器將它絞干，（使拖把不滴水，不至于地面拖得太濕留有水跡）；2.6拖地時(shí)兩腳分開(kāi)約肩寬，腰背需挺直（可防止腰酸背痛）；2.7拖地時(shí)以拖把接觸地面仿佛是在水平書(shū)寫(xiě)“8”字，每筆長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)1米；2.8每拖兩米遠(yuǎn)，清洗拖把一次，要保持勤換水；2.9結(jié)束工作，待地面干時(shí)，收回告示牌。二十、公共區(qū)域電話清潔消毒規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)1

23、.1電話及助件上無(wú)灰塵、無(wú)指印、無(wú)污跡；1.2 電話消毒保養(yǎng)每天進(jìn)行一次；1.3 電話清潔隨時(shí)進(jìn)行。2、實(shí)施步驟2.1工作間領(lǐng)取干抹布一塊,藥棉一塊,酒精一瓶(易燃品應(yīng)在領(lǐng)班處登記使用)；2.2電話清潔,用半濕抹布擦拭一遍,再用干抹布擦凈；2.3用藥棉浸上酒精擦拭話筒,按鍵盤(pán)等邊角處,擦干凈后試打電話是否通話,放回原處；2.4清毒劑要求用易揮發(fā)性的。二十一、公共區(qū)域垃圾處理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)公共范圍無(wú)垃圾，垃圾桶內(nèi)外干凈無(wú)異味；2、實(shí)施步驟2.1將公共區(qū)域各處的垃收入大垃圾桶里，需檢查垃圾內(nèi)是否有未熄滅的煙頭，如有要 及時(shí)熄滅；2.2將大垃圾桶推放垃圾房，將垃圾按指定位置堆放；2.3檢

24、查垃圾桶內(nèi)外是否有殘余的垃圾、污跡，將其清潔干凈；2.4將垃圾桶送回原位。二十二、公共區(qū)域煙缸更換規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)1.1公共區(qū)域煙灰缸內(nèi)煙蒂不超過(guò)三個(gè)；1.2煙缸要求內(nèi)外清潔,無(wú)任何污跡,無(wú)破損；2、實(shí)施步驟2.1發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域客用煙缸內(nèi)煙蒂數(shù)快到最高限額時(shí),立即回工作間取出干凈、無(wú)破損的煙缸；2.2 如有客人正在使用該煙缸,應(yīng)先禮貌地征得客人同意”Excuse me sir/madam, May I change your ashtray”或”對(duì)不起,先生/女士,我可以換煙缸嗎?”；2.3 用右手將一個(gè)干凈煙缸放在臟煙缸上,一并拿起,再將左手中另一個(gè)干凈煙缸放回原來(lái)位置；如煙缸較大,

25、應(yīng)先放上一干凈煙缸,然后將另一個(gè)干凈煙缸放在臟煙缸上,兩手一并拿起；2.4 將臟煙缸送回工作間清洗。二十三、公共洗手間的清潔規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)1.1每隔半小時(shí)清理一次，客人使用頻率高時(shí)，可適當(dāng)加快清理頻率，15分鐘一次，隨時(shí)接待客人，隨時(shí)整理。1.2清理后，無(wú)垃圾、無(wú)水跡、無(wú)異味。2、實(shí)施步驟2.1從工作間去拿工具：水桶、抹布兩塊，鏡布一塊，空氣清新劑一瓶，卷紙兩個(gè)，擦手紙少許，垃圾袋三個(gè)，萬(wàn)能清潔劑；2.2檢查衛(wèi)生間設(shè)備有無(wú)損壞、如有打維修單、通知領(lǐng)班，并跟進(jìn)；2.3倒空所有垃圾，更換有污跡的垃圾袋，并噴上空氣清新劑；2.4抹凈臺(tái)面、地面、馬桶上的水跡、污跡；2.5擦凈鏡子、水籠頭、

26、門(mén)把手等金屬配件；2.6補(bǔ)充用品,洗手液倒入半盒能看到玻璃鋼的格子為準(zhǔn)；2.7卷紙少于五分之一,收其放到大堂專(zhuān)用；2.8擦手紙一包分成三份使用，定時(shí)檢查，及時(shí)補(bǔ)充。二十四、公共洗手間對(duì)客服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)1.1服務(wù)員熱情禮貌、服務(wù)周到；1.2服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作準(zhǔn)確適中。2、實(shí)施步驟2.1使用工具：洗手液、香皂、紙巾、手巾、梳子；2.2客人一進(jìn)門(mén)，應(yīng)主動(dòng)向客人問(wèn)好，同時(shí)為客人打開(kāi)打掃好的衛(wèi)生間門(mén)，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)”或“請(qǐng)用”；2.3提前半拍打開(kāi)面盆上的水籠頭，調(diào)好水溫，待客人走進(jìn)面盆時(shí)，微抬右臂同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)或“請(qǐng)洗手”；2.4客人洗手時(shí),服務(wù)員應(yīng)用左手平托放有疊好毛巾的托盤(pán)至腰部,右手放在背

27、后,腰微彎,立于客人右方約一米處；2.5客人洗好手時(shí)，主動(dòng)為客人關(guān)閉水籠頭，即遞上托盤(pán)，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)”或“請(qǐng)用毛巾”；2.6客人離開(kāi)時(shí),服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén),再同時(shí)對(duì)客人說(shuō)”再見(jiàn)”；2.7在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)員始終面帶微笑,態(tài)度真誠(chéng),但切不可使用”歡迎光臨”和”歡迎再來(lái)”等語(yǔ)言；2.8洗手間是一個(gè)公共場(chǎng)所,拾到客人遺留物品應(yīng)及時(shí)上交房務(wù)中心,并報(bào)告部門(mén)和前廳部經(jīng)理,以便處理。二十五、木器的清潔規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)木器光亮,無(wú)污跡。2、實(shí)施步驟2.1工具從工作間領(lǐng)：水桶一個(gè)，抹布兩塊、凈布一條、萬(wàn)能清潔劑及家俱光亮蠟；2.2用1：60的萬(wàn)能清潔劑，用溫水將木器表面的灰塵抹掉，去除木器上的污

28、漬；2.3抹布將木器擦一遍，用光亮蠟噴在抹布表面，均勻的涂抹在木制表面，手拿一塊四方毛巾，從上往下輕擦；2.4凈布對(duì)木器上的蠟進(jìn)行拋光。二十六、木器家俱保養(yǎng)及上光規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)木器保持光亮無(wú)污跡。2、實(shí)施步驟2.1從工作間領(lǐng)取干凈毛巾一塊,家俱蠟一瓶；2.2將毛巾分兩次時(shí)折成正方形,右手平拿毛巾,左手將蠟均勻噴在毛巾上；2.3從左至右開(kāi)始抹擦木器家俱；2.4檢查擦試結(jié)果,必要時(shí)可重復(fù)抹擦到光亮如新為止；2.5對(duì)折毛巾使一塊毛巾可使用多次,并可節(jié)約用蠟；2.6噴蠟前要先搖勻,千萬(wàn)不可將噴嘴對(duì)準(zhǔn)臉,以免造成人身傷害；2.7抹擦一定要均勻,不可輕也不可重,每個(gè)部位一定要抹擦到；2.8經(jīng)常

29、抹擦涂蠟不但可使木器家俱保持光亮還可延長(zhǎng)使用壽命。二十七、清潔立式煙缸的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)1.1煙缸上煙頭不得多于3個(gè)；1.2煙缸內(nèi)米石色彩白亮；1.3煙缸處壁干凈、光亮、無(wú)灰塵。2、實(shí)施步驟2.1工具從領(lǐng)班處領(lǐng)取,白石米1包、鏡布1塊、濕抹布1塊、干抹布1塊、銅油1瓶或萬(wàn)能清潔劑1：60用，垃圾袋1個(gè)、噴壺1個(gè)；2.2清除立式煙缸的垃圾、煙蒂、預(yù)防火災(zāi)；2.3把煙灰缸中的石米攪拌平整、蓋上LOGO印；2.4臟的石米隨時(shí)要求清除；2.5煙灰缸內(nèi)的石米粒應(yīng)放一盤(pán)，石米作用是幫助滅煙頭；2.6把煙灰缸的表面和里外清潔干凈無(wú)塵；2.7擦干凈整個(gè)煙灰缸臺(tái)，包括它的后面；2.8把落地式煙灰缸清潔

30、完放回原處擺好，保持外觀整齊；二十八、銅器的清潔保養(yǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)銅器表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)銅銹。2、實(shí)施步驟2.1工作間領(lǐng)銅油一瓶，舊床單一塊，抹布兩塊；2.2先用布擦凈銅器表面；2.3將銅油抹在抹布上，均勻的涂抹在銅器上，停留23分鐘，將反應(yīng)過(guò)的銅油反復(fù)輕擦干凈（銅油由黃變黑）；2.4用干凈的軟布擦亮銅器表面，將所有的銅油擦干凈；2.5在拋光銅器時(shí)，不要污染到木器及墻紙上。二十九、外圍清潔規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施程序1、 標(biāo)準(zhǔn)保持整潔、舒適、無(wú)雜物和枯葉。2、實(shí)施程序2.1每日12次對(duì)外圍地面進(jìn)行大的清潔；2.2清掃外圍路面，包括停車(chē)場(chǎng)；2.3清掃草皮上的樹(shù)葉，雜物；2.4對(duì)路面上

31、的污跡進(jìn)行拖洗；2.5不斷地巡查全區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；2.6檢查該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給當(dāng)值領(lǐng)班，下工程維修單，并作好工程維修的跟進(jìn)工作；2.7傾倒垃圾桶內(nèi)垃圾；2.8巡查全區(qū)域，保證該崗位工作正常。三十、寫(xiě)字間清潔規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)字間干凈明亮，衛(wèi)生間清潔無(wú)異味。2、實(shí)施步驟2.1準(zhǔn)備四塊抹布,萬(wàn)用清潔劑、百潔布、康潔、水桶、馬桶刷、立瓢；2.2將垃圾桶內(nèi)垃圾收出,抹門(mén)、框、踢腳線、窗臺(tái)的灰；2.3進(jìn)衛(wèi)生間，浴室墻及浴缸用萬(wàn)用清潔劑1：60倒入瓢中，用百潔布從上往下擦，然后用清水沖凈；2.4用康潔刷洗馬桶，用萬(wàn)用清潔劑清潔面盆，確保馬桶，面盆能正常工作；2.5用鏡布

32、擦鏡子，并將面盆、馬桶、浴缸的不銹鋼器具拋光，整理浴簾；2.6清潔、抹擦地面，注意浴室門(mén)后地面的清潔；2.7做整個(gè)房間的地毯吸塵,注意邊角及桌下。三十一、吸塵器的使用及保養(yǎng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)掌握吸塵器的正確使用方法，并學(xué)會(huì)日常保養(yǎng)。2、實(shí)施步驟2.1在使用前,檢查吸塵器是否正常,如線頭是否脫落,塵袋是否安裝,電機(jī)是否有雜音,吸塵器扒頭是否可以靈活自如正常使用；2.2使用時(shí),先插上電源插頭,打開(kāi)吸塵器電源開(kāi)關(guān),拿起塵機(jī)扒頭順著地毯毛的方向吸塵,如吸硬地面時(shí)要把扒頭的毛刷打開(kāi)以免損傷扒頭；2.3在吸塵過(guò)程中不得將牙簽，骨頭、餐巾紙等較大的垃圾吸入吸塵器中；2.4用完吸塵器后，打開(kāi)機(jī)頭蓋子，

33、拿出塵袋倒出垃圾，用另一臺(tái)吸塵器吸去附在塵袋里的灰塵，用萬(wàn)用清潔劑（比例1：60）擦試機(jī)器內(nèi)外，保持機(jī)器清潔干凈；2.5在使用吸塵器時(shí)不要將吸塵機(jī)碰撞在墻面上以免吸塵機(jī)外殼破裂，不得拽、拉吸塵器軟管，以免吸塵器軟管破裂。吸塵器不能吸水，否則吸塵器電機(jī)將燒壞。三十二、椅子、沙發(fā)刷洗規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施步驟1、標(biāo)準(zhǔn)椅面、沙發(fā)面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水跡。2、實(shí)施步驟2.1清洗前檢查所洗沙發(fā)是否有污點(diǎn)，如有應(yīng)先清除，詳見(jiàn)常見(jiàn)地毯污漬處理方法；2.2用吸塵器將沙發(fā)上灰塵吸干凈；2.3將清潔劑按說(shuō)明配制，用板刷按照從前至后，從上至下，從里至外的順序清洗，以免遺漏；2.4用吸水機(jī)將水份吸干；2.5開(kāi)啟空調(diào)，使房間通風(fēng)

34、。三十三、外圍崗清潔工作規(guī)程1. 每月12次對(duì)外圍地面進(jìn)行大的清潔；2. 清掃外圍路面，包括停車(chē)場(chǎng)；3. 清掃草皮上的樹(shù)葉，雜物；4. 對(duì)路面上的污跡進(jìn)行拖洗；5. 不斷地巡查全區(qū)域的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；6. 檢查該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給當(dāng)值領(lǐng)班，下工程維修單，并作好工程維修的跟進(jìn)工作；7. 傾倒垃圾桶內(nèi)垃圾；8. 巡查全區(qū)域，保證該崗位工作正常。三十四、外圍崗保潔工作規(guī)程1清潔工作每月視外圍地面的污跡程度和接待的要求對(duì)外圍地面進(jìn)行全面的沖洗一次。2保潔工作每天必須對(duì)外圍地面對(duì)日常的保潔工作，具體要求：上班后對(duì)各工作區(qū)域進(jìn)行全面的巡查一次；及時(shí)處理路面的衛(wèi)生工作；及時(shí)處理草皮上的樹(shù)

35、葉、雜物；8：30AM9：00AM以后不斷對(duì)本區(qū)域進(jìn)行巡查，每半小時(shí)一次，保持地面干凈、無(wú)煙頭，紙團(tuán)、果皮地雜物；中午人少時(shí)對(duì)各指示牌、護(hù)欄進(jìn)行清潔；下班之前及時(shí)清倒垃圾；快下班時(shí)，對(duì)全區(qū)域進(jìn)行一次全面的巡查，保證本崗位的工作一切正常；發(fā)現(xiàn)該區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)及時(shí)上報(bào)并及時(shí)匯報(bào)設(shè)施設(shè)備的維修跟進(jìn)結(jié)果。三十五、大堂崗工作規(guī)程1. 接班時(shí)相互主動(dòng)交接工作，把未完成工作和重點(diǎn)工作明確告訴下一班；2. 用10分鐘對(duì)轄區(qū)全面檢查一次，看上一班的工作情況，以及需跟進(jìn)的區(qū)域及時(shí)處理；3. 早班檢查后開(kāi)始抹塵、推塵、上蠟工作，中班檢查后開(kāi)始做計(jì)劃衛(wèi)生；4. 每隔半個(gè)小時(shí)推一次；（特殊情況視人流量而定）5.

36、 不斷巡視各洗手間衛(wèi)生、紙巾情況以及煙盅、煙柱的煙頭，有客在座休息時(shí)，要隨意留意煙盅，等客人離開(kāi)后及時(shí)清潔并把桌椅歸位；6. 經(jīng)常巡視大堂各角落、地面的死蚊蟲(chóng)和異物；7. 在客多時(shí)，要把時(shí)間相對(duì)集中在客人多的區(qū)域，隨時(shí)清掃煙頭、紙屑等垃圾；8. 定時(shí)對(duì)員工通道、洗手間、總辦通道搞衛(wèi)生和地毯吸塵工作；9. 保持玻璃門(mén)經(jīng)常抹凈，落地玻璃臺(tái)清潔；10. 在某一區(qū)域搞衛(wèi)生時(shí)，時(shí)間不能超過(guò)20分鐘，就要巡查一遍轄區(qū)衛(wèi)生情況；11. 保持大堂的干凈整潔；12. 處罰：1） 違反以上任何一條扣元；2） 如大堂衛(wèi)生檢查不合格的扣元，被質(zhì)檢部、總辦投訴質(zhì)量問(wèn)題又屬我部確因主客原因造成的扣元。三十六、夜總會(huì)崗工作

37、規(guī)程1. 上班時(shí)對(duì)各崗位巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)；2. 清洗衛(wèi)生間；3. 檢查擦手紙、卷紙情況；4. 拖洗樓梯；5. 地毯吸塵、清洗，并用風(fēng)機(jī)將地毯吸干；6. 抹擦各臺(tái)面、墻面、扶手；7. 夜總會(huì)營(yíng)業(yè)時(shí)，及時(shí)跟進(jìn)衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況；8. 及時(shí)清潔地毯上的污跡，地面的水跡、污跡；9. 及時(shí)處理應(yīng)急問(wèn)題；10. 夜總會(huì)包場(chǎng)時(shí)，及時(shí)協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理一切衛(wèi)生方面的問(wèn)題；11. 營(yíng)業(yè)后及時(shí)清洗衛(wèi)生間；12. 及時(shí)處理客人的吐場(chǎng)；13. 及時(shí)處理地毯、地面上的雜物；14. 及時(shí)清洗地毯上的酒水。三十七、主樓外圍崗工作規(guī)程1. 上班時(shí)以全區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；2. 清掃外圍路面；3. 清洗多功能廳、大

38、堂衛(wèi)生間，并檢查卷紙情況；4. 大堂推塵、收拾高職宿舍上的垃圾；5. 抹各臺(tái)面、沙發(fā)；6. 清洗玻璃；7. 清掃外圍草地上的樹(shù)葉；8. 及時(shí)處理及圍地面的污跡；9. 及時(shí)跟進(jìn)各衛(wèi)生間的衛(wèi)生；10. 及時(shí)處理玻璃邊的蒼蠅蚊子；11. 檢查全區(qū)域，保證各崗位工作正常。三十八、拋光工作規(guī)程工具：拋光機(jī)、拋光墊、塵推、掃把、垃圾鏟、噴壺、噴磨蠟方法：1用噴壺裝入適量2/3體積的噴磨蠟；2然后打氣幾次，再把蠟水噴射到地面上，機(jī)器前側(cè)1米左右，每次噴約2平方米，每1平方米約噴2次；3用拋光機(jī)對(duì)噴過(guò)的蠟面進(jìn)行噴磨，行及行之間要重疊，直到噴磨到光亮，無(wú)蠟痕、蠟圈和可粒蠟為止。如拋光盤(pán)臟了翻一面或再換一個(gè)干凈的

39、；4在噴磨過(guò)程中，如有小件物品，要移開(kāi)噴磨，否則時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)在邊沿產(chǎn)生明顯痕跡；5在區(qū)域噴磨完畢后，先用掃把清掃干凈邊角，再用塵推對(duì)整區(qū)域推塵一次（只限大堂區(qū)），清掃干凈灰塵；6清潔干凈機(jī)器和拋光墊（拋光墊可幾個(gè)一起洗），再在機(jī)器上重新安裝一個(gè)干凈的拋光墊。注意：1拋光機(jī)是1000轉(zhuǎn)/分鐘，操作時(shí)電源線要置于身后，不能置于拋光盤(pán)旁邊易發(fā)生危險(xiǎn)；2打氣噴壺溶液不能超過(guò)指標(biāo)刻度線，打氣時(shí)不要用力過(guò)猛和打氣太足易發(fā)生危險(xiǎn)；3處罰：如出現(xiàn)第三條質(zhì)量問(wèn)題扣元，其它條例扣元。三十九、外圍地面沖地工作規(guī)程工具：水管、單擦機(jī)、地板刷、告示牌、水刮、地拖桶、地拖、外圍除污劑、 酸化清潔劑、高壓水槍程序：1. 選擇

40、客情淡、車(chē)輛比較少，方便操作時(shí)或夜班進(jìn)行；2. 先將工具搬移到現(xiàn)場(chǎng)，放好告示牌，做好安全準(zhǔn)備，大堂門(mén)口做好防水工作；3. 放開(kāi)電纜盤(pán)線，全部線要放開(kāi)，以免產(chǎn)生磁場(chǎng)燒壞電線，注意檢查線有無(wú)破損，接通電源；4. 用清水先濕潤(rùn)地面，用地拖涂清潔劑于地面，再用地板刷加擦地機(jī)刷洗后，用高壓水槍或水泵沖洗干凈（盡量沖凈泡沫），積水地方用水刮刮干；（拖地時(shí)注意來(lái)往車(chē)輛和行人）5. 沖洗完畢后，清潔干凈機(jī)器、工具歸放原位；6. 處罰：違反條程序的扣元。四十、打蠟、補(bǔ)蠟工作規(guī)程地面打蠟的程序：1. 準(zhǔn)備適量的底蠟和面蠟，按面積領(lǐng)用，布巾備用；2. 準(zhǔn)備榨水車(chē)，蠟拖、吹風(fēng)機(jī)、告示牌、警戒線（拋光機(jī)備用）；3. 將

41、適量的底蠟倒進(jìn)榨水車(chē)內(nèi)，每次約兩斤左右（視面積而定）。先將蠟拖用熱水浸濕擰干，并打散再放進(jìn)榨水車(chē)內(nèi)沾上底蠟，稍擰成八成干，以不滴落地面為準(zhǔn)；4. 未掃蠟時(shí)，再細(xì)心地檢查地面一遍，確保地面干凈、無(wú)任何水漬、垢漬，從左向右按順序橫拖，切記要在拖的時(shí)候，輕輕將蠟拖吊起，以拖頭落蠟至第一遍完成，邊角區(qū)先橫豎各拖一遍；5. 落第二遍蠟時(shí)，確實(shí)第一遍蠟已經(jīng)干透，無(wú)沾手方能進(jìn)行第二遍。而第二遍落蠟是及第一次方向垂直，（即從上到下）按順序進(jìn)行；6. 落底蠟二遍后，待其干透后進(jìn)行拖掃地面蠟，方法及底蠟拖掃一樣，縱橫各一遍，最后再?gòu)挠抑磷笸弦槐椋?. 地面底面蠟完成工作程序后，即（兩底三面）待干透，用高速拋光機(jī)配

42、合打磨拋光墊進(jìn)行拋光，先在面蠟上噴泉少許噴磨蠟，利用高速磨光產(chǎn)生的熱力，將地蠟迅速滲入地面的凹凸處，一方面溶解蠟，另一方面加強(qiáng)表面的硬度及光度；8. 注意蠟面未干透情況下，不能踐踏，否則會(huì)留下難以清除的痕跡；9. 打蠟完畢后，應(yīng)將所有機(jī)械用具進(jìn)行清洗保養(yǎng)，歸回原位。用剩的蠟水用另一器皿貯存留下使用，但不能及新的蠟水混在一起貯存，以防變質(zhì)；四十一、地面補(bǔ)蠟程序1. 先用塵推把要進(jìn)行補(bǔ)蠟的地面推塵一遍，徹底將表面的灰塵微粒清除；2. 用全能水清潔劑兌清水（1: 30）稀釋?zhuān)玫赝贤舷锤蓛舯砻娴奈蹪n、印漬，再用清水拖洗一次，最后風(fēng)干；3. 檢查地面有否殘留的任何漬垢，是否干透；4. 一般情況可縱橫各

43、掃一遍，也可只掃一遍，視地面情況和磨損情況而定（注意事項(xiàng)和打底面蠟一樣）；5. 待地面干透后，用高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光；6. 如果有舊蠟的地面，要在地面上灑上溫開(kāi)水兌配起蠟水，比例按1: 30倍或適量，水溫不可太高，稍暖即可。更不能使用含有溶性、太強(qiáng)粘性的清潔劑，否則會(huì)使蠟層脫落；7. 收回工具、機(jī)器，清理干凈，歸放原位；8. 地毯的清洗包括抽洗和干洗兩種，具體情況詳見(jiàn)干洗和抽洗地毯操作規(guī)程。四十二、抽洗地毯工作規(guī)程工具：水桶（清水桶2，污水桶2）手刷、扒頭、疏理工具、介刀、除香口膠劑、 化油劑、抽洗地毯機(jī)扒頭、打氣噴壺、手扒、風(fēng)機(jī)。程序：1. 先將化油劑按1：5稀釋裝入打氣噴壺，噴射在油污比較嚴(yán)

44、重的地方，讓其及污漬溶解約十分鐘。對(duì)有煙洞和香口膠的進(jìn)行處理；2. 用左右的熱水，加入抽洗地毯清潔劑（按1：3050）稀釋?zhuān)⑷氤橄礄C(jī)的清水箱內(nèi)，并在污水管或污水箱內(nèi)注入千分之一的化泡劑以防產(chǎn)生泡沫而影響工作進(jìn)度；3. 接上電源，先開(kāi)啟噴水開(kāi)關(guān)，再開(kāi)啟吸水開(kāi)關(guān)，一人拖吸管，另一人操作扒頭并開(kāi)動(dòng)滾刷，開(kāi)始從內(nèi)到外洗；4. 洗時(shí)對(duì)地毯檢查一遍，煙洞和香口膠污漬有否除凈，并跟蹤到達(dá)位；5. 先洗一行，直線拖動(dòng)扒頭，到適量的長(zhǎng)度，然后關(guān)閉噴水開(kāi)關(guān)，在原線上拖動(dòng)扒頭，吸去地毯上多余的水分；6. 移至下一行，重復(fù)上述操作，行及行之間要重疊，對(duì)邊角位置，應(yīng)先用手扒清洗；7. 操作時(shí)應(yīng)注意噴水開(kāi)關(guān)，避免地毯過(guò)

45、濕，過(guò)臟的地方多拖幾次，徹底清除污漬；8. 在洗滌前如有可移動(dòng)小物件，全部移開(kāi)，并開(kāi)啟空調(diào)，如無(wú)空調(diào)，則洗后要用風(fēng)機(jī)吹干（約8小時(shí)方可干透）；9. 當(dāng)聽(tīng)到聲音有變化時(shí)，檢查污水是否太滿，應(yīng)用污水桶倒污水后，再加入適量化泡劑，到機(jī)污水箱內(nèi)恢復(fù)使用。（清水桶不用于裝污水，以免堵塞噴嘴）10. 關(guān)機(jī)時(shí)，先關(guān)刷子，吸水泵，再關(guān)噴水泵；11. 清洗完畢后，要徹底清潔干凈機(jī)器、工具，清潔劑瓶抹干凈歸放原位。12.處罰：（1）違反上述的任一程序或跟進(jìn)不到位扣元；（2）如人為因素，造成質(zhì)量不合格扣元。四十三、晶面工作規(guī)程工具及材料：較重的低速地刷機(jī)（通常要求超過(guò)50公斤，如DR-17T）、0號(hào)鋼絲墊、塵推、晶

46、面處理劑（LS-10）、花崗巖晶面保養(yǎng)噴劑（LS-100）噴磨保養(yǎng)：1. 每星期1-2次將地刷機(jī)配合0號(hào)鋼絲墊在干凈或已經(jīng)洗凈的地面噴上少量的LS-100（每平方米1-2克，即每500-1000平方米用1公斤），用地刷機(jī)涂勻，然后磨至光亮即可。最后用塵推將地面的粉塵推干凈；2. 應(yīng)該分區(qū)噴磨，每段1-2平方米。鋼絲墊應(yīng)該保持干凈，如發(fā)現(xiàn)沾有污物就應(yīng)該更換；3. 地面不平滑或鋼絲墊沾染都可能令地面發(fā)黑，為安全計(jì)，淺色花崗巖應(yīng)改用天然纖維墊；局部保養(yǎng)：1、 初次石面晶面處理或已經(jīng)進(jìn)行過(guò)晶面處理的地面，在門(mén)口及人多行走的過(guò)道中間，每月進(jìn)行1-2次局部保養(yǎng)，先將花崗巖晶面處理劑（LS-10）1份加花崗

47、巖晶面保養(yǎng)噴劑（LK-100）1份，調(diào)勻后，以每平方米3-5克份量分布在地面上，用低速地刷機(jī)配合0號(hào)鋼絲棉墊（淺色用天然纖維墊），先以最快的速度攤勻混合打磨液，然后打磨至光亮即可。如果發(fā)現(xiàn)還有晶面處理劑沒(méi)有被石面吸收完全，可以加少量水，再重新噴磨直至光亮如鏡即可。然后用塵推將地面的粉塵推凈；2、 應(yīng)該分區(qū)噴磨，每段1-2平方米。鋼絲墊應(yīng)該保持干凈，如發(fā)現(xiàn)沾有污物就應(yīng)該更換。四十四、辦公室清潔工作規(guī)程清潔范圍：打卡區(qū)員工通道辦公通道和各辦公室清潔工具：A、掃把、垃圾鏟 B、一干一濕地拖 C、二干一濕毛巾 D、全能清潔劑 E、垃圾袋 F、家私蠟（碧麗珠） G、空氣清新劑 H、吸塵機(jī)程序：1. 先敲

48、門(mén)稱(chēng)呼問(wèn)好，征得對(duì)方同意才可進(jìn)入搞衛(wèi)生，否則按對(duì)方要求的時(shí)間搞衛(wèi)生；2. 對(duì)宋總辦公室7：30AM7：45AM完成，行政會(huì)議室7：50AM8：10AM完成，主任辦公室8：10AM8：20AM完成，其余房間按實(shí)際情況分先后完成；3. 收拾干凈桌面煙灰、煙頭，清潔煙盅，收倒垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋；4. 抹塵：從上到下（天花經(jīng)、風(fēng)口），從里到外抹塵，臺(tái)面上的文字資料和廢紙都不能丟掉、移動(dòng)和偷閱，抹塵時(shí)物品輕拿輕放于原位。非電器用潤(rùn)濕布抹后用干布抹干水漬，電器物品用干布抹；5. 檢查設(shè)施、設(shè)備的完好狀況，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；6. 拖地，先用潤(rùn)濕的地拖拖洗地面，如有污拖不掉，噴上少許全能清潔劑拖，然后再用

49、干地拖拖干地面。（對(duì)地毯要再吸塵），關(guān)門(mén)退出；7. 注意員工通道的天花、地、墻面衛(wèi)生；8. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)飲用機(jī)水量，及時(shí)更換；9. 拖洗PA倉(cāng)庫(kù)和工作間，并作日常整理；10. 處罰：1） 違反上述項(xiàng)的任一條，扣元；2） 經(jīng)檢查出現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量的扣元，出現(xiàn)各辦公室人員投訴衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題屬實(shí)扣元。四十五、玻璃清洗工作規(guī)程工 具：毛巾2-3條（干的2條）、水桶1只、玻璃鏟刀、涂水器（毛頭桿、毛 頭）、伸縮桿、玻璃刮清潔劑：玻璃水（稀釋比例1: 30）操作程序：1. 檢查玻璃表面有否殘留的固體物質(zhì)，如有用涂水器，而涂水不能抹去，應(yīng)用玻璃鏟刀鏟去（及地面成30°鏟），確保表面平滑無(wú)附著物。用鏟刀時(shí)

50、玻璃表面先要涂上水再用鏟刀（涂水器擰到不滴水為宜）；2. 把玻璃水清潔劑按1: 30稀釋盛于桶內(nèi)，用涂水器沾上稀釋玻璃水，從上至下，從左至右以M字型洗刷，高處用可調(diào)節(jié)伸縮桿；3. 按面積大小，配上刮水器，刮去玻璃表面水(刮水時(shí)不要用力太猛，要均勻，刮水器右方稍微向下一點(diǎn)傾斜，保持貼緊玻璃面呈45°向下刮，每刮一行中途不能停止，行及行之間要重疊)。4. 每刮一次，必須用抹布抹一下刮水器膠條上的水，以避免再刮水時(shí)臟水重新附上玻璃；5. 完成后再用布將門(mén)窗框底臺(tái)面的污漬或水漬抹干，如在木質(zhì)地面和打蠟臺(tái)面，先用布?jí)|上，以防污水流到地面；6. 工具用完后，應(yīng)用清水沖洗干凈，抹干后放回指定地方。

51、四十六、客用衛(wèi)生間服務(wù)和清潔工作規(guī)程日常衛(wèi)生服務(wù)1. 當(dāng)客人進(jìn)入衛(wèi)生間，清潔員必須幫客拉開(kāi)門(mén)，如在門(mén)外，要伸出手做出請(qǐng)的手勢(shì)，并稱(chēng)呼：“您好！先生/小姐?！?. 當(dāng)客人要洗手時(shí)，須幫客人打開(kāi)水龍頭，見(jiàn)機(jī)關(guān)水，并送上擦手紙或指示烘手機(jī)；3. 清潔坐廁板，要求“一客一清潔”（用干凈的報(bào)廢毛巾抹干凈）定期消毒，廁板上不能有水印漬或其它污漬；4. 要求 1）鏡面不能有水珠灰塵；2）洗手盆洗干凈，表面、臺(tái)面不能有水跡、紙綃；3）坐廁板和尿兜不能有水跡或其它非廁板原色的物質(zhì)；4）馬桶水箱、底部干凈、供水正常；5）地面不能留水跡，及時(shí)拖洗（一干一濕地拖）；6）墻面天灰塵、天花、風(fēng)口無(wú)灰；7）卷紙、擦手紙、面

52、巾紙保證供應(yīng)，規(guī)范折疊；8）垃圾桶內(nèi)紙巾不能超過(guò)2/3體積，VIP接待時(shí)有紙要收； 9）梳子保持干凈、完好，使鮮花保證水份和長(zhǎng)勢(shì)。計(jì)劃清潔工具：空氣清新劑、浴室清潔消毒液（1:5）、全能水（1:20）、家私蠟、玻 璃清潔劑、抹布2條（一干一濕）、百潔布、廁擦、廁泵、地拖、告 示牌、水刮、膠手套、水壺、掃把、寶力殺。方法：1. 對(duì)洗手盆及云石臺(tái)清潔：用浴室清潔劑按1:5稀釋后裝入瓶?jī)?nèi)，用百潔布對(duì)洗手盆進(jìn)行省、擦（包括水刮、臺(tái)面用濕布抹凈），用干布抹干；2. 對(duì)坐廁及尿兜的清潔：早、中班每天不少于兩次對(duì)其用浴室清潔液清洗、擦凈后用清水沖凈，最后用干布抹干表面；洗尿兜時(shí)要把衛(wèi)生丸和塞子用鉗夾出，以免進(jìn)入管道活塞和損壞塞子；3. 對(duì)地、墻面清潔：用全能水按1:20灑在地面上，用掃把刷洗（必要時(shí)可用1:20）