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文檔簡介

1、恒華科技forevbt technologyxxx （項目名稱）運行維護總結報告文件狀態(tài)：v草稿正式發(fā)布正在修改文件標識：cmmi-pmt-t-05當前版本：作者：張兵完成日期:北京恒華偉業(yè)科技股份有限公司版本歷史版本/狀態(tài)作者參與者完成日期變更內容描述v0.1張兵2010-03-28創(chuàng)建v1.0張兵2010-05-26批準通過后發(fā)布v1.1張兵2010-11-15修訂基本信息v1.2張兵2011-01-15修訂評市意見v1.3張兵2011-09-26最終修訂審批人員姓名職務時間居直貴質量保證部經理2011-01-15居直貴質量保證部經理2011-09-261 項目描述42 運營維護過程描述錯

2、誤！未定義書簽。2.1運維工作內容闡述及計劃完成描述42.2運維工作量及費用分析43 經驗總結及改進建議53.1經驗總結53.2改進建議54項冃可借鑒文檔65客戶滿意度調查錯誤！未定義書簽。附件：客戶滿意度調查表71項目描述項目編號項冃名稱項目運行維護開始時間項ri運行維護結束吋間2運行維護過程描述2.1運維工作內容闡述及計劃完成描提示闡述運維期間主要工作內容。描述運維工作歷程；內容包括：工作是 否按計劃執(zhí)行、是否出現(xiàn)延期，或者沒有執(zhí)行的任務。2.2運維工作量及費用分析提示是否與預算相符？費用不相符，產生重人費用偏差，請進行偏差分析。運維計劃 工作量 （人/月）運維實際 工作量（人/月）運維預算（元/人/ 月）實際發(fā)生 費用（元/人/月）工作量偏差費用偏差偏差分析3經驗總結及改進建議3.1經驗總結提示總結運維過程發(fā)現(xiàn)的主要產說品問題及解決扌岀施與建議，為產品改進 提供經驗和積累?？偨Y項目運營維護過程屮在維護管理及技術方面可供借鑒的 經驗。3.2改進建議提示列出組織的過程體系文件在執(zhí)行時的不適合z處及改進建議。4項目可借鑒文檔提示列出項冃運營維護過程中產生的可供借鑒的文檔名稱，放入組織過程 知識庫共享。5客戶滿意度調查提示 描述維保期間，

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