【報(bào)告總結(jié)】上半年后勤服務(wù)工作總結(jié)

1、2007年上半年后勤服務(wù)工作總結(jié)文章標(biāo)題：2007年上半年后勤服務(wù)工作總結(jié)2007年上半年，后勤服務(wù)集因以創(chuàng)建師生滿意后勤為工作目標(biāo)，堅(jiān)持“以 人為本，創(chuàng)建和諧集團(tuán)”的t作指導(dǎo)思想，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，繼 續(xù)狠抓質(zhì)量管理和服務(wù)意識，在規(guī)范管理中不斷提倡人性化服務(wù)，在人性 化服務(wù)中進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理，努力為師生員工及創(chuàng)建世界一流大學(xué)做好 各項(xiàng)服務(wù)保障工作,基木實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)上半年工作目標(biāo)。一、修訂完成集團(tuán)質(zhì)量文件，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)的質(zhì)量管理丁作。2007年上 半年，集團(tuán)從is09000文件的修改、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量檢查等方面入手，全 面推進(jìn)集團(tuán)is09000 i作：一是從工作實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步改善和

2、改進(jìn) 質(zhì)量體系文件，基本完成了質(zhì)量手冊與各屮心管理分冊的修訂； 二是對各中心ts09000質(zhì)量運(yùn)行情況開展互查，各中心予以持續(xù)改進(jìn)，達(dá) 到了加強(qiáng)管理，提高質(zhì)量的目的；三是對各中心的副管代及內(nèi)審員開展了 is09000基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，為編寫文件和開展質(zhì)量管理活動提供了理論基 礎(chǔ)；同時対全體員工實(shí)行服務(wù)規(guī)范與服務(wù)提供規(guī)范的培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的 質(zhì)量意識，逐步規(guī)范了服務(wù)流程。二、加強(qiáng)集團(tuán)培訓(xùn)工作，不斷提高職工隊(duì)伍的素質(zhì)。上半年，集i才i開展了 績效考核系列培訓(xùn)、is09000質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)、服務(wù)理念與服務(wù)意 識、服務(wù)技能及職業(yè)道德等一系列培訓(xùn)，并加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)的檢查，計(jì) 劃實(shí)施率高達(dá)100,培

3、訓(xùn)近8000人次，總參培率達(dá)97。膳食中心的特級 廚師、面點(diǎn)技師分別對40余名技術(shù)骨干進(jìn)行了關(guān)于大鍋菜、面點(diǎn)制作的 業(yè)務(wù)培訓(xùn)；接待中心采取“請進(jìn)來、送出去”的方式，外聘餐廳、客房管 理專家分別給員工上課，并送電工、司爐工、廚師骨干外出學(xué)習(xí)；蘭達(dá)物 業(yè)公司每月定期組織開展新員工入職和專項(xiàng)技能培訓(xùn)，開展了高校物業(yè) 管理案例系列培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)骨干參加建設(shè)部物業(yè)管理上崗證的培訓(xùn)； 動力中心主要開展了電力規(guī)程技術(shù)操作培訓(xùn)和電力安全教育培訓(xùn)；監(jiān)理公 司開展了 “專業(yè)考試熱點(diǎn)問題標(biāo)準(zhǔn)解答”的專題培訓(xùn)及組織專業(yè)人員開展 現(xiàn)場觀摩活動。同時，集團(tuán)還組織了廚師、客房服務(wù)員、超市員工的 技能比賽，在期末舉行的江蘇省

4、高校烹飪技術(shù)比賽中，我校獲得了紅案第 一和第二名、白案笫一名的好成績，并代表江蘇省參加全國高校烹飪技術(shù) 大賽。通過這一系列的培訓(xùn)，有效地提高了集團(tuán)職工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技 能，進(jìn)一步營造了集團(tuán)良好的學(xué)習(xí)氛i韋i。三、鞏固保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的成果，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。集團(tuán) 以“侶導(dǎo)健康消費(fèi)、共建和諧校園”為主題，精心策劃并組織實(shí)施了“3. 15” 服務(wù)便民活動，受到了師生的好評；制定了集團(tuán)“常用服務(wù)禮貌用語”， 進(jìn)一步規(guī)范了各崗位的服務(wù)用語；通過召開“共建和諧后勤”座談會、超 市服務(wù)明星的評選、設(shè)立學(xué)生伙食監(jiān)督員、開展學(xué)生滿意度測評、征集楹 聯(lián)比賽等活動，搭建了學(xué)牛與后勤服務(wù)部門之間的交流平

5、臺，加強(qiáng)了學(xué)生 和后勤集i才i的溝通和聯(lián)系，形成一種良性互動的關(guān)系，共同創(chuàng)造了一個和 諧的后勤氛圍。四、開展校園巡視工作，提高基礎(chǔ)保障能力。集團(tuán)制定了后勤服務(wù)集團(tuán) 校園巡視辦法，明確了相關(guān)部門校園巡視的范i韋i、內(nèi)容、頻次和檢查耍 求，建立了巡視責(zé)任制，做到了主動發(fā)現(xiàn)問題，解決一般問題不過夜，提 高了工作效率。動力中心實(shí)行包干分片，責(zé)任到人的考核辦法，加強(qiáng)了設(shè) 備安全巡視、人員在崗巡視、校園維修巡視、水電違規(guī)和跑冒滴漏現(xiàn)象的 巡視。蘭達(dá)物業(yè)公司明確責(zé)任，劃定路線，加人建筑物外圍的巡查力度， 確保轄區(qū)周邊地區(qū)無安全隱患，并將其納入作業(yè)指導(dǎo)書，形成制度化和規(guī) 范化。校園中心加強(qiáng)對兩校區(qū)綠化、衛(wèi)生死

6、角的巡視，及時處理、解決校 園保潔、綠化服務(wù)的各項(xiàng)問題。五、進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)宣傳工作，提升集團(tuán)形象。本學(xué)期對集團(tuán)主網(wǎng)進(jìn)行改 版，新增綜合要聞、集團(tuán)公告等欄目，每周更換集i才i動態(tài)信息、圖片新聞 等內(nèi)容,上半年共岀版了 4期后勤服務(wù)集團(tuán)簡報(bào)和3期江蘇高校后 勤通訊，擴(kuò)大了集團(tuán)的宣傳力度，加強(qiáng)了與師生的交流、溝通。密切關(guān) 注校務(wù)信箱內(nèi)學(xué)生對集團(tuán)的意見與建議，及時、主動回復(fù)，有效投訴處理 率達(dá)到100,使師生的意見和建議得到及時解決和落實(shí)。六、建立集團(tuán)績效管理考核體系。為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)的基礎(chǔ)管理，規(guī)范和 完善集團(tuán)薪酬體系，上半年集團(tuán)就如何進(jìn)行丁部績效考核和企業(yè)代理人員 薪酬調(diào)整問題開展多層次的調(diào)研與咨

7、詢工作，并在此基礎(chǔ)上形成了后勤 服務(wù)集團(tuán)中心主任、副主任考核檢查辦法（討論稿）、集團(tuán)人爭代理人 員工資待遇調(diào)整初步方案（討論稿），為卜半年實(shí)施集團(tuán)中層干部考核和 新的薪酬體系打下了基礎(chǔ)。七、加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的檢查，提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。第一，上半 年重點(diǎn)在提高會計(jì)核算的準(zhǔn)確性、及時性及提高財(cái)務(wù)分析的質(zhì)量上下工 夫，為經(jīng)營管理、決策提供充分依據(jù)。第二，進(jìn)行會計(jì)人員調(diào)整，加強(qiáng)會 計(jì)人員的考核和管理，提高工作效率。八、組織開展豐富多彩的文體活動，充實(shí)后勤職1 2工的文化生活。本學(xué)期，后勤集團(tuán)與各屮心組織了首屆職工游 泳比賽、演講比賽、籃球比賽等活動，并組織員工參加上級工會組織的各 項(xiàng)活動，取得了

8、良好的成績，增加了集團(tuán)凝聚力，體現(xiàn)了員工團(tuán)結(jié)拼搏、 積極向上的精神風(fēng)貌。九、加強(qiáng)伙食與采購管理，改善就餐環(huán)境。為做好學(xué)生伙食的供應(yīng)工作， 一方面進(jìn)一步加強(qiáng)了伙食管理。在蔬菜價格上漲的情況下，始終保持菜肴價格的持續(xù)穩(wěn)定，并及時更新菜肴品種，增加了特色窗口，推出了 廚師技能比賽獲獎菜肴展銷月活動，豐富了師生的選擇余地。另一方面加 強(qiáng)了采購管理。加大了對蔬菜的自采力度；到各大原料市場進(jìn)行調(diào)研詢價; 到兄弟高?？疾鞂W(xué)習(xí)采購工作的好的做法與經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校與集 團(tuán)為了給廣大師生員工創(chuàng)造一個良好的就餐環(huán)境，首先，對校外人員加收 15%就餐管理費(fèi)，有效控制了校外人員來校就餐數(shù)量，緩解了高峰期本校 師生

9、就餐擁擠的狀況。其次，完成了浦口校區(qū)新食堂的籌備工作，確定了 新食堂的供應(yīng)布局。根據(jù)顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，上半年學(xué)生對食 堂的滿意率達(dá)85%以上。膳食中心營業(yè)收入達(dá)2645萬元，同比增長6。十、蘭達(dá)物業(yè)公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新管理促發(fā)展。蘭達(dá)物業(yè)公司牢牢把握 “安全第一，預(yù)防為主”的原則，通過簽訂責(zé)任書，發(fā)放各類緊急情況處 置預(yù)案，開展消防安全知識培訓(xùn)和現(xiàn)場滅火、高空逃生演練活動，建立“三 級”設(shè)備檢查防范機(jī)制，開展安全質(zhì)量月活動等，切實(shí)把安全工作落到了 實(shí)處；成功召開了首屆職工代表大會，加強(qiáng)了民主管理，対充分調(diào)動職工 的積極性和創(chuàng)造性，保障學(xué)校的教學(xué)科研起到了積極的推動作用；通過加 強(qiáng)管理

10、人員的考核，改革工程人員的分配制度，與所有保潔人員簽訂保潔 承包協(xié)議，辦理商業(yè)保險(xiǎn)等措施，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，改革了分配制度和用 工制度。上半年物業(yè)公司認(rèn)真做好了領(lǐng)導(dǎo)來訪、各種會議等學(xué)校重大活動 的服務(wù)保障工作172場，得到了舉辦方的一致好評。上半年，物業(yè)公司又 成功接管了浦口校區(qū)學(xué)生公寓六組團(tuán)23、24幢，鼓樓校區(qū)南園1幢，海 外教育大樓，拓展面積近4萬nf；游泳館也在為學(xué)校師生員工做好服務(wù)的 同時，承接了江蘇省大學(xué)生運(yùn)動會等各類賽事，舉辦了各類培訓(xùn)班，創(chuàng)造 了良好的經(jīng)濟(jì)效益。十一、動力中心增強(qiáng)主動服務(wù)意識，切實(shí)做好水電保障工作。一方面，動 力中心圓滿完成了學(xué)校各類會議與接待任務(wù)等重大活動的供電

11、保障工作； 配合基建處完成了海外大樓、中美二期、mba大樓等有關(guān)項(xiàng)h的水電安裝 工程；完成了上半年學(xué)校水電費(fèi)的收繳工作；完成了鼓樓校區(qū)水電管網(wǎng) 2007年版的繪制工作；完成了零修任務(wù)3000余起。另一方面，開展了節(jié) 水節(jié)電活動，強(qiáng)化學(xué)校師生節(jié)水節(jié)電意識。對學(xué)校所有公共場所用水管道 及用水器具進(jìn)行檢查，更換老式螺旋升降龍頭為節(jié)水型陶瓷閥芯快開龍 頭，完成了校內(nèi)各類水表的整理工作。十二、全面提高保、教、科研水平，幼兒園完成省級示范園的驗(yàn)收。上半 年，幼兒園緊緊圍繞創(chuàng)建“省級示范園”的日標(biāo)開展了各項(xiàng)工作，共組織 t “語言、藝術(shù)領(lǐng)域中多元的早期閱讀”課題研究和落實(shí)綱要討論活動47 次，組織開展了鼓樓

12、區(qū)“實(shí)施新綱要，展示新成果”活動，科學(xué)營養(yǎng)與 幼兒健康合作課題的研究取得新的進(jìn)展，以研促教，教研結(jié)合，獲得了 階段性的成果。通過全園員工的努力，幼兒園上半年滿意率達(dá)92,并順利 通過了鼓樓區(qū)教育局組織的省級示范園第一輪驗(yàn)收，接受了市教育局組織 的最后一輪驗(yàn)收。十三、集團(tuán)浦口辦切實(shí)做好浦口校區(qū)的后勤保障工作。集i才i浦口辦完成了 友誼水庫美化前期的準(zhǔn)備工作，完成了 12000余立方米的土石方工程；完 成了浦口校區(qū)排洪溝及道路下水管道的疏通和清理工作，校區(qū)中央大道、 教學(xué)樓周邊路燈的安裝調(diào)試工作；完成了浦口校區(qū)1 3幢學(xué)生宿舍維修 計(jì)劃工程量的統(tǒng)計(jì)、測算及招標(biāo)工作，做好了學(xué)牛食堂半地下層的新商業(yè)

13、網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃；加強(qiáng)了對浦口校區(qū)各經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管力度，由專人負(fù)責(zé)，每 天巡視檢查，并定期召開經(jīng)營戶座談會，找出存在的主要問題，提出整改 措施，。十四、教材供應(yīng)中心全力做好服務(wù)工作。上半年，教材供應(yīng)中心完成了 2007 年春季教材供應(yīng)工作,做到了零庫存；進(jìn)行了秋季教材的征訂與招標(biāo)工作; 將教務(wù)處移交的各院系教材建立電子文檔、建帳并銷售，完成了 2005年 秋季教材結(jié)算t作。十五、蘭達(dá)監(jiān)理公司樹立創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程的意識，穩(wěn)健發(fā)展。上半年，監(jiān)理 公司加強(qiáng)了承接工程項(xiàng)冃的科學(xué)管理和質(zhì)量控制，順利完成了浦口六組團(tuán) 學(xué)生公寓、食堂，海外教育大樓等的裝修改造工程，順利通過了本年度 “aaa”資信等級評估工作，圓滿完

14、成了銀城東苑8萬itf住宅區(qū)南京市 住宅t程質(zhì)量分戶驗(yàn)收管理辦法試點(diǎn)工作，公司監(jiān)理的解放軍理t大學(xué) 圖書館工程和銀城東苑菱香園住宅工程分別獲得解放軍“總參優(yōu)質(zhì)工程” 和南京市“金陵杯”優(yōu)質(zhì)工程榮譽(yù)稱號。上半年又承接了銀城西堤國際c 區(qū)93000余平方米、浦口校區(qū)科學(xué)會堂、微結(jié)構(gòu)國家實(shí)驗(yàn)室樓樁基等項(xiàng)目 的監(jiān)理任務(wù)。十六、工貿(mào)公司以人性化服務(wù)獲得消費(fèi)者的滿意。工貿(mào)實(shí)業(yè)公司緊緊圍繞 創(chuàng)建滿意后勤的日標(biāo)，積極倡導(dǎo)和諧、節(jié)約、進(jìn)取的氛圍，實(shí)現(xiàn)了安全零 事故,服務(wù)零投訴，顧客滿意（達(dá)92）超目標(biāo),上半年銷售服務(wù)收入達(dá) 650萬元。浦口校區(qū)教育超市獲南京市政府頒發(fā)的“三信三優(yōu)”優(yōu)秀單位 獎牌，冷凍部獲南京市

15、交家電行業(yè)協(xié)會、鼓樓區(qū)物價局頒發(fā)的“家用電器 維修服務(wù)明碼標(biāo)價示范店”獎牌。十七、接待中心改革分配制度，營銷再創(chuàng)佳績。接待中心結(jié)合目標(biāo)管理， 逐步推進(jìn)中心分配制度的改革。上半年相繼與餐廳、浴室、鍋爐房等部門 以及一些重要崗位簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，引入激勵機(jī)制，初步建立了能 夠體現(xiàn)多勞多得、有獎有罰的分配制度。在此基礎(chǔ)上，接待中心積極改善 服務(wù)和加強(qiáng)營銷，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，加強(qiáng)成本控制，上半年實(shí)現(xiàn)營業(yè) 額達(dá)1002萬元、凈利潤約193萬元，利潤同比增長39. 80南苑、南芳園 餐廳繼續(xù)舉辦各種美食節(jié)，快餐部也增設(shè)花色品種，受到了廣大師生員工 的歡迎，上半年餐飲部實(shí)現(xiàn)營業(yè)額572萬元，利潤96萬

16、元。客房部重點(diǎn) 抓了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量，并盡最大可能改善客房現(xiàn)有住宿環(huán)境和條件， 同時，加強(qiáng)會議、團(tuán)體業(yè)務(wù)的拓展，上半年滿房率達(dá)80以上，客房部實(shí) 現(xiàn)總營業(yè)額312萬元，利潤194萬元。十八、運(yùn)輸中心圍繞崗位規(guī)范，強(qiáng)化內(nèi)部管理。運(yùn)輸中心圍繞安全正點(diǎn)， 規(guī)范運(yùn)營的總體要求，重點(diǎn)保證了兩校區(qū)交通班車和保障車的運(yùn)行，做到 了用戶基木滿意。針對市場油價不斷上漲的情況，運(yùn)輸中心加人管理力度, 一方面，通過使用中石化加油卡等方法，落實(shí)相關(guān)節(jié)約措施，有效地降低 了運(yùn)行成本。另一方面，対中心部分用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整，增加了收 入。對內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，成立綜合部、大客部、小客部及保障型 車輛小組等部門，

17、完成了部門經(jīng)理的聘任工作，各部門負(fù)責(zé)人能按崗位要 求開展t作，有效地促進(jìn)了運(yùn)輸中心的內(nèi)部管理。對保障車駕駛員進(jìn)行了 競聘上崗，提高了保障車的服務(wù)水平。此外，購置了三臺新車，全部投入 運(yùn)行，增強(qiáng)了運(yùn)輸保障能力，上半年運(yùn)輸中心經(jīng)營收入約255萬元，利潤 44萬元，同比增長23. 4o十九、彩印中心探索管理模式，有效地降低經(jīng)營成木。彩印中心面對激烈 的市場競爭，在對門市裝訂車間的管理方式進(jìn)行多方面分析、論證基礎(chǔ)上, 制定了獨(dú)立核算方案并予以實(shí)施。既調(diào)動了員工的積極性，又降低了經(jīng)營 成本，使車間的生產(chǎn)和服務(wù)過程受控于本廠質(zhì)量管理體系，生產(chǎn)運(yùn)行狀況 良好。同時，彩印屮心繼續(xù)在維護(hù)現(xiàn)冇客戶的基礎(chǔ)上，一方面

18、努力尋找新 的業(yè)務(wù)來源。另一方面號召員工提倡節(jié)約，降低成木，加大對原材料領(lǐng)用 制度的執(zhí)行力度，各班次交接登記和標(biāo)識，每一道工序都責(zé)任到人，誰用 材超標(biāo)誰負(fù)責(zé)賠償，大大降低了損耗。合理安排產(chǎn)品的外協(xié)與協(xié)作，減少 不必要的開支和浪費(fèi)。上半年完成產(chǎn)值180萬元左右。二十、蘭達(dá)旅行社努力開拓市場，積極創(chuàng)建詁牌。緊緊圍繞“穩(wěn)定現(xiàn)冇， 穩(wěn)步爭取部分市場”的“雙穩(wěn)”方針展開營銷工作，在做好校內(nèi)服務(wù)工作 的同時積極拓展校外業(yè)務(wù)。旅行社注重形成自己的服務(wù)特色和品牌意識， 制定了團(tuán)隊(duì)操作流程。完善了旅行社安全應(yīng)急預(yù)案、旅行社安全管理 制度和旅行社工作規(guī)范等內(nèi)部規(guī)章制度。取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益與 社會效益，實(shí)現(xiàn)上半年?duì)I業(yè)額116萬元，