涉外交往禮儀

1、1 2121世紀是一個全新的世紀。主權(quán)國家已經(jīng)從世紀是一個全新的世紀。主權(quán)國家已經(jīng)從2020世紀的世紀的5050個發(fā)展到目前聯(lián)合國個發(fā)展到目前聯(lián)合國192192個成員國。個成員國。 國際合作和交流空前發(fā)展，國家之間的交往日益密切國際合作和交流空前發(fā)展，國家之間的交往日益密切和深入。這為外事工作提供了廣泛的舞臺和空間，同時，和深入。這為外事工作提供了廣泛的舞臺和空間，同時，了解外交禮儀、掌握外交禮儀也就成為外事工作人員以及了解外交禮儀、掌握外交禮儀也就成為外事工作人員以及一切涉外人員的當務(wù)之急。一切涉外人員的當務(wù)之急。 2第一節(jié)第一節(jié) 涉外禮儀的原則涉外禮儀的原則第二節(jié)第二節(jié) 部分國家禮儀習俗部

2、分國家禮儀習俗3禮儀應(yīng)該是我們每個人的存在方式。每個公民都應(yīng)該懂得禮儀應(yīng)該是我們每個人的存在方式。每個公民都應(yīng)該懂得禮儀、遵循禮儀。禮儀、遵循禮儀。 涉外交往禮儀涉外交往禮儀是指在涉外交往中人們用以是指在涉外交往中人們用以維護自身形象，向交往對象維護自身形象，向交往對象表示尊敬與友好的、約定俗表示尊敬與友好的、約定俗成的行為準則和禮儀規(guī)范。成的行為準則和禮儀規(guī)范。涉外禮儀的涉外禮儀的本質(zhì)本質(zhì)是一是一種行為規(guī)范和準則。種行為規(guī)范和準則。這種運用于國際交往這種運用于國際交往中的行為規(guī)范和準則中的行為規(guī)范和準則稱之為稱之為國際慣例國際慣例。4外交禮儀外交禮儀的的基本特征基本特征通用性通用性相對相對穩(wěn)

3、定性穩(wěn)定性重復(fù)性重復(fù)性禮賓性禮賓性強制性強制性和和準強制性準強制性5 維護形象原則維護形象原則維護個人形象維護個人形象維護政府形象維護政府形象涉外禮儀原則是指人們在涉外交往涉外禮儀原則是指人們在涉外交往時，應(yīng)當共同遵守的有關(guān)國際交往時，應(yīng)當共同遵守的有關(guān)國際交往的慣例和基本原則。的慣例和基本原則。一、維護形象原則一、維護形象原則6維護個人形象儀容要美化修飾服飾要慎重選擇舉止要多加檢點表情要友好自然談吐要禮貌周到形象要落落大方7維護政府形象 每一名涉外人員都有責任每一名涉外人員都有責任 和義務(wù)自覺維護政府的政和義務(wù)自覺維護政府的政 策、維護政府的尊嚴。策、維護政府的尊嚴。 每一名涉外人員都不能發(fā)

4、表每一名涉外人員都不能發(fā)表 與國家政策有悖的言論，與國家政策有悖的言論， 不做與國家利益相悖的行為。不做與國家利益相悖的行為。8二、不卑不亢原則1、尊重自己 以自尊、自愛、自信為基礎(chǔ)，樂觀坦誠、落落大方。以自尊、自愛、自信為基礎(chǔ)，樂觀坦誠、落落大方。在任何情況下，充分展現(xiàn)中華民族自信、自強、自立的在任何情況下，充分展現(xiàn)中華民族自信、自強、自立的精神風貌。精神風貌。既要謹慎、又不拘謹；既要謹慎、又不拘謹；既要主動、又不盲動；既要主動、又不盲動；既要自我約束、既要自我約束、 又不手足無措。又不手足無措。9二、不卑不亢原則2、尊重他人平等待人、禮貌待人平等待人、禮貌待人發(fā)自內(nèi)心地尊重他人發(fā)自內(nèi)心地尊

5、重他人尊重對方的宗教信仰尊重對方的宗教信仰尊重對方的生活習慣尊重對方的生活習慣10三、信守約定原則 1 1、許諾要謹慎。、許諾要謹慎。 許諾前要深思熟慮、量力而行、考慮周全。許諾前要深思熟慮、量力而行、考慮周全。 2 2、要認真遵守已經(jīng)許下的承諾或作出的約定。、要認真遵守已經(jīng)許下的承諾或作出的約定。承諾一旦作出，就必須兌現(xiàn)實行；承諾一旦作出，就必須兌現(xiàn)實行；約定一經(jīng)做出，就必須如約而行。約定一經(jīng)做出，就必須如約而行。在不能信守約定時，要及時主動地加以說明。在不能信守約定時，要及時主動地加以說明。如因意外事件或不可抗拒因素而不能守約，必須盡快如因意外事件或不可抗拒因素而不能守約，必須盡快 通報、

6、如實說明，并鄭重致以歉意，甚至加以賠償。通報、如實說明，并鄭重致以歉意，甚至加以賠償。11四、尊重隱私原則 所謂所謂個人隱私個人隱私，就是指一個人出于個人尊嚴或其他某，就是指一個人出于個人尊嚴或其他某些方面的考慮，不愿意公開，不希望外人了解或是打聽的些方面的考慮，不愿意公開，不希望外人了解或是打聽的個人秘密、私人事宜。個人秘密、私人事宜。 在國際交往中，人們普遍講究尊重個人隱私，并將尊在國際交往中，人們普遍講究尊重個人隱私，并將尊重個人隱私與否，視作一個人有沒有教養(yǎng)、能不能尊重和重個人隱私與否，視作一個人有沒有教養(yǎng)、能不能尊重和體諒交往對象的重要標志之一。體諒交往對象的重要標志之一。12四、尊

7、重隱私原則回避個人隱私的話題個人經(jīng)歷戀愛婚姻個人經(jīng)濟狀況宗教信仰家庭地址13四、尊重隱私原則個濟個濟人狀人狀經(jīng)況經(jīng)況工工薪薪收收入入納納稅稅數(shù)數(shù)額額銀銀行行存存款款股股票票收收益益私私宅宅面面積積服服飾飾品品牌牌汽汽車車型型號號娛娛樂樂方方式式度度假假地地點點 在國際交往中，對于純屬個在國際交往中，對于純屬個人隱私的話題，應(yīng)自覺地人隱私的話題，應(yīng)自覺地有意識的回避。有意識的回避。如：如：個人收支個人收支等屬于可反映等屬于可反映個人經(jīng)濟狀況的問題，一概個人經(jīng)濟狀況的問題，一概不宜提及。不宜提及。 不直接詢問對方私人生活方不直接詢問對方私人生活方面的問題。面的問題。避免議論對方的國家內(nèi)政，避免議論

8、對方的國家內(nèi)政，不打聽女士年齡。不打聽女士年齡。 如涉及對方反感的問題，應(yīng)如涉及對方反感的問題，應(yīng)表示歉意并立即轉(zhuǎn)移話題。表示歉意并立即轉(zhuǎn)移話題。14五、女士優(yōu)先原則 Lady FirstLady First女士優(yōu)先女士優(yōu)先是國際公認的一條重要的禮儀原則，在是國際公認的一條重要的禮儀原則，在社交場合，是否遵循社交場合，是否遵循“女士優(yōu)先女士優(yōu)先”是一條成規(guī)，是評價男士是否是一條成規(guī)，是評價男士是否具有紳士風度的首要標準。具有紳士風度的首要標準。 女士優(yōu)先是指在社交場合，女士在男士面前處于尊者地位、女士優(yōu)先是指在社交場合，女士在男士面前處于尊者地位、享受優(yōu)先待遇。享受優(yōu)先待遇。 表面上看，它是一

9、種社交禮儀，實際上更多表表面上看，它是一種社交禮儀，實際上更多表達的是尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、關(guān)心婦女、保護婦女、達的是尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、關(guān)心婦女、保護婦女、要為婦女排憂解難的精神。要為婦女排憂解難的精神。 在職場上、在工作時，講究的是男女平等，還是以職位高在職場上、在工作時，講究的是男女平等，還是以職位高低、職務(wù)高低來區(qū)分尊卑與先后的。低、職務(wù)高低來區(qū)分尊卑與先后的。15五、女士優(yōu)先原則（1 1）參加社交聚會時，男賓在同時見到男女主人時，）參加社交聚會時，男賓在同時見到男女主人時， 應(yīng)該應(yīng)該 先向女主人問候，然后再向男主人問候。先向女主人問候，然后再向男主人問候。當男賓進入

10、室內(nèi)時，當男賓進入室內(nèi)時，須主動向先行抵達的女士問候。須主動向先行抵達的女士問候。而而當女賓進入室內(nèi)時，當女賓進入室內(nèi)時，即使男士先到達，即使男士先到達，也應(yīng)由男士先也應(yīng)由男士先向剛到的女賓致以問候。向剛到的女賓致以問候。16五、女士優(yōu)先原則 （2 2）當主人對）當主人對 來賓進行介紹時，來賓進行介紹時， 應(yīng)該先把男士介紹給應(yīng)該先把男士介紹給 女士，然后再把女士女士，然后再把女士 介紹給男士。介紹給男士。 在發(fā)表演說、講話時，在發(fā)表演說、講話時， 如果需要同時稱呼多人，如果需要同時稱呼多人， 應(yīng)該稱呼女士在前、應(yīng)該稱呼女士在前、 稱呼男士在后。稱呼男士在后。17五、女士優(yōu)先原則（4 4）出入廳

11、堂時，先生應(yīng)該先把門打開，讓女士先行。）出入廳堂時，先生應(yīng)該先把門打開，讓女士先行。 如果男士在門的入口處看見女士迎面走來，要等如果男士在門的入口處看見女士迎面走來，要等 著，讓女士先走過去。著，讓女士先走過去。（5 5）進入）進入餐廳餐廳時：女士應(yīng)走在前面，待侍者替女士時：女士應(yīng)走在前面，待侍者替女士 們安頓好座位后，男士方才坐下。們安頓好座位后，男士方才坐下。 若無侍者替女士服務(wù)時，男士應(yīng)先走到女士的若無侍者替女士服務(wù)時，男士應(yīng)先走到女士的 座位旁，替她拉出椅子、排開餐巾后，才走回座位旁，替她拉出椅子、排開餐巾后，才走回 自己的座位再坐定。自己的座位再坐定。 18五、女士優(yōu)先原則（6 6）

12、進電梯時進電梯時， 女士先進，女士先進， 男士在后；男士在后； 出電梯時出電梯時， 男士在前，男士在前， 女士在后。女士在后。（7）上樓梯時上樓梯時， 女士在前、女士在前、 男士在后；男士在后； 下樓梯時下樓梯時， 男士在前、男士在前、 女士在后。女士在后。19五、女士優(yōu)先原則如果女士穿著短裙，則相反：如果女士穿著短裙，則相反： 上樓梯時上樓梯時，男士在前、女士在后；，男士在前、女士在后； 下樓梯時下樓梯時，女士在前、男士在后。，女士在前、男士在后。20五、女士優(yōu)先原則（8 8）在室外行走時，若男女并）在室外行走時，若男女并 排行走，男士應(yīng)該請女士排行走，男士應(yīng)該請女士 走在人行道的內(nèi)側(cè)，而自

13、走在人行道的內(nèi)側(cè)，而自 己行走在外側(cè)。己行走在外側(cè)。 當男女不能并排行走時，當男女不能并排行走時， 男士通常請女士先行，男士通常請女士先行， 而自己隨行與其身后。而自己隨行與其身后。（9）通過擁擠之處）通過擁擠之處或者危險、障礙路或者危險、障礙路段時，男士應(yīng)該先段時，男士應(yīng)該先行，以便為女士探行，以便為女士探路，或為之提供必路，或為之提供必要的幫助。要的幫助。21五、女士優(yōu)先原則（1010）當男士與女士在某些狹窄的路段）當男士與女士在某些狹窄的路段“狹路相逢狹路相逢”時，時， 不論該男士與女士是否相識，均應(yīng)不論該男士與女士是否相識，均應(yīng)“禮讓三分禮讓三分”， 請女士率先通過。請女士率先通過。（

14、11）乘車時，如果尚有女士沒有座位，其他男士不論）乘車時，如果尚有女士沒有座位，其他男士不論 與之是否相識，都應(yīng)當主動為其讓座。與之是否相識，都應(yīng)當主動為其讓座。 如果看見提行李的女士，應(yīng)該主動幫她放好行李。如果看見提行李的女士，應(yīng)該主動幫她放好行李。22五、女士優(yōu)先原則 （1212）上下私家汽車時，為女士開門，上下私家汽車時，為女士開門， 是男士紳士風度的表現(xiàn)。是男士紳士風度的表現(xiàn)。 下車時，也是男士先開門下車，下車時，也是男士先開門下車，然后再繞過車身，替女士開門。然后再繞過車身，替女士開門。上車時，上車時，男士應(yīng)先行打開最近的男士應(yīng)先行打開最近的一扇車門，一扇車門，待女士坐定后關(guān)上車門；

15、待女士坐定后關(guān)上車門；然后繞過車后，然后繞過車后，再自己開門坐進車內(nèi)。再自己開門坐進車內(nèi)。23五、女士優(yōu)先原則（1313）出席宴會、舞會、音樂會時，男士應(yīng)主動照顧幫）出席宴會、舞會、音樂會時，男士應(yīng)主動照顧幫 助同行的女士就座。必要時，還應(yīng)協(xié)助其脫下外套。助同行的女士就座。必要時，還應(yīng)協(xié)助其脫下外套。在宴會上，為了顯示對女士的尊重，一般不雇傭女侍者。在宴會上，為了顯示對女士的尊重，一般不雇傭女侍者。按照慣例，女主人按照慣例，女主人打開餐巾，意味著打開餐巾，意味著宣布宴會開始；宣布宴會開始；女主人將餐巾放在女主人將餐巾放在桌上，則表示宴會桌上，則表示宴會到此結(jié)束。到此結(jié)束。（14）通常，女主人是

16、宴會上）通常，女主人是宴會上“法定法定”的第一順序。的第一順序。其他人在用餐時的一切舉動，其他人在用餐時的一切舉動，均應(yīng)跟隨女主人而行。均應(yīng)跟隨女主人而行。24五、女士優(yōu)先原則（1616）出席音樂會時，）出席音樂會時， 倘若沒有領(lǐng)位員提供服務(wù)，倘若沒有領(lǐng)位員提供服務(wù)， 男士應(yīng)該主動為同行而來的女士帶路。男士應(yīng)該主動為同行而來的女士帶路。 此外，男士不僅應(yīng)陪同女士一起前來，此外，男士不僅應(yīng)陪同女士一起前來， 而且應(yīng)當將同行而來的女士送回居所。而且應(yīng)當將同行而來的女士送回居所。（15）在交誼舞會上，）在交誼舞會上， 女士可以拒絕男士的邀請，女士可以拒絕男士的邀請， 男士卻不可回絕女士的邀請。男士卻

17、不可回絕女士的邀請。25五、女士優(yōu)先原則（1818）在女士面前）在女士面前 未經(jīng)允許男士不得抽煙。未經(jīng)允許男士不得抽煙。 而女士則可以抽煙，而女士則可以抽煙， 且不必征得男士同意，且不必征得男士同意， 男士還應(yīng)該主動為其點燃香煙。男士還應(yīng)該主動為其點燃香煙。（17）當男士做客離去時，面對男女）當男士做客離去時，面對男女 主人應(yīng)該先向女主人表示感謝，主人應(yīng)該先向女主人表示感謝， 并且先行向女主人告辭。并且先行向女主人告辭。26女士優(yōu)先原則注意點 禮貌欠周固然令人不快，但禮貌大多也會讓人難堪。禮貌欠周固然令人不快，但禮貌大多也會讓人難堪。紳士風度是溫文爾雅，而不是熱情如火，男士千萬要在紳士風度是溫

18、文爾雅，而不是熱情如火，男士千萬要在“女士優(yōu)先女士優(yōu)先”這個社交禮儀中把握好一個這個社交禮儀中把握好一個“度度”。 例如：例如： 當有女性需要幫助時，男士應(yīng)熱誠而主動去為她效勞。當有女性需要幫助時，男士應(yīng)熱誠而主動去為她效勞。 但是，男士的服務(wù)必須適中，切記熱心過度：但是，男士的服務(wù)必須適中，切記熱心過度： 你可以代替行李，卻不必替她拿帽盒、手提袋、遮陽傘你可以代替行李，卻不必替她拿帽盒、手提袋、遮陽傘 和花花綠綠包裝物；和花花綠綠包裝物； 陪女子遛狗，可以忙她拉拉狗皮帶，但是抱在女士懷中陪女子遛狗，可以忙她拉拉狗皮帶，但是抱在女士懷中 的小型寵物，就大可不必代勞。的小型寵物，就大可不必代勞。

19、 27六、謙虛適當原則1 1、待人不卑不亢、待人不卑不亢在涉外交往中，每個中國在涉外交往中，每個中國人都應(yīng)表現(xiàn)得謙虛謹慎、人都應(yīng)表現(xiàn)得謙虛謹慎、 戒驕戒躁。戒驕戒躁。既不妄自菲薄、既不妄自菲薄、抑己揚彼，抑己揚彼，也不應(yīng)該高傲自大、也不應(yīng)該高傲自大、盛氣凌人、孤芳自賞、盛氣凌人、孤芳自賞、目空一切。目空一切。2、自評不必過謙、自評不必過謙 是指在涉外交往過程是指在涉外交往過程中，涉及自我評價時，中，涉及自我評價時，不必自我貶低、不必自我貶低、自輕自賤。自輕自賤。 在涉外交往中，在涉外交往中，要自信、要坦誠相見，要自信、要坦誠相見，敢于并且善于充分肯定敢于并且善于充分肯定自己。自己。28七、以右

20、為尊原則 遵循以右為尊原則，是指在涉外交往中，在并排排列的位置上，應(yīng)該以右為上位，左為下位；以右側(cè)為尊，左側(cè)為卑。國際會議時，主席臺位次也按“以右為尊”原則排位。發(fā)言者所使用的講臺必須位于主席臺的右前方。并排站立、行走或就座時，并排站立、行走或就座時，正確的做法是：正確的做法是： 客人居右、客人居右、 女士居右、女士居右、 長輩居右、長輩居右、 已婚者居右、已婚者居右、 職位身份較高者居右。職位身份較高者居右。在接待外賓時，在接待外賓時，當主人前往外賓下榻之處當主人前往外賓下榻之處進行拜會、進行拜會、 送行或外賓送行或外賓舉行答謝宴會時，外賓則舉行答謝宴會時，外賓則“反客為主反客為主”，其排列

21、順，其排列順序應(yīng)隨著主賓身份的改變序應(yīng)隨著主賓身份的改變而相應(yīng)發(fā)生變化。而相應(yīng)發(fā)生變化。29涉外宴會時，桌位的排列：涉外宴會時，桌位的排列：按照國際慣例，桌按照國際慣例，桌次排列應(yīng)遵循右圖：次排列應(yīng)遵循右圖：且：且：離主桌越近、桌次離主桌越近、桌次越高；越高；離主桌越遠、桌次離主桌越遠、桌次越低。越低。桌桌次次排排列列面面門門定定位位以以右右為為尊尊以以近近為為上上30涉外宴會時，席位的排列涉外宴會時，席位的排列席位排列席位排列右高左低右高左低中座為尊中座為尊面門為上面門為上觀景為佳觀景為佳臨墻為好臨墻為好31八、熱情有度原則 涉外交往中，迎賓待客要把握好熱情、友好的具體分寸。涉外交往中，迎賓

22、待客要把握好熱情、友好的具體分寸。 對待外賓既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。對待外賓既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。 要掌握四個要掌握四個“度度”：熱情有度原則熱情有度原則關(guān)心適度關(guān)心適度距離適度距離適度批評適度批評適度舉止適度舉止適度32九、入鄉(xiāng)隨俗原則（一）注意入鄉(xiāng)隨俗、（一）注意入鄉(xiāng)隨俗、尊重尊重對方習俗對方習俗1 1、要充分了解與交往對象相關(guān)的習俗。、要充分了解與交往對象相關(guān)的習俗。 “ “入境而問禁，入鄉(xiāng)而隨俗入境而問禁，入鄉(xiāng)而隨俗”，知己知彼。，知己知彼。2 2、在涉外交往中，對于對方的習俗無條件地尊重、在涉外交往中，對于對方的習俗無條件地尊重 在與外國人士交往中，既不盲目模仿、全盤照

23、搬，在與外國人士交往中，既不盲目模仿、全盤照搬，也不少見多怪、妄加評論。也不少見多怪、妄加評論。 在外事活動中，在外事活動中， 正確的態(tài)度應(yīng)以無條件地正確的態(tài)度應(yīng)以無條件地尊重尊重對方的習俗為原則。對方的習俗為原則。33注意入鄉(xiāng)隨俗、努力求同存異注意入鄉(xiāng)隨俗、努力求同存異（二）努力求同存異（二）努力求同存異 求同存異是指在涉外交往中，爭求大同存小異。求同存異是指在涉外交往中，爭求大同存小異。 在尊重個性的前提下，遵守慣例，使涉外交往在尊重個性的前提下，遵守慣例，使涉外交往減少摩擦、減少摩擦、化繁為簡、化繁為簡、避免曲折，避免曲折，友好往來、友好往來、暢行無阻。暢行無阻。34注意入鄉(xiāng)隨俗、努力求

24、同存異注意入鄉(xiāng)隨俗、努力求同存異 在禮俗方面在禮俗方面 尋求彼此的共同點，尋求彼此的共同點， 并以此為基礎(chǔ)并以此為基礎(chǔ) 增進理解與友誼，增進理解與友誼， 開展交往與溝通。開展交往與溝通。求大同求大同存小異存小異 在涉外交往中，在涉外交往中， 對于中外雙方在對于中外雙方在禮儀、習俗等方面存禮儀、習俗等方面存 在的差異予以承認，在的差異予以承認， 并且表示尊重。并且表示尊重。35 （一）英國（一）英國1 1、追求紳士風度，喜歡稱呼頭銜；、追求紳士風度，喜歡稱呼頭銜；2 2、時間觀念很強，喜歡照章辦事；、時間觀念很強，喜歡照章辦事；3 3、注意服飾打扮，奉行女士優(yōu)先；、注意服飾打扮，奉行女士優(yōu)先；4

25、 4、追求口味清淡，進餐喝酒不勸酒。、追求口味清淡，進餐喝酒不勸酒。5 5、一日三次定時喝茶，喜歡薔薇、喜歡小動物。、一日三次定時喝茶，喜歡薔薇、喜歡小動物。忌諱之一：忌諱之一：忌諱數(shù)字忌諱數(shù)字“3”3”、“13”13”和和“星期五星期五”；忌諱之二：忌諱之二：忌稱帶條紋領(lǐng)帶；忌稱帶條紋領(lǐng)帶；忌諱之三：忌諱之三：忌諱直接提忌諱直接提“廁所廁所”二字等等。二字等等。36法國婦女尤愛打扮，早、午、晚的服飾都要有變化。法國婦女尤愛打扮，早、午、晚的服飾都要有變化?！芭康谝慌康谝弧痹诜▏鴺O為盛行。在法國極為盛行。在一定的社會階層，在一定的社會階層，“吻手禮吻手禮”頗為流行。頗為流行。法國人第一次見

26、面不送禮，第二次見面一定要送禮。法國人第一次見面不送禮，第二次見面一定要送禮。到法國人家里作客時別忘了帶鮮花。到法國人家里作客時別忘了帶鮮花。送花的支數(shù)不能是雙數(shù)，男人不能送紅玫瑰給已婚女子。送花的支數(shù)不能是雙數(shù)，男人不能送紅玫瑰給已婚女子。法國人講守時，說話、談問題時不拐彎抹角。法國人講守時，說話、談問題時不拐彎抹角。法國人視鮮艷色彩為高貴，很受歡迎。認為藍色是法國人視鮮艷色彩為高貴，很受歡迎。認為藍色是“寧靜寧靜”和和“忠誠忠誠”的色彩，粉紅色是積極向上的色彩。的色彩，粉紅色是積極向上的色彩。法國人視馬為勇敢的象征。法國人視馬為勇敢的象征。37法國人法國人忌諱忌諱男人向女人送香水，男人向女人送香水， 認為有過分親熱和圖謀不軌之嫌