黃金服務(wù)15秒

1、黃金服務(wù)黃金服務(wù)1515秒秒不管是不管是雇主還是員工，身在民營機(jī)構(gòu)雇主還是員工，身在民營機(jī)構(gòu)或公家機(jī)關(guān)或公家機(jī)關(guān)不管是直接面對顧客不管是直接面對顧客 ，或默默從事幕，或默默從事幕後工作後工作不管你喜歡或不喜歡，都有顧客要應(yīng)不管你喜歡或不喜歡，都有顧客要應(yīng)付付付你薪水的其實(shí)不是雇主，而是顧客付你薪水的其實(shí)不是雇主，而是顧客好好服務(wù)就是好企業(yè)服務(wù)就是好企業(yè)最好的顧客關(guān)係最好的顧客關(guān)係就是不要把顧客當(dāng)作親人對待就是不要把顧客當(dāng)作親人對待更不要把顧客當(dāng)成受氣的對象或等閒之人更不要把顧客當(dāng)成受氣的對象或等閒之人以客為以客為尊尊- -自我尊重自我尊重服務(wù)來自人們而非公司服務(wù)來自人們而非公司 沒有自尊就等於

2、一無所有沒有自尊就等於一無所有我們常常把服務(wù)和奉承搞混了我們常常把服務(wù)和奉承搞混了 以至於有時會覺得伺候別人是很沒有尊以至於有時會覺得伺候別人是很沒有尊嚴(yán)的事嚴(yán)的事 很多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很多優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 其實(shí)與公司對員工的信任和尊重有關(guān)其實(shí)與公司對員工的信任和尊重有關(guān) 而且這種態(tài)度會反過來創(chuàng)造更高的自我尊重而且這種態(tài)度會反過來創(chuàng)造更高的自我尊重你認(rèn)為會成功的，一定可以達(dá)成；你認(rèn)為會失你認(rèn)為會成功的，一定可以達(dá)成；你認(rèn)為會失敗的，絶對無法成功。敗的，絶對無法成功。 軟服務(wù)是獲利的硬道理軟服務(wù)是獲利的硬道理不管顧客的感覺是對是錯不管顧客的感覺是對是錯 和他們爭辯是不可能的和他們爭辯是不可能的 因?yàn)檫@些感覺

3、很快就會變成顧客心目中的事因?yàn)檫@些感覺很快就會變成顧客心目中的事實(shí)實(shí)身為服務(wù)的佼佼者身為服務(wù)的佼佼者 最不公平的事情就是最不公平的事情就是 客人總是把很多東西視為理所當(dāng)然客人總是把很多東西視為理所當(dāng)然 不過他們也會因此一再光顧不過他們也會因此一再光顧道歉之餘道歉之餘- -補(bǔ)救補(bǔ)救你絕對不會有第二次機(jī)會創(chuàng)造顧客的第你絕對不會有第二次機(jī)會創(chuàng)造顧客的第一印象，第一次就做好客服工作是最聰一印象，第一次就做好客服工作是最聰明的策略明的策略顧客的抱怨不應(yīng)該被視為麻煩顧客的抱怨不應(yīng)該被視為麻煩 而是彌補(bǔ)問題的機(jī)會而是彌補(bǔ)問題的機(jī)會一位滿意的顧客最多會把他們的經(jīng)驗(yàn)告一位滿意的顧客最多會把他們的經(jīng)驗(yàn)告訴六個人，

4、而一位不高興的顧客卻至少訴六個人，而一位不高興的顧客卻至少會告訴十五個人，這是人類的天性會告訴十五個人，這是人類的天性客服客服進(jìn)化論進(jìn)化論- -提升品質(zhì)提升品質(zhì)員工和顧客每次接觸的時間至少超過員工和顧客每次接觸的時間至少超過15秒，只要把握這個關(guān)鍵的秒，只要把握這個關(guān)鍵的15秒秒 就能留住顧客就能留住顧客只有更好才是好！如果不隨時力求進(jìn)步只有更好才是好！如果不隨時力求進(jìn)步 就等著讓對手迎頭趕上就等著讓對手迎頭趕上 改變是隨時檢視顧客的需求和期待改變是隨時檢視顧客的需求和期待 完全為反應(yīng)市場而改變完全為反應(yīng)市場而改變 顧客真正需要的，是別花太多時間在一些無顧客真正需要的，是別花太多時間在一些無謂的作業(yè)程序上，他們要求的是便利的服務(wù)品謂的作業(yè)程序上，他們要求的是便利的服務(wù)品質(zhì)質(zhì)客服是條不歸路客服是條不歸路客戶服務(wù)沒有止盡，只有開始，不但沒客戶服務(wù)沒有止盡，只有開始，不但沒有終點(diǎn)，反而像接力賽一樣，需要隨時有終點(diǎn)，反而像接力賽一樣，需要隨時在起跑線上待命，蓄勢待發(fā)在起跑線上待命，蓄勢待發(fā)高品質(zhì)的客服是趟沒有終點(diǎn)的旅程，就高品質(zhì)的客服是趟沒有終點(diǎn)的旅程，就有如旅