市場營銷練習(xí)題

1、市場營銷練習(xí)題一、單項選擇題每題 1 分，共 15 分 1能夠滿足顧客需要和欲望的物品是 C 。A.物品B .產(chǎn)品C .商品D .用品2海飛絲曾經(jīng)倡導(dǎo)“每天洗發(fā)， 7 天可以改變發(fā)質(zhì) ，這種做法是 A 。A.創(chuàng)造需要 B .影響需要 C .影響需求 D .創(chuàng)造需求3. 北京奧運期間海爾公司有一個舉措：中國健兒比賽場上得一塊金牌，海爾就捐建一所希 望小學(xué)。海爾這個舉措表達的是 B 。A.關(guān)系營銷觀念 B .社會營銷觀念 C .綠色營銷觀念 D .整合營銷觀念4. 現(xiàn)在許多女性為了苗條和健康而拒絕甜食和肥肉等食品，這對于相關(guān)廠家來說其面臨的 市場需求狀況是 A 。A.負需求B .下降需求C .不規(guī)

2、那么需求 D .有害需求5. 短期培訓(xùn)班是旅行社的 A 。A.愿望競爭者 B .類別競爭者 C .產(chǎn)品形式競爭者 D .品牌競爭者6. 在微波爐行業(yè)，格蘭仕占了一半以上的市場份額，財源滾滾而入。根據(jù)波士頓咨詢集團 分析法，微波爐是格蘭仕的 B 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。A.問題類B.明星類C.金牛類D.瘦狗類7.海爾集團的小神童、神童等洗衣機屬于B 。A.產(chǎn)品類別B.產(chǎn)品工程C.產(chǎn)品組合D.產(chǎn)品線8.酒瓶所用的外紙盒包裝屬于產(chǎn)品包裝中的B 。A.內(nèi)包裝B.中層包裝C.儲運包裝D.外包裝9. 夏季，“波司登羽絨服通過打折等促銷措施而出現(xiàn)了淡季熱銷的局面?？梢姡搹S家 深刻領(lǐng)悟到羽絨服的需求屬于 B 。A.潛

3、伏需求B .充分需求 C .不規(guī)那么需求D .過量需求10. 消費者對某種型號電冰箱的可接受價格為 2000 元，電冰箱零售商的經(jīng)營毛利率為 15%，電冰箱批發(fā)商的毛利率為 5%，那么電冰箱的出廠價格應(yīng)為B 。A. 1615 元B . 1768元 C . 1868元 D . 1515 元11. 超市經(jīng)常將某些商品的價格定得很低， 以吸引消費者進店購置， 進而擴大其他正常價格 商品的銷售量，增大企業(yè)利潤的定價方法是 c 。A.習(xí)慣定價B 差異定價 C 招徠定價D 組合定價12以下品牌中屬于中間商品牌的是c 。A.海爾微軟.屈臣氏萬科13.用馬斯洛的需求理論分析：當(dāng)一個人買假名牌炫耀時，其購置行為

4、表達了B 。A.自我實現(xiàn)需要B .尊重需要C .社交需要D .平安需要14. 汽車企業(yè)中有的做中低檔車如比亞迪、奇瑞 ，有的做中高檔車如寶馬 ，他們這種選擇的依據(jù)是 A。A.消費者收入B人口年齡結(jié)構(gòu) C .消費者價值觀念 D .風(fēng)俗習(xí)慣15.產(chǎn)品組合長度是指B 的多少。A.產(chǎn)品線產(chǎn)品工程 C產(chǎn)品類別D .一個產(chǎn)品線下的產(chǎn)品工程二、多項選擇題每題2 分，共 10 分1.消費者購置行為中的信息來源通常有ABCDE。A.個人來源.商業(yè)來源C.群眾來源.經(jīng)驗來源.政府來源2.產(chǎn)業(yè)市場購置的對象一般可分為ABCDE 。A.生產(chǎn)裝備.附屬設(shè)備C.零部件.半成品.消耗品3.在組織市場中，購置者的購置決策通常

5、有AFD。A.新購型.合同型C.直接重購型.修正重購型.招投標型4.企業(yè)產(chǎn)品差異化可表現(xiàn)在ABDE。A.價格定位.技術(shù)C.人員.文化.功能5.提高顧客讓渡價值的途徑有BDE。A.增加顧客的購置時間 B.加強售后效勞C.提高產(chǎn)品價格.塑造良好的企業(yè)形象E .培養(yǎng)高素質(zhì)的工作人員三、簡答題每題 6 分，共 30分1. 簡述市場營銷活動與市場營銷環(huán)境之間的關(guān)系。答：K試述企業(yè)市場彗錯i®動與市場莒梢環(huán)境的姜系。答：妙響金業(yè)市場營術(shù)活動的因盍主娶有酒方面：一是市場營苗環(huán)境*胸是內(nèi)部條件 管銷環(huán)蟻是企業(yè)不郎控制的因素.企業(yè)只能適應(yīng)營銷環(huán)境的變化，不能魂心所歆地改變或 控制它=而內(nèi)都皋件是龍業(yè)可

6、以主動控溜的因盍.即上業(yè)營常管理著有載決定為顧客效勞 的方向.滿足冊客的何種需求.左產(chǎn)詁業(yè)產(chǎn)開發(fā).悅樣制定、滾道選擇列促銷宣傳卜用n 苗此剋曲蟻力.從根木上說、企業(yè)必須在拿梶莒制坯境的臥礎(chǔ)上，制立市場營銷頂略*才 可能ff之有效.幣場營銷耳境星與企業(yè)習(xí)銷活動有咲的外部亦町控制的訓(xùn)素和力塑是鏗響企業(yè)主存 利浚展的外部篦件.一方而，營常誦動祇極于這空環(huán)境才斟臥正常進行這應(yīng)現(xiàn)瓷！營常 賢理看雖可控制上業(yè)的大局部首悄涵動，但必傾詫意背帯決雖對已經(jīng)的黔響.不得超越環(huán) 境的限制：營憫管理者雖能分析、認諷營鑰環(huán)壇提供的時機，但無注控制所曲利因索的 變化.更無法有效地拎制克爭對半=由于菅銷決第與壞境之何的黃系

7、超雜多變.營舗育理 者無ife直攜把握企業(yè)背銷決策實施的援終結(jié)巫；此外.企業(yè)營箱活動所需的各種養(yǎng)亂需 耍許環(huán)哦許可的條杵不取符.倚業(yè)主產(chǎn)與經(jīng)營藺杵種產(chǎn)品.也需要挾得崗費齊或增戶的認 可與接納丁另一方廝T雖?S企業(yè)背箔活動必?zé)┡c其所處的外部或內(nèi)部壞境和適應(yīng).但背帶 活動鮑非貝施核動地接受環(huán)境的影響.營常管理者應(yīng)來取機極、口動的卷度旄動地去適應(yīng) 營帶環(huán)境。就主觀環(huán)境而詳，企業(yè)可cm不同的方成增強適應(yīng)環(huán)境的能力，防止來自環(huán)境 的威鵬 白效地吧握市場機釦 柜一宦條件匚也町運川山的資療枳樣妙響和攻變環(huán) 境因秦.創(chuàng)造更有利于企業(yè)營諾活動的宅何.2. 什么是市場定位？市場定位的主要依據(jù)有哪些？答：市場定位是

8、指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象， 并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當(dāng)?shù)奈恢?。企業(yè)可以從多種角度來進行市場定位，以形成自己的競爭優(yōu)勢。主要有以下幾個方面：1 根據(jù)產(chǎn)品的屬性定位。構(gòu)成產(chǎn)品特色的許多因素，諸如產(chǎn)品的品質(zhì)、價格、成分、材料等，都可以作為定位的依據(jù)。2 根據(jù)產(chǎn)品的用途定位。例如，飄柔洗發(fā)香波定位于去頭皮屑。3根據(jù)提供給顧客的利益定位。例如，美國一家啤酒公司推出了一種低熱量的啤酒，將其定位為喝了不會發(fā)胖的啤酒，以迎合那些喜歡飲用啤酒但又擔(dān)憂發(fā)胖者的需要。4根據(jù)使

9、用者定位。即將產(chǎn)品指向某一類特定的使用者，根據(jù)這些顧客的看法塑造恰當(dāng)?shù)男蜗蟆?根據(jù)競爭狀況定位。即以競爭產(chǎn)品定位為參照，突出強調(diào)人無我有，人有我優(yōu)。3. 企業(yè)任務(wù)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答：1.明確指出本企業(yè)的主要競爭領(lǐng)域：(1) 行業(yè)范圍。公司首腦部門應(yīng)確定本公司涉足的行業(yè)范圍。有些公司只在一個行業(yè)內(nèi)經(jīng)營；有些公司只限于相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營；而有些公司那么什么行業(yè)都經(jīng)營。(2) 產(chǎn)品和應(yīng)用范圍。如一家鋼鐵制造廠可能會把其產(chǎn)品限定在建筑行業(yè)中。(3) 競爭范圍。指公司將要掌握和利用的技術(shù)和其他核心競爭力。日本NEC公司在計算、通訊及其元件上建造起了核心競爭力， 這些競爭力有力地支持了其高檔計算機、電視機、

10、手提式 等產(chǎn)品的生產(chǎn)。(4) 確定公司效勞的市場或顧客類型。如日本資生堂公司為高檔市場效勞，而花王公司主要 迎合低檔市場的需求。(5) 垂直范圍。指公司將要從事的從原材料到最終產(chǎn)品和分銷渠道的層次數(shù)。(6) 地區(qū)范圍。指企業(yè)希望開拓業(yè)務(wù)的區(qū)域、國家或國家群。2. 強調(diào)公司想要實施的主要政策。政策是指員工如何對待顧客、 供給商、 競爭者以及其他重要群體。 政策縮小了其自主的范圍， 但它使員工在重大問題上保持行為的一貫性。3. 遠景規(guī)劃。任務(wù)書中應(yīng)能提出公司在未來 10 年或 20 年的遠景和開展方向。 切合企業(yè)自身特點的遠景規(guī) 劃是企業(yè)最好的任務(wù)。4. 簡述產(chǎn)品定價的根本策略。答：定價根本策略，

11、 是企業(yè)在特定的定價目標指導(dǎo)下，依據(jù)對本錢、需求及競爭等狀況的研 究，運用價格決策理論，對產(chǎn)品價格進行計算的具體方法。定價策略主要包括本錢導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向等三種類型。(一) 本錢導(dǎo)向定價法 以產(chǎn)品單位本錢為根本依據(jù)， 再加上預(yù)期利潤來確定價格的本錢導(dǎo)向定價法， 是中外企 業(yè)最常用、 最根本的定價方法。 本錢導(dǎo)向定價法又衍生出了總本錢加成定價法、 目標收益定 價法、邊際本錢定價法、盈虧平衡定價法等幾種具體的定價方法。(二) 競爭導(dǎo)向定價法 在競爭十分劇烈的市場上， 企業(yè)通過研究競爭對手的生產(chǎn)條件、效勞狀況、 價格水平等因素， 依據(jù)自身的競爭實力， 參考本錢和供求狀況來確定商品價格。這種定

12、價方法就是通常所說的競爭導(dǎo)向定價法。競爭導(dǎo)向定價主要包括：1、隨行就市定價法。2、產(chǎn)品差異定價法。3、密封投標定價法。三顧客導(dǎo)向定價法現(xiàn)代市場營銷觀念要求企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營必須以消費者需求為中心，并在產(chǎn)品、 價格、分銷和促銷等方面予以充分表達。 根據(jù)市場需求狀況和消費者對產(chǎn)品的感覺差異來確定價格 的方法叫做顧客導(dǎo)向定價法，又稱“市場導(dǎo)向定價法 、“需求導(dǎo)向定價法。 需求導(dǎo)向定價法 主要包括理解價值定價法、需求差異定價法和逆向定價法。5. 網(wǎng)上購物存在哪些問題？答： 1. 買家賣家的信息不對稱2. 信譽問題3. 溝通方面的誤解4. 實物與網(wǎng)站上的東西的差距具體表現(xiàn)為： 一消費者普遍對購物網(wǎng)站的信

13、息表述理解不清， 在網(wǎng)購中的購物依據(jù)無法保存， 購物發(fā)票、 電子交易憑證仍舊無法有效獲得。 二是購物網(wǎng)站產(chǎn)品宣布不實， 魚目混雜， 后期 效勞跟不上。 普通消費者無法識別銷售平臺的手續(xù)是否合法、 資質(zhì)是否完善。 三是第三方支 撐體系尚不完善， 消費者在購物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統(tǒng)， 支付款項流轉(zhuǎn)不 清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。 四是數(shù)字產(chǎn)品投訴成為新熱點， 如基 于移動網(wǎng)絡(luò)的話費充值、 套餐效勞、 軟件產(chǎn)品下載等方面管理尚有缺陷， 虛擬財產(chǎn)缺乏保護 措施。四、案例分析題第 1 小題 20 分，第 2 小題 10 分，共 30 分1. 在美國俄勒岡州鈕波特海濱有一

14、家不起眼的小飯店，它占地面積極小，整個飯店僅 20 間客房，有不少客人從遠處趕來海濱就是為了想在這家名叫希爾維亞貝奇的袖珍飯店里住幾天， 領(lǐng)略這里的特別風(fēng)情。 如此一家小飯店， 何以能夠吸引眾多游客前來下榻呢？秘訣便 在客房的陳設(shè)和布置上。20 間客房，每間都有自己的特色，沒有兩間布置的一樣。如果說一樣，它們的設(shè)計思路是大致相同的，都是以著名的作家為主題，可以說，希爾維亞貝奇飯店是靠世界大文豪發(fā)家生財?shù)?。例如，一間名叫福爾摩斯客房，凡讀過柯南道爾作品的人，都知道那個知名 的偵探。在這間客房你可以看到和書中描述相同的帽子、披風(fēng)、煙斗?？腿俗诜恐?，面前 似乎就是那位譽滿全球的神探在思索。希爾維亞

15、貝奇飯店外觀很平常， 內(nèi)部沒有酒吧、泳池，在這里只有客人默默閱讀思索， 偶爾有人交流，那也是在交流心得和評論。每年來這里的人很多，如果不預(yù)定房間，準會撲空的。 要求：運用所學(xué)理論，分析該飯店的營銷策略。答：產(chǎn)品差異化營銷策略。該旅店沒有走群眾化路線，而是提供具有鮮明特色的產(chǎn)品,即作家主題客房，更高層次的滿足顧客的精神需求，從而到達吸引顧客的目的。2.去屑洗發(fā)水市場是一個擁有100多億元市場規(guī)模的市場，長期以來“海飛絲穩(wěn)居該市場霸主地位。2007年“清揚洗發(fā)水生產(chǎn)廠家首次提出了性別區(qū)分的概念，提供男士專用 去屑產(chǎn)品，并且向消費者灌輸“洗發(fā)水男女混用、重沖洗輕滋養(yǎng)、頭發(fā)營養(yǎng)失衡、洗發(fā)護發(fā) 習(xí)慣不良

16、四個洗發(fā)誤區(qū)。請你用市場營銷理論分析“清揚此舉的目的，并對此市場行為 的結(jié)果進行分析。答:清揚洗發(fā)水的這個案例可以利用營銷理論中的STP理論進行介紹，S即細分戰(zhàn)略。利用性別進行細分市場，將市場分為男士、女士和通用型三個細分市場。“清揚首次以性別為細分變量，將市場細分為男士用、通用和女式用市場，并選擇男士和通用細分市場作為目標市場。雖然只是簡單的性別細分，但在洗發(fā)水市場上確實存在男性和女 性不同市場的不同需求，而這個需求差異一直是廠家所忽略的。清揚的性別細分在情理之中又在意料之外，這一細分市場的創(chuàng)新使消費者耳目一新，市場上刮起了一股強勁的“清揚 風(fēng)。T即目標戰(zhàn)略。清揚想要在消費者心中塑造專業(yè)去屑

17、的形象。并且首先開發(fā)男性洗發(fā)水 市場，引進“維他礦物群去屑的概念，有利于打響男性市場。P即定位戰(zhàn)略。關(guān)注洗發(fā)水市場中的專業(yè)去屑型市場。品牌定位為“專業(yè)去屑，專業(yè)防治型去屑產(chǎn)品是目前的市場空缺， 是當(dāng)前去屑市場所面臨的最大問題， 清揚洗發(fā)水將洗發(fā) 水功能定位在男性去屑市場，避開了海飛絲的強大競爭，為產(chǎn)品的開展找到了時機。在宣傳過程中，處處說明“清揚的去屑功能，并試圖通過傳播培養(yǎng)中國消費者對待頭 屑問題的正確態(tài)度來引導(dǎo)消費者，清揚在傳播中指出，中國消費者在洗發(fā)水使用中存在四大誤區(qū)一一洗發(fā)水男女混用、重沖洗輕滋養(yǎng)、頭皮營養(yǎng)失衡、洗發(fā)護發(fā)習(xí)慣不良，識別這些誤 區(qū)并加以改良是改善頭發(fā)的根本。通過宣傳，塑

18、造了清揚獨立的特點，并使該特點深入人心， 成功的翻開了消費者市場。五、應(yīng)用題15分增白劑、筋斗劑等多種添加劑動搖了消費者的購置信心，這對于食品加工企業(yè)既是威脅 也是時機，如果你要從事面粉加工假設(shè)饅頭、面條你將怎么做？為自己制作一份市場 籌劃方案 答案見下表籌劃產(chǎn)品面條籌劃主題學(xué)習(xí)面粉知識，送20元話費時間階段選擇某一節(jié)假日或周末，為期一周籌劃創(chuàng)意與中國移動或電信合作，共同開展公益活動，以送話費 作為獎勵，在宣傳中國移動或中國電信的同時，搭便車，讓 消費者學(xué)習(xí)面粉知識，同時提咼消費者對本單位的認可度。工作人員宣傳品制作人員1名移動或電信公司工作人員1名面條加工人員1名宣傳人員1名目標人群某區(qū)域住戶籌劃目標1、通過籌劃活動，為移動公司推銷出去 200張移動卡2、讓某區(qū)域消費者了解本單位3、讓更多的消費者學(xué)習(xí)面粉知識4、提咼面條的銷售量籌劃活動開展前準備1、利用H5軟件如初頁制作面粉知識，揭露添加過增白 劑的面粉與未添加的面粉的區(qū)別。2、利用PS的軟件設(shè)計海報，海報內(nèi)容為添加過增白劑