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文檔簡介
1、客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)目的根據(jù)學(xué)校對本科生的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,我在深圳市給力電子科技有限公司進(jìn)行了為期4周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。畢業(yè)實(shí)習(xí)的目的是:接觸實(shí)際,了解社會(huì),增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識,鞏固所學(xué)理論,獲取本專業(yè)的實(shí)際知識,培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能。具體要求如下:培養(yǎng)從事信用社前臺工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉售后客戶服務(wù)的的日常業(yè)務(wù)和工作流程,學(xué)會(huì)進(jìn)行工作。理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能去參與到具體的前臺工作中。培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感,形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動(dòng)的良好品德。預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)
2、習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備。實(shí)習(xí)時(shí)間我于2011年1月3號到2月1號在深圳市給力電子科技有限公司進(jìn)行了為期4周實(shí)習(xí)。公司概況深圳市給力電子科技有限公司是一家國內(nèi)高新科技企業(yè),主要從事CMOS內(nèi)置攝像模組和數(shù)碼相機(jī)專用PLCC及CLCC封裝和數(shù)碼類高新科技產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售。公司實(shí)力雄厚,辦公和生活條件好,公司創(chuàng)業(yè)之本為"三贏",即"員工""企業(yè)""供應(yīng)商和客戶"均贏的創(chuàng)業(yè)理念.努力建立"軍隊(duì)+家庭+企業(yè)"的企業(yè)文件,公司不定期組織各項(xiàng)活動(dòng),如爬山,
3、打籃球,象棋,書法,羽毛球等比賽.人性化的管理和家庭式的管理在給力科技里表現(xiàn)得淋漓盡致!公司現(xiàn)具備國際一流的層流型的超凈化無塵生產(chǎn)車間,國際先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,一流的管理和研發(fā)團(tuán)隊(duì)。雄厚的工程技術(shù)力量,成熟的生產(chǎn)工藝,完善的品質(zhì)服務(wù)體系,及強(qiáng)大的售后服務(wù)技術(shù)支持,是我們企業(yè)取勝的資本。公司高素質(zhì)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成為客戶無障礙的溝通橋梁,在全體給力人共同的奮斗和努力下,給力科技一次又一次不斷的取得了各項(xiàng)成績和眾多客戶的認(rèn)可!一個(gè)充滿生氣和活力的給力正在茁壯成長!擔(dān)任職務(wù):售后服務(wù)主管助理具體工作1. 接待客戶日常來訪,來電,來函等咨詢服務(wù),為銷售部提供后勤服務(wù)。 2. 協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作,跟單,
4、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷售部提供幫助。 3. 處理制作業(yè)務(wù)員交給的報(bào)表,單椐,文件,資料等。 4.受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。 5.定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪,幫助業(yè)務(wù)人員做好客情,主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。 6.每月總結(jié)整理客戶的投訴資料,分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來,為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。 7. 協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。 8.及時(shí)提出合理化建議,幫助業(yè)務(wù)員成長,針對在外出差的業(yè)務(wù)員,每天電話跟蹤一次,咨詢是否有需要提供幫助。 9.配合公司其它部門積極開展工作,如:配合倉庫的
5、開單發(fā)貨工作。 10.做好每次部門會(huì)議的工作安排,為部門提供方便。 11. 組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)員成長的資料,分發(fā)到個(gè)人閱覽,讓業(yè)務(wù)人員圓滿。 12. 負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃,組織制定本部門工作制度; 13. 組織制定行政管理人員考核實(shí)施辦法??偨Y(jié)首先感謝給力電子科技有限公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我來到這個(gè)集體,在公司即將為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)是我走出校門,踏入社會(huì)的第一步,這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,對我來說有很大幫助,為我將來走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過這次的實(shí)習(xí),我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本
6、上的知識是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。其次,我覺得工作后任何人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德并努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),做一行就要懂這一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會(huì)要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。最后,在公司里每一位員工都是我的老師。我虛心學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),將所學(xué)的知識與實(shí)踐結(jié)合起來,多思考,多總結(jié),多請教,充分發(fā)揮自己的工作積極性。我覺得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得是最重要的,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。我深刻的體會(huì)了這一點(diǎn)。學(xué)歷只是一張證書、只是代表你接受的文化教育的程度,但并不能完全的展現(xiàn)個(gè)人。以實(shí)際說話,也許你能說出很多新興詞匯,可是顧客不懂,那你就算不上是個(gè)優(yōu)秀的員工。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然只有短短的一個(gè)多月,但是我感覺我的收獲還是很大的。我要感謝我的信用社的老師們,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時(shí),他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對信
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