2020年案場個(gè)人工作總結(jié)

1、2019年案場個(gè)人工作總結(jié)一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間在新的歷程中匆忙而緊張的 跨過了 2020 年，回顧自己 3年多來的工作歷程，收獲及感悟 頗多，本人從 2020 年 3 月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的 帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的 工作態(tài)度，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將 2020 年工 作匯報(bào)如下： 1針對安防、客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格 按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過 每天早培訓(xùn)實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓安防、客服人員更深 刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，通過一年來不斷的努力，在全年 的神秘暗訪調(diào)查成績榮獲全年滿分的成績。2.2020

2、 年已完成陽江中央公園案場部 1一 11 月份 4670149.16 元費(fèi)用結(jié)算工作任務(wù)，在上級領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目的支持 中，陽江中央公園結(jié)算收費(fèi)率每月一結(jié)，目前 12 月費(fèi)用正在 走結(jié)算流程，完成今年重要指標(biāo)之一3. 根據(jù)案場工作要求，對陽江中央公園全體員工加強(qiáng)禮儀 禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過銷售中心、樣板房區(qū)域擺放香薰， 保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，禮賓員秩維規(guī)范交通指揮操、標(biāo)準(zhǔn) 的軍事隊(duì)列動(dòng)作，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié) 來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)4. 配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房 的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等，物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開 展服務(wù)工作，順利完成中央公

3、園 12# 三期樣板房開荒，開放、 開盤，五一、十一黃金周等活動(dòng)5. 十二月份陽江中央公館項(xiàng)目正式對外開放，在此期間進(jìn) 行團(tuán)隊(duì)組建，人員招聘、培訓(xùn)，完成售樓部、樣板間的全面開 荒、開放、開盤工作，以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔，并對存 在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行 復(fù)檢?；仡?2020 年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定， 同時(shí)在工作中也存在在很大的不足1. 物業(yè)服務(wù)工作中理論知識稍有欠缺，對于案場部以外的 其他領(lǐng)域?qū)I(yè)知識掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)2. 于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理

4、論 的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累3. 常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念 存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。為了在 新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良 好的服務(wù)口碑， 2020 年陽江中央公園將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、 協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧工作環(huán) 境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)， 完善內(nèi)部管理機(jī)制1. 現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手 冊，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的文件，使每一位員工了解工作規(guī)程， 達(dá)到規(guī)范自我、精細(xì)美服務(wù)的目的2. 據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的崗位、技巧、服務(wù)意 識等方面的培訓(xùn)，

5、通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高整體員工水 平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍3. 整體員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合 理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工 堅(jiān)決撤換。二、積極配合營銷工作的開展。通過推出更貼心的 服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“物業(yè)人員”， 令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心1. 據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù) 軟包裝2. 務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)3. 務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語4. 過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。 重點(diǎn)在于提升公司的品牌價(jià)值，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的水平和 亮點(diǎn)。新的一年，陽江中央公園