HRM人力資源管理持續(xù)改進(jìn)之路

1、P-CMM : HRM持續(xù)改進(jìn)之路13P-CMM （People Capability Maturity Model , 人力資源能力成 熟度模型）是國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)開發(fā)的一個(gè)成熟的框架，主要用來 提高一個(gè)公司吸引、開發(fā)、激勵(lì)、統(tǒng)籌并留住人才的能力，它為公 司人力資源部門規(guī)范地進(jìn)行員工知識(shí)與技能的培養(yǎng)，以及有效地實(shí) 施員工激勵(lì)提供了 一個(gè)漸進(jìn)的5級(jí)模式改進(jìn)之路。一、P-CMM的歷史1、起源P-CMM的起源最早可以追溯到20世紀(jì)80年代由哈姆雷 （Humphrey）及他在 舊M的同事提出的過程成熟度框架。哈姆雷 在提高企業(yè)的軟件開發(fā)能力中，開發(fā)了一套循環(huán)改進(jìn)體系（計(jì)劃 -行 動(dòng)-檢驗(yàn)-改進(jìn)）?？?/p>

2、在具體實(shí)施時(shí)發(fā)現(xiàn)并沒有取得預(yù)期的效果。經(jīng) 過大量的研究，他發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵并不在于這一體系本身，而是由 于企業(yè)還沒有做好充分的準(zhǔn)備來實(shí)施這一體系。他意識(shí)到必須逐步 分階段的實(shí)施以消除在改進(jìn)中的障礙。他決定采用科洛斯賓（Crosby）質(zhì)量無價(jià) 一書中提到的成熟度框架。在對(duì)成熟度 框架的研究中，他進(jìn)一步擴(kuò)展了這一框架，逐步形成了一個(gè)5階段的過程能力成熟度框架。在這一框架中，每一等級(jí)都企業(yè)在開發(fā)軟 件過程中的各種表現(xiàn)來表示能力等級(jí)。這樣，他就明確了應(yīng)該在哪 一種等級(jí)下，實(shí)行某種新措施最有效。2、產(chǎn)生哈姆雷的過程成熟度框架引起了美國(guó)軟件工程學(xué)會(huì)（SEI）的重 視。在美國(guó)國(guó)防部的資助下，SEI會(huì)同波音、舊

3、M等公司和科研機(jī) 構(gòu)歷時(shí)10幾年共同開發(fā)的人力資源能力成熟度模型（P-CMM ）, 并由卡內(nèi)基o梅隆大學(xué)于1995年推出第1版標(biāo)準(zhǔn)。隨即在世界范 圍內(nèi)被各種商業(yè)組織、政府組織以及其他類型的組織廣泛運(yùn)用。3、發(fā)展卡內(nèi)基o梅隆大學(xué)在調(diào)查P-CMM在世界各地運(yùn)用情況和審視1995年第1版標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，于2001年推出第2版標(biāo)準(zhǔn)，促使 P-CMM更為科學(xué)化、更具有適用性和廣泛性。同時(shí)進(jìn)行了P-CMM評(píng)估方法的開拓，使P-CMM更具有實(shí)用性。二、P-CMM的基本思想P-CMM以提高人力資源能力為核心；以持續(xù)改進(jìn)為根本思想； 以過程管理和目標(biāo)管理為手段。P-CMM以提高人力資源能力為核心。人力資源能力可以

4、界定如 下：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，員工具有的一定的知識(shí)、技能和實(shí)際業(yè)務(wù)能 力。人力資源能力表明了企業(yè)的：執(zhí)行關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力、執(zhí)行 這些關(guān)鍵經(jīng)活動(dòng)可能產(chǎn)生的結(jié)果、在工作能力和技術(shù)方面的投資所 帶來的潛在收益。P-CMM以持續(xù)改進(jìn)為根本思想。提高人力資源能力不是一朝一 夕的事情。由于企業(yè)的資源條件、所處的發(fā)展階段、規(guī)模大小等因 素，不可能在短期內(nèi)同時(shí)采取許多先進(jìn)、復(fù)雜的人力資源管理措 施，在人力資源能力持續(xù)改進(jìn)的某一階段，只能采取少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵 的人力資源管理措施，處理少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵的人力資源管理矛盾。同 時(shí)，這些矛盾與措施彼此之間具有一定的邏輯性，只有當(dāng)組織行為 發(fā)生某種相應(yīng)的變化以支持人力資源能力的

5、提高，這種提高才會(huì)有 效而持久。因此，提高人力資源管理水平不能一蹴而就，必須分階 段逐步進(jìn)行。P-CMM以過程管理和目標(biāo)管理為手段。P-CMM把人力資源能 力成熟度分為5個(gè)等級(jí)，這5個(gè)等級(jí)既構(gòu)成了一個(gè)過程系列，又構(gòu) 成了的一個(gè)又一個(gè)的階段目標(biāo)。從長(zhǎng)期來看，這 5個(gè)階段是企業(yè)進(jìn) 行人力資源能力成熟度提升所必須經(jīng)歷的 5個(gè)階段；從短期來看， 某一階段就是企業(yè)必須達(dá)成的階段目標(biāo)。同時(shí)，在達(dá)到階段目標(biāo)的 過程中，有一系列的具體目標(biāo)，指引人力資源實(shí)踐活動(dòng)的進(jìn)行，有 一系列的最佳實(shí)踐供參考。因此，人力資源能力成熟度的提升，是 過程管理與目標(biāo)管理相結(jié)合的結(jié)果。三、P-CMM的結(jié)構(gòu)框架1、P-CMM的結(jié)構(gòu)元素

6、P-CMM的結(jié)構(gòu)框架由成熟度等級(jí)(Maturity levels )、關(guān)鍵過程 領(lǐng)域(Key Process Areas )、目標(biāo)(Goals)、關(guān)鍵實(shí)踐(Key Practices)等元素組成(見圖1)。成熟度等級(jí)說明了人力資源能 力所處的成熟度級(jí)別，以及這一級(jí)別所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵過程 領(lǐng)域是人力資源能力成熟度模型的一個(gè)重要組成部分，它標(biāo)示出企 業(yè)在既定的能力等級(jí)下，人力資源管理的關(guān)鍵過程領(lǐng)域。關(guān)鍵過程 領(lǐng)域的目標(biāo)是為使關(guān)鍵過程領(lǐng)域達(dá)到相應(yīng)的程度與狀態(tài)所需要達(dá)到 的具體目標(biāo)。關(guān)鍵措施或是最佳實(shí)踐是某一關(guān)鍵過程領(lǐng)域中的具體 管理措施的指南與標(biāo)桿，是達(dá)到關(guān)鍵過程領(lǐng)域目標(biāo)的參考。圖表1: P-

7、CMM的結(jié)構(gòu)框架成勃度等旅模型丸*關(guān)注過番假或韻日益人力資源能力成熟度等級(jí)共分 5個(gè)等級(jí)：初始級(jí)(The InitialLevel)、管理級(jí)(The Managed Level )、定義級(jí)(The Defined Level)、可預(yù)測(cè)級(jí)(The Predictable Level )、優(yōu)化級(jí)(TheOptimizing Level );除初始級(jí)外，每一成熟等級(jí)都包含37個(gè) 關(guān)鍵過程領(lǐng)域（見圖2）。每一關(guān)鍵過程領(lǐng)域都包含 35個(gè)目 標(biāo)，每一關(guān)鍵過程領(lǐng)域的目標(biāo)又由 3 14個(gè)最佳實(shí)踐去實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵措施或最佳實(shí)踐的執(zhí)行與制度化，是實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵過程領(lǐng)域目 標(biāo)的必要保證；只有應(yīng)有的關(guān)鍵措施與最佳實(shí)踐真正獲得執(zhí)

8、行于制 度化，關(guān)鍵過程領(lǐng)域的目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。在關(guān)鍵過程領(lǐng)域的每一 目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的情況下，關(guān)鍵過程領(lǐng)域才得以豐滿與完善，才算達(dá) 到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。在每一成熟度等級(jí)的關(guān)鍵過程領(lǐng)域得以豐滿與完善 的情況下，才算達(dá)到這一成熟度等級(jí)；與此同時(shí)，組織能力也相應(yīng) 得以提高。反過來講，要提高組織能力，就必須使人力資源能力成 熟度得以提升；要提升人力資源能力的成熟度等級(jí)，就必須豐滿與 完善關(guān)鍵過程領(lǐng)域并達(dá)到關(guān)鍵過程領(lǐng)域的每一目標(biāo)；要實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵過 程領(lǐng)域的目標(biāo)，就必須采取相應(yīng)的關(guān)鍵措施或最佳實(shí)踐，并使這些 關(guān)鍵措施或最佳實(shí)踐得以有效執(zhí)行和制度化。每一個(gè)管理過程領(lǐng)域目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都為企業(yè)向更高一級(jí)的人力 資源管理邁進(jìn)奠定

9、了基礎(chǔ)。2、P-CMM的成熟度等級(jí)人力資源能力成熟度等級(jí)共分 5個(gè)等級(jí)：初始級(jí)、管理級(jí)、定 義級(jí)、可預(yù)測(cè)級(jí)、優(yōu)化級(jí)。在每一等級(jí)，具有相應(yīng)的理念與特征。在初始級(jí)，企業(yè)高層通常認(rèn)為人力資源管理活動(dòng)是公司的成本 支出，沒有真正的認(rèn)識(shí)到留住人才的重要性；而經(jīng)理人員者認(rèn)為人 力資源管理是一些行政事務(wù)，不是一個(gè)經(jīng)理人員主要任務(wù)，人力資 源實(shí)踐活動(dòng)是人力資源部門的事情，希望人力資源部做好這個(gè)方面 的工作；經(jīng)理人員在基本的人力資源管理方面很少擁有共同的理 念；經(jīng)理人員認(rèn)為管理技能是天生的或者通過觀察其他經(jīng)理人員所 獲得。因此，初始級(jí)的企業(yè)，擁有最少的人力資源活動(dòng)，人力資源 管理實(shí)踐具有不連貫、不一致性，人力資

10、源實(shí)踐活動(dòng)無計(jì)劃、比較 草率，部門經(jīng)理或主管通常不能很好地履行其人力資源管理的職 責(zé)，如何進(jìn)行人力資源管理很大程度上取決于經(jīng)理、主管個(gè)人的價(jià) 值觀、經(jīng)驗(yàn)和一些"個(gè)人技巧".初始級(jí)的企業(yè)通常具有以下特征：工 作流程和方法沒有規(guī)范、職責(zé)不清、形式主義嚴(yán)重、集體意識(shí)淡漠。結(jié)果是難以留住優(yōu)秀的員工，人員流動(dòng)率比較高，員工對(duì)組織 不忠誠(chéng)。在P-CMM的進(jìn)化模式中，是從企業(yè)不能吸引、開發(fā)和保 留人才的第一級(jí)開始，改變這一狀態(tài)的第一步是讓經(jīng)理人員負(fù)起應(yīng) 有的責(zé)任，開發(fā)他們的員工。在管理級(jí)，企業(yè)高層通常認(rèn)為人力資源管理活動(dòng)是公司的必要 成本支出和基礎(chǔ)的管理活動(dòng)，并認(rèn)識(shí)到企業(yè)將不斷努力以持續(xù)

11、提高 員工的知識(shí)、技能、敬業(yè)精神和工作質(zhì)量的重要性；與此同時(shí)，企 業(yè)高層在政策上表明這些態(tài)度，并為中基層管理人員提供必要的資 源和支持；通過政策等各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)高層向經(jīng)理人員表明他 們必須確保人力資源管理的各項(xiàng)措施在他的部門得到了很好地執(zhí) 行；經(jīng)理人員致力于解決影響其員工工作績(jī)效的問題。因此，達(dá)到 管理級(jí)的企業(yè)，做好了基本的人力資源管理活動(dòng)；經(jīng)理人員將人力 資源管理作為工作的首要職責(zé)，為員工的工作績(jī)效和崗位工作能力 負(fù)責(zé)；盡管經(jīng)理人員可能會(huì)有各自不同的方法，但他們的員工會(huì)形 成一種共同的、穩(wěn)定的觀念，他們很清楚他們的經(jīng)理是如何進(jìn)行管 理的；部門已經(jīng)成為一個(gè)穩(wěn)定的工作環(huán)境，經(jīng)理和員工可以根據(jù)

12、現(xiàn) 有條件來設(shè)定工作目標(biāo)，部門可以通過引進(jìn)新人、培訓(xùn)等方法來改 進(jìn)部門的績(jī)效。初始級(jí)的企業(yè)通常具有以下特征：具有基本的工作 流程和方法、職責(zé)比較清晰、經(jīng)理們能夠有序地復(fù)制成功實(shí)踐、各 個(gè)部門都能完成各自的目標(biāo)。但是，盡管做好了基本的人力資源管 理活動(dòng)，但就跨部門的甚至整個(gè)企業(yè)的還是沒有形成系統(tǒng)性，各部 門之間的溝通協(xié)作還有待提高；企業(yè)還沒有明確為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)， 全體員工應(yīng)掌握的關(guān)鍵知識(shí)技能；部門明確了崗位技能標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn) 需求并提供了必要的反饋，但在整個(gè)企業(yè)并沒有形成共同的標(biāo)準(zhǔn)， 各個(gè)部門的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沒有被推廣到整個(gè)組織。達(dá)到這些需要更 高等級(jí)的能力與活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。在定義級(jí)，企業(yè)高層通常認(rèn)為人力

13、資源活動(dòng)是公司的必要的、 重要的活動(dòng)，具有一定的人才投資理念，并認(rèn)為員工能力是形成企 業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的先決條件，把人力資源能力的提升放到戰(zhàn)略支撐地 位；管理的各個(gè)層次對(duì)人力資源活動(dòng)的重要性具有一致的理解，并 通過制度與文化建設(shè)，來推動(dòng)公司的能力建設(shè)。因此，達(dá)到定義級(jí) 的企業(yè)，建立了組織范圍內(nèi)的崗位技能標(biāo)準(zhǔn)和能力素質(zhì)模型而形成 了企業(yè)的能力體系，實(shí)行以能力為核心的人力資源管理活動(dòng)；各部 門的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)推廣到整個(gè)組織，形成組織層面的人力資源管理 體系，并與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合；形成了清晰、明確的企業(yè)文 化；組織能夠識(shí)別工作所需要的人力資源能力；人力資源規(guī)劃能夠 發(fā)展業(yè)務(wù)活動(dòng)所需要的人力資源能力。

14、定義級(jí)的企業(yè)通常具有以下 特征：建立起以能力素質(zhì)模型和崗位技能標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的人力資源管 理體系、最佳實(shí)踐可在全公司范圍進(jìn)行傳播和推廣、具有清晰明確 的文化、人力資資源管理與戰(zhàn)略緊密相聯(lián)。當(dāng)企業(yè)到達(dá)定義級(jí)時(shí)， 權(quán)力下放的條件已經(jīng)基本具備：優(yōu)秀的員工、高效的工作方法和流 程以及積極參與的文化氛圍。但員工要取得充分的授權(quán)和自我管 理，需要更高級(jí)別的能力與活動(dòng)。在可預(yù)測(cè)級(jí)，企業(yè)高層通常認(rèn)為人力資源活動(dòng)是公司重要的戰(zhàn) 略活動(dòng)，具有人力資本和人才投資理念，并把人力資源能力提升到 戰(zhàn)略地位；管理的各個(gè)層級(jí)在對(duì)能力整合的基礎(chǔ)上對(duì)人力資源活動(dòng) 進(jìn)行量化管理和有效授權(quán)，并可預(yù)測(cè)組織績(jī)效表現(xiàn)；經(jīng)理們認(rèn)為其 員工可以運(yùn)

15、用企業(yè)的知識(shí)財(cái)富很好地完成工作，他們進(jìn)行進(jìn)一步的 權(quán)力下放和授權(quán)，并讓員工自我管理。因此，達(dá)到可預(yù)測(cè)級(jí)的企 業(yè)，對(duì)能力進(jìn)行有效整合；能力與績(jī)效達(dá)到量化管理水平；組織、 部門與團(tuán)隊(duì)的工作通過授權(quán)和自我管理來實(shí)現(xiàn)；經(jīng)理們聚焦于增值 活動(dòng)和戰(zhàn)略活動(dòng)；人力資源能力促使知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)?？?預(yù)測(cè)級(jí)的企業(yè)通常具有以下特征：人力資本資產(chǎn)化、能力與績(jī)效可 量化衡量、授權(quán)與員工自我管理得以實(shí)現(xiàn)等。在優(yōu)化級(jí)，企業(yè)高層通常認(rèn)為人力資源活動(dòng)是永無止境的活 動(dòng)，敢于自我否定，擁有持續(xù)改進(jìn)和革新的理念，并通過建立一種 支持公司不斷變革的文化氛圍來推進(jìn)公司的不斷進(jìn)步；部門、團(tuán) 隊(duì)、個(gè)人認(rèn)為自我改進(jìn)與完善是公司持續(xù)進(jìn)步

16、所必需的。因此，達(dá) 到可優(yōu)化級(jí)的企業(yè)，彌漫著支持持續(xù)不斷地進(jìn)行變革創(chuàng)新的文化氛 圍，變革成為企業(yè)管理的日常管理活動(dòng)；在組織、部門、團(tuán)隊(duì)、個(gè) 人各個(gè)層次上，進(jìn)行自我完善和自我管理；在保證與企業(yè)目標(biāo)一致 的情況下，組織、部門、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人各個(gè)層次的能力得以持續(xù)不斷地提升。優(yōu)化級(jí)的企業(yè)通常具有以下特征：變革是企業(yè)管理的日常 管理活動(dòng)、自我完善和自我管理、持續(xù)改進(jìn)與革新、組織績(jī)效可在 全組織范圍一致有效地達(dá)成。3、P-CMM的關(guān)鍵過程領(lǐng)域關(guān)鍵過程領(lǐng)域是在等級(jí)之下的具體模塊。除初始級(jí)外，每一成 熟等級(jí)都包含37個(gè)關(guān)鍵過程領(lǐng)域，共22個(gè)關(guān)鍵過程領(lǐng)域（具 體見圖表2）。每一等級(jí)下的關(guān)鍵過程領(lǐng)域指出了這一等級(jí)需

17、要關(guān) 注的重點(diǎn)部分，是評(píng)價(jià)是否達(dá)到這一等級(jí)評(píng)估的焦點(diǎn)，也是人力資 源實(shí)踐活動(dòng)達(dá)到這一等級(jí)的指引。圖表2: P-CMM的成熟度等級(jí)與關(guān)鍵過程領(lǐng)域關(guān)鍵過程領(lǐng)域成熟度等提Jfc持續(xù)的人力資源制曼.絹蛆韁取整合！附躥改迸4熟窗始嚏酬的工幗隊(duì) 能力整合初始緞V）培利尚開發(fā) 尸型曰光 工作3松 里熊第 AuMtaW優(yōu)化級(jí)可修惻級(jí)22個(gè)關(guān)鍵過程領(lǐng)域從橫向來說，與等級(jí)的特征緊密相聯(lián)系；從縱向來說，圍繞四條主線來展開：開發(fā)個(gè)人能力、建設(shè)工作團(tuán)隊(duì)和 文化、激勵(lì)與績(jī)效管理、人力資源整合（見圖表 3）。每一條主線 都貫穿管理級(jí)、定義級(jí)、可預(yù)測(cè)級(jí)、優(yōu)化級(jí)，使這些關(guān)鍵過程領(lǐng)域 彼此之間具有邏輯性、目標(biāo)性和漸進(jìn)性。圖表3:

18、 P-CMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域的主線這些主線在不同的等級(jí)下，關(guān)注的焦點(diǎn)不同(見圖表4)。人力資源能力提升的驅(qū)動(dòng)因素與主要貢獻(xiàn)者也各不相同。圖表4: P-CMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域主線的關(guān)注焦點(diǎn)膏挈酶堂義蚣可預(yù)朝蝙我出級(jí)能力開發(fā)酷調(diào)有摘開ii于任 馨野也A力皆裔乳力新取聯(lián)Z)鱉臺(tái)個(gè)人榴中到也從杭 力與如力著點(diǎn)衣舞門，晨雷 為靠井工悻耳承才 的血3管理者理 ，姐1商港臺(tái)青也第心L工作如，全 人更代的玲隹更 盥良界瀛杉的里 隨，霍崖赤斑好 南效妣蛆院次色工作如“ 具商用反幼編 程角色并具第 食住，管理人艮 貴樓柞弁提供 罩岫林戰(zhàn)團(tuán)佻，團(tuán)叢成 置至周庚器即年、 孤立依梢.成金的 好理算攝,用時(shí)力 5籽-嚶 工也落處

19、球注個(gè)人颯，帽 理畬對(duì)個(gè)人結(jié)妓H稈嘴比天津曲熱生就,營(yíng)理忐對(duì)4 鼓囪m隊(duì)逐彳魔 辜?jí)踢^行量化管 域.先拉我機(jī)的 蜂鼓品量化AT豉管班著作為爭(zhēng)師. 朵泣蠟封葩掙試忒 出，不但頭諉因現(xiàn) 奉身忖耀武，而艮 旻;次健雪認(rèn)射特 效人力交通 事動(dòng)因素邨門#飆蕊勘金氏瓶豹栩疇赭貼主委首期管理才然力解隊(duì)人力蕾港能力4、P-CMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域的內(nèi)容框架每一關(guān)鍵過程領(lǐng)域的內(nèi)容包括 6個(gè)方面：目標(biāo)(Goals)、執(zhí)行任務(wù)(Commitment to Perform )、執(zhí)行能力(Ability to Perform )、最佳實(shí)踐(Practice )、衡量與分析(Measurement and Analysis

20、)、執(zhí)行驗(yàn)證(Verifying Implementation )。通常在每一關(guān)鍵過程領(lǐng)域中，目標(biāo) 35個(gè)，執(zhí)行任務(wù)2個(gè)，執(zhí)行能力2 4個(gè)，最佳實(shí)踐10個(gè)左右，衡量與分析2 4 個(gè)，執(zhí)行驗(yàn)證2 4個(gè)。例如人員配置的內(nèi)容框架(見圖表 5)。圖表5:人員配置的內(nèi)容框架在這6個(gè)方面中，其它方面圍繞目標(biāo)來展開。執(zhí)行任務(wù)是對(duì)目 標(biāo)的具體分解，執(zhí)行能力是執(zhí)行任務(wù)和最佳實(shí)踐的前提，衡量、分 析與驗(yàn)證是對(duì)人力資源實(shí)踐活動(dòng)的評(píng)估和監(jiān)測(cè)，并為其改進(jìn)與提升 提供依據(jù)。四、P-CMM的作用P-CMM以持續(xù)改進(jìn)為核心思想，以世界級(jí)企業(yè)的實(shí)踐為標(biāo)桿， 為人力資源管理的持續(xù)提升提供了一條鮮明的路徑。從大的方面來 說，P-C

21、MM具有三個(gè)方面的作用：一是可以作為診斷人力資源管理 問題或評(píng)估人力資源管理水平的有效標(biāo)準(zhǔn)；二是作為人力資源能力 持續(xù)提升的指引和方向；三是與其它工具結(jié)合使用，提升組織管理 水平。作為診斷或評(píng)估的有效標(biāo)準(zhǔn)，可幫助企業(yè)明確當(dāng)前人力資源管 理的核心任務(wù)；評(píng)估人力資源管理各職能的能力水平。這一作用的 實(shí)現(xiàn)是通過基于P-CMM的認(rèn)證評(píng)估模型、SCAMPI評(píng)估模型等工 具來實(shí)現(xiàn)的。作為人力資源能力提升的指引，可規(guī)劃人力資源管理發(fā)展戰(zhàn) 略；提高人力資源管理的系統(tǒng)性；指導(dǎo)企業(yè)人力資源管理各項(xiàng)職能 的具體實(shí)施；保持人力資源管理各項(xiàng)職能平衡發(fā)展。這一作用的實(shí) 現(xiàn)是通過IDEAL模型、世界一流組織最佳實(shí)踐等工具來

22、實(shí)現(xiàn)的。與其他工具整合運(yùn)用，提升組織管理水平。比如：與 BPR結(jié)合 運(yùn)用，改變企業(yè)文化以促進(jìn)組織變革；與 CMM、CMMI結(jié)合使用，提升業(yè)務(wù)流程能力；與TQM、CMMI結(jié)合使用，提升企業(yè)管理質(zhì) 量。這些作用的實(shí)現(xiàn)是通過與 BPM、CMMI （包括CMM）、 TQM、卓越績(jī)效模式的整合而實(shí)現(xiàn)的。從最終的效果來說，P-CMM通過促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能力來提 高組織績(jī)效。而P-CMM作用效果因達(dá)到的等級(jí)不同而不同（如圖 表6）,達(dá)到管理級(jí)，可降低人員流動(dòng)率；達(dá)到定義級(jí)，可有效降 低質(zhì)量成本，提高員工素質(zhì)；達(dá)到可以預(yù)測(cè)級(jí)別，可提高決策水 平，獲得高績(jī)效。圖表6: P-CMM的作用因達(dá)到的等級(jí)不同而不同,

23、逮封甫就疝人力貨本恭首攝卻斶第-潛需比與I工活素支Boring BRS珊 7%5%Novo139S2000NsdiU12%6%GDE19961938Systcips7»%"% teamd6r»nvcnInitial Turnover Level 2 Turnover五、P-CMM小結(jié)中國(guó)的人力資源管理近些年來獲得很大的提升，但存在 "理論 高，實(shí)踐低”的泡沫情況。"高”是理論水平與經(jīng)營(yíng)管理思路高，”低"是人力資源管理實(shí)踐水平低。中國(guó)從世界西方引進(jìn)很多方法理論， 但這些方法理論繁多，彼此之間甚至相互矛盾，使人力資源工作者 無所適從；同時(shí)

24、，這些方法理論側(cè)重于為什么做、如何做，而對(duì)于 做什么、做到什么程度算是一種進(jìn)步則沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。在具體的 實(shí)踐中，存在不顧企業(yè)實(shí)際而盲目跨越與趕超，甚至有些企業(yè)具有 嚴(yán)重的做秀成份。P-CMM則為中國(guó)的人力資源管理提出了一種嶄新的思路和一套 切實(shí)可行的方法。它提供了人才資源管理水平檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，并為人 力資源管理的發(fā)展提供了階段的框架和目標(biāo)。與此同時(shí)，在國(guó)際 上，IBM、畢馬威（審計(jì)）、AT&T、波音、花旗銀行等數(shù)千家國(guó)際 企業(yè)中得到了良好應(yīng)用；在國(guó)內(nèi)，華為、中興、東軟、金蝶、康 佳、神州數(shù)碼、阿爾卡特等先進(jìn)企業(yè)率先嘗試 P-CMM ,并取得巨大 成績(jī)。P-CMM之所以可以運(yùn)用獲得良好的運(yùn)用，與其鮮明的特點(diǎn)是密 不可分的?？偨Y(jié)起來，P-CMM具有如下6大特點(diǎn)。n權(quán)威性：P-CMM是國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)SEI開發(fā)的一個(gè)成熟的 框架，為公司人力資源部門規(guī)范地進(jìn)行員工知識(shí)與技能的培養(yǎng)，以 及有效地實(shí)施員工激勵(lì)提供了一個(gè)漸進(jìn)的 5級(jí)模式改進(jìn)之路；同時(shí) P-CMM以世界級(jí)企業(yè)的最佳實(shí)踐為基礎(chǔ)，進(jìn)行提煉、總結(jié)、升華而 得來。n階段性：P-CMM將人力資源管理能力提升分為四等級(jí)（初始 級(jí)除外）；每等級(jí)都有3至7個(gè)關(guān)鍵的管理矛盾，四個(gè)等級(jí) 20多 個(gè)矛盾涵蓋了人力資源管理所有主要的管理問題，而最后一個(gè)等級(jí) 的