2022年余世維有效溝通筆記2

1、有效溝通筆記壹：一溝通的重要性演講：表達思想、 與他人溝通的有力工具，能夠訓練演講者本人的思維能力和應(yīng)變能力。影響力：凝聚力、創(chuàng)新性、適用性、溝通力（領(lǐng)導者）*讓每一位員工清楚了解領(lǐng)導者的主張，非常清楚公司的運營狀況，甚至是細節(jié)。溝通不等于“聽話”二溝通的三要素心態(tài)三要素：自私、自我、自大錯溝通的基本原理是關(guān)心：1. 關(guān)心別人的難處2. 關(guān)心別人的不便3. 關(guān)心別人的痛苦溝通的基本要求是主動1. 主動地支援2. 主動地反饋*有問題，及時調(diào)整發(fā)揚主動精神。三 溝通的目的4 個目的：1. 控制員工的行為精品學習資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 1

2、頁，共 13 頁 - - - - - - - - -先溝通再執(zhí)行，管理者要盯得緊- “喜來登酒店吳宮喜說，團隊就是我們的財富，為了管好這個酒店，我每天上上下下二三十次。 ”*企業(yè)管理好沒有別的秘訣，就是要盯住每個人，跟每個員工溝通好。2.激勵員工改善績效參與公司的決策，使員工有歸屬感3.表達情感（讓員工適度地表達情感）分享成功的經(jīng)驗，也分析失敗的教訓4.流通信息（讓員工及時知道公司內(nèi)部的信息并快速地交換工作）工作交接方面做得非常到位，對信息的掌控非常迅速。貳：溝通的過程發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者一 影響編碼的四個因素1.技巧一個人要會講話，另外一個人要會聽話。“一個會講話的人， 不是記得別人說過

3、話的人， 而是能說些讓人記得反饋信息信息信息信息精品學習資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 2 頁，共 13 頁 - - - - - - - - -的話的人” - 曼斯菲爾德對話實例 : “ 先生，喝咖啡嗎？ ”“先生，喝牛奶嗎？”“先生，您是喝咖啡還是喝牛奶？”我說： “不好意思，我太太要的都沒有”售貨員： “先生，是我們不好意思，沒有你要的東西?！?. 態(tài)度“弱國無外交”國家強大了，我們談判的底氣足了。態(tài)度堅決了，問題也就自然解決了。3. 知識“對牛彈琴”“秀才遇到兵，有理說不清。 ”4. 文化背景美國人：公私分明英國人：很嚴謹，做事按部就班

4、法國人：優(yōu)雅，規(guī)矩，很有品位，上檔次日本人：團隊精神，不去歌頌或贊揚某一個人，秩序很重要。二 渠道的問題我們自己的眼睛常常都會使信息扭曲，何況是別人的話呢？精品學習資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 頁，共 13 頁 - - - - - - - - -如果我們曲解了對方的話語，我們的體會就會完全不同。三 溝通的漏斗1. 跟別人溝通之前，先列個綱要2. 講話者自己不好意思，可找個人傳話3. 講話時，避開周圍的干擾。4. 一心一意去講去聽。5. 對方在聽話的時候做好筆記。6. 很多人是不懂裝懂，因為他不好意思承認自己不懂，所以要反問他問題，檢測真

5、懂還是假懂，問他有沒有什么其他的想法。7. 沒有給對方提供做事情的方法。 “一定會完成” 怎么完成？你沒問他有沒有方法，沒有很好地監(jiān)督他。總結(jié)：如果你在溝通的前期沒有把事情做好、沒有打下牢固的基礎(chǔ)，又怎么能奢望執(zhí)行的人能最終執(zhí)行好呢？你心里想的100% 你嘴上說的80% 別人聽到的60% 別人聽懂的40% 精品學習資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 4 頁，共 13 頁 - - - - - - - - -叁一溝通的角度和方向1.成功公司的總經(jīng)理在開會的時候總是最后一個講話。2.和重要的干部一起做決策，而不是一個人閉門造車。3.永遠留意市場的變化，

6、客戶講什么，員工反映了什么。4.不會認為自己的想法是唯一的答案，一定會有更好的方法。5資料 =/ 信息， 電腦資料原文，對公司有用的才叫信息。6.級別越高的人，電腦要看得越少，要去思考公司的產(chǎn)品、戰(zhàn)略、市場的變化以及公司面臨的危機。領(lǐng)導用心去研究問題，著眼于大事情，小事情底下人做！7.開會注意重點：開會之前，告訴參會者主題，及發(fā)資料有所準備開會不吭聲，事先指定的幾個發(fā)言人。開會的時候要集中話題參會者不要太多掌握開會時間：其中一個發(fā)言者超過了，規(guī)定時間，卻沒有講究，就應(yīng)該暫停，讓下一個人先講沒有講話的人，留到最后再講究。會議結(jié)束后，一定要解決兩個問題，會議有沒有結(jié)果，會議有沒有解決問題的方法，會

7、議后交代的事情最后由誰負責，監(jiān)督。8.廣告：廣告只能有一個聚焦點- 就是產(chǎn)品本身廣告做得具象一些，會比抽象的效果好， 人的眼睛能不能馬上捕捉到產(chǎn)品，捕捉后能不能馬上記住它。精品學習資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 5 頁，共 13 頁 - - - - - - - - -二溝通方向1.向上溝通沒有膽建議 1:不要給上司出問答題，而要給他出選擇題。建議 2：隨時隨地溝通把你要跟領(lǐng)導溝通的話，記在筆記本上，將它放在口袋里，隨時做好準備，一碰到領(lǐng)導，就打開你的筆記本，跟他主動溝通。建議 3：永遠不要只問問題，不準備答案（方法），方法拆分成三句話， a.

8、一個問題該怎么解決， 不要只提一個方法， 應(yīng)該至少提兩三個，因為你不能確定哪個方法最好。 b.這幾個方法里說一個你自己喜歡的方法，告訴總經(jīng)理“我傾向于這個方案”c.說出每個方法的優(yōu)點和缺點。2.向下溝通沒有心建議 1.領(lǐng)導應(yīng)該是個通才（對下屬的業(yè)務(wù)什么都要了解一點）建議 2.反問下屬，有沒有更好的方法？建議 3.讓下屬有嘗試的機會， 但一個人不可以一天到晚犯錯， 上司要記住他犯了幾次錯，并及時提醒幫助。3. 水平溝通沒有肺缺乏真誠，缺乏積極的配合與協(xié)作意識“讓他三尺”的故事：“千里家書只為墻，讓他三尺又何妨，萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。 ”建議 1.先幫助別人“欲人施于己者，必先施于人”-

9、圣經(jīng)精品學習資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 6 頁，共 13 頁 - - - - - - - - -大家應(yīng)該是雙向的，互惠的關(guān)系。 “禮尚往來”， “知恩圖報”建議 2.要站在對方的立場上，先幫助對方解決問題，例子“插單”。建議 3.體現(xiàn)雙贏win win 4. 傳言： “眾口鑠金，積毀銷骨”面對傳言，該如何應(yīng)對，*迅速公開說明，澄清事實*迅速提出對策*迅速付諸行動肆：溝通的障礙一 溝通的個人障礙地位高低的差異： 方法 1.兩張辦公桌2.經(jīng)常主動走到下屬中間去，而不是讓他們到你的房間來。專業(yè)背景的差異：（跟別人講話盡量少用專業(yè)術(shù)語，除非跟你同

10、行）認識的偏差：過去的經(jīng)驗：倚老賣老的談話方式經(jīng)驗主義“成功不可復制”只能參考，不能硬搬。情緒的影響：在你情緒不好的時候，盡量不要做決策“沖動是魔鬼” 。溝通的目的是為了解決問題。二 溝通的組織障礙精品學習資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 7 頁，共 13 頁 - - - - - - - - -信息泛濫建議 1：對所有信息進行整理，給領(lǐng)導看時進行篩選和刪減。建議 2：對信息進行顏色管理時間壓力：“芝麻綠豆原理”重要的事情要長時間考慮，小事要及時處理。組織氛圍：建議 1，開會的時候盡量不要顯露出你的壞情緒。建議 2，開會的時候不要馬上打斷對方的話

11、或是批評對方。建議 3，公司里的所有領(lǐng)導都要虛心聽取意見。建議 4，對員工的意見及時作出反饋。董事長 30% 總經(jīng)理40% 部門主管56% 工廠經(jīng)理63% 車間主任100% 上級要經(jīng)常去賣場門店，手下看看。下級怕承擔責任，不愿如實向上級匯報情況。缺乏反饋（反應(yīng)）：后遺癥 - 講話的人不繼續(xù)解釋了，而聽話的熱就照自己的錯誤理解去做事。伍：克服溝通障礙一 利用反饋：“事前問清楚，事后負責任” ，不要“踢皮球”。精品學習資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 8 頁，共 13 頁 - - - - - - - - -二 簡化語言：“簡潔的語言是智慧的靈魂”1

12、. 講話約束時間，講重點，人的注意力只有10 分鐘，在10 分鐘之內(nèi)抓住客戶的注意力和興趣2. 善用比喻“孟子善譬”生命比作魚，仁義比作熊掌，使道理淺顯易懂，引發(fā)聽者共鳴。三 主動傾聽“如果你希望成為一個善于談話的人， 那就先做一個善于傾聽的人。 ”主動傾聽的作用：1. 讓對方感覺自己受到了尊重2. 便于抓住破綻，轉(zhuǎn)手為攻3. 為自己準備答案預留時間主動傾聽的幾點建議：1. 提問題，不要總喜歡說“是的” ，或默不作聲 - 敷衍地，讓人摸不著頭腦。2. 集中精神3. 不要批評4. 不要打斷對方5. 要讓對方輕松6. 站在對方的立場上7. 控制情緒精品學習資料 可選擇p d f - - - - -

13、 - - - - - - - - - 第 9 頁，共 13 頁 - - - - - - - - -1 認真地傾聽2 澄清你的了解4 確認對方了解你的觀點3 提出你的觀點溝通就是一個不斷循環(huán)、 不斷深入的過程，順序不能打亂，良性循環(huán)。溝通時避免小動作1 在角落跟人講話2 關(guān)門講話3 低聲4 狼狽5 親密關(guān)系陸:講話的態(tài)度“和藹可親的態(tài)度是永遠的介紹信。 ”“兩級分化現(xiàn)象 ” - 侵略：得理不饒人 - 關(guān)系搞僵退縮：不敢講出自己的想法 -壞人當?shù)馈?黑白顛倒積極：一般情況下，人講話時的態(tài)度都是積極主動的社交的作用在于：同偉人在一起也容易使自己偉大“近朱者赤，近墨者黑”“近積極者積極，近消極者消極”

14、“正視困難并采取積極，主動的辦法去克服”一個公司要是有一兩個這種“刺猬” ，就會把人才扎得光光的。積極:基本型（直截了當）去領(lǐng)導家拜訪，說好去和離開的時間諒解型，提示型，直言型，警戒型，詢問型講話之前先想一想：總之： 每個人都要正確地、積極地去解決問題和進行溝通，而不是一味地退縮。精品學習資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 10 頁，共 13 頁 - - - - - - - - -柒：行為語言一行為語言的構(gòu)成：動作，表情和身體的距離駕駛語言比控制面部表情容易多了恰當?shù)纳眢w距離就是胳膊抬起來不碰到對方，這叫禮貌二行為語言的類型領(lǐng)域行為，暗示行為，禮

15、貌行為，偽裝行為例子：敬酒，當別人酒杯拿起時，我們的酒杯的杯口不可以比他的高“你尊我卑”給上司敬酒的時候，絕對不可以碰出聲音，這是起碼的禮貌。乘車座位：出租車車主自己開車時乘坐火車時司機4 2 3 1 車主1 3 4 2 前進方向4 2 3 1 過道精品學習資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 11 頁，共 13 頁 - - - - - - - - -會客座位餐廳座位 :凡是離門越遠的， 面對著門的都是大位； 離門越近的，背對著門的都是小位。名片：拿到別人名片，不要及時裝起來，可擺在飯桌上，隨時看，吃完飯小心收到自己的夾子里。把客人的其它信息可記在

16、名片后面。上下樓梯：女人先上，男人后上。男人先下，女人后下。任何時候都要考慮到女人的安全，這是禮貌。偽裝行為：叩桌子，抖腳，摸扶手，摸鼻子，摸茶杯，雙臂交叉，手插在褲兜里。暗示行為：握手 - 兩只手握上去：非常尊敬/我有求于你一只手握上去，另一只手端對方的肘： “我支持你”一邊握手，一邊攬對方的肩：我是大哥，我保護你。一邊握手，一邊摟著對方的肩：兩肋插刀，赴湯蹈火。揚眉，聳肩，腳打節(jié)拍，等等！門桌子1 主人3 4 2 門1 2 3 4 精品學習資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 12 頁，共 13 頁 - - - - - - - - -捌：讓上司了解你的七個技巧技巧一 .