醫(yī)院回訪工作總結(jié)_1

1、醫(yī)院回訪工作總結(jié) 年度回訪工作總結(jié) 我院歷來重視病人回訪工作，特殊是“三好一滿足”活動開展以來，我院把病人回訪工作為服務(wù)好的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過增加人力物力投入，堅(jiān)持每月回訪、二次回訪，每月對回訪工作進(jìn)行總結(jié)講評，回訪工作開展扎實(shí)有效，取得了較好效果。 一、回訪的主要內(nèi)容 1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內(nèi)容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時間、回訪時間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀，康復(fù)指導(dǎo)意見，患者及家屬意見。 2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對生活的影響等。 3、行為指導(dǎo)，依據(jù)回訪對象存在的健康問題，有針對性的進(jìn)行指導(dǎo)，病情解釋，飲食指導(dǎo)，活動和休息指導(dǎo)等。

2、 4、心里支持，良好的心情狀態(tài)和開心的心情會為患者出院后的康復(fù)又恨的的促進(jìn)，有助于生活質(zhì)量的提高和對生活的信念和士氣，給患者一鼓舞、以樂觀的態(tài)度面對病情面對生活。 二、工作方法 1、依據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機(jī)抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時間進(jìn)行電話溝通，并向他們發(fā)放調(diào)查表。 2、醫(yī)院開設(shè)投訴電話，設(shè)立投訴箱，發(fā)放調(diào)查表。 3、醫(yī)院對于工作人員不能回答的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問題，請專家指導(dǎo)后，再通過電話進(jìn)行解答。 4、醫(yī)院要求工作人員實(shí)事求是做好每項(xiàng)工作，對病人或家屬提出的問題、醫(yī)院存在的不足照實(shí)匯報(bào)，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。 三、本年度回訪人數(shù)及回訪率分析 1、1-12月份全院出院總?cè)藬?shù)

3、為19565人次，實(shí)際回訪18412人次，院回訪率達(dá)94.1%。通過醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿足度達(dá)到99.5以上。 2、醫(yī)院回訪率達(dá)不到百分百的緣由主要有： （1） 登記電話號碼錯誤或者有意留錯電話號碼。 （2）電話空號錯誤號或停機(jī)，部分患者因某種緣由不愿或有意不告知醫(yī)院真是的電話號碼，但礙于情面就告知醫(yī)生一個錯誤的號碼或聯(lián)系方式。 （3）部分病人因病種醫(yī)院避開回訪：如對婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。 四、回訪工作的幾點(diǎn)體會 通過回訪能使患者出院后得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷與問候，將醫(yī)院的關(guān)懷和關(guān)心延長到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會之間架起一座溝通橋梁，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。 為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應(yīng)留意以下幾點(diǎn)： 1、要有過硬的醫(yī)療健康學(xué)問和專業(yè)技能學(xué)問，有嫻熟的溝通力量、溝通技巧和語言表達(dá)力量， 2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導(dǎo)，對病人的康復(fù)和身心健康起到肯定的關(guān)心，良好的溝通才能達(dá)到這一目的。 3、重病人要堅(jiān)持多次回訪，指