淺談急診室護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛

1、淺談急診室護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛顧燕玉(江陰市人民醫(yī)院急診科江蘇江陰214400)【關(guān)鍵詞】急診護(hù)理護(hù)患糾紛【中圖分類號】r471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】b【文章編號】2095-1752 (2013) 30-0281-01急診科是醫(yī)院急危重病人最集中、病種最復(fù)雜、時(shí)間最緊迫、突發(fā)事件 最多，是搶救病人的重要陣地，又是醫(yī)院文明行醫(yī)，體現(xiàn)一個(gè)醫(yī)院綜合水平的窗 口，所以工作稍有偏差、怠慢便易產(chǎn)生護(hù)患之間的沖突與矛盾。為此加強(qiáng)急診室 護(hù)理工作，避免護(hù)患糾紛十分重要。1.提高急診室護(hù)丄的政治素質(zhì)，是預(yù)防護(hù)患糾紛的必要前提1.1加強(qiáng)政治思想教育，熱愛護(hù)理事業(yè)，忠于職守，實(shí)行人道主義精神， 樹立以病人為中心的理念，愛崗

2、敬業(yè)。因病人的護(hù)理需要得不到滿足而引起護(hù)理 糾紛的事時(shí)有發(fā)牛，這與護(hù)士的政治素質(zhì)密切相關(guān)。因此，急診室護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)自 身的政治素質(zhì)，追求崇高的理想。1.2急診室護(hù)士要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是預(yù)防差錯(cuò)事 故的必要條件，是正常護(hù)理操作的保障，護(hù)丄必須紀(jì)律嚴(yán)明，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)處 于應(yīng)急待命狀態(tài)，具有團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)“慎獨(dú)”精神。切實(shí)落實(shí)急救物品的“四 定制度”，即定位、定量、定人管理、定期檢查消毒，這樣才能為搶救提供保障 lo嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，如護(hù)送危重患者到手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、病房后，急 診護(hù)士需與接診護(hù)士詳細(xì)交接并簽字，杜絕因交接不清而引發(fā)的一些護(hù)患糾紛。1.3急救護(hù)士應(yīng)具備健康的心理素

3、質(zhì)和處理人際關(guān)系的能力，才能勝任 急救護(hù)理工作。遇危重病人護(hù)士必須沉著、冷靜，保持頭腦清醒，才能準(zhǔn)確地實(shí) 施搶救方案和護(hù)理措施。搶救工作中醫(yī)護(hù)之間的默契也大大提高搶救的成功率。 同時(shí)加強(qiáng)有效的護(hù)患溝通是預(yù)防和處理護(hù)患糾紛的重要途徑，這要求護(hù)士認(rèn)真學(xué) 習(xí)護(hù)理人際學(xué)，因?yàn)檎Z言可以反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)和精神風(fēng)貌。護(hù)士的言、行 留給病人的第一印象可直接影響護(hù)患關(guān)系，所以溝通技巧是每個(gè)護(hù)士必須掌握的 技能。1.4改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識，及吋與病人進(jìn)行情感交流，拉近與 病人間的距離，切實(shí)做到感情到位，服務(wù)到位，滿足病人的健康需求，提高病人 對護(hù)理服務(wù)的滿意度。對于護(hù)理操作中高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，如氣管插管、機(jī)

4、械通氣、 洗胃等，及吋將操作目的、風(fēng)險(xiǎn)因素客觀的告知患者及家屬，讓病人及家屬了解 有可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)后，有思想準(zhǔn)備，以達(dá)到配合的目的，同吋也尊重了病人 的知情權(quán)，有效降低糾紛的發(fā)生。2 提高急診室護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)是保障醫(yī)療安全，減少護(hù)患矛盾的重要保 證2.1急診病人的病情急、變化快，需要急診護(hù)士具備敏捷的觀察力和思 維應(yīng)變能力，快速地應(yīng)用護(hù)理程序給予評估、判斷、計(jì)劃、實(shí)施，采取正確有效 的搶救措施，配合醫(yī)生做好急救工作，避免因工作不主動(dòng)引發(fā)護(hù)患糾紛。2.2急診室接治的病人一般病情都比較復(fù)雜，所以護(hù)士要精通護(hù)理基礎(chǔ) 理論和專業(yè)知識，熟練掌握專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范，精益求精，加強(qiáng)培訓(xùn)急救技能, 掌握各種

5、儀器的使用方法、危重患者急救技術(shù)等，如動(dòng)靜脈穿刺、止血包扎固定 搬運(yùn)、簡易呼吸器、氣管插管、心肺復(fù)蘇等，對常用急救藥品的使用，其藥物的 作用機(jī)制，常用劑量，使用方法，副作用都要熟練掌握。每周一次科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 組織護(hù)理人員及時(shí)總結(jié)搶救成功、失敗的經(jīng)驗(yàn)，探討在搶救護(hù)理工作過程中的不 足之處、及吋改進(jìn)。同時(shí)對低年資護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，做好傳、幫、帶工作，進(jìn)行“三 基”理論與急救技能的考核，由護(hù)理部抽查，督考，考核與獎(jiǎng)懲掛鉤。只有扎實(shí) 的基礎(chǔ)理論、豐富的專業(yè)知識和熟練的搶救操作技能，才能為減少護(hù)患矛盾提供 有力的保障。3 提高急診室護(hù)士的急救意識及綜合管理能力3.1急救意識是急診科護(hù)士最重要的意識，急救服

6、務(wù)意識是評價(jià)急救護(hù) 理質(zhì)量的首要內(nèi)容2。當(dāng)急診病人來院吋，急診護(hù)士首先要明確先做什么，后 做什么，通知哪些科室，上報(bào)哪些領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)備哪些搶救藥品、物品儀器，同時(shí)要 想方設(shè)法解決搶救過程中出現(xiàn)的問題。3.2急診護(hù)士必須與醫(yī)生、護(hù)士、工勤人員、掛號、發(fā)藥、收費(fèi)，其 他科室經(jīng)常溝通，確保綠色通道的通暢，杜絕搶救工作中的不連續(xù)性，提高搶救 成功率，以減少因延誤時(shí)間存在的醫(yī)療安全隱患，避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。4加強(qiáng)法制教育，提高自我保護(hù)意識隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，醫(yī)生的地位不斷提高，而護(hù)士地位沒有相應(yīng)提高, 許多患者家屬在診治過程中產(chǎn)生不滿情緒，經(jīng)常撒在護(hù)士身上，所以要求急診護(hù) 士經(jīng)常接受法治教育，知法懂法，提高自我保護(hù)意識，盡量避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。急診是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院綜合水平的體現(xiàn)，隨著醫(yī)療體制的不斷改革 和深化，國外新的護(hù)理模式，新的服務(wù)意識和新的技術(shù)在不斷進(jìn)入中國，這對急 診護(hù)士提岀了更高更新的要求，只有不斷學(xué)習(xí)新知識、新理念、新技術(shù)，提高搶 救技能，制定有效的防范措施，杜絕隱患才能減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，保