家政公司管理制度

1、第一部分 家政公司的設(shè)立 第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況 第二章 家政公司的未來發(fā)展方向 第三章 家政公司的經(jīng)營模式 第四章 開辦家政公司的初期投資預(yù)算 第五章 家政服務(wù)公司的選址 第六章 家政公司相關(guān)開業(yè)手續(xù)的辦理 第七章 家政公司的經(jīng)營項目和操作流程 第八章 家政公司員工的來源及招聘方法 第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn) 第十章 家政公司員工的工資制定與管理 第十一章 家政公司員工的績效考評 第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案 第十三章 家政公司的運作管理及業(yè)務(wù)流程 第十四章 新客戶開發(fā)與老客戶關(guān)系維護 第十五章 家政公司的連鎖經(jīng)營與加盟商管理 第十六章 家政連鎖店的品牌推廣 第十七章

2、 家政公司的多元化經(jīng)營與創(chuàng)新服務(wù)項目 第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開展和推廣 家政公司業(yè)務(wù)流程手冊 全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運作的原則、目標(biāo)以及程序，是家政公司高效開展業(yè)務(wù)、實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的必備文件之一。 家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊 第一章 總則 第二章 服務(wù)人員培訓(xùn)的原則和目標(biāo) 第三章 培訓(xùn)課程設(shè)置 第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和要求 第五章 培訓(xùn)輔助設(shè)施的配置 第六章 培訓(xùn)老師管理制度 第七章 日常安全知識培訓(xùn)制度 第八章 培訓(xùn)考核制度 第九章 服務(wù)人員再培訓(xùn)制度 第十章 主要參考教材 第十一章 附則 家政公司基地建設(shè)指南 第一章 總則 第二章 公司簡介 第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽 第四章 招工簡章（工作內(nèi)容、人

3、員要求及工資待遇） 第五章 家政服務(wù)員須知 第六章 家政勞務(wù)合同文本 第七章 招工委托書 第八章 合作招工協(xié)議書 第九章 附件 附件1：公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋公章） 附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章） 家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊 第一章 總則 第二章 公司簡介及服務(wù)介紹 第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范 第四章 保潔員日常行為規(guī)范 第五章 保潔員工作管理制度 第六章 保潔員工作獎罰制度 第七章 保潔員培訓(xùn)管理制度 第八章 保潔員工作驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法 第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度 第十章 主要場所日常保潔項目、目標(biāo)和程序 第一條 門廳與大堂的保潔 第二條 走廊、步梯、自動扶梯的保潔 第三條 衛(wèi)生間

4、的保潔 第四條 停車場及其它場所的保潔 第十一章 保潔服務(wù)方式及收費標(biāo)準(zhǔn) 第十二章 保潔服務(wù)合同文本 第十三章 附則 第十四章 附件 附件1：保潔服務(wù)工程單 附件2：外派保潔員勞動合同 家政公司小時工管理制度 第一章 總則 第二章 小時工人員招聘原則 第三章 小時工人員培訓(xùn)制度 第四章 小時工工作管理制度 第五章 小時工工作考核制度 第六章 小時工獎懲制度 第七章 小時工宿舍管理制度 第八章 非住公司小時工管理制度 第九章 附則 公司日常業(yè)務(wù)表格匯編 1、家政公司擇業(yè)人員登記表（編號：CF1401） 2、家政公司業(yè)務(wù)檔案表（編號：CF1402） 3、家政公司客戶回訪登記表（編號：CF1403）

5、 4、家政公司客戶投訴處理單（編號：CF1404） 5、家政公司客戶收款明細表（編號：CF1405） 6、家政公司電話記錄表（編號：CF1406） 7、家政服務(wù)員工資發(fā)放表（編號：CF1407） 8、家政服務(wù)員收款明細表（編號：CF1408） 9、用人單位登記表（編號：CF1409） 10、業(yè)務(wù)人員出差費用申請表（編號：CF1410） 11、家政公司鐘點工檔案表（編號：CF1411） 12、家政公司鐘點工服務(wù)預(yù)約單（編號：CF1412） 13、家政公司鐘點工工作回執(zhí)單（編號：CF1413） 14、鐘點工工作情況登記表（編號：CF1414） 15、鐘點工過失登記表（編號：CF1415） 16、鐘

6、點工收款明細表（編號：CF1416） 17、家政員、鐘點工作息時間表（編號：CF1417） 18、家政員、鐘點工培訓(xùn)記錄表（編號：CF1418） 19、家政服務(wù)員借款欠條（編號：CF1419） 20、公司印章使用登記表（編號：CF1420) 21、公司日常支出明細表（編號：CF1421） 家政實用規(guī)范文件匯編 1、家政公司行業(yè)服務(wù)公約（編號：CF1501） 2、家政公司業(yè)務(wù)范圍（編號：CF1502） 3、家政公司服務(wù)宗旨（編號：CF1503） 4、家政服務(wù)合同文本（中介式）（編號：CF1504） 5、家政服務(wù)合同文本（員工式）（編號：CF1505） 6、家政員勞務(wù)合同文本（編號：CF1506）

7、 7、保潔員、小時工日常管理制度（編號：CF1507） 8、客戶聘請家政服務(wù)員須知（編號：CF1508） 9、家政服務(wù)人員職業(yè)守則（編號：CF1509） 10、家政服務(wù)員須知（編號：CF1510） 11、家政公司員工工作制度（編號：CF1511） 12、家政員、小時工培訓(xùn)課程表（編號：CF1512） 第三部分 家政公司的管理制度 家政公司業(yè)務(wù)管理制度 第一章 總則 第二章 部門設(shè)置及管理制度 第三章 總經(jīng)理職責(zé) 第四章 各部門業(yè)務(wù)管理制度 第五章 客戶服務(wù)規(guī)范制度 第六章 員工服務(wù)規(guī)范制度 第七章 客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度 第八章 業(yè)務(wù)考核制度 第九章 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度 第十章 工作計劃

8、和工作總結(jié)管理制度 第十一章 附則 家政公司人事管理制度 第一章 總則 第二章 人力資源聘用管理制度 第三章 勞動合同管理制度 第四章 員工檔案管理制度 第五章 員工培訓(xùn)制度 第六章 員工績效考核制度 第七章 員工考勤管理制度 第八章 員工工資及福利制度 第九章 員工獎懲管理制度 第十章 員工辭職制度 第十一章 附則 家政公司行政事務(wù)管理制度 第一章 總則 第二章 辦公管理制度 第三章 印章使用管理制度 第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度 第五章 辦公用品管理制度 第六章 合同管理制度 第七章 報刊、圖書、資料使用管理制度 第八章 會務(wù)管理制度 第九章 車輛使用管理制度 第十章 出差管理制度 第十一章 附則 家政公司財務(wù)管理制度 第一章 總則 第二章 公司財務(wù)管理機構(gòu) 第三章 公司業(yè)務(wù)費用使用管理制度 第四章 報銷審核制度 第五章 差旅費管理制度 第六章 銀行存款管理制度 第七章 現(xiàn)金管理制度 第八章 附則 家政公司商業(yè)資料管理制度 為加強公司內(nèi)部資料的統(tǒng)一管理，更好地為全體員工服務(wù),特制定商業(yè)資料室管理方法。第一條 內(nèi)部資料包. 家政公司固定資產(chǎn)管理制度 為加強固定資產(chǎn)的保管及使用管理，特制定本規(guī)定。第一條 范圍 本規(guī)則所稱固定資產(chǎn)包括運輸設(shè)