電力市場(chǎng)營(yíng)銷論文范文-淺論如何做好電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)word版下載

1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷論文范文:淺論如何做好電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)word版下載導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于如何做好電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀論文范文, 對(duì)正在寫有關(guān)于電力論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo)作用，論文片 段：cs, thcqualityofclcctricpowcrmarkctingdccisionabilityofpower enterprisestoopenuptheelectricitymarket, andevenaffectthepro ductionanddevelopmentofenterprises thispaperanalyzesthemain problemsexistinginthe

2、electricpowermarketingservice, andputsf orwardthemethodofelectricpowe摘要：隨著電力市場(chǎng)的改革與不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷已經(jīng)成為電力企 業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷的質(zhì)量決定了電力企業(yè)開拓電力市場(chǎng)的能 力，甚至影響著企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展。本文首先分析了電力營(yíng)銷服務(wù)存在 的主要理由，提出了電力營(yíng)銷服務(wù)管理的策略和做好電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的具體工作。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；服務(wù)管理；存在理市；策略策略；優(yōu)質(zhì)服 務(wù)abstract:with the reform of the electricity marketandthe continuous devel

3、opment, the electric power marketinghas become the core businessof electric power enterprises, the quality ofelectric power marketingdecisionability of powerenterprises to open up theelectricity market, and even affect theproduction and development of enterprises .this paperanalyzes the main problem

4、s existing inthe electric power marketing service, and puts forward the method ofelectric power marketingservico managementand the concreteworkof electric power marketingservicekeywords:power marketing;service management; problem;strategy;quality service當(dāng)前，在商品營(yíng)銷過(guò)程中不僅需要重視產(chǎn)品的質(zhì)量，而且也要 不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有助于

5、企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。 電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品，其生產(chǎn)與服務(wù)是連成一體的，電力企 業(yè)要想獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益就需要在電力市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中不斷強(qiáng)化 自己的服務(wù)意識(shí)，提高自己的服務(wù)水平。1、電力營(yíng)銷服務(wù)存在的主要理rh1.1營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)淡薄由于電力企業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中處于壟斷地位，以往的電力 市場(chǎng)廣泛存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象，導(dǎo)致電力企業(yè)的員工在長(zhǎng)期的工作中 形成了自我優(yōu)越感，沒(méi)有同其他企業(yè)的員工一樣樹立服務(wù)意識(shí)。且企 業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)服務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)不足，在指導(dǎo)工作時(shí)沒(méi)有制定專門的 措施對(duì)職工的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，導(dǎo)致電力企業(yè)職工在工作中缺乏對(duì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有熱情的工作態(tài)度，不能積極發(fā)揮自己

6、的 主觀能動(dòng)性，在為電力客戶服務(wù)的過(guò)程中往往存在互相推諉的現(xiàn)象， 不能及時(shí)幫助電力用戶解決各種理市。1. 2服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理在很多電力企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理，導(dǎo)致服務(wù) 質(zhì)量低下。部分電力企業(yè)主要是以傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式為主，電力用戶在 辦理各種業(yè)務(wù)時(shí)需要到電力營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，即使一些電力企業(yè)建立 了自動(dòng)化營(yíng)銷系統(tǒng)，但在營(yíng)銷過(guò)程中并沒(méi)有真正發(fā)揮岀系統(tǒng)的先進(jìn) 性，電力營(yíng)銷系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置比較復(fù)雜，沒(méi)有根據(jù)電力用戶的 實(shí)際要求設(shè)置系統(tǒng)的各個(gè)模塊，導(dǎo)致電力用戶使用不方便，而且也浪 費(fèi)了電力用戶的時(shí)間。1. 3營(yíng)銷基礎(chǔ)工作不扎實(shí)要保證電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)取得預(yù)期的效果，不斷提高其 服務(wù)水平

7、，需要充分了解電力用戶的需求，從而制定出相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng) 銷策略，但從目前我國(guó)很多電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)看，在對(duì)市場(chǎng)用戶 信息的了解中還存在很多理由，如電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)檔案不完善等等， 這些方面的缺陷往往會(huì)導(dǎo)致電力金業(yè)對(duì)用電客戶的需求不能及時(shí)的 了解。另外，在電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，很多電力企業(yè)不能及時(shí)將電力 用戶的電力使用情況傳達(dá)給電力用戶，發(fā)生欠費(fèi)或者是電力故障時(shí)給 電力用戶的正常生產(chǎn)、生活帶來(lái)了嚴(yán)重的困擾。1.4營(yíng)銷服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊要加強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，提高其服務(wù)水平，就需要建立一 支高素質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍，但是從當(dāng)前我國(guó)的電力營(yíng)銷情況來(lái)看，很 多電力企業(yè)營(yíng)銷人員的素質(zhì)不高是相關(guān)范文由寫造成電

8、力企業(yè)服務(wù) 意識(shí)降低的一個(gè)重要理由。一些電力企業(yè)中，營(yíng)銷人員的年齡較大且 文化素質(zhì)較低，在當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中不能合理使用一些新的設(shè)備 和技術(shù)。同時(shí)，電力企業(yè)營(yíng)銷人員在地域中也發(fā)生了很嚴(yán)重的分化現(xiàn) 象，農(nóng)村地區(qū)的電力人員素質(zhì)要求相對(duì)較低，同時(shí)他們的工資待遇也 比較低，導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦械墓ぷ鞣e極性不高，給電力企業(yè)正常的營(yíng) 銷活動(dòng)帶來(lái)了一定的影響。2、電力營(yíng)銷服務(wù)管理的策略與策略2.1建立新型營(yíng)銷體制按市場(chǎng)需求設(shè)置營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng) 銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè) 務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與 形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、新產(chǎn)

9、品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面，全 而開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的 電力營(yíng)銷管理體制，它包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè) 置。2. 2拓展市場(chǎng)份額 運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。根據(jù)市場(chǎng)需求的價(jià)格 彈性，可把整個(gè)用電市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格 敏感性市場(chǎng)。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)重點(diǎn)在價(jià)格敏感性市 場(chǎng)，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電措施：對(duì)大工業(yè) 客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扌ii電價(jià),穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng); 拉大分時(shí)電價(jià)差，利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)谷時(shí)用電市場(chǎng)；對(duì)居民生活用電 實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民合理用電；遵循市

10、場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)不同用 電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假h電價(jià)、可停 電電價(jià)等；通過(guò)同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶占領(lǐng)農(nóng)村生活用電市場(chǎng)。 推廣用電，增加電能的使用。城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越 高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)依靠政府部門的支持，聯(lián)合用電設(shè)備制造商，適時(shí) 加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)城區(qū)用戶使用電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)電 力消費(fèi)，以逐步取代燃煤和燃?xì)猓黾与娏υ谀茉聪M(fèi)中的占有率。 細(xì)分市場(chǎng)，擴(kuò)張市場(chǎng)，重點(diǎn)突破。根據(jù)不同時(shí)期的市場(chǎng)需求, 實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開發(fā)，在今后一段時(shí)期內(nèi)重點(diǎn)是居民生活用電和大型的 能源市場(chǎng)消費(fèi)。在居民生活方面重點(diǎn)促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、 干衣等電氣設(shè)備，大型的能源市場(chǎng)消費(fèi)主要是電鍋爐用電。同時(shí)加強(qiáng) 對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，拓展農(nóng)村用電市場(chǎng)。2. 3保證優(yōu)質(zhì)服務(wù) 通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái) 提高對(duì)客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng) 網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電 可靠性。 提高營(yíng)銷在線監(jiān)控