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1、公寓樓層主管的崗位職責(zé)內(nèi)容 xx物業(yè)管理有限公司 公寓樓層主管的崗位職責(zé) 目的:全面了解崗位內(nèi)容,有效地開展工作 職位:樓層主管 直接上司:房務(wù)經(jīng)理 直接下屬:樓層領(lǐng)班 職權(quán):管理好整個(gè)樓層的運(yùn)作工作,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)和樓層高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 職責(zé): 1、了解及熟識(shí)本酒店的房間布局及其它局部擺設(shè)。 2、協(xié)助房務(wù)經(jīng)理督促管理好樓層日常工作。并依據(jù)入住率支配樓層員工的日常工作,合理調(diào)度人員。 4、協(xié)助評(píng)估員工的工作表現(xiàn),貫徹執(zhí)行本公司和部門所制定的嘉獎(jiǎng)條例。 5、公正合理的處理員工之間的人際關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)員工士氣。 6、協(xié)助房務(wù)經(jīng)理計(jì)劃并支配樓層員工業(yè)務(wù)操作技巧及酒店相關(guān)制度和程序的培訓(xùn),積極貫徹酒店服務(wù)宗旨

2、,使客人感受到"家外之家"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 7、與工程部協(xié)作跟催全部修理項(xiàng)目是否完成,確?？头刻幱谧罴褷顟B(tài)。 8、檢查樓層公共部分的衛(wèi)生清潔,使之保持良好狀態(tài)。 9、檢查全部客房,采取服務(wù)員每做完一間檢查一間的原則,并將每日檢查結(jié)果記錄并跟進(jìn),保證房間維持在最高水平。 10、關(guān)注客房設(shè)施及出租率,準(zhǔn)時(shí)做好壞房報(bào)告。 11、督促樓層服務(wù)員實(shí)施樓層清潔計(jì)劃,并做好記錄。 12、保持與前臺(tái)的良好溝通與聯(lián)絡(luò),充分把握客房使用狀況。 13、檢查并確保全部緊急出口,后樓梯、排解堵塞和火災(zāi)隱患。 14、記錄全部事故及異常狀況,匯報(bào)到房務(wù)經(jīng)理。 15、嚴(yán)格掌握客房全部房間鑰匙及萬能鑰匙,并妥當(dāng)保管。 16、掌握客房用品及清潔用品的消耗,抽查物品使用狀況,以免鋪張。 17、協(xié)助房務(wù)經(jīng)理支配員工的班次及年終休假,并做好員工病假及勞動(dòng)事故匯報(bào)記錄。 18、嚴(yán)格監(jiān)督樓層員工正確使用清潔設(shè)備,并定期保養(yǎng),以降低成本。 19、主持客房每周例會(huì)。 z公寓 本人已具體閱讀及清晰了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并

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