工程維修管理流程

1、工程維修管理流程一、目前維修工作流程1、業(yè)主報(bào)修：接到業(yè)主報(bào)修后，維修人員到現(xiàn)場查看，根 據(jù)報(bào)修內(nèi)容做出判斷，物業(yè)能處理的和業(yè)主確認(rèn)時(shí)間，維修 標(biāo)準(zhǔn)和維修內(nèi)容，安排物業(yè)水電工進(jìn)行處理并反饋結(jié)果，需 要一定時(shí)間的特別向業(yè)主說明原因并在約定的時(shí)間內(nèi)處理； 屬于于工程質(zhì)量問題，通知項(xiàng)目工程部人員到現(xiàn)場查看，物 業(yè)向項(xiàng)目工程部發(fā)工作聯(lián)系單，并持續(xù)跟蹤，每周向項(xiàng)目 工程部經(jīng)理QQ郵箱和微信發(fā)送處理情況，并抄送項(xiàng)目總經(jīng)理。2、物業(yè)日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題：巡檢人員通知維修人員 到現(xiàn)場查看情況，能自行處理的自行處理，對于工程質(zhì)量問 題，及時(shí)通知項(xiàng)目工程部人員到現(xiàn)場查看，物業(yè)向項(xiàng)目工程 部發(fā)工作聯(lián)系單，并持續(xù)跟蹤

2、，每周向項(xiàng)目工程部經(jīng)理QQ 郵箱和微信發(fā)送處理情況，并抄送項(xiàng)目總經(jīng)理。二、存在問題及要求工程質(zhì)量問題處理不及時(shí)，多次催促仍未處理；物業(yè)報(bào) 修未果，導(dǎo)致業(yè)主有意見，經(jīng)過積壓最終導(dǎo)致物業(yè)工作開展 困難。三、整改建議項(xiàng)目工程部在接到物業(yè)有關(guān)報(bào)修任務(wù)時(shí)，應(yīng)在工作聯(lián) 系單上簽字確認(rèn)；或者有必要的話，可以安排相關(guān)人員到 現(xiàn)場察看，和物業(yè)、業(yè)主確認(rèn)修復(fù)事項(xiàng)及修復(fù)時(shí)間，在工 作聯(lián)系單上簽字確認(rèn)，原則上3日內(nèi)必須處理完成。發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能（譬如漏水、 墻面瓷磚脫落、線路故障等）的緊急情況下維修，如項(xiàng)目部 或工程部在接到維修通知后，未立即到達(dá)現(xiàn)場開展搶修的， 物業(yè)管理處有權(quán)在取證之后立即進(jìn)行搶修。為不使維修責(zé)任 擴(kuò)大，在緊急情況下（如果不處理立即就會(huì)造成損失的擴(kuò)大 或造成其它人員財(cái)產(chǎn)損害的發(fā)生），物業(yè)公司有權(quán)先行采取必 要措施，由此發(fā)生的費(fèi)用，由原施工方承擔(dān)，隨后由項(xiàng)目部 或工程部和施工單位確認(rèn)費(fèi)用并支付給物業(yè)公司。物業(yè)公司對工程質(zhì)量問題無法進(jìn)行診斷或存在問題較大 無法自行處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)到項(xiàng)目部或工程部門，由工程 部門制定施工方案、組織人員進(jìn)行處理。有下列情況之一的，物業(yè)公司可直接組織人員進(jìn)行處理, 所發(fā)生的費(fèi)用由項(xiàng)目工程部施工單位質(zhì)量保證金中扣除；1、項(xiàng)目工程部在接到通知后沒有組織人員進(jìn)行維修并且 超過物業(yè)催促兩次仍未給明確答復(fù)的。2、項(xiàng)目工程部對同一部位維修