金融客戶服務(wù)外包部崗位職責說明書

1、文件名稱部門職位職責說明書文件編碼密級/版次批 準 人實施日期頁 碼第 頁 / 共 5 頁部門名稱金融客戶服務(wù)部上級部門下級部門無崗位數(shù)20個部門人數(shù)126人部門價值： 提高公司的服務(wù)質(zhì)量，樹立公司在客戶心中的信譽；為商務(wù)活動的開展做好服務(wù)的鋪墊，使續(xù)單工作能夠順利進行；做好各項服務(wù)工作，盡量減少客戶投訴。部門職責：1.負責本部門制度流程的制定、實施與完善，確保工作規(guī)范高效；2.負責制定并實施本部門的工作計劃及工作目標，增強工作指導性，有效支撐公司整體目標的實現(xiàn)；3.配合運營管理部進行部門內(nèi)員工的培訓、考核、激勵和配置，改進工作績效；4.負責為省內(nèi)金融企業(yè)后臺的數(shù)據(jù)錄入、檔案資料整理、客戶信息

2、維護等的外包業(yè)務(wù)提供勞務(wù)派遣服務(wù)；5.負責為銀行客戶的ATM等機具提供清潔維護服務(wù)；6.負責為銀行及其商戶提供POS租賃及維護管理服務(wù)；7.負責為銀行產(chǎn)品提供銷售推廣服務(wù)；8.負責維護公司客戶利益和關(guān)系，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶服務(wù)需求； 9.負責部門員工、設(shè)備、倉庫等日常管理，防止和控制風險損失；10.負責執(zhí)行公司有關(guān)安全管理規(guī)定，配合有關(guān)部門對實施情況進行監(jiān)督，并實施整改；11.負責部門預算項目的編制、控制和執(zhí)行；12.負責本部門各類統(tǒng)計報表的編制、匯總和上報工作；13.負責本部門業(yè)務(wù)的市場拓展，完成公司下達的經(jīng)營管理任務(wù)和公司領(lǐng)導交辦的工作。部門崗位分布: 部門權(quán)限1.對公司發(fā)展規(guī)劃、

3、經(jīng)營計劃實施情況提出改進建議；2.對公司各項管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項工作提出參考意見；3.列席公司重要會議，檢查督促報告部門落實公司工作安排的情況；4.對相關(guān)工作人員上報的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；5.管理本部員工崗位職責分工、工作安排和考核獎懲。工作聯(lián)系 內(nèi)部：總公司運營管理、人力資源部、黨辦、監(jiān)察部；本公司各部門 外部：銀行、工商、稅務(wù)、供應(yīng)商，政府相關(guān)行業(yè)管理。部門工作職責分工：（一）部門經(jīng)理崗位職責：1. 參與公司經(jīng)營管理的決策，對分管的直接經(jīng)營與管理的工作及成果向總經(jīng)理負責;2. 負責主持部門全面工作，組織本部門員工認真履行部門職責，完成公司對本部門下達的

4、業(yè)績目標任務(wù)和領(lǐng)導交辦的工作，對本部門職責范圍的工作結(jié)果和風險損失負責；3. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，擬定本部門季度、月度目標、工作計劃及總結(jié)，并上交總經(jīng)理審批；4. 針對部門的發(fā)展計劃，組織審定部門產(chǎn)品推廣及服務(wù)流程、各項考核標準，引導部門人員確立個人目標及達成計劃；5. 組建及發(fā)展團隊，部門經(jīng)理根據(jù)項目發(fā)展，如需擴充人員，應(yīng)向運營管理部提交人員增補申請表，詳細標注招聘要求、人數(shù)、到崗時間及其它相關(guān)說明；6. 負責本部門項目總結(jié)分析報告工作，定期進行工作分析、總結(jié)經(jīng)驗，找出存在的問題，提出改進工作的意見和建議為公司領(lǐng)導決策提供分析報告或綜合分析資料；7. 定期適時組織部門員工培訓學習，解決員工

5、工作中存在的問題，全方位提升員工自身價值；8. 積極帶領(lǐng)部門員工貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，提高執(zhí)行力度，完成上級交辦的相關(guān)任務(wù)；9. 負責完成公司下達的管理目標任務(wù)和公司領(lǐng)導交辦的工作。工作權(quán)限：1.對公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃實施情況提出改進建議；2.對公司各項管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項工作提出參考意見；3.對相關(guān)工作人員上報的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；4.公司發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略決策建議權(quán)；5.權(quán)限內(nèi)相關(guān)金融服務(wù)采購審批權(quán)；6.對部門人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評價權(quán)。任職資格教育背景：企業(yè)管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷：管理技術(shù)、營銷推

6、廣、企業(yè)管理等相關(guān)知識培訓。經(jīng)驗：5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，需要具備業(yè)務(wù)拓展，客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗。技能：擅長解決問題,有影響力；良好的溝通能力、人際關(guān)系建立能力，具有良好的團隊管理能力；良好的分析能力，具變革創(chuàng)新思維。個性特征：忠誠守信、工作嚴謹、敬業(yè)、責任心強、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團隊合作精神。（二）副經(jīng)理（數(shù)據(jù)）崗位職責： 1.承擔部門直接經(jīng)營與管理責任，參與公司經(jīng)營管理的決策，對負責的部門經(jīng)營與管理工作成果直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責；2.分析同行業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)及市場發(fā)展趨勢，組織員工完成營業(yè)指標業(yè)務(wù)，抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各開支，提高經(jīng)濟效益；3.在經(jīng)理的領(lǐng)導下全面負

7、責和管理推廣部的日常工作，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按照經(jīng)理的工作指令，保證推廣部各項工作順利進行；4.制定部門工作計劃，建立、健全管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責規(guī)范，工作質(zhì)量標準，并監(jiān)督貫徹落實；5.充分調(diào)動本部各級管理人員的工作積極性，并督導管理人員工作，通過管理人員監(jiān)督部門員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明；6.參加公司例會和其他有關(guān)會議，主持部門會議，聽取管理人員工作匯報，研究問題，布置任務(wù)；7.收集和征求客戶意見和建議，分析服務(wù)質(zhì)量及部門管理中存在的問題，并提出整改措施；8.遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；9.負責完成公司下達的

8、管理目標任務(wù)和公司領(lǐng)導交辦的工作。工作權(quán)限：1.對公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃實施情況提出改進建議；2.對公司各項管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項工作提出參考意見；3.對相關(guān)工作人員上報的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；4.公司發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略決策建議權(quán)；5.權(quán)限內(nèi)相關(guān)金融服務(wù)采購審批權(quán)；6.對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評價權(quán)。任職資格教育背景：企業(yè)管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷：管理技術(shù)、營銷推廣、企業(yè)管理等相關(guān)知識培訓。經(jīng)驗：5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，需要具備業(yè)務(wù)拓展，客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗。技能：擅長解決問題,有影響力；良好的溝通能力、人際關(guān)

9、系建立能力，具有良好的團隊管理能力；良好的分析能力，具變革創(chuàng)新思維。個性特征：忠誠守信、工作嚴謹、敬業(yè)、責任心強、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團隊合作精神。（三）POS機具租賃與服務(wù)項目主管崗位職責：1.負責履行本崗位工作職責分工，對所做工作結(jié)果負責；2.不定時的抽查部門技術(shù)助理的電話接通情況；3.督促商務(wù)助理的日常工作進展，需要協(xié)調(diào)處理的，商務(wù)助理應(yīng)配合主管共同完成；4.做好部門人員特殊考勤的記錄，月底提交部門經(jīng)理核查并予以簽字；5.每月5日前將POS昆明片區(qū)的工資核算數(shù)字提交辦公室；6.負責地州人員的出差費用報銷，并予以登記；7.安排節(jié)假日部門的值班人員，并通知各行分管負責人；

10、8.處理商戶的投訴及各行臨時需要協(xié)助完成的工作；9.做好各行的季度回訪工作，記錄整理后提交部門經(jīng)理；10.建行無線POS機的SIM卡領(lǐng)取及開通；11.遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；12.協(xié)助部門經(jīng)理做好其他管理工作（包括人員的補充、培訓、上崗安排等工作）。工作權(quán)限：1.對公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃實施情況提出改進建議；2.對公司各項管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項工作提出參考意見；3.對相關(guān)工作人員上報的文字材料、各種數(shù)據(jù)、票據(jù)審核；任職資格：教育背景：經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷：檔案管理，辦公應(yīng)用等相關(guān)知識培訓。經(jīng)驗：3年以上工作經(jīng)驗，1年以上金融行業(yè)相關(guān)

11、工作經(jīng)驗。技能：語言表達能力強，有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨立起草一些總結(jié)和報告；熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。個性特征：忠誠守信、工作嚴謹、敬業(yè)、責任心強、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；性格開朗大方，思維靈活，工作態(tài)度嚴謹，具有團隊合作精神。（四） 個貸檔案整理數(shù)據(jù)維護項目主管崗位職責：1. 負責履行本崗位工作職責分工，對所做工作結(jié)果負責；2.做好各類貸款的接件，按時提交銀行主管每日的統(tǒng)計工作；3.每月的結(jié)算工作，并根據(jù)數(shù)據(jù)依照合同進行拆分核算后，與財務(wù)對接發(fā)票開具明細；4.部門人員內(nèi)部管理工作（包括考勤、獎懲等的實施）；5.每月5號前上報工資數(shù)據(jù)的統(tǒng)計；6.協(xié)助部門經(jīng)

12、理做好其他管理工作（包括人員的補充、培訓、上崗安排等工作）；7.遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；8.配合銀行做好臨時安排的其他工作。工作權(quán)限：1.對公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃實施情況提出改進建議；2.對公司各項管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項工作提出參考意見；3.對相關(guān)工作人員上報的文字材料、各種數(shù)據(jù)、票據(jù)審核；任職資格：教育背景：經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷：檔案管理，辦公應(yīng)用等相關(guān)知識培訓。經(jīng)驗：3年以上工作經(jīng)驗，1年以上金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。技能：語言表達能力強，有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨立起草一些總結(jié)和報告；熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備

13、。個性特征：忠誠守信、工作嚴謹、敬業(yè)、責任心強、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；善于與人交流，具有團隊合作精神。 （五） 信用卡后臺數(shù)據(jù)錄入文檔整理主管崗位職責：1.負責履行本崗位工作職責分工，對所做工作結(jié)果負責；2.負責昆明及各地州的進件預登記、接件和退補件工作；3.部門人員考勤；4.季度、月度的結(jié)算收款工作；5.部門人員內(nèi)部管理工作（包括考勤、獎懲等的實施）；6.每月5號前上報工資數(shù)據(jù)的統(tǒng)計；7.協(xié)助部門經(jīng)理做好其他管理工作（包括人員的補充、培訓、上崗安排等工作）；8.遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；9.配合銀行做好臨時安排的其他工作。工作權(quán)限：1.對公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃

14、實施情況提出改進建議；2.對公司各項管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項工作提出參考意見；3.對相關(guān)工作人員上報的文字材料、各種數(shù)據(jù)、票據(jù)審核；任職資格：教育背景：經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷：檔案管理，辦公應(yīng)用等相關(guān)知識培訓。經(jīng)驗：3年以上工作經(jīng)驗，1年以上金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。技能：語言表達能力強，有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨立起草一些總結(jié)和報告；熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。個性特征：忠誠守信、工作嚴謹、敬業(yè)、責任心強、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；善于與人交流，具有團隊合作精神。 （六） 會計結(jié)算業(yè)務(wù)主管崗位職責：1. 負責履行本崗位工作職責分

15、工，對所做工作結(jié)果負責；2. 對相關(guān)工作人員上報的文字材料、各種數(shù)據(jù)、票據(jù)審核；3. 建設(shè)銀行：季度末后的次月22號前將應(yīng)支付的費用核算后交財務(wù)部門開票收款；4. 郵政銀行：季度末后的次月10號前將應(yīng)支付的費用核算后交財務(wù)部門開票收款；5. 招商銀行：按照2個月結(jié)算，在次月10號前將應(yīng)支付的費用核算后交財務(wù)部門開票收款；6. 建行紅河個貸：月末后的次月6號前（由建行紅河支行提供數(shù)據(jù)）將收款數(shù)據(jù)提供財務(wù)部門開票收款；7. 遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；8. 完成交辦的其他工作。工作權(quán)限：1.對公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃實施情況提出改進建議；2.對公司各項管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)

16、務(wù)流程等各項工作提出參考意見；3.對相關(guān)工作人員上報的文字材料、各種數(shù)據(jù)、票據(jù)審核；任職資格：教育背景：財務(wù)管理類相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷：會計、財務(wù)管理等知識培訓。經(jīng)驗：2年以上財務(wù)工作經(jīng)驗。技能：有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨立起草一些總結(jié)和報告；熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備；對財務(wù)工作有一定認識。個性特征：忠誠守信、工作嚴謹、敬業(yè)、責任心強、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團隊合作精神。（7） 會計結(jié)算業(yè)務(wù)崗崗位職責：1.負責履行本崗位工作職責分工，對所做工作結(jié)果負責；2.建設(shè)銀行：季度末后的次月22號前將應(yīng)支付的費用核算后交財務(wù)部門開票收款；3.郵政銀行：季

17、度末后的次月10號前將應(yīng)支付的費用核算后交財務(wù)部門開票收款；4.招商銀行：按照2個月結(jié)算，在次月10號前將應(yīng)支付的費用核算后交財務(wù)部門開票收款；5.建行紅河個貸：月末后的次月6號前（由建行紅河支行提供數(shù)據(jù)）將收款數(shù)據(jù)提供財務(wù)部門開票收款；6.遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；7.完成交辦的其他工作。工作權(quán)限：1.對公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃實施情況提出改進建議；2.對公司各項管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項工作提出參考意見；3.對相關(guān)工作人員上報的文字材料、各種數(shù)據(jù)、票據(jù)審核；任職資格：教育背景：財務(wù)管理類相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W歷。培訓經(jīng)歷：會計、財務(wù)管理等知識培訓。經(jīng)驗：1年以

18、上財務(wù)工作經(jīng)驗。技能：有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨立起草一些總結(jié)和報告；熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備；對財務(wù)工作有一定認識。個性特征：忠誠守信、工作嚴謹、敬業(yè)、責任心強、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團隊合作精神。（八）POS機具租賃與服務(wù)業(yè)務(wù)崗崗位職責：1. 負責履行本崗位工作職責分工，對所做工作結(jié)果負責；2. 服從商務(wù)助理安排的日常工作并按時將現(xiàn)場服務(wù)單據(jù)和小票提交商務(wù)助理；3. 對需要返廠的機具要做登記，在返修回來后和各行做好交接工作；4. 在規(guī)定時限內(nèi)完成各行所指派的新裝、維護、季度巡檢；5. 按時提交現(xiàn)場服務(wù)單據(jù)給各二級行負責人；6. 聽從商務(wù)助理的臨時調(diào)度

19、。7. 遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公。工作權(quán)限：1.對公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃實施情況提出改進建議；2.對公司各項管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項工作提出參考意見；3.對相關(guān)工作人員上報的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；任職資格：教育背景：經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W歷。培訓經(jīng)歷：管理技術(shù)，辦公應(yīng)用等相關(guān)知識培訓。經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。技能：語言表達能力強，有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨立起草一些總結(jié)和報告；熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。個性特征：忠誠守信、工作嚴謹、敬業(yè)、責任心強、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團隊合作精神。（九）離行式

20、自助設(shè)備清潔業(yè)務(wù)崗崗位職責：1. 負責履行本崗位工作職責分工，對所做工作結(jié)果負責；2. 自助設(shè)備運行的日常維護；3. 自助設(shè)備耗材的更換及吞沒卡處理；4. 遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；5.其它緊急情況處理。工作權(quán)限：1.對公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃實施情況提出改進建議；2.對公司各項管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項工作提出參考意見；任職資格：教育背景：?？埔陨蠈W歷。培訓經(jīng)歷：設(shè)備維修等相關(guān)知識培訓。經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。技能：有較強的動手能力；語言表達能力強，有一定的溝通能力；具備良好的服務(wù)意識及金融產(chǎn)品知識。個性特征：忠誠守信、工作嚴謹、敬業(yè)、責任心強、工作態(tài)度

21、積極、能承受一定的工作壓力；具有團隊合作精神。（十）個貸檔案整理數(shù)據(jù)維護業(yè)務(wù)崗崗位職責：1. 負責履行本崗位工作職責分工，對所做工作結(jié)果負責；2. 按時完成銀行客戶個貸資料的受理、整理、資料復核、文檔校審等服務(wù)；3. 遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；4.完成交辦的其他工作。工作權(quán)限：1.對公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃實施情況提出改進建議；2.對公司各項管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項工作提出參考意見；3.對相關(guān)工作人員上報的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；任職資格：教育背景：經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W歷。培訓經(jīng)歷：檔案管理，辦公應(yīng)用等相關(guān)知識培訓。經(jīng)驗：2年以上工作經(jīng)驗，

22、1年以上數(shù)據(jù)錄入相關(guān)工作經(jīng)驗。技能：語言表達能力強，有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨立起草一些總結(jié)和報告；熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。個性特征：忠誠守信、工作嚴謹、敬業(yè)、責任心強、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團隊合作精神。（十一）信用卡后臺數(shù)據(jù)錄入文檔整理業(yè)務(wù)崗崗位職責：1.負責履行本崗位工作職責分工，對所做工作結(jié)果負責；2.負責商戶信用卡消費的積分兌獎；3.負責商戶信息的及時錄入、更新、校對、注銷等工作，并好存檔處理工作；4.負責各地州及昆明地區(qū)的進件預登記、接件和退補件工作；5.遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；6.完成交辦的其他工作。工作權(quán)限：1.對公

23、司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃實施情況提出改進建議；2.對公司各項管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項工作提出參考意見；3.對相關(guān)工作人員上報的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；任職資格：教育背景：經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)專科以上學歷。培訓經(jīng)歷：檔案管理，辦公應(yīng)用等相關(guān)知識培訓。經(jīng)驗：2年以上工作經(jīng)驗，1年以上數(shù)據(jù)錄入相關(guān)工作經(jīng)驗。技能：語言表達能力強，有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨立起草一些總結(jié)和報告；熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備。個性特征：忠誠守信、工作嚴謹、敬業(yè)、責任心強、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團隊合作精神。（十二）拓展業(yè)務(wù)項目主管崗位職責：1. 負責履行本崗位工

24、作職責分工，對所做工作結(jié)果向部門經(jīng)理負責；2. 依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下負責公司業(yè)務(wù)拓展計劃的制定、實施和控制；3.紅河建行個貸會計憑證掃描業(yè)務(wù)負責紅河日常會計憑證掃描、密封、裝包等工作。4.曲靖建行會計憑證掃描業(yè)務(wù)組負責曲靖日常會計憑證掃描、密封、裝包等工作。5.遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；6.完成交辦的其他工作。工作權(quán)限：1. 公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場策略及管理變革的知情權(quán)；2. 公司管理及產(chǎn)品研發(fā)的建議權(quán)；3.市場營銷計劃制定的建議權(quán)；任職資格：教育背景：市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷：營銷知識等相關(guān)培訓。經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)拓展成功的經(jīng)歷。

25、技能：語言表達能力強，有較強的溝通能力；善于開發(fā)與拓展業(yè)務(wù)，具備良好的服務(wù)意識及金融產(chǎn)品知識； 思維活躍，善于把握話題方向。個性特征：忠誠守信、工作嚴謹、敬業(yè)、責任心強、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團隊合作精神。（十三）拓展業(yè)務(wù)崗崗位職責：1.負責履行本崗位工作職責分工，對所做工作結(jié)果向主管負責；2.依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，在主管的領(lǐng)導下負責公司業(yè)務(wù)拓展計劃的制定、實施和控制；3.紅河建行個貸會計憑證掃描業(yè)務(wù)負責紅河日常會計憑證掃描、密封、裝包等工作。4.曲靖建行會計憑證掃描業(yè)務(wù)組負責曲靖日常會計憑證掃描、密封、裝包等工作。5.遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；6.完成交辦的其

26、他工作。工作權(quán)限：1.公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場策略及管理變革的知情權(quán)；2.公司管理及產(chǎn)品研發(fā)的建議權(quán)；3. 市場營銷計劃制定的建議權(quán)；任職資格：教育背景：市場營銷等相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W歷。培訓經(jīng)歷：營銷知識等相關(guān)培訓。經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有業(yè)務(wù)拓展成功的經(jīng)歷。技能：語言表達能力強，有較強的溝通能力；善于開發(fā)與拓展業(yè)務(wù)，具備良好的服務(wù)意識及金融產(chǎn)品知識； 思維活躍，善于把握話題方向。個性特征：忠誠守信、工作嚴謹、敬業(yè)、責任心強、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團隊合作精神。（十四）副經(jīng)理（推廣）崗位職責：1.承擔部門直接經(jīng)營與管理責任，參與公司經(jīng)營管理的決策，對負責的部門經(jīng)營與管理工作成

27、果直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責；2.在經(jīng)理的領(lǐng)導下全面負責和管理推廣部的日常工作，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按照經(jīng)理的工作指令，保證推廣部各項工作順利進行；3.制定部門工作計劃，建立、健全管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責規(guī)范，工作質(zhì)量標準，并監(jiān)督貫徹落實；4.充分調(diào)動本部各級管理人員的工作積極性，并督導管理人員工作，通過管理人員監(jiān)督部門員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明；5.參加公司例會和其他有關(guān)會議，主持部門會議，聽取管理人員工作匯報，研究問題，布置任務(wù)；6.收集和征求客戶意見和建議，分析服務(wù)質(zhì)量及部門管理中存在的問題，并提出整改措施；7.遵守公司的各

28、項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；8.負責完成公司下達的管理目標任務(wù)和公司領(lǐng)導交辦的工作。工作權(quán)限：1.對公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃實施情況提出改進建議；2.對公司各項管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項工作提出參考意見；3.對相關(guān)工作人員上報的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；4.公司發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略決策建議權(quán)；5.權(quán)限內(nèi)相關(guān)金融服務(wù)采購審批權(quán)；6.對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評價權(quán)。任職資格：教育背景：企業(yè)管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷：管理技術(shù)、營銷推廣、企業(yè)管理等相關(guān)知識培訓。經(jīng)驗：5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，需要具備業(yè)務(wù)拓展，客戶服務(wù)的工作經(jīng)

29、驗。技能：擅長解決問題,有影響力；良好的溝通能力、人際關(guān)系建立能力，具有良好的團隊管理能力；良好的分析能力，具變革創(chuàng)新思維。個性特征：忠誠守信、工作嚴謹、敬業(yè)、責任心強、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；具有團隊合作精神。（十五）網(wǎng)銀推廣項目主管崗位職責：1.負責履行本崗位工作職責分工，對所做工作結(jié)果負責；2.對上級領(lǐng)導交待的任務(wù)進行上傳下達；3.負責部門人員的工作檔案管理，以及周、月報告、計劃的催繳；4.負責部門當月工作任務(wù)執(zhí)行狀況的統(tǒng)計5.負責部門所有人員的費用統(tǒng)計以及當月報銷發(fā)票的收集6.負責合作伙伴的資料，往來文件的管理與檔案建立；7.就本部門事務(wù)與公司各部門的聯(lián)絡(luò)、匯報、溝通、協(xié)調(diào)

30、、配合；8.遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；9.完成交辦的其他工作。工作權(quán)限：1.對公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃實施情況提出改進建議；2.對公司各項管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項工作提出參考意見；3.對相關(guān)工作人員上報的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；任職資格：教育背景：市場營銷及其相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷：管理技術(shù)、營銷知識等相關(guān)培訓。經(jīng)驗：有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，系統(tǒng)了解現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式和有相關(guān)實踐經(jīng)驗。技能：語言表達能力強，有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨立起草一些總結(jié)和報告；善于開發(fā)與拓展業(yè)務(wù)，具備良好的服務(wù)意識及金融產(chǎn)品知識。個性特征：忠誠守信

31、、工作嚴謹、敬業(yè)、責任心強、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；性格開朗大方，思維靈活，工作態(tài)度嚴謹，具有團隊合作精神。（十六）信用卡推廣項目主管崗位職責：1.負責履行本崗位工作職責分工，對所做工作結(jié)果負責；2.對上級領(lǐng)導交待的任務(wù)進行上傳下達；3.負責部門人員的工作檔案管理，當月工作任務(wù)執(zhí)行狀況的統(tǒng)計；4.負責合作伙伴的資料，往來文件的管理與檔案建立；5.就本部門事務(wù)與公司各部門的聯(lián)絡(luò)、匯報、溝通、協(xié)調(diào)、配合；6.遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；7.完成交辦的其他工作。工作權(quán)限：1.對公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃實施情況提出改進建議；2.對公司各項管理制度、金融服務(wù)部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程

32、等各項工作提出參考意見；3.對相關(guān)工作人員上報的文字材料、各種數(shù)據(jù)審核、建議修改；任職資格：教育背景：市場營銷及其相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。培訓經(jīng)歷：管理技術(shù)、營銷知識等相關(guān)培訓。經(jīng)驗：有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，系統(tǒng)了解現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式和有相關(guān)實踐經(jīng)驗。技能：語言表達能力強，有一定的溝通能力；由一定的文字功底、能獨立起草一些總結(jié)和報告；善于開發(fā)與拓展業(yè)務(wù)，具備良好的服務(wù)意識及金融產(chǎn)品知識。個性特征：忠誠守信、工作嚴謹、敬業(yè)、責任心強、工作態(tài)度積極、能承受一定的工作壓力；性格開朗大方，思維靈活，工作態(tài)度嚴謹，具有團隊合作精神。（十七）網(wǎng)銀推廣（對公）崗位職責：1.負責履行本崗位工作職責分工，對所做

33、工作結(jié)果負責；2.負責對每天對公網(wǎng)銀的報修進行電話溝通聯(lián)系，確定上門時間，地點3.負責上門為客戶安裝，維護網(wǎng)銀并教會客戶使用，安裝完成后要認真填寫好上門維護工單；4.及時把完成工單整理交接給商務(wù)。對于由于客戶原因未能現(xiàn)場處理的客戶應(yīng)及時把情況反饋給商務(wù)，以便商務(wù)及時與建行溝通；5.定期學習網(wǎng)銀相關(guān)知識，對于網(wǎng)銀新功能，新操作及時學學習；6.遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公。工作權(quán)限：1. 對電子銀行營銷工作提出發(fā)展性建議；2. 對業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、推廣計劃實施情況提出改進建議；3. 對公司各項管理制度、金融客服部相關(guān)職能與業(yè)務(wù)流程等各項工作提出參考意見。任職資格：教育背景：市場營銷及相關(guān)

34、專業(yè)?？埔陨蠈W歷。培訓經(jīng)歷：營銷等相關(guān)知識培訓。經(jīng)驗：有相關(guān)工作經(jīng)驗或從事該崗位的潛能，善于學習。技能：語言表達能力強，有較強的溝通能力；善于開發(fā)與拓展業(yè)務(wù)，具備良好的服務(wù)意識及金融產(chǎn)品知識； 思維活躍，善于把握話題方向。個性特征：性格開朗，謙虛、自信，肯吃苦，樂于與人溝通。富有愛心，誠實守信，積極向上，性格開朗大方，溝通能力強，工作積極主動，責任心強 極向上，喜歡迎接新的挑戰(zhàn)。 （十八）網(wǎng)銀推廣（對私）崗位職責：1. 負責履行本崗位工作職責分工，對所做工作結(jié)果負責；2. 負責擬定個人階段性電子銀行簽約計劃；3. 負責營銷報表的填寫；4. 負責對目標客戶群體群體的拜訪營銷工作；5. 負責優(yōu)質(zhì)客戶群體的信息收集和需求研究分析；6. 遵守公司的各項規(guī)章制度，努力工作，廉潔奉公；7. 完成交辦的其他工作。工作權(quán)限：1. 對電子銀行營銷工作提出發(fā)展性建議；2.對業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、推廣計劃實施情