銀行營銷主管述職報告范文

1、銀行營銷主管述職報告范文木人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作， 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一 年來的工作匯報如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，工作中不太 明白的地方積極、熄心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同吋，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè) 務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及口身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅

2、持每天晨會制度，把知短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。 堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合 優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。(1) 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)雖。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員 工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會、計員工通 過游戲屮感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理 念貫徹到工作小，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺 服務(wù)水平冇較大

3、的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使川自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨 詢，產(chǎn)晶宣傳;優(yōu)質(zhì)客八識別和推薦，潛力客八的拓展;個人金融產(chǎn)甜營銷與服務(wù)，處理客八界議及 投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù) 客戶的贊揚(yáng)。(2) 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步捉高員工的工作積極性，員工的績效分 配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、疑化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不 同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由

4、于通過各項指標(biāo)考核, 使員工收入有所差距，員工zi'可的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。(3) 積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始 終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進(jìn) 服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平 日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客八都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷, 対樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。三、廉潔從業(yè)，樹立形象本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會梢神， 不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名 營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事 實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作z余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高口己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做 好一名合格的副手。四、存在的不足及20xx年工作計劃本人在一年中雖取得了不少成績，但同吋也存在諸多不足z處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理 上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需 加強(qiáng)。在20xx年的工作中,我將做到以下兒點：1采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增

6、長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖, 除須制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在 落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存 在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的 良好形彖。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運(yùn)用營銷術(shù)語，開展“三多” 服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu) 質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜血服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營 銷層次，提高營銷效率

7、，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)fi期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷 的有利時機(jī)，加大營銷力度，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。2.加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū), 讓20%以上的小高端客戶亨受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服 務(wù)的銷售機(jī)會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一 步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理 系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多 樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向 多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其便用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也吋吋刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的 知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、 思想合格