消費心理學(xué)對網(wǎng)絡(luò)營銷策略的影響探析

1、    消費心理學(xué)對網(wǎng)絡(luò)營銷策略的影響探析    摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷成為當(dāng)代市場營銷發(fā)展過程中必不可少的環(huán)節(jié)，“雙11”、“雙12”購物節(jié)的網(wǎng)上交易成交量每年劇增，在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，了解網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理具有十分重要的意義。本文立足于當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)消費的現(xiàn)狀，分析了在網(wǎng)絡(luò)消費過程中消費者可能會出現(xiàn)的消費心理，進(jìn)一步闡述了重視消費心理學(xué)給網(wǎng)絡(luò)營銷策略建立帶來的影響，旨在能夠提升網(wǎng)絡(luò)營銷群體對消費心理學(xué)的重視，基于消費心理學(xué)制定更加完善的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，助力于網(wǎng)絡(luò)營銷水平的提升。關(guān)鍵詞：消費心理;網(wǎng)絡(luò)營銷;營銷策略;消費體驗一、網(wǎng)絡(luò)消費

2、過程中消費者消費心理的體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費，即通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)買賣雙方達(dá)成協(xié)議，完成線上交易。與實體店消費過程不同的是，網(wǎng)絡(luò)消費不需要走街串巷，消費者可以在互聯(lián)網(wǎng)中通過手機、電腦等電子設(shè)備完成商品的瀏覽和選擇過程，這就使得網(wǎng)絡(luò)消費具有一定的便捷性和較強的隱蔽性。重視網(wǎng)絡(luò)消費過程中消費者的消費心理，能夠使網(wǎng)絡(luò)營銷群體更加清楚的知道消費者的消費需求，從而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷商品品牌和服務(wù)的改進(jìn)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)消費的過程中，消費者可能會出現(xiàn)的消費心理包含以下方面。（一）從眾心理在網(wǎng)絡(luò)消費過程中，消費者會出現(xiàn)從眾心理。“淘寶”是網(wǎng)絡(luò)消費過程中應(yīng)用最為廣泛的交易平臺，消費者在淘寶平臺進(jìn)行消費的時候會第一時

3、間關(guān)注商品的銷量，認(rèn)為銷量大的商品多具有較強的質(zhì)量，其商品評價的真實可靠性更高，這是消費者從眾心理的體現(xiàn)。此外，在“淘寶”等其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺上經(jīng)常會出現(xiàn)“限時促銷”的商品，部分消費者會因為這些商品“便宜”而產(chǎn)生沖動消費，進(jìn)行“跟風(fēng)”似的網(wǎng)絡(luò)購買。（二）求異心理和攀比心理在網(wǎng)絡(luò)消費過程中，求異心理和攀比心理多發(fā)生在2029歲的消費者群體中。年輕人是最追求個性的群體，在網(wǎng)絡(luò)消費的過程中，他們可能會因為商品的個性化外表和商品簡介的個性化文案而發(fā)生沖動購買行為。此外，一些年輕人不甘落于人后，常常會在網(wǎng)絡(luò)消費的過程中產(chǎn)生“你有，我也要有”的攀比心理。（三）質(zhì)疑心理在網(wǎng)絡(luò)消費的過程中，大多消費者會對網(wǎng)絡(luò)商

4、品產(chǎn)生質(zhì)疑心理。首先，部分網(wǎng)上商店的評價較低，不能對產(chǎn)品的質(zhì)量問題做出保障，這就導(dǎo)致消費者在消費的過程中不能夠果斷下單。其次，部分網(wǎng)上商店對于商品的售后問題沒有做出明確的說明，也導(dǎo)致消費者會對商品產(chǎn)生質(zhì)疑。再者，部分消費者會考慮到網(wǎng)上商店付款鏈接的安全性問題，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費的過程中自身的資金安全不能得到保障，從而對網(wǎng)絡(luò)消費持有質(zhì)疑的態(tài)度。二、消費心理學(xué)對網(wǎng)絡(luò)營銷策略的影響消費心理學(xué)是心理學(xué)的重要分支，研究消費者在消費過程中所出現(xiàn)的消費心理的成因和規(guī)律。進(jìn)行消費心理學(xué)的研究不僅能夠使消費者獲得更多的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，也能夠使經(jīng)營者獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，重視消費心理學(xué)有助于建立正確的網(wǎng)絡(luò)營

5、銷策略，這主要是因為重視消費心理學(xué)能夠給網(wǎng)絡(luò)營銷策略的建立帶來一定幫助。（一）有助于提升網(wǎng)絡(luò)營銷群體對網(wǎng)絡(luò)消費安全信任度的重視正確意識到消費者在網(wǎng)絡(luò)消費過程中出現(xiàn)的質(zhì)疑心理，能夠提升網(wǎng)絡(luò)營銷群體對網(wǎng)絡(luò)消費安全度和信任度的重視，有助于建立更加完善的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷群體要有堅實的網(wǎng)站安全保障，避免在消費者購物的時候出現(xiàn)釣魚網(wǎng)站或其他不明網(wǎng)站的彈窗，另一方面，為了更好地解決消費者在消費過程中關(guān)心的商品質(zhì)量和售后問題，網(wǎng)絡(luò)營銷群體可以利用即時通信技術(shù)，完善營銷者和消費者的溝通過程，同時要致力于構(gòu)建良好的退換貨機制，讓消費者的消費過程安全無憂，緩解網(wǎng)絡(luò)消費過程中消費者的質(zhì)疑心理。（二）有助

6、于網(wǎng)絡(luò)營銷群體完善網(wǎng)上商店運營的運營機制對消費者求異心理和攀比心理有明確的認(rèn)識，能夠助力于網(wǎng)絡(luò)營銷群體完善網(wǎng)店運營的運營機制。為了更好地滿足消費者的求異心理，營銷群體可以美化自己的網(wǎng)上商店，使網(wǎng)店的風(fēng)格獨出心裁，這樣就能夠提升消費者對網(wǎng)店的瀏覽量，有助于潛在交易的完成。在網(wǎng)上商店運行的過程中，營銷群體要注重提升網(wǎng)店的知名度，例如可以通過個性的名字和富有活力的店鋪簡介讓消費者耳目一新，從而吸引更多的消費者在店內(nèi)消費，也可以通過部分直播平臺的主播進(jìn)行店鋪推薦和商品推薦，比如可以通過“抖音”、“微視”等視頻平臺宣傳店鋪和商品，從而吸引更多的消費者關(guān)注網(wǎng)上商店，促進(jìn)網(wǎng)上商店交易成交量的提升，銷量的增加

7、能夠吸引更多網(wǎng)上消費過程中有從眾心理的消費者進(jìn)行消費。（三）有助于網(wǎng)絡(luò)營銷群體在制定營銷策略過程中重視消費者的消費體驗不同年齡和不同社會群體在網(wǎng)絡(luò)消費過程中體現(xiàn)出來的消費心理各不相同，在制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略的過程中，重視消費心理學(xué)，能夠賦予網(wǎng)絡(luò)營銷策略以“生命力”，從而使消費者得到美好地消費體驗。在制定營銷策略的過程中要重視各個階層的消費需求，在商品介紹的過程中覆蓋所有消費群體，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)商品的展示環(huán)節(jié)，使消費者能夠更快的決定是否購買，獲得良好的消費體驗。結(jié)語消費心理學(xué)作為心理學(xué)的重要分支，在企業(yè)生產(chǎn)運營的過程中重視消其研究過程，能夠提升運營者的經(jīng)濟(jì)效益，提高其收入。在新型營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定過程中，重視消費心理學(xué)能夠提升網(wǎng)絡(luò)營銷群體對網(wǎng)絡(luò)消費安全度和信任度的重視，有助于網(wǎng)絡(luò)營銷群體完善網(wǎng)上商店運營的運營機制，從而能夠幫助網(wǎng)絡(luò)營銷群體制定完美的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，滿足不同消費者的消費需求，給消費者帶來良好的消費體驗，助力于網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展和進(jìn)步。參考文獻(xiàn)：1 王天予.論消費心理