導醫(yī)崗位職責4頁

1、 導醫(yī)崗位職責患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的服務好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。導醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。二、導醫(yī)的基本要求導醫(yī)應該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設置、布局、設備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。導醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范

2、、行為規(guī)范、主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，請保留此標記笑服務，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。導醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務臺標志醒目美觀，備有推車，輪椅及常見病防治宣傳資料。導醫(yī)時刻巡視自己的服務對象，及時提供：導向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務功能。三、就診患者的接待全程服務流程患者就診導醫(yī)分診醫(yī)生(初步處理)(登記)計價收費輔助檢查醫(yī)生(確診處理)治療室計價收費取藥輸液住院出院四、接待來院患者技巧要求主動熱情，文明禮貌，如：您好!請問需要我?guī)椭鷨?你哪兒不舒服?簡明扼要，重點突出，詢

3、問病史，正確判斷，準確分診。熟練引導患者到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計價收費等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通.患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。注意觀察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時聯(lián)系.妥善處理，必要時送急診科處理。不失時機的向患者提供開水服藥飲用，服務從細節(jié)開始，細節(jié)決定成敗。服務從心開始，面對患者要善解人意，做好心理護理，盡可能的滿足病人的需求。對老弱病殘重癥患者及時主動給予必要的幫助，如有樓層導醫(yī)，導引至樓層導醫(yī)出交接情況。接受患者的各種咨詢，耐心解答問題，認真聽取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護理，對不能解答的問題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。如需住院

4、治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。將患者送到相關(guān)科室時，向患者介紹接診醫(yī)師，護士的姓名，職稱，專業(yè)特長，如有特殊注意事項，應交代清楚。對所有的患者應該做到：來院有人接，住院有人問，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務。五、對咨詢者的接待主動熱情微笑服務。認真聽來者述說或詢問。根據(jù)需要耐心答復指導。對不能解答的問題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請求專家，專科協(xié)作解決。禁止說不知道，不認識，信口開河，不負責任亂講話.或不理不睬，冷漠處之。六、對離院(出院)患者的送別患者離院前給予相應的教育和健康指導，耐心回答提問。介紹醫(yī)院的診療時間，咨詢電話，急診電話，便民優(yōu)惠措施。征求患者對醫(yī)院的診療水平，服務態(tài)

5、度，醫(yī)療收費，就醫(yī)環(huán)境，服務理念，推介程度等有何意見和建議，并向有關(guān)部門匯報。患者有意見，有誤解，立即給予耐心解釋采取補救措施，消除不良影響。電話咨詢相關(guān)資料現(xiàn)代社會，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠隔天涯，也可以通過現(xiàn)代通訊技術(shù)近若比鄰，為此我們?nèi)绾问菇与娝接兴H和力?一、接聽、撥打電話的基本技巧1、話機旁應備記事本和筆2、先整理電話內(nèi)容，后撥電話3、態(tài)度友好，和善4、注意自己的語速和語調(diào)5、不要使用簡略語、專用語6、養(yǎng)成復述習慣二、正確寫入接聽和撥打電話的程序?1、電話鈴響二聲后三聲前，取下聽筒2、自報姓名：第一聲保持優(yōu)美動聽，會令打或接電話的對方感到身心愉快接電話時，第一

6、聲應說："你好,XX醫(yī)院健康熱線。(外線)"你好,總機。(內(nèi)線)打電話時，第一聲要說："你好，我是XX醫(yī)院，請問3、輕輕掛斷電話(注：在確認對方掛電話后方可掛斷)三、當對方講話聽不清楚時，你認為應如何應對而并不失禮，請寫下得當?shù)姆椒??；卮?、"對不起，剛才沒有聽清楚，請重復一遍好嗎?"或者"麻煩您再重復一遍，好嗎?"回答2、可以重復下患者的話，表示確認。"您的意思是"四、有一些人接到打錯了的電話時，常常冷冰冰地說："打錯了。"如果你接到打錯了的電話，應如何巧妙應對?回答1、最好能這樣告訴對方："這是××醫(yī)院，請問你想找哪里?"回答2、如果自己知