人力資源講座案例

1、人力資源講座案例案例一（總論） ：人力究竟是資源還是資本一個(gè)公司招募了一個(gè)新員工，在招聘時(shí)其條件完全符合公司要求，但試用期結(jié)束時(shí)，該員工卻未能完成公司的工作，因而被解聘，這是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)？公司？員工？我們很難說(shuō)這完全是一方面的過(guò)錯(cuò)，但我們知道，對(duì)同一個(gè)員工來(lái)說(shuō)， 將其視為資本或視為資源會(huì)有完全不同的結(jié)果?，F(xiàn)在讓我們來(lái)看看孫先生的故事：孫先生大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到X 公司做銷售員，三個(gè)月過(guò)后，被炒了魷魚(yú)，于是，孫先生又來(lái)到Y(jié) 公司，銷售業(yè)績(jī)卻很不錯(cuò)，不到一年，就被提升為銷售主管，同樣一個(gè)人，為什么會(huì)有如此不同的表現(xiàn)？讓我們一起去看看在招聘過(guò)后，X 、 Y 公司都做了些什么。孫先生來(lái)到X 公司后，人力資源部

2、讓他填寫(xiě)了各種表格，然后，就讓他到銷售部上班。銷售經(jīng)理將一摞產(chǎn)品和公司的介紹資料給了他，安排他去行政部領(lǐng)了筆、本等用具，向他介紹了部門(mén)的其他同事，最后，給他下達(dá)了銷售指標(biāo)，并讓他坐到辦公桌旁開(kāi)始工作。孫先生沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)，由于拿到的資料是公司發(fā)給客戶的宣傳資料，對(duì)產(chǎn)品的介紹很簡(jiǎn)單，孫先生對(duì)產(chǎn)品是什么也不甚了解，只能自己瞎闖，結(jié)果三個(gè)月過(guò)去了，仍是一頭霧水，不要說(shuō)完成銷售任務(wù)，根本就沒(méi)開(kāi)張，結(jié)果被炒了魷魚(yú)。在 Y 公司孫先生有著不同的經(jīng)歷，到人力資源部報(bào)到后，人力資源部對(duì)他們進(jìn)行了關(guān)于公司文化、公司發(fā)展史、公司規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)，使孫先生對(duì)公司有了全面的了解，到了銷售部，又受到產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧

3、等方面的培訓(xùn)，隨后銷售經(jīng)理親自帶他到銷售現(xiàn)場(chǎng)觀摩其銷售過(guò)程，在這之后，才讓他獨(dú)立進(jìn)行工作。在每周的銷售例會(huì)上，銷售經(jīng)理還會(huì)不斷組織大家對(duì)銷售中的疑難問(wèn)題進(jìn)行討論，幫助大家解決問(wèn)題，不斷提高。孫先生不笨不傻，在這種周到的訓(xùn)練和輔導(dǎo)下，很快就入了門(mén)，加上孫先生勤奮敬業(yè)，銷售業(yè)績(jī)迅速上升，漸漸成為銷售員中的佼佼者。問(wèn)題： 1、視人力為資本與人力為資源有什么區(qū)別？案例二（工作分析） ： S 公司的工作分析1、 S 公司進(jìn)行工作分析的背景S 公司創(chuàng)業(yè)之初僅以資本額為100 萬(wàn)元之創(chuàng)業(yè)基金作為公司草創(chuàng)之資本，當(dāng)時(shí)員工也只有三十八人。但是經(jīng)過(guò)全體同仁戮力以赴，業(yè)績(jī)逐漸成長(zhǎng)，尤其是1990 年以后，業(yè)績(jī)大幅擴(kuò)

4、張，分支機(jī)構(gòu)一一增設(shè)，同時(shí)陸續(xù)購(gòu)入自有辦公廳舍，繼而奠定了日后蓬勃發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。S 公司目前主要營(yíng)業(yè)項(xiàng)目有存放款、代收、匯兌、信托、信用卡、外匯 等。截至八十七年底，共有六、七十個(gè)營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)，員工二千余人。鑒于我國(guó)在加入WTO 后，勢(shì)必得面對(duì)外商公司可自由來(lái)中國(guó)開(kāi)業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)威脅，加上國(guó)內(nèi)其它同業(yè)相較于本公司之優(yōu)勢(shì)及對(duì)本身所遇到之瓶頸，企業(yè)所處的環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，若仍以現(xiàn)存經(jīng)營(yíng)方式將無(wú)法在多變、不確定的環(huán)境變動(dòng)中求生存，更諻論永續(xù)發(fā)展。因此，為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，S 公司積極投入各項(xiàng)改善方案之規(guī)劃以因應(yīng)環(huán)境潮流，期望以最有效率的方式引領(lǐng)組織迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。在此計(jì)劃下，公司進(jìn)行了一連串的問(wèn)題分析及診斷，發(fā)

5、現(xiàn)在營(yíng)運(yùn)上若繼續(xù)采以守株待兔而非主動(dòng)出擊的方式招覽客戶，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)激進(jìn)的行銷手法下，將會(huì)喪失許多客戶。有鑒于此，公司決定改變以往被動(dòng)的作法，而以實(shí)際行動(dòng)來(lái)主動(dòng)爭(zhēng)取客戶，并在人員管理上以個(gè)人工作表現(xiàn)為未來(lái)晉升及調(diào)薪的基準(zhǔn)，藉以激勵(lì)員工勤奮努力，創(chuàng)造出高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足客戶需求。但是若要達(dá)到公司所規(guī)劃之目標(biāo)，現(xiàn)行人力資源管理制度并無(wú)法支持公司新政策之推行，所以必須要對(duì)公司的人力資源管理政策進(jìn)行調(diào)整。2、目的此次進(jìn)行工作分析的主要目的，主要是為了配合公司進(jìn)行各制度之制訂與修正。而此目的之達(dá)成須要有各職位之相關(guān)正確資料，因此，將藉由工作分析來(lái)了解各職位的工作內(nèi)容、職掌與權(quán)責(zé)；工作環(huán)境及擔(dān)任此職位所

6、必須具備的知識(shí)、技術(shù)、能力，以便利于公司進(jìn)行人力資源管理制度之修正。3、重要性(1)薪資制度上：為建立合理、公平之薪資給付之重要參考依據(jù)。(2) 在工作分配上： 藉由工作分析可了解各職位間工作內(nèi)容有無(wú)重復(fù)、疏漏及各職位的工作負(fù)荷是否平均，重新進(jìn)行工作的調(diào)整與分配。(3) 在招募遴選上：可依照工作分析所決定出之任用資格來(lái)甄選新進(jìn)人員。(4) 在績(jī)效考核上： 工作分析清楚地訂定各職位之工作職掌， 讓主管與員工充份的了解工作的內(nèi)容為何，同時(shí)可根據(jù)各職位的工作內(nèi)容、職掌及權(quán)責(zé)來(lái)決定績(jī)效考核的項(xiàng)目與方法。(5)在訓(xùn)練與晉升發(fā)展上：新進(jìn)員工可依據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的引導(dǎo)，加速其適應(yīng)該職位。員工可以依據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)上

7、任用資格所規(guī)范之知識(shí)、技術(shù)與能力了解自己必須提升及培養(yǎng)的能力有那些，進(jìn)而提升員工參與訓(xùn)練的意愿，同時(shí)，也可依據(jù)擔(dān)任各職位所須具備的資格條件，根據(jù)自己的興趣與能力來(lái)規(guī)畫(huà)自己的未來(lái)發(fā)展路徑。4、工作分析方法 ：有工作表現(xiàn)法 （ Job Performance）；實(shí)地觀察法 （ Observation ）；面談法（ Interview ）；關(guān)鍵事件法（ Critical Incidents ）；問(wèn)卷調(diào)查法（ Structured Questionnaires）。但主要應(yīng)以問(wèn)卷調(diào)查法為主，輔以必要的面談法。附問(wèn)卷內(nèi)容：(1)部室代碼：請(qǐng)參照公司部門(mén)代碼再填寫(xiě)。(2) 單位名稱：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)服務(wù)單位之名稱，例

8、如，“人力資源部” 。(3)具體職務(wù)：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)自己之職稱級(jí)數(shù)，若有代理主管，例如三專一級(jí)代科長(zhǎng)，則職稱級(jí)數(shù)填“三專一級(jí)”、代主管填“科長(zhǎng)” 。(4)工作特征A、主要職責(zé)：以二到三句話簡(jiǎn)單敘述所擔(dān)任職位的主要工作內(nèi)容。例如：人力資源部經(jīng)理的主要職掌為“負(fù)責(zé)公司人事制 度規(guī)章、員工福利及教育訓(xùn)練等相關(guān)事務(wù)之督導(dǎo)、規(guī)劃與執(zhí)行工作，以達(dá)到人力資源工作順利執(zhí)行之目的” 。B 、“工作項(xiàng)目” ：可參考“總行各項(xiàng)事務(wù)分層負(fù)責(zé)表”中各部室之事務(wù)項(xiàng)目，由于部室主管所負(fù)責(zé)之事務(wù)項(xiàng)目較為綱要，因此，部室主管請(qǐng)?zhí)顚?xiě)綱要事務(wù)項(xiàng)目，而其它同仁，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)細(xì)部的事務(wù)項(xiàng)目。以國(guó)外部進(jìn)口科為例，國(guó)外部主管之工作項(xiàng)目請(qǐng)?zhí)顚?xiě) “進(jìn)口信用

9、狀之開(kāi)發(fā)及修改” ，而進(jìn)口科的同仁請(qǐng)?zhí)顚?xiě) “信用狀之簽發(fā)” 、“各項(xiàng)帳務(wù)之處理” ，若“總行各項(xiàng)事務(wù)分層負(fù)責(zé)表”中之項(xiàng)目不足，請(qǐng)自行填寫(xiě)工作項(xiàng)目。C、“工作方式” ：請(qǐng)?jiān)谟覀?cè)工作方式的選項(xiàng)中選擇最合適者打“(”，若無(wú)合適者請(qǐng)?jiān)凇捌渌碧幷f(shuō)明；可復(fù)選。工作方式說(shuō)明：督導(dǎo)：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之人員作業(yè)、進(jìn)度執(zhí)行、費(fèi)用使用的監(jiān)督、指導(dǎo)與管理。規(guī)劃：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之進(jìn)度、執(zhí)行流程與費(fèi)用之預(yù)先計(jì)劃。擬定：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之相關(guān)制度、規(guī)章與辦法之研擬制定。管控：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之預(yù)算與費(fèi)用支出的管理和控制。維護(hù)：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之相關(guān)資料的保護(hù)與關(guān)系的維持。評(píng)估；指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之各項(xiàng)作業(yè)、績(jī)

10、效的評(píng)核與分析。執(zhí)行：指負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作項(xiàng)目之實(shí)際作業(yè)的實(shí)施與完成。協(xié)助：指對(duì)于此項(xiàng)工作項(xiàng)目提供負(fù)責(zé)者必要之配合措施與幫忙。其它：上述方式無(wú)法適切表示，請(qǐng)?zhí)岢稣f(shuō)明。（ 5）責(zé)任與職權(quán)A、保管之資料：為擔(dān)任此職位所必須保管的資料。例如：?jiǎn)T工手冊(cè) 。B、保管之資產(chǎn)：為擔(dān)任此職位所必須保管的資料。例如：個(gè)人文具用品、計(jì)算機(jī) 。C、經(jīng)辦財(cái)務(wù)、預(yù)算或費(fèi)用：為擔(dān)任此職位所必須經(jīng)辦或負(fù)責(zé)之財(cái)務(wù)、預(yù)算或費(fèi)用。例如：編列部門(mén)預(yù)算、保管部門(mén)零用金。D、應(yīng)準(zhǔn)備之報(bào)告：為擔(dān)任此職位所必須提出之“定期”與“不定期”之報(bào)告、報(bào)表、資料。例如：?jiǎn)T工出缺勤報(bào)表(定期 )、外勞逃跑原因報(bào)告(不定期)。E、工作往來(lái)對(duì)象：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)擔(dān)任此

11、職位，因職務(wù)所需必須往來(lái)之“部門(mén)或?qū)ο蟆?、“接觸的方式”(如親洽或電話詢問(wèn) )、“接觸之目的”及“頻繁度”(如每日一次或每月二次 )。F、職務(wù)權(quán)限：即擔(dān)任此項(xiàng)職位，擁有的職位權(quán)責(zé)、權(quán)限(提報(bào)、審核、核決) 有那些？例如：提報(bào)出勤異常人員名單、審核員工出差旅費(fèi)報(bào)告、核決2000 元以下之出差費(fèi)用。(6)擔(dān)任此職務(wù)的資格條件A、教育程度：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)擔(dān)任此職務(wù)所需具備之教育程度，如“研究所以上”、“大學(xué)”、“?？啤?、“高中” (職 )、“國(guó)中”、“不拘”。B、科系限制：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)擔(dān)任此職務(wù)之科系限制。如企管、商學(xué)相關(guān)科系。C、性別：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)擔(dān)任此職務(wù)之姓別限制。如“男”、“女”、或“不拘” 。D、年齡限制：請(qǐng)

12、填寫(xiě)擔(dān)任此職務(wù)之年齡限制。如“30 歲以下”、或“不拘” 。E、生理?xiàng)l件：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)擔(dān)任此職務(wù)之生理?xiàng)l件限制。如“四肢健全”或“不拘”。F、相關(guān)經(jīng)歷：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)擔(dān)任此職務(wù)之所需之相關(guān)經(jīng)歷。如“ 5 年以上金融業(yè)主管經(jīng)驗(yàn)”或“不拘” 。G、專業(yè)知識(shí)：因工作執(zhí)行上需要，而必須具備的專業(yè)性知識(shí)。例：人力資源部經(jīng)理須具備人力資源管理、管理學(xué)等專業(yè)知識(shí)；會(huì)計(jì)人員需具備會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理等專業(yè)知識(shí)。H、專業(yè)技術(shù)：指在此職位，因工作執(zhí)行上需要，必須具備的技術(shù)。例：業(yè)務(wù)人員需具備行銷/銷售之技巧。I、能力：指在此職位，因工作執(zhí)行上需要，必須具備的能力。例：管理人員需具備良好的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通能力。J、訓(xùn)練：指在此職位，

13、因工作執(zhí)行上需要，必須受過(guò)的訓(xùn)練課程名稱與時(shí)數(shù)、例：擔(dān)任員訓(xùn)科科長(zhǎng)需受過(guò)內(nèi)部講師訓(xùn)練、管理人員需受過(guò)管理相關(guān)課程。K 、證照：指在此職位，因工作執(zhí)行上需要必須擁有相關(guān)執(zhí)照與證書(shū)。例如：擔(dān)任員訓(xùn)科科長(zhǎng)需擁有內(nèi)部講師證照。填表人請(qǐng)于8 月 11 日前填寫(xiě)完畢 (請(qǐng)?jiān)谔畋砣藱诤炚?，然后交由所屬單位各級(jí)主管審核(請(qǐng)?zhí)貏e注意審核工作職掌及擔(dān)任此職務(wù)之資格條件的填寫(xiě)內(nèi)容)，若有填寫(xiě)錯(cuò)誤之處，主管請(qǐng)直接在問(wèn)卷上更改，審核無(wú)誤后 (請(qǐng)?jiān)趯徍巳藱诤炚?，交由部屬將此資料依照規(guī)定格式騰于所附之計(jì)算機(jī)檔案，存于磁盤(pán)中， 將磁盤(pán)并同原始書(shū)面問(wèn)卷一并于8 月 18 日前交回人資部5、工作分析的流程：填寫(xiě)個(gè)人之工作分析

14、問(wèn)卷完成后交由部門(mén)各級(jí)主管復(fù)核(主管復(fù)核后請(qǐng)?jiān)趩?wèn)卷最后一頁(yè)簽章)各級(jí)主管復(fù)核后交由員工將問(wèn)卷建文件在磁盤(pán)建文件完成后連同磁盤(pán)與原始書(shū)面問(wèn)卷交由人資部門(mén)作最后復(fù)核(填寫(xiě)不完整者，退回補(bǔ)填)6、各單位主管配合事項(xiàng)(1)將工作分析問(wèn)卷交由單位內(nèi)同仁填答(含部室經(jīng)理、科長(zhǎng)及其它員工)，若有部份的同仁擔(dān)任的為相同職位 (即其工作內(nèi)容是完全相同的)，請(qǐng)主管依工作內(nèi)容之重要性選擇其中一人填寫(xiě)問(wèn)卷即可。(2)請(qǐng)各位主管協(xié)助同仁填答工作分析問(wèn)卷，請(qǐng)?zhí)貏e注意，工作分析所要了解的是擔(dān)任“該職位”的工作內(nèi)容、及必須具備的任用資格等，而非目前擔(dān)任該職位“同仁”的工作內(nèi)容或資格。重點(diǎn)是“工作本身”，而非“人” 。(3)同

15、仁問(wèn)卷填答完后，請(qǐng)各級(jí)主管負(fù)責(zé)復(fù)核之工作，檢查看看同仁是否有漏填或填答錯(cuò)誤部份(特別是工作職掌及擔(dān)任該職位之資格條件)，同時(shí)，在問(wèn)卷上進(jìn)行更正，審核無(wú)誤后，請(qǐng)發(fā)還同仁打字存盤(pán)。(4)同仁建檔完成后，請(qǐng)交回人力資源部。7、工作分析的結(jié)果：工作說(shuō)明書(shū)例：人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)：（ 1） 負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰；（ 2）負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工；（ 3） 按實(shí)際情況完善公司員工工作績(jī)效考核制度；（ 4） 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果；（ 5）負(fù)責(zé)管理人事檔案；（ 6）負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效考核；（ 7）負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交待

16、的其他任務(wù)。問(wèn)題：1、結(jié)合本案例，你認(rèn)為企業(yè)在什么條件下要進(jìn)行工作分析？工作分析的核心內(nèi)容是什么？工作分析對(duì)于企業(yè)的人力資源管理有什么意義與價(jià)值？你所在的企業(yè)又是怎么做的？、?由誰(shuí)來(lái)管理2 結(jié)合本案例， 你認(rèn)為工作分析應(yīng)該包括哪些步驟？工作分析的計(jì)劃又應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)倡導(dǎo)執(zhí)行 ?3、你認(rèn)為這個(gè) 人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)內(nèi)容科學(xué)嗎？為什么？它與你的實(shí)際工作相符嗎？你所在的企業(yè)的一般每個(gè)職位的工作說(shuō)明書(shū)又包括哪些內(nèi)容？是通過(guò)什么方法得出工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容的？案例三：一次失敗的招聘NLC 化學(xué)有限公司是一家跨國(guó)企業(yè)，主要以研制、生產(chǎn)、銷售醫(yī)藥、農(nóng)藥為主，耐頓公司是NLC化學(xué)有限公司在中國(guó)的子公司，主要生產(chǎn)、

17、銷售醫(yī)療藥品，隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，為了對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的人力資源進(jìn)行更為有效的管理開(kāi)發(fā)，2000 年初始，分公司總經(jīng)理把生產(chǎn)部門(mén)的經(jīng)理于欣和人力資源部門(mén)經(jīng)理口建華叫到辦公室，商量在生產(chǎn)部門(mén)設(shè)立一個(gè)處理人事事務(wù)的職位，工作主要是生產(chǎn)部與人力資源部的協(xié)調(diào)工作。最后，總經(jīng)理說(shuō)希望通過(guò)外部招聘的方式尋找人才。在走出總經(jīng)理的辦公室后，人力資源部經(jīng)理口建華開(kāi)始一系列工作，在招聘渠道的選擇上，人力資源部經(jīng)理口建華設(shè)計(jì)兩個(gè)方案：在本行業(yè)專業(yè)媒體中做專業(yè)人員招聘，費(fèi)用為3500 元，好處是：對(duì)口的人才比例會(huì)高些， 招聘成本低； 不利條件： 企業(yè)宣傳力度小。 另一個(gè)方案為在大眾媒體上做招聘，費(fèi)用為 8500元；好處是：

18、企業(yè)影響力度很大；不利條件：非專業(yè)人才的比例很高，前期篩選工作量大，招聘成本高；初步選用第一種方案?？偨?jīng)理看過(guò)招聘計(jì)劃后，認(rèn)為公司在大陸地區(qū)處于初期發(fā)展階段不應(yīng)放過(guò)任何一個(gè)宣傳企業(yè)的機(jī)會(huì)，于是選擇了第二種方案。其招聘廣告刊登的內(nèi)容如下：您的就業(yè)機(jī)會(huì)在NLC 化學(xué)有限公司下屬的耐頓公司1 個(gè)職位：對(duì)于希望發(fā)展迅速的新行業(yè)的生產(chǎn)部人力資源主管主管生產(chǎn)部和人力資源部?jī)刹块T(mén)協(xié)調(diào)性工作抓住機(jī)會(huì)！充滿信心！請(qǐng)把簡(jiǎn)歷寄到：耐頓公司人力資源部收在一周內(nèi)的時(shí)間里，人力資源部收到了800 多封簡(jiǎn)歷。 口建華和人力資源部的人員在800 份簡(jiǎn)歷中篩出70 封有效簡(jiǎn)歷，經(jīng)篩選后，留下5 人。于是他來(lái)到生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理于欣的

19、辦公室，將此5 人的交給簡(jiǎn)歷了于欣，并讓于欣直接約見(jiàn)面試。部門(mén)經(jīng)理于欣經(jīng)過(guò)篩選后認(rèn)為可從兩人中做選擇李楚和王智勇。他們將所了解的兩人資料對(duì)比如下：姓名 /性別 /學(xué)歷 /年齡 / 工作時(shí)間 /以前的工作表現(xiàn)/結(jié)果李楚，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位， 32，有 8 年一般人事管理及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，在此之前的兩份工作均有良好的表現(xiàn)，可錄用；王智勇，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位， 32，7 年人事管理和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，以前曾在兩個(gè)單位工作過(guò)，第一位主管評(píng)價(jià)很好，沒(méi)有第二為主管的評(píng)價(jià)資料，可錄用；得注意的是：王智勇在招聘過(guò)程中，沒(méi)有上一個(gè)公司主管的評(píng)價(jià)。公司通知倆人，一周后等待通知，在此期間，李楚在靜待佳音；而王智勇打過(guò)幾次電話

20、給人力資源部經(jīng)理口建華，第一次表示感謝，第二次表示非常想得到這份工作。在生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理于欣在反復(fù)考慮后，來(lái)到人力資源部經(jīng)理室，與口建華商談何人可錄用，口建華說(shuō)：" 兩位候選人看來(lái)似乎都不錯(cuò)，你認(rèn)為哪一位更合適呢？ " 于欣：兩位候選人的資格審查都合格了，唯一存在的問(wèn)題是王智勇的第二家公司主管給的資料太少，但是雖然如此，我也看不出他有何不好的背景，你的意見(jiàn)呢？口建華說(shuō)： " 很好，于經(jīng)理，顯然你我對(duì)王智勇的面談表現(xiàn)都有很好的印象，人嘛，有點(diǎn)圓滑，但我想我會(huì)很容易與他共事，相信在以后的工作中不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題。于欣： " 既然他將與你共事，當(dāng)然由你做出最后的決定

21、。" 。于是，最后決定錄用王智勇。王智勇來(lái)到公司工作了六個(gè)月，在工作期間，經(jīng)觀察：發(fā)現(xiàn)王智勇的工作不如期望得好，指定的工作他經(jīng)常不能按時(shí)完成，有時(shí)甚至表現(xiàn)出不勝任其工作的行為，所以引起了管理層的抱怨，顯然他對(duì)此職位不適合，必須加以處理。然而，王智勇也很委屈：在來(lái)公司工作了一段時(shí)間，招聘所描述的公司環(huán)境和各方面情況與實(shí)際情況并不一樣。原來(lái)談好的薪酬待遇在進(jìn)入公司后又有所減少。工作的性質(zhì)和面試時(shí)所描述的也有所不同，也沒(méi)有正規(guī)的工作說(shuō)明書(shū)作為崗位工作的基礎(chǔ)依據(jù)。那么，到底是誰(shuí)的問(wèn)題呢？問(wèn)題：1、你認(rèn)為這次招聘失敗的主要原因是什么？2、你所在的企業(yè)在日常的招聘中一般選擇什么樣的招聘渠道？實(shí)踐

22、后的結(jié)果如何？3、你所在的企業(yè)在日常的招聘中一般都要經(jīng)過(guò)哪些步驟？你認(rèn)為一個(gè)科學(xué)或成功的招聘過(guò)程應(yīng)該具備哪些環(huán)節(jié)？案例四：面試中有效提問(wèn)的技術(shù)上個(gè)月，受國(guó)內(nèi)某大型制藥企業(yè)華中區(qū)大區(qū)經(jīng)理王總的邀請(qǐng)，給他們做一個(gè)重要職位招聘面試的測(cè)評(píng)，將要招聘的職位是高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理，很不湊巧，飛機(jī)晚點(diǎn)，沒(méi)有時(shí)間和王總做面試前的溝通，所以只好急沖沖趕到現(xiàn)場(chǎng)，還好，面試剛剛開(kāi)始。由于事先已經(jīng)做了篩選，來(lái)參加面試的只剩下兩位候選人。由王總親自擔(dān)任主考官，在半小時(shí)里，他對(duì)第一位位候選人問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題：1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通、你覺(jué)

23、得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？3、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺(jué)得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？問(wèn)題：1、你認(rèn)為王總提出的問(wèn)題科學(xué)嗎？為什么？2、你所在的企業(yè)在日常的招聘中經(jīng)常使用面試的招聘方法嗎？效果如何？3、你認(rèn)為招聘面試中的問(wèn)題的難點(diǎn)與重點(diǎn)應(yīng)該在什么方面？案例五： 寶潔公司的標(biāo)準(zhǔn)化面試寶潔的面試分兩輪。第一輪為初試，一位面試經(jīng)理對(duì)一個(gè)求職者面試，一般都用中文進(jìn)行。面試人通常是有一定經(jīng)驗(yàn)并受過(guò)專門(mén)面試技能培訓(xùn)的公司部門(mén)高級(jí)經(jīng)理。一般這個(gè)經(jīng)理是被面試者所報(bào)部門(mén)的經(jīng)理，面試時(shí)間大概在30 45 分鐘。通過(guò)第一輪面試的學(xué)生，寶潔公司將出資請(qǐng)應(yīng)聘學(xué)生來(lái)廣州寶潔中國(guó)公司總部參加

24、第二輪面試，也是最后一輪面試。為了表示寶潔對(duì)應(yīng)聘學(xué)生的誠(chéng)意，除免費(fèi)往返機(jī)票外，面試全過(guò)程在廣州最好的酒店或?qū)殱嵵袊?guó)總部進(jìn)行。第二輪面試大約需要60 分鐘，面試官至少是3 人，為確保招聘到的人才真正是用人單位(部門(mén) )所需要和經(jīng)過(guò)親自審核的，復(fù)試都是由各部門(mén)高層經(jīng)理來(lái)親自面試。如果面試官是外方經(jīng)理，寶潔還會(huì)提供翻譯。(1)寶潔的面試過(guò)程主要可以分為以下4 大部分：第一，相互介紹并創(chuàng)造輕松交流氣氛，為面試的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊。第二，交流信息。這是面試中的核心部分。一般面試人會(huì)按照既定8 個(gè)問(wèn)題提問(wèn)，要求每一位應(yīng)試者能夠?qū)λ麄兯岢龅膯?wèn)題作出一個(gè)實(shí)例的分析，而實(shí)例必須是在過(guò)去親自經(jīng)歷過(guò)的。這8 個(gè)題由

25、寶潔公司的高級(jí)人力資源專家設(shè)計(jì)，無(wú)論您如實(shí)或編造回答，都能反應(yīng)您某一方面的能力。寶潔希望得到每個(gè)問(wèn)題回答的細(xì)節(jié)，高度的細(xì)節(jié)要求讓個(gè)別應(yīng)聘者感到不能適應(yīng)，沒(méi)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者很難很好地回答這些問(wèn)題。第三，討論的問(wèn)題逐步減少或合適的時(shí)間一到，面試就引向結(jié)尾。這時(shí)面試官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者向主考人員提幾個(gè)自己關(guān)心的問(wèn)題。第四，面試評(píng)價(jià)。面試結(jié)束后，面試人立即整理記錄，根據(jù)求職者回答問(wèn)題的情況及總體印象作評(píng)定。(2)寶潔的面試評(píng)價(jià)體系。寶潔公司在中國(guó)高校招聘采用的面試評(píng)價(jià)測(cè)試方法主要是經(jīng)歷背景面談法，即根據(jù)一些既定考察方面和問(wèn)題來(lái)收集應(yīng)聘者所提供的事例，從而來(lái)考核該應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力。

26、寶潔的面試由8 個(gè)核心問(wèn)題組成：第一，請(qǐng)你舉1 個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是如何設(shè)定1 個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。第二，請(qǐng)舉例說(shuō)明你在1 項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請(qǐng)你描述1 種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題并且自己決定依照一些步驟來(lái)獲得期望的結(jié)果。第四，請(qǐng)你舉1 個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣通過(guò)事實(shí)來(lái)履行你對(duì)他人的承諾的。第五，請(qǐng)你舉1 個(gè)例子，說(shuō)明在完成1 項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。第六，請(qǐng)你舉1 個(gè)例子，說(shuō)明你的1 個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)1 項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。第七，請(qǐng)你舉1 個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣對(duì)你

27、所處的環(huán)境進(jìn)行1 個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。第八，請(qǐng)你舉1 個(gè)具體的例子，說(shuō)明你是怎樣學(xué)習(xí)1 門(mén)技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。根據(jù)以上幾個(gè)問(wèn)題，面試時(shí)每一位面試官當(dāng)場(chǎng)在各自的“面試評(píng)估表”上打分：打分分為3 等：1 2(能力不足，不符合職位要求；缺乏技巧，能力及知識(shí))，3 5(普通至超乎一般水準(zhǔn)；符合職位要求；技巧、能力及知識(shí)水平良好)， 6 8( 杰出應(yīng)聘者，超乎職位要求；技巧、能力及知識(shí)水平出眾)。具體項(xiàng)目評(píng)分包括說(shuō)服力毅力評(píng)分、組織計(jì)劃能力評(píng)分、群體合作能力評(píng)分等項(xiàng)目評(píng)分。在“面試評(píng)估表”的最后 1 頁(yè)有 1 項(xiàng)“是否推薦欄” ，有 3 個(gè)結(jié)論供

28、面試官選擇：拒絕、待選、接納。在寶潔公司的招聘體制下，聘用 1 個(gè)人，須經(jīng)所有面試經(jīng)理一致通過(guò)方可。若是幾位面試經(jīng)理一起面試應(yīng)聘人，在集體討論之后，最后的評(píng)估多采取 1 票否決制。任何 1 位面試官選擇了“拒絕” ，該生都將從面試程序中被淘汰。問(wèn)題：你可以看出寶潔公司面試呈現(xiàn)出什么特征？它為什么能成功？你有什么啟迪？案例六：如何鑒別面試者回答內(nèi)容的真假這是一位應(yīng)聘者在面試中的描述：“上次與客戶簽約時(shí)，我是談判代表之一。剛開(kāi)始?xì)夥蘸芫o張，雙方都不愿意讓步。但最后我們還是成功地談了下來(lái)，對(duì)方答應(yīng)了我們的大部分條件。 ” 問(wèn)題：你認(rèn)為該應(yīng)聘者是誠(chéng)實(shí)的嗎？其依據(jù)是什么？案例七：如何根據(jù)關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)問(wèn)題

29、對(duì)于一個(gè)高級(jí)客戶服務(wù)代表，該職位的關(guān)鍵職責(zé)描述如下：1根據(jù)生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)能力檢查客戶的產(chǎn)品需求，必要時(shí)提供有關(guān)成本的其他建議；2指導(dǎo)客戶服務(wù)代表帶領(lǐng)新員工工作、成長(zhǎng)和發(fā)展；3跟蹤重要客戶及處理較復(fù)雜的訂單。第一項(xiàng)職責(zé) 要求具有敏銳的觀察客戶需求的能力以及良好的人際溝通能力和技巧。我們可以設(shè)計(jì)下列問(wèn)題：（ 1）請(qǐng)單一個(gè)例子說(shuō)明你是怎樣識(shí)別客戶的產(chǎn)品需求的？當(dāng)客戶的產(chǎn)品需求與公司的生產(chǎn)工藝或能力出現(xiàn)矛盾時(shí)，你是怎樣處理的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。請(qǐng)你講述一次你向公司提供控制成本建議的經(jīng)歷。第二項(xiàng)職責(zé) 要求具有指導(dǎo)下屬的意識(shí)及能力；人際關(guān)系溝通能力。我們可以設(shè)計(jì)以下問(wèn)題：（2）你是否經(jīng)常指導(dǎo)下屬的工作？請(qǐng)舉例談

30、談你是如何指導(dǎo)他們的？當(dāng)下屬不能按照你的要求完成工作任務(wù)時(shí)，你如何處理？請(qǐng)你舉例談?wù)勀闶侨绾螏ьI(lǐng)新員工走向成熟的？職責(zé)三涉及到任職者的系統(tǒng)分析以及人際技巧和影響力，我們可以設(shè)計(jì)這樣一些問(wèn)題：（3）你能否給我們講一次你跟他人的觀點(diǎn)發(fā)生激烈沖突的經(jīng)歷，你是怎樣解決的，結(jié)果怎樣？工作中， 你是如何識(shí)別你的重要客戶的？你又是如何保持這些客戶的？請(qǐng)你講述一次你全過(guò)程參與的與客戶簽約的經(jīng)歷。在案例八（ 績(jī)效管理）：“王君給我們的啟示”王君最近情緒糟糕透了，坐在辦公室，沖著墻上那張××年度銷售統(tǒng)計(jì)表不斷生氣。這也難怪，全公司 23 個(gè)辦事處， 除自己負(fù)責(zé)的A 辦事處外， 其他辦事處的銷售

31、績(jī)效全面看漲，唯獨(dú)自己辦事處的作犬牙狀，不但沒(méi)升，反而有所下降。在××公司，王君是公認(rèn)的銷售狀元，進(jìn)入公司僅五年，除前兩年打基礎(chǔ)外，后幾年一直榮獲“三連冠”，可謂“攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝”，也正因?yàn)槿绱?，王君從一般的銷售工程師，發(fā)展到客戶經(jīng)理、三級(jí)客戶經(jīng)理、辦事處副主任，最后到了辦事處最高長(zhǎng)官辦事處主任這個(gè)寶座，王君的發(fā)展同他的銷售績(jī)效一樣，成了該公司不滅的神話。王君擔(dān)任 A 辦事處主任后，深感責(zé)任的重大，上任伊始，身先士卒，親率20 名弟兄摸爬滾打，決心再創(chuàng)佳績(jī)。他把最困難的片區(qū)留給自己，經(jīng)常給下屬傳授經(jīng)驗(yàn)。但事與愿違，一年下來(lái)，績(jī)效令自己非常失望！煩心的事還真沒(méi)完。臨近年末

32、，除了要做好銷售總沖刺外，公司年中才開(kāi)始推行的“績(jī)效管理”還要做。王君嘆了一口氣，自言自語(yǔ)道：“天天講管理，天天談管理，市場(chǎng)還做不做。管理是為市場(chǎng)服務(wù)，不以市場(chǎng)為主，這管理還有什么意義。又是規(guī)范化，又是考核，辦事處哪有精力去抓市場(chǎng)。公司大了，花招也多了，人力資源部的人員多了，總得找點(diǎn)事來(lái)做?？紒?lái)考去，考的主管精疲力竭，考的員工垂頭喪氣，銷售怎么可能不下滑。不過(guò)，還得要應(yīng)付，否則，公司一個(gè)大帽子扣過(guò)來(lái)，自己吃不了還得兜著走。”好在績(jī)效管理也是輕車熟路了，通過(guò)內(nèi)部電子流系統(tǒng)，王君給每位員工發(fā)送了一份考核表，要求他們盡快完成自評(píng)工作。同時(shí)自己根據(jù)員工一年來(lái)的總體表現(xiàn)，利用排隊(duì)法將所有員工進(jìn)行了排序。

33、排序是件非常傷腦筋的工作，時(shí)間過(guò)去那么久了，下屬又那么多，自己不可能一一都那么了解，誰(shuí)好誰(shuí)壞確實(shí)有些難以的區(qū)分。不過(guò)，好在公司沒(méi)有什么特別的比例控制，特別好與特別差的，自己還是可以把握的。排完隊(duì)，員工的自評(píng)差不多也結(jié)束了，王君隨機(jī)選取 6 名下屬進(jìn)行了 5-10 分鐘考核溝通，烏拉！ OK ！問(wèn)題總算解決了，考核又是遙遠(yuǎn)的下個(gè)年度的事情了，每個(gè)人又回到“現(xiàn)實(shí)工作”中去。問(wèn)題： 1、你認(rèn)為王君對(duì)“績(jī)效管理”的看法正確嗎？你是如何來(lái)理解“績(jī)效管理”的內(nèi)涵的？2、為什么王君會(huì)對(duì)“績(jī)效管理”有這么多的怨言？他的“績(jī)效管理”方法與步驟科學(xué)嗎？案例九：績(jī)效管理在兩家公司的不同命運(yùn)A 公司和 B 公司是武漢

34、市的兩家房地產(chǎn)公司，A 公司是深圳某集團(tuán)公司在武漢新成立的子公司，各種制度比較完善， 但執(zhí)行不到位， 帶有國(guó)企的痕跡。 B 公司是一家新成立的房地產(chǎn)公司， 企業(yè)處于快速發(fā)展階段，但各種制度還不健全。A 公司組織結(jié)構(gòu)明晰，權(quán)責(zé)較分明： A 公司的組織結(jié)構(gòu)比較合理，基本上符合現(xiàn)代企業(yè)制度的要求。各部門(mén)間的分工比較清楚，權(quán)責(zé)比較分明。不足之處是人員結(jié)構(gòu)不夠合理，某些重要崗位人員素質(zhì)明顯欠缺，國(guó)企的慣有做法又使有能力的新人難以冒出來(lái)。崗位職責(zé)明晰：由于 A 公司是上市公司的全資子公司，各種制度還較健全，雖然崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)的不夠規(guī)范，但每個(gè)部門(mén)都制訂了崗位職責(zé)，對(duì)崗位所需要的技能也有描述。每個(gè)員工對(duì)自己

35、該干什么都比較清楚。年初已制定好各級(jí)目標(biāo)：有明確的發(fā)展目標(biāo)，并在公司內(nèi)部也實(shí)行了目標(biāo)的分解，每個(gè)部門(mén)都有明確的年度目標(biāo)。不足之處是目標(biāo)的制訂沒(méi)有考慮環(huán)境的變化，有些目標(biāo)沒(méi)能落實(shí)。但總的說(shuō)來(lái)，各級(jí)目標(biāo)是明確的。年中考核，與工資不掛鉤：實(shí)施本項(xiàng)目時(shí)是上半年，進(jìn)行的是上半年度的考核，是作為一種試行，沒(méi)有與薪酬等掛鉤。但對(duì)考核成績(jī)不好的員工提出了警告。所以員工對(duì)年終的考核非常重視，下半年的工作完成的很出色。溝通效果好，觸動(dòng)大：在考核前進(jìn)行了廣泛的溝通，考核后也進(jìn)行了及時(shí)的績(jī)效反饋，不管成績(jī)好還是差，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別是人力資源部領(lǐng)導(dǎo)都聽(tīng)取了他們的意見(jiàn)，在員工中產(chǎn)生了很大的觸動(dòng)，起到了應(yīng)有的導(dǎo)向作用。人力

36、資源主管大力協(xié)助：自始至終得到了公司人力資源部主管的大力協(xié)助，反映了公司高層對(duì)該項(xiàng)目的重視，因而員工也很重視。結(jié)果好，年終考核員工滿意度高：參照我們的模式，公司自己在年終時(shí)進(jìn)行了考核，結(jié)果比較公正，得到了廣大員工的認(rèn)可。B 公司組織結(jié)構(gòu)比較混亂、落后：由于新成立不久，組織結(jié)構(gòu)不太合理，表現(xiàn)在部門(mén)之間分工不夠明確，有些事情同時(shí)幾個(gè)部門(mén)在分管，經(jīng)常出現(xiàn)一些不知道具體誰(shuí)負(fù)責(zé)任的事尚未制訂出崗位職責(zé)：公司沒(méi)有成文的崗位職責(zé)，有的部門(mén)制訂了試行的崗位職責(zé)，既不規(guī)范也沒(méi)有認(rèn)真貫徹。很多員工不知道具體該干什么，對(duì)崗位的任職資格也不明確。員工對(duì)如何才能滿足崗位要求也不清楚。無(wú)明確的目標(biāo)，缺乏科學(xué)性 ：由于成立

37、時(shí)間不長(zhǎng)，很多業(yè)務(wù)并不是處于有序發(fā)展階段，上自整個(gè)公司下到各個(gè)部門(mén)，都沒(méi)有明確的目標(biāo)。有的部門(mén)制訂了一些簡(jiǎn)單的計(jì)劃，但基本上是以項(xiàng)目為單位，時(shí)間定的不夠細(xì)，操作性不強(qiáng)。考核直接與薪酬掛鉤：本項(xiàng)目實(shí)施時(shí)正好是春節(jié)前不久，公司領(lǐng)導(dǎo)將考核的結(jié)果直接用于薪酬調(diào)整和年終獎(jiǎng)金的發(fā)放。溝通晚，抵觸情緒大：由于年終各級(jí)員工都比較忙，給溝通帶來(lái)了不便，績(jī)效考核的各層指標(biāo)制訂得很倉(cāng)促，有很多不合理的地方，領(lǐng)導(dǎo)與員工的績(jī)效反饋也不充分。造成員工對(duì)考核有很強(qiáng)的抵觸情緒。人力資源主管協(xié)作不夠：沒(méi)有獨(dú)立的人力資源部，由辦公室分管。辦公室主任對(duì)這個(gè)項(xiàng)目不是太熱心，協(xié)作力度很不夠。對(duì)于員工考核所需要的很多資料都不齊備。結(jié)果不

38、好：由于以上多種原因，考核結(jié)果不是很合理，把不合理的結(jié)果用到了員工最關(guān)心的薪酬上，帶來(lái)了不好的負(fù)面影響。問(wèn)題： 1、為什么績(jī)效管理在兩家公司的命運(yùn)迥然不同呢？2、當(dāng)前我國(guó)企業(yè)中績(jī)效管理中存在的問(wèn)題是什么？3、一套成功的績(jī)效管理必須具備什么樣的條件？案例十： 摩托羅拉的績(jī)效管理關(guān)于管理與績(jī)效管理，摩托羅拉有一個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)=產(chǎn)品 +服務(wù)，企業(yè)管理=人力資源管理，人力資源管理 =績(jī)效管理，可見(jiàn)績(jī)效管理在摩托羅拉公司的地位是多么的重要。摩托羅拉給績(jī)效管理下的定義是：績(jī)效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的溝通過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問(wèn)題達(dá)成一致：1.員工應(yīng)該完成的工作；2.員工所做的工作如何

39、為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)；3.用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好；4.員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績(jī)效；5.如何衡量績(jī)效；6.確定影響績(jī)效的障礙并將其克服；摩托羅拉認(rèn)為績(jī)效管理是：1.一個(gè)公司總體人力資源戰(zhàn)略的一部分；2.評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效的一種方式；3.重點(diǎn)放在提高員工個(gè)人綜合技能提高上的一種過(guò)程；4.將個(gè)人績(jī)效與公司的任務(wù)與目標(biāo)相聯(lián)系的一種工具。摩托羅拉認(rèn)為績(jī)效管理有如下五個(gè)組成部分：一、績(jī)效計(jì)劃 主管與員工就業(yè)務(wù)目標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)在充分的溝通的基礎(chǔ)上達(dá)成一致， 最終形成簽字的記錄，即是員工的績(jī)效目標(biāo)，它是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的依據(jù)和績(jī)效考評(píng)的依據(jù)。二、持續(xù)不斷的績(jī)效溝通溝通貫穿在績(jī)效管理的整個(gè)

40、過(guò)程，摩托羅拉強(qiáng)調(diào)全年的溝通和全通道的溝通。三、事實(shí)的收集、觀察和記錄 為年終的考評(píng)做準(zhǔn)備，主管需要在平時(shí)注意收集事實(shí)，注意觀察和記錄必要的信息。包括以下兩點(diǎn)：收集與績(jī)效有關(guān)的信息；記錄好的以及不好的行為。四、績(jī)效評(píng)估會(huì)議摩托羅拉的績(jī)效評(píng)估會(huì)議是非常講究效率的，一般集中一個(gè)時(shí)間，所有的主管集中在一起進(jìn)行全年的績(jī)效評(píng)估。最終形成書(shū)面的討論結(jié)果，并以面談溝通的形式將結(jié)果告知員工。五、績(jī)效診斷和提高 這個(gè)過(guò)程是用來(lái)診斷績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，用來(lái)改進(jìn)和提高員工績(jī)效，主要包括四個(gè)方面：確定績(jī)效缺陷及原因；通過(guò)指導(dǎo)解決問(wèn)題；績(jī)效不只是員工的責(zé)任；應(yīng)該不斷進(jìn)行。此外，摩托羅拉的績(jī)效考評(píng)表里沒(méi)有分?jǐn)?shù)，而是運(yùn)用

41、等級(jí)法，實(shí)行強(qiáng)制分布（是指不管一個(gè)部門(mén)人員數(shù)量有多少，但是都會(huì)有一定比例的人員得到相應(yīng)的考核等級(jí)，比如 A 等占 20%， B 等 60%等等），這樣既能分出員工績(jī)效的差別，又盡可能地避免了由于幾分之差而無(wú)休止的爭(zhēng)論。在與薪酬管理掛鉤上， 摩托羅拉也采取了簡(jiǎn)單的強(qiáng)制分布，而不是絞盡腦汁地去精確地聯(lián)系，因?yàn)檫@樣既耗費(fèi)時(shí)間，也偏離了績(jī)效管理的方向，績(jī)效管理致力的是員工績(jī)效的提高，而不僅僅是為了薪酬管理服務(wù)。摩托羅拉是將績(jī)效管理上升到了戰(zhàn)略管理的高度，并給以了足夠的重視，正因?yàn)槿绱耍?jī)效管理才能夠開(kāi)展得好；摩托羅拉的績(jī)效管理從計(jì)劃到制度流程，到具體實(shí)施，都有具體的定義和規(guī)范，保證了可操作性的實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，溝通被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，沒(méi)有溝通的績(jī)效管理無(wú)法想象，沒(méi)有溝通的管理也不能給我們希望。摩托羅拉在績(jī)效管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)，有很多地方值得我們學(xué)習(xí)和汲取問(wèn)題： 1、摩托羅拉公司的績(jī)效管理方案你認(rèn)同嗎？為什么？2、如何才能獲取績(jī)效管理的成功？案例十一： A 企業(yè)的薪酬曲線