中國最流行的管理工具

1、中國最流行的管理工具當我們在 2005年進行“中國最流行的管理工具”調(diào)研時，中國的管理者使用的管理工具比世界其他地區(qū)的管理者要少一些?，F(xiàn)在，伴隨著他們力求滿足由經(jīng)濟快速發(fā)展所催生的市場需求，他們在管理工具的使用上也追趕了上來。中國的國民生產(chǎn)總值去年增長約 10.5%，是近年來最快的。不過，盡管中國公司正在使用更多的管理工具，但它們并沒有實現(xiàn)預(yù)期的價值。與世界上其他國家和地區(qū)的管理者相比，中國的管理者更不滿意管理工具所帶來的成果。這是貝恩公司（Bain & Company）第 11 次管理工具與趨勢調(diào)查的一個重要發(fā)現(xiàn)，調(diào)查旨在了解 25 種最流行的管理工具的使用率和滿意度。我們對 348

2、 家來自各行各業(yè)、不同規(guī)模的中國公司的管理者進行了調(diào)查盡管四分之三的中國公司屬于“小公司”的范疇（年營業(yè)收入低于 6 億美元），有些甚至遠遠低于這個數(shù)字，但這正代表了中國公司的整體規(guī)模。我們發(fā)現(xiàn)，自從 2005 年我們對中國公司進行管理工具調(diào)研以來，中國的管理工具使用率翻了一番。本次調(diào)研中，中國公司平均使用管理工具的數(shù)量為 14.9 項，基本與歐洲公司持平，歐洲公司平均使用的管理工具數(shù)量為 15 項，而北美公司為 15.5 項。盡管中國的管理工具使用率有暴發(fā)性的增長，但仍然低于亞太地區(qū)其他國家。亞太地區(qū)其他國家使用的管理工具平均為 17.8 項。不過，本次調(diào)研也讓我們發(fā)現(xiàn)了另外一個重要問題：中

3、國公司在使用管理工具時并未實現(xiàn)預(yù)期價值。為什么中國的管理者對管理工具的結(jié)果如此不滿意呢？我們嘗試利用幾種理論來解釋這一現(xiàn)象。中國公司試圖建立全局觀念，但同時又忙碌于眾多事務(wù)。中國公司在供應(yīng)鏈管理和全面質(zhì)量管理這樣的工具的使用率上高于其他國家和地區(qū)。但是，在著手這些具體的事務(wù)之前，它們卻沒有事先運用戰(zhàn)略規(guī)劃和基準管理這樣的工具來設(shè)定戰(zhàn)略并建立一個解決具體問題的基礎(chǔ)。在中國，對戰(zhàn)略規(guī)劃的滿意度遠遠低于世界上的其他國家。如果中國公司可以通過先鞏固戰(zhàn)略計劃，然后再決定使用其他的管理工具，也許可以獲得更好的業(yè)務(wù)成果。正如其他國家的公司一樣，中國公司在充分利用管理工具實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標之前，首先需要有一個全局觀

4、念。對于有些管理工具，中國公司的規(guī)模還不夠大。在中國，像公司博客與射頻識別這樣的工具，不管是使用率還是滿意度都排名墊底。正是由于這些工具比較新，尚未被普遍接受，所以對它們的滿意度也不高?！霸谖覀兏嗍褂镁W(wǎng)絡(luò)管理的時候，我們也會增加對公司博客的使用。”一家工業(yè)品公司的管理者表示?！叭欢?，現(xiàn)狀是，我們的供應(yīng)商和客戶都還沒有網(wǎng)上溝通的習慣。他們?nèi)匀桓敢獠捎脗鹘y(tǒng)的方式。”至于射頻識別，有位管理者說，“開發(fā)射頻識別需要一個期初投資。這樣一來，只有那些達到一定規(guī)模和利潤水平的公司才會使用這樣的工具，不管是現(xiàn)在還是未來?！毙⌒推髽I(yè)缺乏人力來成功地執(zhí)行管理工具。我們調(diào)研的中國公司中，有大約 75% 年收入低

5、于 6 億美元。我們的研究顯示，許多管理工具的滿意度隨著時間推移會有所上升。一家食品公司的經(jīng)理認為，這是妨礙他們公司充分利用一項重要工具的缺憾?！拔覀儗?zhàn)略規(guī)劃的使用以及流程的滿意程度一般。這個工具本身仍然需要進一步改進。除此之外，我們大多數(shù)員工還沒有這樣的水平，也沒有接受過任何培訓(xùn)來好好地進行戰(zhàn)略規(guī)劃。”太急于求成。正如中國的經(jīng)濟在創(chuàng)造新的增長記錄，中國公司采用管理工具的速度也前所未有: 工具的平均使用率在兩年內(nèi)從 30% 翻倍到 60%。問題是，如果運用新工具的速度太快，可能沒有足夠的管理能力來幫助公司很好地實施。企業(yè)應(yīng)該將管理工具的使用當作企業(yè)整體管理的一部分進行系統(tǒng)的規(guī)劃?！皩τ诖蠖鄶?shù)

6、中國公司來說，執(zhí)行是個主要問題。”一家咨詢公司的經(jīng)理表示。“缺乏執(zhí)行的動力，一線部門的員工尤其如此。而且，很多中國企業(yè)對管理工具及其理念一知半解，這也是不能達到滿意結(jié)果的原因之一?！?在運用管理工具時并沒有全力以赴。對于有些工具來說，是否能夠全力以赴地實施，結(jié)果差別非常大。例如，我們知道，在決定使用哪種管理工具以及投入多大精力來實施之前，了解全力實施和不經(jīng)意地實施所導(dǎo)致不同結(jié)果之間的差距，是非常重要的。這對于戰(zhàn)略規(guī)劃的滿意度來說差別巨大。在 15 分的基礎(chǔ)上，全力以赴進行實施的公司，對其滿意度平均為 3.9 分，而不把它當回事的公司，滿意度只有 3.07 分。而且，中國公司中，全力以赴實施戰(zhàn)略

7、規(guī)劃的只有 48%，而其他國家的平均水平為 60%。這一事實也許揭示了戰(zhàn)略規(guī)劃在中國的滿意度普遍較低的原因。對于中國公司在這方面的統(tǒng)計，還有一個重要的因素需要考慮：有些公司表示，它們“全力以赴”地運用管理工具，實際上只是說它們正在積極考慮全力以赴地實施一項管理工具，并且將來會積極地運用它。 沒有達到預(yù)期結(jié)果的管理工具我們 2005 年對中國管理者進行調(diào)研的時候，射頻識別在 25 種管理工具的滿意度榜單上排名第 1，而今年的它的滿意度一下子跌到了谷底：并列第 24 位。在其他地區(qū)，公司同樣寄予射頻識別厚望，以求改進供應(yīng)鏈的效率。但是很顯然，它辜負了此厚望。全球來說，射頻識別的滿意度從第 11 位

8、下跌到第 24 位。六西格瑪同樣讓中國公司大失所望。該管理工具持續(xù)地衡量并分析各種業(yè)務(wù)流程中的變量數(shù)據(jù)，然后利用統(tǒng)計技術(shù)來發(fā)現(xiàn)減少缺陷的改進方法，終極目標是產(chǎn)品或服務(wù)達到 99.9997% 的無瑕疵率。2005 年的調(diào)研中，它的滿意度排名第 3 位，而今年則下降到了第 17 位。根據(jù)貝恩公司多年與各地區(qū)眾多行業(yè)的客戶在六西格瑪項目上的合作經(jīng)驗，那些從運營改進著手、致力于在最短的時間內(nèi)獲得最大價值的公司，在六西格瑪?shù)倪\用方面最成功。全球管理者對經(jīng)濟形勢抱樂觀態(tài)度，而中國的管理者則預(yù)測經(jīng)濟增長放緩我們的調(diào)研通過了解管理者在 20 個管理趨勢方面的觀點來評估管理要務(wù)。我們發(fā)現(xiàn)，在一些趨勢方面，中國的

9、管理者與世界其他地區(qū)管理者的認識相差很大。 觀點差別最大的是在經(jīng)濟形勢展望方面。全球其他地區(qū)的管理者對未來一年的經(jīng)濟展望持樂觀態(tài)度，而中國管理者卻不這么認為。很顯然，他們認為中國的經(jīng)濟發(fā)展不會繼續(xù)保持現(xiàn)有的速度。將近一半的中國管理者表示，他們已經(jīng)為未來 12 個月的經(jīng)濟增長放緩做好準備，而世界其他國家的管理者只有 20% 持有相同觀點。無疑，中國經(jīng)濟的發(fā)展也培養(yǎng)了不少管理人才，但中國的管理者認為改進的空間仍然很大。大約三分之二的中國管理者認為，不清晰的決策流程妨礙了公司實現(xiàn)業(yè)績目標，而世界其他國家的管理者中只有不到半數(shù)的人持有相同觀點。中國管理者在其他幾個管理趨勢方面也表現(xiàn)出更多的擔憂。他們擔

10、心核心業(yè)務(wù)在倒退，擔心企業(yè)通過改進客戶忠誠來提升利潤的能力和企業(yè)提供適合本地市場的產(chǎn)品與服務(wù)的能力。這些擔憂都與創(chuàng)新相關(guān)，而中國的管理者已經(jīng)開始關(guān)注企業(yè)的創(chuàng)新能力。在通過外部協(xié)作促進創(chuàng)新方面，中國管理者抱有更積極的態(tài)度。在被問到對于企業(yè)的長期成功來說創(chuàng)新是否比削減成本更重要時，88% 的中國管理者表示同意，而全球其他國家的管理者有 75% 的人贊同。這并不奇怪，因為快速發(fā)展的市場中的競爭壓力讓企業(yè)更積極地尋求創(chuàng)新。 快速增長的經(jīng)濟中的另外一個現(xiàn)象是: 中國管理者不太擔心他們的產(chǎn)品和服務(wù)會很快變成低值易耗品。對于短期效益方面，中國管理者似乎比其他國家的管理者更為自信，只有 38% 的人認為他們目

11、前的企業(yè)能力無法實現(xiàn)財務(wù)目標，而在全球，45% 的管理者有此擔憂。有趣的是，中國在一個未來變得日益重要的領(lǐng)域領(lǐng)先于全球其他國家和地區(qū): 提供環(huán)保的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)在其企業(yè)使命中變得越來越重要。80% 的中國管理者認為，環(huán)保的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)是他們考慮的要務(wù)，而全球其他地區(qū)的管理者中 60% 的人持有相同觀點。中國與亞太地區(qū)其他國家: 企業(yè)私有制方面的觀點 在私有制方面，中國管理者的認識也不同于亞太地區(qū)其他國家的管理者中國快速增長的經(jīng)濟，以及獨特的企業(yè)屬性（國有企業(yè)、獨資企業(yè)、合資企業(yè)、私營企業(yè)）是主要的原因。例如，大多數(shù)中國管理者認為，如果企業(yè)是私有制，會實現(xiàn)更好的業(yè)績?！白鳛橐患宜接衅髽I(yè)，我們能夠?qū)崿F(xiàn)更

12、好的長期業(yè)績，因為私有企業(yè)有更有效的執(zhí)行與控制能力，而且更關(guān)注結(jié)果。國有企業(yè)的市場反應(yīng)速度太慢，因為內(nèi)部有太多的政治因素?！北M管抱有這樣的觀點，中國的管理者與亞太地區(qū)其他國家的管理者相比，在私有企業(yè)工作的意愿相對較低。對于中國公司來說，實現(xiàn)國內(nèi)市場的增長已經(jīng)面臨相當大的挑戰(zhàn)。因此，與亞太地區(qū)其他國家的公司相比，它們計劃在未來五年內(nèi)進行跨國并購的可能性相對較低。顯然，目前它們還沒有這樣的并購需求。這也許還有另一個原因: 沒有幾家中國公司真正取得了跨國并購的成功。在中國自身經(jīng)濟增長變慢的時候，這一情況也許會有所改變。中國公司在采購、分銷、管理和研發(fā)等方面有了相當水平，有能力跨出國門在全球舞臺進行競

13、爭的時候，便會考慮通過跨國并購實現(xiàn)進一步增長。“這些管理工具對于幫助中國公司從以往的管理混亂向系統(tǒng)化的管理轉(zhuǎn)變非常有用。”一家工業(yè)產(chǎn)品公司的副總裁表示?！叭欢?，這不是一蹴而就的改變。我們需要耐心?！毙疫\的是，中華民族比世界其他民族更有耐心。 工具使用情況和滿意度對管理工具的使用，應(yīng)當作為企業(yè)整體管理的一部分進行系統(tǒng)的規(guī)劃中國最流行的十大管理工具看一下最流行的管理工具，能夠幫助我們了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略要務(wù)1客戶關(guān)系管理（2005 年排名: 第 1） 幫助公司了解客戶并對其變化的需求作出迅速反應(yīng)的 CRM，連續(xù)兩年成為中國最流行的管理工具。我們調(diào)查的中國企業(yè)中，86% 都在使用這一工具，而全球水平為

14、 83%，亞太地區(qū)其他國家的使用率為 87%。中國的管理者同樣也給了 CRM 最高的滿意度分數(shù)，盡管與其他國家相比，中國對它的滿意度略低。 2（并列）客戶細分（2005 年排名: 第 3）將一個市場分成由離散的客戶群體組成的不同細分市場，每個細分市場中的客戶有共同點和相似之處，以幫助公司為每個細分市場開發(fā)不同的產(chǎn)品服務(wù)和相應(yīng)的營銷計劃。盡管中國企業(yè)在這一工具的使用率上有大幅度提高，但仍然低于亞太地區(qū)其他國家。同樣，對其滿意度，中國公司也低于亞太其他國家的公司。 2（并列）戰(zhàn)略規(guī)劃（2005 年排名: 第 7）牽涉到一個全面的流程，幫助公司決定業(yè)務(wù)目標以及如何分配有限的資源來實現(xiàn)目標。事實上，中

15、國公司正更多地運用戰(zhàn)略規(guī)劃一種更高層次、更為廣泛的管理工具，這將幫助它們更好地利用供應(yīng)鏈管理和精益運營這些解決具體問題的管理工具。盡管中國公司對戰(zhàn)略規(guī)劃的使用率有所提高，但是仍然低于世界其他國家。中國企業(yè)中，86% 在使用戰(zhàn)略規(guī)劃，而全球水平為 91%，亞太地區(qū)其他國家的使用率為 95%。4業(yè)務(wù)流程再造（2005 年排名: 第 8）全面地重新設(shè)計核心業(yè)務(wù)的流程，以實現(xiàn)生產(chǎn)力、生產(chǎn)周期和質(zhì)量方面的大幅度改進。2005 年，中國公司中這一工具的使用率為 35%，遠遠低于世界其他國家。而這次調(diào)查中，中國的使用率翻了一倍多，達到 78%，高于世界其他國家 65% 的平均水平。全球范圍來看，大公司使用業(yè)

16、務(wù)流程再造這一工具比小公司更為成功。 5核心能力（2005 年排名:第 5）幫助公司識別和投資那些能夠創(chuàng)造獨特客戶價值的特殊技能與技術(shù)。開發(fā)公司核心能力的必要步驟之一是：將自己的業(yè)務(wù)能力與其他公司做比較，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)自己獨特的業(yè)務(wù)能力。此外，企業(yè)還要為核心能力的培養(yǎng)設(shè)立組織性路標，并設(shè)定具體目標。6（并列）供應(yīng)鏈管理（2005 年排名: 第 6）中國是大量使用供應(yīng)鏈管理的國家之一，而它在其他國家的使用率還排不上前十位。供應(yīng)鏈管理要求供應(yīng)商、制造商、分銷商、經(jīng)銷商和客戶同步使用一個體系，跨越組織界線來緊密地交換信息、商品和服務(wù)。全球來說，供應(yīng)鏈管理的滿意度從 2005 年的第 2 位下跌到第

17、 11 位。 6（并列）全面質(zhì)量管理（2005 年排名: 第 2）盡管使用率排名從第 2 位下降到了第 6 位，但中國和亞太地區(qū)其他國家一樣，都是全面質(zhì)量管理的忠實用戶。全面質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)改進質(zhì)量的工具。70% 以上的中國公司依靠它來改進質(zhì)量，而全球其他國家的這一比例為 60%。相對來說，中國公司對這一工具似乎比較滿意。在滿意度方面，全面質(zhì)量管理在中國的榜單上排名第 2。盡管此工具在其他國家的使用率較低，但滿意度分值卻高于中國。 8（并列）業(yè)務(wù)外包（2005 年排名: 第 4）在被問及管理要務(wù)時，中國的管理者更傾向于說“后勤部門與流程的整合共享，既能削減成本，又能提高質(zhì)量”。然而，中國公司

18、使用業(yè)務(wù)外包一種將非核心業(yè)務(wù)外包給第三方的管理工具卻低于世界其他國家。但是，中國公司對它的滿意程度倒是相對比較高。中國的滿意度榜單上，業(yè)務(wù)外包從 2005 年的第 21 位躍升至今年的第 8 位，是上升最快的工具之一。8（并列）使命宣言與企業(yè)愿景（2005 年排名: 并列 第 8） 這是對企業(yè)的業(yè)務(wù)、目標、方法以及公司未來的愿景。19931995 年間，它曾是全球最受歡又管理工具。如今，其受歡迎程度有所下降，但仍然是全球大多數(shù)地區(qū)企業(yè)的標準程式之一。盡管仍然是使用率最低的國家之一，但 2005 年以來，中國公司這一工具的使用率翻了一番多，目前有 71% 的公司在使用，而在亞太地區(qū)其他國家，使用率為 90%。 10（并列）知識管理（2005