專賣店組織架構(gòu)及崗位職責(zé)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、專賣店人員組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu): 店長(zhǎng)店長(zhǎng)助理導(dǎo)購(gòu)倉(cāng)管收銀員注:專賣店人員的組織結(jié)構(gòu)可以根據(jù)店鋪大小和人員數(shù)量而有多少配置,如:收銀員的工作可由店長(zhǎng)和店助兼職,可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定。二、專賣店崗位劃分與職責(zé):1、店長(zhǎng)崗位職責(zé)職位名稱店長(zhǎng)部門 銷售部直接上級(jí)區(qū)域督導(dǎo)直接下級(jí)店長(zhǎng)助理工作職責(zé)1、店鋪的最高負(fù)責(zé)人,承擔(dān)店鋪的全面管理工作;2、管轄和監(jiān)督店鋪動(dòng)作,以達(dá)成店鋪銷售、店鋪形象、服務(wù)和人員管理的目標(biāo);3、以身作則,推動(dòng)下屬,培訓(xùn)員工;4、作為店內(nèi)同事與公司之間的溝通橋梁;5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通橋梁;具體工作內(nèi)容1、向上級(jí)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;2、店鋪員工管理:培訓(xùn)、考

2、核、激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、分工、思想教育,建立一支穩(wěn)定并卓有成效的銷售隊(duì)伍;3、店鋪貨品管理:及時(shí)補(bǔ)貨及調(diào)貨,保證貨品齊全以滿足銷售所需并勤進(jìn)勤銷保持貨品快速流通。組織每月末的商品盤點(diǎn);4、店鋪賣場(chǎng)管理:及時(shí)調(diào)整賣場(chǎng),有效運(yùn)用宣傳品,創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境、店鋪陳列和氣氛,促進(jìn)銷售;5、店鋪衛(wèi)生管理:保持店鋪內(nèi)外清潔,做到一塵不染;6、店鋪帳務(wù)管理:分析、推動(dòng)店鋪生意,以達(dá)到公司的銷售目標(biāo)和指標(biāo),并承擔(dān)一定比例的個(gè)人銷售目標(biāo)。保持帳帳相符,帳實(shí)相符,及時(shí)制作各類報(bào)表;7、報(bào)表的遞交:每天填寫日銷售報(bào)表第二天早上10點(diǎn)前必須傳送給公司;周報(bào)在每周六上午傳送到公司;每月月初5號(hào)之前,將上月銷售、庫(kù)存

3、報(bào)表傳送到公司,以便公司及時(shí)掌握各區(qū)域銷售及庫(kù)存情況;8、有效處理突發(fā)事件:客戶投訴、工商行政檢查、居民糾紛等;9、安排員工休息、膳食時(shí)間。入職要求1、2年或以上童裝品牌服飾店長(zhǎng)職位管理經(jīng)驗(yàn);2、熟悉專賣店運(yùn)作的整個(gè)流程,在大型品牌專賣店有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;3、具有較強(qiáng)管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作的能力并能承擔(dān)工作壓力。4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;5、具有零售業(yè)的專業(yè)知識(shí);6、有組織能力、親和力;7、有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神;8、形象健康、年輕活潑;9、年齡23歲-35歲。2、店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)職位名稱店長(zhǎng)助理部門 銷售部直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)1、作為店鋪日常運(yùn)作之管理人員及店長(zhǎng)的助理;2、必要時(shí),全

4、權(quán)負(fù)責(zé)店長(zhǎng)的店鋪工作;3、協(xié)助店長(zhǎng)管轄和監(jiān)督店內(nèi)運(yùn)作,以達(dá)成店鋪銷售、店鋪形象、服務(wù)、人員管理的目標(biāo);4、以身作則,推動(dòng)下屬,培訓(xùn)員工。具體工作內(nèi)容1、協(xié)助店長(zhǎng)工作,包括店鋪的動(dòng)作、顧客服務(wù)、銷售管理、店鋪形象、人員管理、貨品管理和資源管理,具體內(nèi)容請(qǐng)參閱店長(zhǎng)工作內(nèi)容;2、執(zhí)行店長(zhǎng)的工作安排和批示;3、向店長(zhǎng)提出有關(guān)店鋪運(yùn)作的合理性建議;4、承擔(dān)一定比例的個(gè)人銷售目標(biāo);5、組織與參與貨品盤點(diǎn);6、顧客抱怨與投訴的處理和匯報(bào);7、協(xié)助帶領(lǐng)及教導(dǎo)店員,使其達(dá)到公司要求;8、處理一般性的文書和文件工作。9、店長(zhǎng)及店助每天必須合理安排把前一天營(yíng)業(yè)款存入公司制定帳戶,過(guò)夜現(xiàn)金,必須區(qū)分面值、統(tǒng)一張數(shù)、填

5、寫銀行存款單一并放在保險(xiǎn)箱內(nèi);保險(xiǎn)箱密碼及鑰匙由店長(zhǎng)或當(dāng)班店助專人管理,每天晚上結(jié)束營(yíng)業(yè)當(dāng)班店助或店長(zhǎng)必須第一時(shí)間把銷售額匯報(bào)給公司相關(guān)管理人員。入職要求1、在大型服飾品牌專賣店進(jìn)行銷售工作2年以上,有店鋪主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2、熟悉專賣店運(yùn)作流程;3、良好管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作能力并能承擔(dān)一定的工作壓力;4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力;5、有組織能力、親和力;6、誠(chéng)實(shí)、有敬業(yè)精神;7、有上進(jìn)心、工作主動(dòng)積極;8、有較強(qiáng)的銷售能力;9、年齡21歲-28歲。 3、資深導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)職位名稱資深導(dǎo)購(gòu)員部門 銷售部直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)工作職責(zé)1、執(zhí)行導(dǎo)購(gòu)員的所有工作職責(zé)范圍;2、留意生意變化并主動(dòng)提出意見(jiàn)協(xié)助分析

6、生意;3、在店長(zhǎng)/店助均不在店鋪時(shí),作為店鋪的臨時(shí)負(fù)責(zé)人;4、作為導(dǎo)購(gòu)員的督導(dǎo)者。具體工作內(nèi)容1、導(dǎo)購(gòu)員之所有工作內(nèi)容;2、協(xié)助處理一般文件工作;3、協(xié)助帶領(lǐng)和教導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員達(dá)到公司要求;4、協(xié)助推動(dòng)和影響導(dǎo)購(gòu)員提升團(tuán)隊(duì)士氣。入職要求1、在大型品牌專賣店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;2、至少2年品牌店鋪銷售經(jīng)驗(yàn);3、高中以上文化程度;4、形象健康;5、吃苦耐勞,有良好的敬業(yè)精神;6、誠(chéng)實(shí)無(wú)不良記錄;7、有上進(jìn)心,工作主動(dòng)積極。8、21-28歲。4、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)職位名稱導(dǎo)購(gòu)員部門 銷售部直接上級(jí)店長(zhǎng)、店助直接下級(jí)無(wú)工作職責(zé)1、店鋪運(yùn)作之員工;2、代表公司接待顧客之最前線的員工;3、提供卓越的對(duì)客服務(wù),為公司和

7、店鋪爭(zhēng)取最佳銷售業(yè)績(jī);4、對(duì)店內(nèi)的商品負(fù)責(zé)。具體工作內(nèi)容1、提供專業(yè)的銷售服務(wù),促進(jìn)店鋪的銷售,承擔(dān)一定比例的個(gè)人銷售目標(biāo);2、代表公司的服務(wù)形象,提供專業(yè)的顧客服務(wù),與顧客建立良好的關(guān)系;3、執(zhí)行上司交與的店鋪工作,接收上司的合理工作分配;4、自覺(jué)執(zhí)行公司和店鋪有關(guān)員工規(guī)定和制度;5、反饋顧客意見(jiàn)和銷售狀況,提出合理的建議;6、確保同事之間的分工合作,營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)精神;7、清潔環(huán)境衛(wèi)生(收銀區(qū)、更衣區(qū)、賣場(chǎng)、員工休息室、吊頂、燈具、空調(diào)、貨倉(cāng)、洗手間等);8、整理貨品、更換陳列;9、補(bǔ)貨(展示貨品齊色齊碼,倉(cāng)庫(kù)有的貨品賣場(chǎng)一定要有);10、熟悉商品特性、優(yōu)點(diǎn)、搭配,熱情工作;11、生意成交

8、時(shí),應(yīng)和收銀員交接并遵守柜臺(tái)收銀的工作程序;12、了解公司進(jìn)、退、調(diào)的工作程序;13、隨時(shí)注意場(chǎng)內(nèi)安全、防備偷盜;14、盤點(diǎn)作業(yè);15、店面衛(wèi)生清潔。入職要求1、中?;蚋咧幸陨衔幕潭?;2、形象健康、年輕活潑;3、有上進(jìn)心、工作主動(dòng)積極;4、有1年或以上專賣店店員銷售經(jīng)驗(yàn);5、素質(zhì)較好的無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者亦可考慮;6、吃苦耐勞、有良好的敬業(yè)精神并服從公司安排;7、年齡:18-28歲;8、身高,女:1.58米以上。 5、收銀員崗位職責(zé)職位名稱收銀員部門 銷售部直接上級(jí)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理直接下級(jí)無(wú)工作職責(zé)1、有禮貌地代為查閱及答復(fù);2、按收銀程序處理整個(gè)收銀過(guò)程;3、當(dāng)客人在收銀柜前,盡量向客人介紹公司的推

9、廣活動(dòng);4、客人付款后,代為派發(fā)公司的宣傳冊(cè)子或傳單等。具體工作內(nèi)容1、守店鋪的各項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定;2、不能帶現(xiàn)金上柜;3、備好票據(jù)及找零現(xiàn)金;4、營(yíng)業(yè)過(guò)程中不得與顧客、導(dǎo)購(gòu)私換零錢,不得無(wú)故私開發(fā)票;5、銷售小票一式三聯(lián),顧客持顧客聯(lián),收銀員持存根聯(lián)存根聯(lián)需保存完好,剩余一聯(lián)提交公司存底;晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)交店長(zhǎng)核對(duì),核對(duì)好交公司財(cái)務(wù);6、每日下班前要核對(duì)帳目,收入貨款要與實(shí)際帳表相符,如有現(xiàn)金溢缺,溢缺額不得相互抵消(溢:交由店長(zhǎng)管理,缺:收銀員現(xiàn)場(chǎng)賠款),現(xiàn)金、伍拾元與佰元鈔應(yīng)在驗(yàn)鈔機(jī)中復(fù)核;7、處理每天的結(jié)帳工作,確保營(yíng)業(yè)額與所收帳目相等,銀行存款單及有關(guān)發(fā)票交與財(cái)務(wù)部;

10、8、接聽外來(lái)電話,并需快捷及有禮貌地接聽;9、在收銀工作完畢后,要協(xié)助其它同事工作;10、經(jīng)常整理收銀區(qū)域,確保美觀整潔,補(bǔ)充收銀柜物料;入職要求1、大型品牌專賣店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;2、有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力;3、具有零售業(yè)的相關(guān)知識(shí);4、有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神;5、具有電腦操作知識(shí);6、年齡21-28歲。 6、陳列專員崗位職責(zé)職位名稱陳列專員部門 銷售部直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)品牌的維護(hù)和終端店鋪良好形象的提升;2、負(fù)責(zé)終端店鋪整改/換季/促銷活動(dòng)的陳列支持工作;3、負(fù)責(zé)陳列方案的執(zhí)行和推廣;4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;5、對(duì)本職工作負(fù)全面責(zé)任;具體工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)協(xié)助督導(dǎo)培訓(xùn)部和直

11、營(yíng)部完成對(duì)終端店鋪的陳列指導(dǎo)和培訓(xùn)工作;2、負(fù)責(zé)終端店鋪每季主題櫥窗的更換和促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置和氣氛調(diào)節(jié);3、負(fù)責(zé)新開/整改店鋪貨品的陳列支持工作;4、負(fù)責(zé)終端店鋪各季度的開季陳列指導(dǎo)工作;5、負(fù)責(zé)完成店鋪櫥窗方案的推廣和背景畫更換工作;6、負(fù)責(zé)終端店鋪陳列道具的購(gòu)買;7、確定每日微信公眾號(hào)主題,上報(bào)店長(zhǎng),每日微信公眾號(hào)需更新不同的資訊;8、協(xié)助店長(zhǎng)做好庫(kù)存盤點(diǎn),保證店鋪貨品的分類清晰,數(shù)據(jù)正確;9、上網(wǎng)搜集各類時(shí)尚資訊,每周給員工分享一次;10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;11、協(xié)助其他同事完成工作。入職要求1、大型品牌專賣店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;2、有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力;3、具有一定陳列搭配及陳列色

12、系基本法相關(guān)知識(shí);4、有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神;5、具有電腦操作知識(shí);6、年齡21-28歲。7、倉(cāng)管員崗位職責(zé)職位名稱倉(cāng)管員部門 銷售部直接上級(jí)店長(zhǎng)直接下級(jí)無(wú)工作職責(zé)1、 嚴(yán)格按倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程規(guī)定對(duì)成品的收、管、發(fā)、退等作業(yè);2、 對(duì)倉(cāng)庫(kù)的收發(fā)、儲(chǔ)存活動(dòng)的有效控制3、合理安排下屬員工的工作;4、 對(duì)貨倉(cāng)安全、物品保管工作的實(shí)施與監(jiān)督。具體工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)本庫(kù)位成品的驗(yàn)收、發(fā)、退庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù);2、負(fù)責(zé)成品的發(fā)貨,即根據(jù)銷售單核對(duì)成品的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等是否相符,確保出庫(kù)數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤;3、負(fù)責(zé)安排人員已入庫(kù)的成品放置相應(yīng)庫(kù)位;4、 負(fù)責(zé)本庫(kù)位的區(qū)域規(guī)劃,安排配貨組人

13、員將入庫(kù)的成品按規(guī)定區(qū)域定點(diǎn)、定量(高度控制)擺放;5、安排配貨組人員對(duì)所入庫(kù)的成品進(jìn)行分類、尾數(shù)整理;6、對(duì)成品做好防護(hù)措施,確保品質(zhì)完好無(wú)損;7、負(fù)責(zé)店鋪對(duì)本庫(kù)位樣品需求的提供;8、訂單成品的核查、掌控、出貨異常情況的反饋;9、負(fù)責(zé)本庫(kù)位成品的帳目記錄,反映收、發(fā)、存狀況,確保帳物相符;10、每月與財(cái)務(wù)帳目進(jìn)行核對(duì),配合店長(zhǎng)對(duì)本庫(kù)位成品的抽查,如實(shí)上報(bào)庫(kù)存數(shù)據(jù),如果發(fā)現(xiàn)誤差要立即查找原因;11、每隔兩個(gè)月自行盤點(diǎn)一次,每隔半年進(jìn)行一次大盤點(diǎn);12、負(fù)責(zé)本庫(kù)位所有原始單據(jù)的保管(按時(shí)間、單據(jù)編號(hào)先后順序裝訂成冊(cè),保管期限為一年);13、負(fù)責(zé)本庫(kù)位的日常管理與其他臨時(shí)性工作。 入職要求1、基本

14、要求:2235歲,男,身體健康,能吃苦耐勞,無(wú)不良嗜好;2、初中以上文化程度;3、熟悉倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)流程,有2年以上倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn);4、數(shù)據(jù)觀念強(qiáng),有責(zé)任心,對(duì)倉(cāng)庫(kù)有一定的管理能力,性格開朗,有較好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力;5、吃苦耐勞,有良好的敬業(yè)精神;6、誠(chéng)實(shí)無(wú)不良記錄;7、有上進(jìn)心工作主動(dòng)積極。8、倉(cāng)務(wù)員崗位職責(zé)職位名稱倉(cāng)務(wù)員部門 銷售部直接上級(jí)倉(cāng)管直接下級(jí)無(wú)工作職責(zé)1、貨品的存貨管理;2、來(lái)貨驗(yàn)貨與點(diǎn)數(shù);3、確保貨品庫(kù)存無(wú)誤;4、協(xié)助店鋪銷售;5、倉(cāng)庫(kù)整潔衛(wèi)生。具體工作內(nèi)容1、提供專業(yè)銷售服務(wù),承擔(dān)一定比例的個(gè)人銷售目標(biāo);2、執(zhí)行上司與的倉(cāng)庫(kù)動(dòng)作工作,接受上司的合理工作分配;3、認(rèn)真清點(diǎn)來(lái)貨,不允

15、許將未點(diǎn)貨品上架;4、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)理貨:按年份、季節(jié)、品類、序號(hào)整理貨品,不得混雜;5、保持倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生環(huán)境,并做好防盜、防火;6、離開倉(cāng)庫(kù)應(yīng)隨手關(guān)燈、鎖門,如倉(cāng)庫(kù)門在貨場(chǎng)內(nèi),應(yīng)保持倉(cāng)庫(kù)的關(guān)閉狀態(tài);7、協(xié)助每月末的商品盤點(diǎn);8、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨,分析每日銷售情況,并及時(shí)向店長(zhǎng)做補(bǔ)貨建議;9、輔料管理:不用的輔料及宣傳品及時(shí)退倉(cāng);10、在倉(cāng)務(wù)工作完畢,要協(xié)助其它同事工作。入職要求1、大型品牌專賣店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;2、初中文化以上;3、形象健康;4、吃苦耐勞,有良好的敬業(yè)精神;5、誠(chéng)實(shí)無(wú)不良記錄;6、有上進(jìn)心工作主動(dòng)積極。 9、倉(cāng)庫(kù)文員崗位職責(zé)職位名稱倉(cāng)庫(kù)文員部門 銷售部直接上級(jí)倉(cāng)管直接下級(jí)無(wú)工作職責(zé)1、 主要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)存放記錄管理,進(jìn)倉(cāng)出倉(cāng)退倉(cāng)的記錄,單據(jù)的填寫以及系統(tǒng)的錄入;2、 協(xié)助店鋪銷售;3、 倉(cāng)庫(kù)整潔衛(wèi)生。具體工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)ERP系統(tǒng)資料進(jìn)出數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤;2、根據(jù)配貨員清點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)數(shù)據(jù)的更新調(diào)整;3、負(fù)責(zé)更新整理每月的盤點(diǎn)表;4、根據(jù)調(diào)撥要求做貨品調(diào)入單與調(diào)出單,根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)于客戶退回的次品做退貨單;

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