社交禮儀經(jīng)理人內(nèi)功修練心法

1、咨詢電話交禮儀經(jīng)理人內(nèi)功修練心法中國現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落后的民族?！?可見，禮儀對于一個人、一個民族是多么的重要。 禮儀規(guī)范的形成，是人們在社會交往過程中、反復(fù)的生活實踐中形成的，并通過某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動，它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們該做什么，不該做什么。.第一部分：社交禮儀的構(gòu)成前言    香港亞州周刊報

2、道，五一黃金假期，大批中國大陸游客出境旅游，既顯示了富起來的中國人的“闊氣”，也暴露了一些“富”者的“不仁”。這些有失體面的行為如“衣冠不整、隨地吐痰、乘車不排隊”、“吸煙者也不管旅游景點和某些公共場合是禁煙區(qū)，仍然一煙在手，悠然自得地吞云吐霧，引來國外游客的恥笑”等等，“真是把臉丟在國門外了”。文章最后說：“應(yīng)該說，中國旅游大軍的主流是健康的，也受到國際社會的歡迎。但少數(shù)人的不雅行為沖擊了國際文明規(guī)范和文化氛圍     中國現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個富而不仁的窮人。這樣的民

3、族仍將還是落后的民族。”     可見，禮儀對于一個人、一個民族是多么的重要。     禮儀體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、體現(xiàn)一個民族的素質(zhì)、認識的擁有量及其應(yīng)用，一個人的禮儀修養(yǎng)水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助于人們獲得交往活動的成功。     禮儀在實施過程中，包含施禮者和受禮者的雙向情感交流，充滿著人情味，這種人情味最主要體現(xiàn)在施禮者與受禮者之間的互相尊重。我國素有“禮儀之邦”的美稱，早在多年前，就已經(jīng)有了比較成熟的“周禮”。但我國傳統(tǒng)的尊重主要強調(diào)對上級、長輩的尊重，

4、即對身份、地位的尊重，“尊重他人”的內(nèi)涵比較窄。正因為如此，禮儀在古代一直只在上層社會中流行。隨著社會的發(fā)展進步，這種禮儀方式也就失去了其社會基礎(chǔ)。     現(xiàn)在我們對于禮儀的認識，接受了西方的平等尊重的觀點，即對人的普遍尊重，包括對人的個性、地位、歷史、外貌、性別、年齡、選擇等的尊重。這是一種尊重互換，情感互動。蘇霍姆林斯基說得好：“只有尊重別人的人，才有權(quán)受人尊敬。”孔子的所謂“己所不欲，勿施于人”，就是尊重禮儀的基本信條。     而要對人表示尊重，就必須約束自己。只有約束自己的個性，約束自己的要求，并設(shè)身處

5、地為他人著想，考慮對方的需求和愿望，才能理解、體諒別人，最終達到尊重他人的目的。毫無關(guān)心他人之心，那么，就根本談不上禮儀。     禮儀是屬于社會的，社會之外無所謂禮儀。社會是由人組成的，人們在社會發(fā)展過程中，自然形成不同的社會群體，我是社會生活中的一員。人在社會生活中需要交往，需要合群，就是說，人的發(fā)展離不開社會群體的發(fā)展，人不能離群索禮儀規(guī)范的形成，是人們在社會交往過程中、反復(fù)的生活實踐中形成的，并通過某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動，它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們該

6、做什么，不該做什么。如奏國歌時要起立，行注目禮；參加宴會時要穿晚禮服等。其實，禮儀就是規(guī)定了一條人們該走的固定的軌道，或者說，為人們的社會生活規(guī)定了一套應(yīng)遵循的模式。遵循它，就會得到社會的認可，生活也會變得更加得體，順暢；違背它或偏離它，往往會遭到社會習(xí)俗的懲罰，甚至?xí)冻鰬K痛的代價。 禮儀是約定俗成(1)    有很多人都非常羨慕那些有風(fēng)度、有氣質(zhì)、待人彬彬有禮的人，并     且渴望著自己有一天也可以成為那樣被人羨慕、受人尊敬的人?？墒?，卻很少有人去認真、仔細地思考過，他們怎樣才能成長為那樣具有風(fēng)度和氣質(zhì)、且待

7、人彬彬有禮的人呢？     其實，那些人之所以在人群中顯得與眾不同，顯得耀眼，全是因為     他們獨有的人格魅力，那是一種由內(nèi)而外散發(fā)出來的韻味，而“知禮”便是促成這種魅力的重要因素。正是因為他們注意一些禮儀上極為細小的問題，才獲得意想不到的收獲。     中國自古就是“禮儀之邦”，禮儀對我們來說，更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位。真正懂得禮儀、講禮儀的人，絕不會只在某一個或者某幾個特定的場合才注重禮儀規(guī)范，這是因為，那些感性的、又有些程式化的細節(jié)，早已在他們心靈的歷練

8、中深入骨髓、浸入血液了。     所以，無論何時何地，他們都會以最恰當?shù)姆绞饺ゴ私游铩＿@個時候，“禮”就已經(jīng)變成了他們生命的一部分，完全不能割裂，也不會割裂了。     他們把禮儀當作是人際交往中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁。禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。     禮儀，對規(guī)范人們的社會行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進人類社會的發(fā)展具有積極的作用。     一般而言與禮儀

9、相關(guān)的詞最常見的有三個，即禮貌、禮節(jié)、禮儀。禮貌指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌則側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。     禮節(jié)是指人在交際場合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。與禮貌的關(guān)系是沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。     禮儀是對禮節(jié)、禮貌的統(tǒng)稱。     禮儀是人們在生活中和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人之間的關(guān)系。如

10、果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。     禮儀是約定俗成     禮儀是人們在長期社會交往活動中，逐步形成的用來指導(dǎo)與約束人們交往行為的規(guī)范，是協(xié)調(diào)社會成員相互交往關(guān)系的行為規(guī)范。     禮儀作為社會規(guī)范，是約定俗成的，雖然有一定的強制性，但對違反了禮儀規(guī)范的人，只能從道義上進行譴責(zé)。     任何一個規(guī)范都帶有約束性，都不可能指

11、望得到全體社會成員的一致認可和自覺遵守。因為人與人之間是有差異的，對規(guī)范的認識態(tài)度也會有差異。對于違反禮儀規(guī)范的行為，會受到社會輿論的譴責(zé)，從而使他的良心受到鞭笞，以喚起他的良知，規(guī)范他的行為，從而建立起融洽、和諧、美好的社交禮儀環(huán)境。     禮儀表現(xiàn)了互相尊重     尊重是禮儀的核心和基礎(chǔ)。沒有尊重就沒有禮儀。     尊重，包括自尊和尊重他人。不論什么國家、民族、地區(qū)，不論哪個時間、場合，各種各樣的禮儀形式，都體現(xiàn)著“尊重”的精神。自尊和尊重他人，是禮儀的感情基礎(chǔ)，只

12、有人與人之間相互尊重，才能保持和諧的人際關(guān)系。古人云：“敬人者，人恒敬之?！本褪钦f只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。     馬洛斯認為，人們對尊重的需要包括自尊和來自他人的尊重。從馬洛斯的理論中可以看到，“尊重”在人的社會生活中占據(jù)了重要的位置。     “自尊”，是個人為了獲得他人的尊重而產(chǎn)生的一種積極的心態(tài)，人需要來自他人的尊重包括：接受、承認、關(guān)心、賞識、地位、名譽、威望等等。一個人有了自尊，才有上進心，才有自信、自強，進而才會有能力、有本領(lǐng)和有成就。一個人沒有了自尊心，是可悲的。我們時時會見到：在

13、餐館里，一些人不衫不履，吆五喝六；在影院里，一些人大聲喧嘩，自始至終“嘟噥”不停；在大街上嬉笑打鬧；在公共汽車上，年輕人不知給身旁的老人、孕婦讓位等等。這些人，在大庭廣眾之中，卻“旁若無人”，如入無人之境。別人向他們投來的冷眼，他們或視而不見，或置若罔聞，或麻木不仁。這正反映了他們多么缺乏自尊、自愛，多么缺乏判斷美和丑的能力。一個人沒有了自尊，就會自卑、消極、頹廢，甚至絕望，自毀前程。 禮儀是約定俗成(2)    尊重是人的一種美德。常言說“你敬我一尺，我敬你一丈”，就是說在你對別人尊重的時候，也會得到別人的尊重。尊重別人的同時，也會使自己的自尊心得到滿

14、足。在現(xiàn)實生活中，我們會發(fā)現(xiàn)那些有道德、有修養(yǎng)、有文化的人，非常謙虛、謹慎，待人和善、寬厚，時時都關(guān)心著他人的存在。在與人的交往中，他們有時寧可把“自尊”放在第二位，也不會對別人無理，表現(xiàn)出一種“虛懷若谷”的高尚境界。他們甚至在個人獨處的時候，也還要講究“慎獨”。我們與這樣的人交往，會感到非?？鞓泛蜐M足，所以大家都愿意和他交往，當然，他也贏得了人們的尊敬。     尊重他人，首先要尊重他人的人格。人格是一個人所具有的各項重要的和相當穩(wěn)定的心理特征的總和。通常是指人的尊嚴、價值和品格?？梢哉f一個正常的人，最為看重、最為“在乎”的莫過于自己的人格了。因此，尊

15、重他人的人格，是人際交往中非常重要的一個方面。其次，還要尊重他人的愛好和習(xí)慣。不應(yīng)當強求他人按照自己的愛好和習(xí)慣來行事。每個人的性格、特點、生活閱歷不同，在長期生活中形成的愛好和習(xí)慣也會千差萬別。能夠同不同愛好和習(xí)慣的人和諧相處，才會使自己的生活更加豐富多彩，使自己的人品更加充滿魅力。     禮儀是文明、進步的表現(xiàn)。自古以來，禮儀就被人們高度重視。禮記一書中說：“人有禮則安，無理則?！?。明代的顏元說得更全面、明白：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。     禮儀具有約束性，禮儀比起法律，

16、其約束性更為廣泛、深入，更易于被人接受。在人類社會經(jīng)濟、文化高度發(fā)達的今天，禮儀將更加受到人們的重視。     禮儀塑造恰到好處的形象     “形象”是一個人的形體外觀，在社交中在對方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往融洽成功與否的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望自己在公眾面前有一個良好的形象，以受到別人的信任和尊重，使人際關(guān)系和諧、融洽。所以，人們非常重視為自己塑造一個良好的社會形象。     禮儀是塑造形象的重要手段。在社交活動中，交談講究禮儀，可以變得文

17、明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好。只要講究禮儀，事情都會做得恰到好處?？傊?，一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。     一個單位、一個企業(yè)通過講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會形象，使自己在激烈的市場競爭中，廣交朋友，辦事左右逢源，產(chǎn)生出很好的社會效益和經(jīng)濟效益。     禮儀是協(xié)調(diào)關(guān)系的橋梁     禮儀所表現(xiàn)出的尊重、平等、真誠守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會贏得對方的好感和信任，使對方心理需求得到

18、滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達成協(xié)議。     禮儀是“紐帶”、是“橋梁”、是“粘合劑”。它可以使人與人相互理解、信任、關(guān)心、友愛、互助，營造良好融洽的氣氛，維持關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)。     在激烈的市場競爭中，各個市場主體之間為了自身利益，必然不斷產(chǎn)生矛盾。解決矛盾的方法，雙方都持真誠、理解的態(tài)度，通過擺情況、講道理、平衡利害關(guān)系，動之以情、曉之以禮，互諒互讓，那么，不但矛盾會合理解決，雙方不傷和氣，取得一個“雙贏”的結(jié)果，而且還會成為更加親密的合作伙伴。    

19、; 禮儀體現(xiàn)修養(yǎng)     禮儀是一種高尚、美好的行為方式，它可以凈化人的心靈，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。一個人講究禮儀，會使自己心胸豁達，謙虛誠懇，遵守紀律、樂于助人。在禮儀的熏陶下，人們的修養(yǎng)會自覺地提高，匡正缺點，成為一個道德高尚的人。     禮儀會通過評價、示范、勸阻等形式去矯正人們的不良行為和習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按照禮儀的規(guī)范要求去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護健康、正常的社會生活。遵守禮儀原則的人，客觀上在起著榜樣的作用，無聲地影響著、教育著周圍的人們。    &#

20、160;各種禮儀儀式，更是一種具有強化教育作用的活動。比如婚禮，可以教育新婚夫婦忠于愛情，互敬互愛，尊敬老人，和睦鄰里。參與婚禮的賓客，也會從中受到一場很好的現(xiàn)實教育。其他如開學(xué)典禮、誓師大會、開業(yè)典禮等，由于舉行這些儀式的目的就是要統(tǒng)一意志、激勵人心、振奮精神、做好工作，因此對與會者更是一種直接的教育形式。     綜上所述，我們可以看到，崇尚禮儀是全體社會成員的精神需求和物質(zhì)需求；是國家、民族興旺發(fā)達，文明進步的標志；是全體社會成員具備良好的精神狀態(tài)、道德水平、文化教養(yǎng)的反映；是優(yōu)秀社會風(fēng)尚的有力說明。所以，崇尚禮儀對促進人們的精神面貌和文明有禮有著

21、不可估量的作用。 舉止禮儀的標準(1)    舉止是人際交往過程中的禮儀表現(xiàn)形式，除了口語的禮儀外，它講究的是人體動作與表情的禮儀。它通過人的肢體、器官的動作和面部表情的變化，來表達思想感情的語言符號，也叫人體語言或肢體語言。     舉止，是一種非文字語言，包括人的體態(tài)姿勢、動作和表情。舉止語言是用人體的動作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達人的思想感情的一種非語言的語言。人們在交談中，一個眼神，一個表情，一個微小的手勢和體態(tài)，都可以準確的表現(xiàn)出人真實、誠懇的心態(tài)。此外，舉止所發(fā)出的語言信息比起口頭語言具有含蓄、

22、模糊的作用，給人們以朦朧美的感官享受。     優(yōu)美的舉止不是天生就有的，我們既然了解了它，就應(yīng)當積極主動地參與形體訓(xùn)練，掌握正確的舉止姿態(tài)，矯正不良習(xí)慣，達到自然美與修飾美的最高境界。     站姿自然     站姿是人的一種本能。常言說：“站如松”，就是說，站立應(yīng)像松樹那樣端正挺拔。站姿是靜力造型動作，顯現(xiàn)的是靜態(tài)美。站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)，是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點。     （一）規(guī)范的站姿   

23、60; 頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。     肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。     臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。     軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。     腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成度。     這種規(guī)范的禮儀站姿，同部隊戰(zhàn)士的立正是有區(qū)別的。禮儀的站姿較立正多了些自然、親近和柔美。

24、    （二）服務(wù)崗位中的幾種站姿     規(guī)范站姿（如前文介紹）。     叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。     這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。     背手站姿：即雙手在身后交叉，右手貼在左手外

25、面，貼在兩臀中間。兩腳可分可并。分開時，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。     這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門僮和保衛(wèi)人員。如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。     背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準褲縫，兩腳可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步。     這種站姿，男士多用，顯得大方自然、灑脫。以上幾種站姿密切地聯(lián)系著崗位工作，在日常生活中適當?shù)倪\用，會給人們挺拔俊美、莊重大

26、方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺。     要掌握這些站姿，必須經(jīng)過嚴格的訓(xùn)練，長期堅持，形成習(xí)慣。     在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人形成不良印象。     走姿穩(wěn)健     走姿是一種動態(tài)美。每個人都是一個流動的造型體，優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的走姿，會給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。    

27、60;（一）規(guī)范的走姿     頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。     肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。     軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。     步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。     步幅適當。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳

28、尖相距一個腳的長度為宜，不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。     步速平穩(wěn)。行進的速度應(yīng)當保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。     行走時要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。     （二）變向走姿     變向走姿是指在行走中，需轉(zhuǎn)身改變方向時，采用合理的方法，體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。   

29、0; 后退步     與人告別時，應(yīng)當先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。     引導(dǎo)步     引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進門時，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進門等。     前行轉(zhuǎn)身步     在前行中要拐彎時，要在距所轉(zhuǎn)方向遠側(cè)的一腳落地后

30、，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過全身，然后邁出另一腳。即向左拐，要右腳在前時轉(zhuǎn)身，向右拐，要左腳在前時轉(zhuǎn)身。 舉止禮儀的標準(2)    （三）穿不同鞋子的走姿     穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路顯得輕松、大方。     由于穿平底鞋不受拘束，往往容易過分隨意，步幅時大時小，速度時快時慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應(yīng)當注意防止。     穿高跟鞋的走姿     

31、由于穿上高跟鞋后，腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關(guān)節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更顯挺拔，平添幾分魅力。     穿高跟鞋走路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的“柳葉步”。     有人穿高跟鞋走路時，用屈膝的方法來保持平衡，結(jié)果走姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀顯得非常粗俗不雅。有這種毛病的人，要訓(xùn)練自己，注意在行進時一定保持踝、膝、髖關(guān)節(jié)的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)。    &

32、#160;坐姿端莊     坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中，離不開這種舉止。對男性而言，更有“坐如鐘”一說。端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。     （一）女子八種優(yōu)美坐姿     標準式     輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。

33、60;   坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。     兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。     前伸式     在標準坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。     前交叉式     在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。    

34、0;屈直式     右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。     后點式     兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。     側(cè)點式     兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。     側(cè)掛式    

35、; 在側(cè)點式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。     重疊式     重疊式也叫“二郎腿”或“標準式架腿”等。     在標準式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。     重疊式還有正身、側(cè)身之分，手部也可交叉、托肋、扶把手等多種變化。     二郎腿一般

36、被認為是一種帶有不嚴肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜采用。其實，這種坐姿常常被采用，因為只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下這兩個要求，不僅外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女子的風(fēng)采和魅力。     （二）男子六種優(yōu)美坐姿     標準式     上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成度。     前伸式     在標準式的基

37、礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。     前交叉式     小腿前伸，兩腳踝部交叉。     屈直式     左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。     斜身交叉式     兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。     重疊式    

38、; 右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。     （三）不同坐姿的心態(tài)     坐的動作和姿勢多種多樣。不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài)，但我們不應(yīng)當把某種坐姿反映某種心理狀態(tài)作為固定的模式。坐姿應(yīng)當從人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出發(fā)，作出大致的判斷。     猛坐與輕坐     人在落座時，不同的心境、不同的個性，其動作的大小、快慢、輕重各不相同。一般地說：   

39、0; 同自己熟悉要好的親友會面時，性格開朗的人，落座時動作幅度大，速度快；同初次交往的人相會，會見尊長時，個性文靜的人，落座時動作小而輕緩。     大喜大怒時，性格強悍的人、不拘小節(jié)的人，落座時動作大而猛；悲怨沉思時，性格謹慎的人，落座時動作小而遲緩。     以上落座形式，只是指一般情況而言。對于一個文化修養(yǎng)程度高、自控能力強的人，以上判斷就不一定是準確的。所以觀察對方落座動作，分析對方的心境、性格時，要考慮多種因素。我們自己在落座時，不論當時心境如何，個性如何，都應(yīng)當從禮儀出發(fā)，善于自我控制，做到輕

40、重適度，為自己塑造良好的形象。     深坐與淺坐     與人交談時，坐得靠后深坐或坐得靠前淺坐，可以反映不同的心理狀態(tài)和待人態(tài)度。深坐，表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信；淺坐，表現(xiàn)出尊重和謙虛；過分的淺座，則有自卑和獻媚之嫌了。 舉止禮儀的標準(3)    張腿坐與并腿坐     男子張開雙腿而坐，表示個性奔放坦率，胸懷開闊，且有較強的自信和支配欲。女性張腿而坐是不雅觀的，不論何時、何地、任何情況，都不可采取這種坐姿。  &

41、#160;  男子并腿坐，表示出嚴肅、鄭重和認真。女子常常采用這種坐姿，表現(xiàn)出端莊和鄭重。     其他坐姿     有的人，在同要好的親友交談時，倒坐椅子，兩臂扒在椅子背上，顯得親切、真摯、坦誠。當然僅限于這種場合。     有的人喜歡把腳架放在桌子上，這種姿勢是一個人放蕩不羈，傲慢無禮的表現(xiàn)，令人望而生厭。     有的人半躺半坐，形象頹廢，甚至顯得放肆，應(yīng)當避免。在人體語言中，人的軀干、四肢、手勢、面部五官各具

42、特點，都可以作為表情的工具，顯示出不同的心態(tài)。不過，在社交禮儀中，坐姿所起作用更些，所占位置更重要些，更應(yīng)當重視。     蹲姿得體     蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。一件東西掉在地上，一般人都會很隨便彎下腰，把東西撿起來。但這種姿勢會使臀部后撅，上身前倒，顯得非常不雅。講究舉止的人，就應(yīng)當講究蹲姿。這里介紹一種優(yōu)美的蹲姿。     左腳在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下

43、，上身稍向前傾。以左腳為支撐身體的主要支點。     男子也可以這樣做，不過兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。     手勢優(yōu)雅     手勢是人們常用的一種肢體語言，在服務(wù)過程中有著重要的作用，它可以加重語氣，增強感染力。大方、恰當?shù)氖謩菘梢越o人以肯定、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感。     （一）規(guī)范的手勢     規(guī)范的手勢應(yīng)當是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，

44、使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以°為宜。     在出手勢時，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調(diào)大方。     （二）常用手勢     橫擺式     在表示“請進”、“請”時常用橫擺式。作法是，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始作手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成°

45、時停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。     前擺式     如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客做向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。     雙臂橫擺式     當來賓較多時，表示“請”可以

46、動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。也可以雙臂向一個方面擺出。     斜擺式     請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地方。身手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。     直臂式     需要給賓客指方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基

47、本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。      表情禮儀的表達方式(1)    禮儀的情感表達是說人們在講究禮節(jié)時，內(nèi)心情感在面部上的表現(xiàn)，即表情。表情是人際交往中，相互溝通的形式之一。     美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安把人的感情表達效果總結(jié)了一個公式：感情的表達語言（）聲音（）感情（），這個公式是否科學(xué)合理且不去深究，但它說明了表情在人際間溝通時能夠恰如其分地表現(xiàn)出人的內(nèi)在感情。     心靈的語言目光

48、    在社交禮儀中，目光是受感情制約的，人的眼睛的表現(xiàn)力極為豐富、極為微妙，很難規(guī)定出一定的模式。正確地運用目光，能恰當?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感。因此，只有把握好自己的內(nèi)心感情，目光才會很好地發(fā)揮作用。     眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因為心靈深處的奧秘都會自覺不自覺地從眼神中流露出來。印度詩人泰戈爾說：“一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！边@又說明，眼睛語言的表現(xiàn)力是極強的，是其他舉止無法比擬的。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機勃發(fā)的感覺；目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。 

49、0;   在人與人之間進行交流時，目光的交流總是處于最重要的地位。信息的交流要以目光的交流為起點。交流過程中，雙方要不斷地應(yīng)用目光表達自己的意愿、情感，還要適當觀察對方的目光，探測“虛實”。交流結(jié)束時，也要用目光作一個圓滿的結(jié)尾。在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運用得當與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。     不同場合與不同情況，應(yīng)運用不同的目光。     見面時，不論是見到熟悉的人，或是初次見面的人，不論是偶然見面，或是約定見面，首先要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，面帶微

50、笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點，行一注目禮，表示出尊敬和禮貌。     在集體場合，開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請予注意”。     在與人交談時，應(yīng)當不斷地通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣氛。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。長時間回避對方目光而左顧右盼，是不感興趣的表示。但應(yīng)當注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會使對方感到尷尬。交談時正確的目光應(yīng)當是自始至終地都在注視，但注視并非

51、緊盯。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài)，用目光籠罩對方的面部，同時應(yīng)當輔以真摯、熱誠的面部表情。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，作出及時恰當?shù)姆从??；蛳不蝮@，或微笑或沉思，用目光流露出會意的萬千情意，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。     交談和會見結(jié)束時，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。道別時，仍用目光注視著對方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。     在掌握并正確運用自己目光語言的同時，還應(yīng)當學(xué)會“閱讀”對方目光語言的方法。從對方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動和意向。隨著交談內(nèi)容的變化，目光和表情和諧地統(tǒng)一，表示很感興趣，思

52、想專注，談興正濃。對方的目光長時間地中止接觸，或游移不定，表示對交談不感興趣，交談應(yīng)當很快結(jié)束。交談中，目光乜斜，表示鄙夷；目光緊盯，表示疑慮；偷眼相覷，表示窘迫；瞪大眼睛，表示吃驚，等等。目光語言是千變?nèi)f化的，但都是內(nèi)心情感的流露。學(xué)會閱讀分析目光語言，對于正確處理社交活動的進行和發(fā)展有著重要意義。     甜蜜的事業(yè)微笑     微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短溝通雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，因而微笑不僅是一種外化的形象，也是內(nèi)心情感的寫照。   

53、;  人的感情是非常復(fù)雜的，表現(xiàn)在面部有“喜、怒、哀、樂”等多種形式，其中，“笑”在人際交往中，有著突出重要的作用，面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠，是處理好人際關(guān)系的一種重要手段。     微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強硬者變溫柔，使困難變得容易，所以，微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段，美國希爾頓旅館總公司董事長康納·希爾頓多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問下級的一句話是：“你今天對客人微笑了沒有？”

54、60;   微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。     微笑的要求是：發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動作來完成。     要防止生硬、虛偽、笑不由衷。     要笑得好并非易事，必要時應(yīng)當進行訓(xùn)練?？梢宰约簩χR子練習(xí)，一方面觀察自己的笑的表現(xiàn)形式，更要注意進行心理調(diào)整，想象對方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見的朋友。還可以在多人中間，講一段話，講話時自己注

55、意顯現(xiàn)出笑容，并請同伴給以評議，幫助矯正。     親密的伙伴肢體語言     肢體語言是人際交往中常用的一種交流形式。使用得當，會給人以更深刻、更鮮明的印象。好的肢體語言不僅可以很好地表情達意，而且可以以優(yōu)雅動人的體態(tài)，給人的視覺以美好的感覺，產(chǎn)生“此時無聲勝有聲”的作用。      表情禮儀的表達方式(2)    （一）手勢語     在日常生活中，人們常常有意無意地借助各種手勢，來表達自己的

56、意思和情感。久而久之，某個手勢便會成為一種定式，什么手勢表現(xiàn)什么意思，大家心領(lǐng)神會、不言自明。     蹺大拇指手勢     中國人對這一手勢賦予積極的意義，通常用它表示高度的贊譽。寓義為：“好！”、“第一！”等。但是在英國、澳大利亞和新西蘭等國家，蹺大拇指則是搭車的慣用手勢。而在希臘，蹺大拇指卻是讓對方“滾蛋”的意思。中國人在與希臘人交往時，千萬不要用蹺大拇指去稱贊對方，那樣一定會鬧出笑話，甚至產(chǎn)生不愉快。     指點手勢     

57、在交談中，伸出食指向?qū)Ψ街钢更c點是很不禮貌的舉動。這個手勢，表示出對對方的輕蔑與指責(zé)。更不可將手舉高，用食指指向別人的臉。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點。     捻指手勢     捻指就是用手的拇指與食指彈出“叭叭”的聲響。它所表示的意義比較復(fù)雜：有時是表示高興；有時表示對所說的話或舉動感興趣或完全贊同；有時則視為某種輕浮的動作，比如對某人或異性“叭叭”地打響指。     在陌生的場合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會使人覺得沒有教養(yǎng)，碰到熟人打招呼時也來上一聲捻指，也

58、會使人覺得不舒服?？傊?，這是一種很隨便的舉止，慎用為好。     （二）體態(tài)語     體態(tài)語指憑借身體的動作或表情來表達某種意思、情緒的無聲語言。     感謝     在一般的場合，表示感謝，可用點頭來表示。在比較莊重的場合，可用鞠躬來表示謝意。鞠躬的“深度”與致謝的程度有關(guān)，感謝的程度越重，躬身的深度越大。表示感謝還可用雙手握住對方的手，或者再上下晃幾下，晃的程度越大，感謝的程度越重。還有，用雙手在胸前抱拳或合十，前后晃動幾下表示

59、感謝。在中國廣東，人們用右手中指輕輕點擊桌面，來表示感謝。     高興     成語“捧腹大笑”即所示特別高興的體態(tài)。在正式場合男士樂不可支時會仰身大笑，女士常常掩口而笑，因為女士們以“笑不露齒”為美。突如其來的高興會揚起雙眉，同時高興時也會跳起來。歐美人高興至激動時會雙手握拳，向上用力的揮起。     愛撫     愛撫的方式多種多樣，比如長輩對晚輩，成人對小孩常會拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛撫之意。撫摩頭頂?shù)姆绞皆趪庖粜漠數(shù)氐牧?xí)

60、俗，泰國把撫摩頭頂視為巨大的侮辱。     親熱     關(guān)系親密的年青同性，會常常摟在一起，女性會挎著胳膊或相互摟著腰；男性會互相摟著肩膀；年青的戀人會把上身靠近對方；父母對嬰幼兒，會常常親吻孩子的臉蛋。對可愛而又調(diào)皮的孩子表達親昵感情時，會在孩子的鼻子上刮一下；若是上級對下級表示親近時，會拍拍對方的肩頭。     安慰、鼓勵     年長者對年幼者，上級對下級，強者對弱者，常用手拍拍對方的肩膀，用力地握握對方的手，同時伴上有力的晃動

61、。     安靜     在人多的場合若需安靜，往往手掌伸開，掌心向下，由上向下慢慢揮動。在人少的情況下，往往把雙手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸開，頻頻向下壓動。也可以用右手食指垂直貼進嘴唇，輕輕發(fā)出噓聲來示意大家保持安靜。     稱贊、夸獎、叫好     用手握拳，蹺起大拇指，表示特別贊美。在欣賞文體節(jié)目時，也可鼓掌喝彩。如果坐在桌子旁，叫好時常拍桌子，成語“拍案叫絕”即表示此體態(tài)。坐著叫好會拍大腿或膝蓋。  

62、0;  憧憬、希望，     當人們心中懷有美好憧憬時，會雙目凝視，兩手掌在胸前搓摩。男人常搓下巴或撫弄胡須。當殷切盼望的人或物在遠方時，會伸直脖子遠望。英美等國人，常會兩臂下垂，兩手相握，揚起頭，目視上方。     同意、贊成     同意、贊成，最簡單的表達方式就是點頭。在正式的場合，或進行表決時，則要舉手表示。在非正式場合，當表示“特別贊成”完全同意”時，可以雙手高高舉起。英美等國表示“贊同”時，往往會向上蹺起拇指。   

63、0; 躍躍欲試     兩手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成語“摩拳擦掌”即所示體態(tài)。兩手搓摩大腿，或兩手搓摩屁股，兩臂前屈雙手握拳，抖動幾下也表示這個意思。     打招呼     中國人最普通打招呼的方式就是笑一笑，或點點頭，同時也會揚揚手、點點頭。美國人走在路上打招呼，常常要拿起自己頭頂?shù)拿弊颖硎局乱?，現(xiàn)在已簡化為抬一下帽沿。     告別     在世紀以前，中國

64、人的告別禮是鞠躬，或拱手告別。如今人們告別大多采用握手告別，揮手告別，搖手告別，及點頭告別。與孩子告別時多用招手。向上級告別時常微微欠身。向死者遺體告別，一般要三鞠躬。     歐美人常以“擁抱”“親吻”來表示告別之情。英格蘭人道別時，常橫向揮手。法蘭西人卻豎向揮手。而日本人則是以鞠躬告別。     道歉     如果是禮節(jié)性的道歉可以點點頭、欠欠身、或招招手。一般男士常抬手到耳際；有時還要豎向揮動幾下。向師長道歉時，要鄭重地點點頭，用欠身或鞠躬來表示。  

65、0;  憤怒、急躁     人往往在憤怒的時候會咬牙切齒，瞪大雙眼，有時還會用力地揉抓自己的頭發(fā)。當急躁的時候會拍大腿、拍桌子或捶頭。當激憤時或要動手時，會捋胳膊挽袖子，女性常會手背叉腰。在英美等國，人憤怒急躁到難以忍耐的程度時，常以兩臂在身體兩側(cè)張開，雙手握拳，怒目而視。     告饒     也可理解為求饒，一般雙手合掌在胸前頻頻搖動。因恐懼而求饒，常是抱頭?？嗫喟髸r則會蜷地求饒，磕頭求饒。     無可奈何

66、    當無可奈何的時候，一般會輕輕地搖頭嘆息。也會手臂不動兩手攤開。歐美人表示無可奈何時常聳肩，或同時抬起雙手前臂翻開手掌，有時還要搖搖頭?；蛘邤傞_雙手后，同時頭向一側(cè)偏，眼睛也會隨之一閉。 稱謂的禮儀    稱謂，也叫稱呼，屬于道德范疇。稱謂禮儀是在對親屬、朋友、同志或其他有關(guān)人員稱呼時所使用的一種規(guī)范性禮貌語，它能恰當?shù)伢w現(xiàn)     出當事人之間的隸屬關(guān)系。我們的祖先使用稱謂十分講究，不同的身份、不同的場合、不同的情況，在使用稱謂時無不入幽探微，絲毫必辨。今天的現(xiàn)代禮儀

67、，雖不必泥古，但也不可全部推翻重來，要在前人的基礎(chǔ)上，推陳出新，表現(xiàn)出新一代禮貌稱謂的新風(fēng)貌。     人際交往，禮貌當先；與人交談，稱謂當先。使用稱謂，應(yīng)當謹慎，稍有差錯，便貽笑與人。恰當?shù)厥褂梅Q謂，是社交活動中的一種基本禮貌。稱謂要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此距離。正確地掌握和運用稱謂，是人際交往中不可缺少的禮儀因素。     姓名稱謂     姓名，即一個人的姓氏和名字。姓名稱謂是使用比較普遍的一種稱呼形式。用法大致有以下幾種情況： 

68、0;   全姓名稱謂，即直呼其姓和名。如：“李大偉”、“劉建華“等。全姓名稱謂有一種莊嚴感、嚴肅感，一般用于學(xué)校、部隊或其他等鄭重場合。一般地說，在人們的日常交往中，指名道姓地稱呼對方是不禮貌的，甚至是粗魯?shù)摹?    名字稱謂，即省去姓氏，只呼其名字，如“大偉“、”建華“等，這樣稱呼顯得既禮貌又親切，運用場合比較廣泛。     姓氏加修飾稱謂，即在姓之前加一修飾字。如“老李”小劉”“大陳”等，這種稱呼親切、真摯。一般用于在一起工作、勞動和生活中相互比較熟悉的同志之間。  &

69、#160;  過去的人除了姓名之外還有字和號，這種情況直到解放前還很普遍。這是相沿已久的一種古風(fēng)。古時男子歲取字，女子歲取字，表示已經(jīng)成人。平輩之間用字稱呼既尊重又文雅，為了尊敬不甚相熟的對方，一般宜以號相稱。     親屬稱謂     親屬稱謂是對有親緣關(guān)系的人的稱呼，我國古人在親屬稱謂上尤為講究，主要有：     對親屬的長輩、平輩決不稱呼姓名、字號，而按與自己的關(guān)系稱呼。如祖父、父親、母親、胞兄、胞妹等。    

70、0;有姻緣關(guān)系的，前面加“姻”字，如姻伯、姻兄、姻妹等。     稱別人的親屬時，加“令”或“尊”。如尊翁、令堂、令郎、令愛、令侄等。     對別人稱自己的親屬時，前面加“家”，如家父、家母、家叔、家兄、家妹等。     對別人稱自己的平輩、晚輩親屬，前面加“敝”、“舍”或“小”。如敝兄、敝弟，或舍弟、舍侄，小兒、小婿等。     對自己親屬謙稱，可加“愚”字，如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等。    &

71、#160;隨著社會的進步，人與人的關(guān)系發(fā)生了巨大變化，原有的親屬、家庭觀念也發(fā)生了很大的改變。在親屬稱謂上已沒有那么多講究，只是書面語言上偶用?，F(xiàn)在我們在日常生活中，使用親屬稱謂時，一般都是稱自己與親屬的關(guān)系，十分簡潔明了，如爸爸、媽媽、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。     有姻緣關(guān)系的，在當面稱呼時，也有了改變，如岳父爸，岳母媽，姻兄哥，姻妹妹等。     稱別人的親屬時和對別人稱自己的親屬時也不那么講究了，如：您爹、您媽、我哥、我弟等。     不過在書面語言上，文化修養(yǎng)高

72、的人，還是比較講究的，不少仍沿襲傳統(tǒng)的稱謂方法，顯得高雅、禮貌。     職務(wù)稱謂     職務(wù)稱謂就是用所擔(dān)任的職務(wù)作稱呼。這種稱謂方式，古已有之，目的是不稱呼其姓名、字號，以表尊敬、愛戴，如對杜甫，因他當過工部員外郎而被稱“杜工部”，諸葛亮因是蜀國丞相而被稱“諸葛丞相”等?，F(xiàn)在人們用職務(wù)稱謂的現(xiàn)象已相當普遍，目的也是為了表示對對方的尊敬和禮貌。主要有三種形式：     用職務(wù)呼，如“李局長”、“張科長”、“劉經(jīng)理”、“趙院長”、“李書記”等。   &#

73、160; 用專業(yè)技術(shù)職務(wù)稱呼，如“李教授”、“張工程師”、“劉醫(yī)師”。對工程師，總工程師還可稱“張工”、“劉總”等。     職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當作稱謂，如“李老師”、“趙大夫”、“劉會計”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱。     使用稱謂要規(guī)范     稱謂的使用是否規(guī)范，是否表現(xiàn)出尊重，是否符合彼此的身份和社會習(xí)慣，這是一個十分重要的問題。在社會活動中，人們之間互相接觸，稱謂問題必然頻繁地出現(xiàn)。     一般來說

74、，在國內(nèi)，稱謂應(yīng)按職業(yè)、年齡來選擇。如到機關(guān)聯(lián)系工作，應(yīng)稱“同志”，單位內(nèi)部除稱“同志”外，習(xí)慣上也可用“小張”、“小王”之類稱謂。在醫(yī)院稱“醫(yī)生”和“大夫”，到工廠叫“師傅”，去學(xué)校稱“老師”、“教授”或“同學(xué)”。鄰居按輩數(shù)稱呼，如對長輩可稱“大爺”、“叔叔”、“老伯”等。對小孩叫“小朋友”、“小同學(xué)”等。     當前，使用稱謂應(yīng)注意以下幾點：     一是不能把剝削階級道德觀念當成社會新潮流，如稱“掌柜的”、財主”、“馬夫”、“少爺”等。有的人對這些稱謂不以為恥，反以為榮，沾沾自喜，這顯然是不正確的；二是不禮貌的稱謂在公共場所不要用，如“老頭”、“老婆”、“小子”等。而這些稱呼在家庭中或親朋好友之間使用，反會產(chǎn)生親昵的效果；三是青年人稱呼人要慎用或不用“哥兒們”、“姐兒們”之類的稱謂，以免給人以“團伙”之嫌。     總之，稱謂的選擇應(yīng)根據(jù)不同的對象，區(qū)別不同場合，以文明禮貌為原則。要防止封建主義和其他腐朽思想的侵蝕，努力造成一個良好的社會主義的稱謂新風(fēng)。 交談禮儀的基本要求(1)    交談，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段