娛樂營銷的涵義特點(diǎn)與運(yùn)作策略

1、n更多企業(yè)學(xué)院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學(xué)院46套講座+6020份資料 國學(xué)智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學(xué)院56套講座+27123份資料各階段員工培訓(xùn)學(xué)院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學(xué)院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學(xué)院52套講座+ 13920份資料財務(wù)管理學(xué)院53套講座+ 17945份資料 銷售經(jīng)理學(xué)院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓(xùn)學(xué)院72套講座+ 4879份資料論文提綱一，娛樂營銷時代的到來 二，娛樂營銷的涵義 三，娛樂營銷的組成部分（一） Content（內(nèi)容

2、）（二） Connect（參與）（三） Cost（成本）（四） Conerence（資源整合）（五） Channel（渠道）（六） Consumer（消費(fèi)者） 四，娛樂營銷的特點(diǎn)（一） 新概念（二） 形象力（三） 時尚性（四） 生動性（五） 互動性（六） 人性化五，娛樂營銷的運(yùn)作策略（一） 鎖定策略（二） 擴(kuò)展策略（三） 重復(fù)策略（四） 升級策略（五） 更新策略六，未來的營銷趨勢（一）消費(fèi)者的王朝（二）好的產(chǎn)品不需要推廣，需要推廣的不是好產(chǎn)品（三）主流廣告?zhèn)鞑ッ襟w將發(fā)生變化（四）任何行業(yè)都是娛樂營銷（五）信息技術(shù)將解決眾多營銷難題七，結(jié)束語參考文獻(xiàn)淺析新型營銷方式的特點(diǎn)與運(yùn)用娛樂營銷內(nèi)容提要在

3、產(chǎn)品同質(zhì)化的、銷售渠道重疊化的今天，廣告的邊際效應(yīng)越來越下降、市場競爭越來越激烈的今天，在傳統(tǒng)營銷的邊際效用遞減的今天，娛樂營銷無疑為諸多品牌嶄露頭角帶來了新的希望。2005年蒙牛的迅速走紅，燒紅了整個2006年的天空。那曾經(jīng)炫耀一時的“標(biāo)王”時代，被娛樂營銷的大旗重新鼓起激烈的當(dāng)下，賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致了由產(chǎn)品導(dǎo)向到消費(fèi)者導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，娛樂營銷作為這種消費(fèi)者導(dǎo)向經(jīng)濟(jì)的引發(fā)的一種營銷方式，成為企業(yè)借助對時尚文化潮流的把握進(jìn)行營銷突圍的最有效武器之一。 娛樂營銷之所以能風(fēng)卷市場、狂卷利潤，就在于它以娛樂性、親和力和生動化直指消費(fèi)者，有效地?fù)軇恿藦V大消費(fèi)者的心弦，真正做到讓消費(fèi)者樂呵呵地掏錢

4、消費(fèi)。本文從娛樂營銷的現(xiàn)狀說起，分析其特點(diǎn)、運(yùn)用、以及未來的發(fā)展趨勢。關(guān)鍵詞： 娛樂營銷 組成 特點(diǎn) 運(yùn)用 趨勢“如果不把加入你的行業(yè)中去，那你的公司就等著完蛋吧” 美國商會國際經(jīng)濟(jì)19世紀(jì)的營銷是想出來的，20世紀(jì)是做出來的，21世紀(jì)的營銷將是“玩”出來的。這是一個全民娛樂的時代。這是一個娛樂營銷的時代。讓我們來看一看中國娛樂營銷風(fēng)起云涌的大背景：一 娛樂營銷時代的到來 2006年，新生代市場檢測機(jī)構(gòu)CMMS數(shù)據(jù)顯示，看電視、上網(wǎng)、聽音樂、唱卡拉OK、聽音 樂會等娛樂方式構(gòu)成了中國人的立體空間，在中國消費(fèi)者經(jīng)常收看的電視節(jié)目中，綜藝節(jié)目、音樂節(jié)目、旅游休閑節(jié)目、電視征婚以 及和休閑娛樂有關(guān)的

5、節(jié)目在近幾年的收視率都在逐步上升。 另外，2006年中國電視劇產(chǎn)量已增至13872集，電影增至399部，從數(shù)量上，也可以對中國的娛樂消費(fèi)“以一管而窺全豹”。 “芙蓉姐姐”和“后舍男生”的走紅網(wǎng)絡(luò)； “超級女聲”的紅遍大江南北； 甚至“百家講壇”的專家學(xué)者們也開始“娛樂一把”. 這一切的一切，都在訴說著一個事實(shí)：中國人進(jìn)入了一個瘋狂的“娛樂時代”。誰能夠在沒有投入一分錢廣告費(fèi)的情況下，卻獲得數(shù)以百萬計的注意力？ 誰能夠憑著出色的營銷技巧，在一無所有的基礎(chǔ)上，迅速獲得無數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)的青睞？ 一個網(wǎng)名叫芙蓉姐姐的女生，憑著一系列自戀式的網(wǎng)絡(luò)娛樂秀，迅速吸引了無數(shù)網(wǎng)民的關(guān)注。人們帶著好奇、嘲諷的心態(tài)觀賞

6、芙蓉姐姐的娛樂秀的同時，也牢牢記得了芙蓉姐姐這個名字。在短短半年內(nèi)，芙蓉姐姐的名字就從虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界延伸到大眾現(xiàn)實(shí)生活中，從校園BBS延伸到全國各大主流媒體之上，其在網(wǎng)上的受關(guān)注度甚至超過了知名歌星周杰倫。 就是這樣的一個人，沒有背景、沒有突出的專業(yè)技能、沒有漂亮的臉蛋、也沒有錢，但是要出名她所能依靠的只有通過對成名方式的創(chuàng)新，克服自己的劣勢，在這個充滿競爭的社會中讓自己脫穎而出，娛樂化地營銷自己便是芙蓉姐姐所依憑的成名手段。從營銷的角度來分析，芙蓉姐姐的成名的主要因素:(一) 以創(chuàng)新式營銷方式滿足大眾娛樂化心理的“需求”. 芙蓉姐姐通過一系列自戀式的照片與言語，迅速引來別人的好奇與嘲笑，但她

7、并不為所動，繼續(xù)我行我素，將自戀演繹到極至，使這種自戀行為上升為娛樂新聞的高度。對于芙蓉姐姐的一系列網(wǎng)絡(luò)秀，人們或許會反感、嘲笑、譏諷、不屑，但沒有人會忘記芙蓉姐姐這個名字作為吸引注意力的手段，芙蓉姐姐的目的已在達(dá)到.(二) 對營銷進(jìn)程的適當(dāng)把握.深刻把握住大眾的好奇心理 ,營銷要取得成功，除了創(chuàng)意之外，對事件進(jìn)程的把握同樣非常重要。(三) 把握輿論制高點(diǎn)，注重媒體傳播 .任何一次成功的營銷，除了要在現(xiàn)場吸引足夠人氣之外，能否得到強(qiáng)勢媒體的支持與傳播將決定營銷的成功與否。二 娛樂營銷的涵義沒有多少容貌(產(chǎn)品)、資金投入(成本)的芙蓉姐姐的一夜成名給企業(yè)們上了娛樂營銷深刻一課：成功的關(guān)鍵不在于企

8、業(yè)的基礎(chǔ)，而在于對消費(fèi)心理準(zhǔn)確把握以及營銷方式的創(chuàng)新性運(yùn)用。，從芙蓉姐姐的營銷案例可以看這樣的特點(diǎn)：“實(shí)體、媒體、消費(fèi)者三位一體和“互動性”的新型營銷方式娛樂營銷。娛樂營銷是借助娛樂活動，通過各種活動形式與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動，將娛樂因素融入產(chǎn)品或服務(wù)，與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度， 從而促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)取得良好的市場表現(xiàn)?！叭灰惑w”與“互動”是娛樂營銷不同于以往營銷活動的最顯著的特點(diǎn)。娛樂營銷本質(zhì)意義講是一種是感性營銷，感性營銷不是從理性上去說服消費(fèi)者，而是從感性的共鳴從而引發(fā)消費(fèi)者的購買消費(fèi)的欲望和取悅消費(fèi)的目的。這種迂回策略更符合中國文化，比較含蓄不是那種赤祿祿的交易行為，在中國的

9、市場營銷，都是軟廣告的效果更好，更持久。但我們不要把娛樂營銷狹義化，不要認(rèn)為只有請明星做秀才算娛樂營銷。娛樂營銷是一種溝通方式獨(dú)立于企業(yè)與消費(fèi)者之外，同時有架起消費(fèi)者與品牌的溝通之到讓雙方在適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)、適當(dāng)?shù)膱龊辖⑦m當(dāng)?shù)穆?lián)系，沒有廣告的生硬，公關(guān)的刻意，只有潛移的默化的心領(lǐng)神會。娛樂營銷的本質(zhì)應(yīng)該是在切合品牌價值的的大前提下，一切符合目標(biāo)顧客的喜好，可以取悅目標(biāo)顧客的活動都可以稱為“娛樂營銷”，如音樂、體育、比賽、游戲、海選等等，一切令消費(fèi)者目弦神迷的東西，均可成為企業(yè)的溝通方式。此外權(quán)威的力量、風(fēng)尚的力量、事件的力量均可與之做類比。舉例言之，“和酒”之于“和平之旅“”，李寧之于“

10、中國奧運(yùn)代表團(tuán)”屬于更深的契合。遠(yuǎn)比一般的娛樂更加深刻。所以產(chǎn)品涉入度越高其成效越大。蒙牛的“航天員專用奶”其實(shí)比“蒙牛酸酸乳”有更遠(yuǎn)的影響同時也創(chuàng)造了品牌的核心價值 。當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)成為社會的普遍現(xiàn)象的時候，娛樂精神和娛樂元素，成為幫助產(chǎn)品“添油加醋”的終極配方，娛樂就是企業(yè)的副產(chǎn)品；品牌的核心價值是品牌的精髓，它代表一個品牌的最中心，不因時間的變遷而轉(zhuǎn)移。如，海爾的核心價值是“真誠”，直接表現(xiàn)出來的品牌口號是“真誠到永遠(yuǎn)”，同樣的，它的產(chǎn)品研發(fā)、星級服務(wù)、宣傳推廣等也都是對這一理念的詮釋和延展。把娛樂、歡樂，作為品牌的核心價值，這是很多國際消費(fèi)品的殺手锏。 其次，娛娛樂能潛移默化地幫企業(yè)

11、賣品牌。對企業(yè)而言，把握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，通過娛樂化的方式，選擇娛樂化的媒介與消費(fèi)者進(jìn)行情感互動，在歡聲笑語中將品牌精神與產(chǎn)品信息潛移默化地傳遞給消費(fèi)者，無疑是品牌傳播的最佳方式再次，搭上娛樂營銷的翅膀，借用娛樂時代的“眼球效應(yīng)”，同樣是借力打力的有效方式。目前全國在冊的網(wǎng)吧大約有11.3萬家，平均每天全國網(wǎng)吧的人流量大約4000萬人次，而且集中在18-35歲的人群，抓住這4000萬購買欲望高而且購買能力相對比較強(qiáng)的人群，其營銷價值不可低估。可口可樂和百事可樂已經(jīng)拿出它們在超市和夫妻老婆店做品牌的招數(shù)，給網(wǎng)吧送冰箱、將海報貼滿網(wǎng)吧的每個空隙，甚至不惜拿錢買斷廣告位，在網(wǎng)吧里和游戲廠家一道做聯(lián)合

12、促銷； 2005年在全中國掀起了一場“超級女聲”風(fēng)暴，成為2005中國營銷第一案。 蒙牛酸酸乳的產(chǎn)品定位是“酸酸甜甜”，跟超女的特點(diǎn)非常吻合，二者的結(jié)合可謂天衣無縫。再加上超女的平臺包含了電視、短信、互聯(lián)網(wǎng)、報紙等所有方面的媒介整合，包括各區(qū)域的宣傳表演，當(dāng)?shù)刭澲痰呐浜希闵细鱾€分賽區(qū)及后來的巡回表演，這個節(jié)目幾乎持續(xù)了一整年。這就長時間地為蒙牛酸酸乳作了傳播。 蒙牛酸酸乳在整個合作中其產(chǎn)品推廣費(fèi)用只占了銷售額的6%，而銷售額則由2004年6月的7億上升到2005年8月的25億，在全國的銷售額比去年同期增長了2.7倍。娛樂營銷造就了“蒙牛+超女”完美戰(zhàn)役。三 娛樂營銷的組成部分“蒙牛+超女”

13、完美戰(zhàn)役成功的娛樂營銷至少包含幾個部分，我們叫它為6個“C”：Content(內(nèi)容)、Connect(參與)、Cost(成本)、Convergence(資源整合)、Channel (渠道)、Consumer(消費(fèi)者)?！懊膳?超女”作為中國娛樂營銷的代表作，第一次完整地完成了這6個“C”(一) Content(內(nèi)容)，要做好內(nèi)容需要一個重要因素：創(chuàng)新。把內(nèi)容做好，還一定要主動，是指對整個娛樂趨勢的敏感度一定要夠.2，在內(nèi)容方面一定要找對聯(lián)系點(diǎn)。一個是找對相聯(lián)系的事件，再是要找對載體。一定要細(xì)化到是去找到哪一份報紙或者是哪一份報紙中的哪一個專欄，或者是哪一個電視臺中的哪一個導(dǎo)演。再次的

14、聯(lián)系點(diǎn)是要找對品牌，即內(nèi)容的贊助商。就如蒙牛酸酸乳，它們正好是需要酸酸甜甜的風(fēng)格，跟超女整個的內(nèi)容相吻合。3.方法、方式。超女的運(yùn)作里非常突出的是方式、方法的創(chuàng)新度，例如怎樣利用技術(shù)(短信)、選拔的時候怎么通過PK。這些是過去都沒有的。（二）Connect(參與),廣告主或者是我們現(xiàn)在所說的贊助商的參與。在超女的節(jié)目流程中，蒙牛的參與度比我們以往所理解的贊助企業(yè)都要高。湖南衛(wèi)視的臺長曾說過，談到蒙牛對超女節(jié)目的支持，基本上是一切的資源都可以配合。許多時候節(jié)目的設(shè)計也需要有蒙牛的高級經(jīng)理等來拍板作決定。2,受眾的參與。對超女而言就是指通過短信投票。這個幾乎是全球從來沒有的用短信那么成功的營銷案例

15、，因為主辦方通過短信使參與度增加了很多。這個參與還有一點(diǎn)就是觀眾可以參與評選，這是一股巨大的力量。 （三）Cost (成本) 1,指贊助商的成本。當(dāng)然贊助費(fèi)的成本是最傳統(tǒng)的一項，以前電視最傳統(tǒng)的廣告就是買廣告時段或者買一個冠名。而現(xiàn)在，贊助商的成本也包括參與過程的成本和人的成本，這就是上一條所決定的，因為他們要參與到節(jié)目制作里面。這個費(fèi)用的投入或許不能由以前的經(jīng)驗所控制，因為這是隨著娛樂營銷水平的發(fā)展帶來贊助商參與度的加深而新增的費(fèi)用.對于媒體(節(jié)目主辦方)來說成本也是提高的。因為有贊助商這樣高度地參與，就需要主辦方跟他協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是需要成本的。這對于欄目的時間安排可能會更緊

16、張。主辦方可能要說服客戶，要讓他們明白。贊助商的參與一方面提高了他的成本，另外一方面對主辦方來說成本也會更高。（四）Convergence(資源整合)就拿超女來說，它的平臺包含電視、短信、互聯(lián)網(wǎng)、報紙等所有方面的整合，包括各區(qū)域的宣傳表演，當(dāng)?shù)刭澲痰呐浜?，這是很大規(guī)模的一個整合活動。算上各個分賽區(qū)及后來的巡回表演，這個節(jié)目幾乎持續(xù)了一整年。這就和單純地打廣告進(jìn)行營銷很不一樣。這是一個多媒體、跨媒體的現(xiàn)場加季后活動等方面的整合。這需要參與的人不光是媒體，還有參與的贊助商、像我們這樣的廣告公司需要很強(qiáng)的整合能力、很懂得怎樣把很多東西結(jié)合在一起。所以我覺得以后在中國營銷界、娛樂營銷方面需要這樣的人

17、才。需要很有創(chuàng)意，能想到很多方法，多渠道、多方位去做這樣活動結(jié)合的人。（五）Channel (渠道)如果已經(jīng)有一個品牌經(jīng)營好了，那么它可以承接以前已經(jīng)打下的渠道來做后續(xù)的許多事情，讓渠道繼續(xù)下去。這個渠道包括內(nèi)容、受眾口碑、娛樂人、平臺通路、贊助商等等。如：超女現(xiàn)在在很多地方做巡回演唱，現(xiàn)在它也有了別的贊助商，比如背背佳。蒙牛的成功例子，使得超女可以繼續(xù)利用品牌讓別的贊助商去接力；一些關(guān)于超女的書也在利用受眾口碑渠道熱銷；現(xiàn)在做的“閃亮新主播”。贊助，也是在延續(xù)超女建立的種種渠道這個渠道的延續(xù)是多方面的。而在以前的娛樂營銷中并沒有這種意識，例如電視劇，播完一套電視劇最多辦一個重播。而

18、今后電視劇可以利用已經(jīng)建立的渠道，發(fā)唱片、舉辦主題活動等，目的是讓渠道繼續(xù)，繼續(xù)從中得到好處（六）Consumer(消費(fèi)者)現(xiàn)在觀眾(消費(fèi)者)需要的東西并不只是看，他需要有一種體驗的效果。娛樂營銷中的消費(fèi)者并不只是滿足單純節(jié)目，他希望看后能夠跟他的朋友再聊，然后可以和朋友一起去KTV唱歌，感覺自己變得跟超女一樣。四 娛樂營銷傳播特點(diǎn) 正如麥當(dāng)勞前總裁所說：“記住，我們不屬于餐飲業(yè)，我們屬于娛樂業(yè)”。那么，怎樣才能真正打動消費(fèi)者呢？以下六大特特點(diǎn)，可謂是娛樂營銷傳播所必不可少的（一）新概念新概念引人注目的原因固然很多，但這里有一個最為關(guān)鍵的因素：人性?？斩?、生硬的概念只是巧設(shè)的賣點(diǎn)，經(jīng)過準(zhǔn)確定位

19、、客戶群分析后得來的概念才能真正實(shí)現(xiàn)以人為本。隨著消費(fèi)心理的成熟，關(guān)注并貼近人性，將成為“概念”下一步的必勝攻略。 （二）形象力 在娛樂經(jīng)濟(jì)背景下，傳統(tǒng)的營銷手段只是將產(chǎn)品作為孤立的“光桿產(chǎn)品”來銷售顯然已難以奏效，形象力與商品力、營銷力一起成為決定企業(yè)生存和發(fā)展的三大要素。企業(yè)競爭已不是孤立的產(chǎn)品競爭，借助企業(yè)形象、品牌形象、產(chǎn)品形象等形成的形象力來展開的形象營銷活動也應(yīng)運(yùn)而生，往往是通過傳媒傳播為產(chǎn)品“打造光環(huán)”提升產(chǎn)品、品牌及企業(yè)的形象，從而提高產(chǎn)品的競爭力。 （三）時尚性 時尚是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，反映了消費(fèi)者收入水平的提高和生產(chǎn)工藝技術(shù)的進(jìn)步；時尚更是一種心理現(xiàn)象，反映了消費(fèi)者渴望變化、求

20、美求新、自我表現(xiàn)等心理和精神的需要。時尚造成的就是這種速生速朽的“夢幻”式價值，而消費(fèi)市場則應(yīng)通過時尚的迅速代換來形成一個個消費(fèi)高潮。非娛樂企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，也可以通過這種浪潮式時尚，形成一浪高過一浪的白熱化消費(fèi)。 (四) 生動性娛樂營銷的生動性是指在進(jìn)行營銷活動時，創(chuàng)意新穎，形象具體，情節(jié)活潑，訴求明確，能激起消費(fèi)者的興趣，帶動消費(fèi)者的購買欲。這是由消費(fèi)者的心理特點(diǎn)決定的，不管哪個年齡階段的消費(fèi)者，都愿意在輕松愉快的氣氛中選擇并購買產(chǎn)品。生動有趣的營銷，可以消除緊張，淡化焦慮，調(diào)節(jié)消費(fèi)者的情緒，令消費(fèi)者如沐春風(fēng)、如飲甘泉。這種生動性是能打動人的，比那些平庸乏味的營銷推廣來得更有力，更易于讓消

21、費(fèi)者怦然心動。百事可樂所采取的音樂策略，諸如“鼓勵原創(chuàng)、提倡原創(chuàng)”的百事全國新星大賽以及百事音樂風(fēng)云榜等活動都是這方面的典范。(五) 互動性要想在娛樂經(jīng)濟(jì)時代推動成功的營銷活動，互動營銷是應(yīng)考慮的模式之一。消費(fèi)者與企業(yè)互動的點(diǎn)很多，需要從全方位的角度加以考慮。先試圖找出關(guān)鍵互動點(diǎn)，再推動互動點(diǎn)的再造活動，互動的成敗由人員以及其背后的跨功能流程所決定。(六) 人性化形象化、生動化、時尚化、個性化和互動化營銷，最終都是落腳到人性化上。人性化營銷正是娛樂營銷的核心和根本所在。隨著人們的生活越來越豐富和多樣化，企業(yè)只有關(guān)注人性，關(guān)注人們新的生活主張與方式，才會帶來娛樂營銷的嶄新思維。如今很多企業(yè)已經(jīng)意

22、識到開展人性化營銷的重要性，如用卡通形象來吸引小孩、用溫馨氛圍來攬客招商、用愛心工程來塑造品牌等。當(dāng)然，人性化營銷不能只著重技巧，應(yīng)該讓員工從意識深處認(rèn)知內(nèi)在的精神依據(jù)，使之升華成一種信念，否則這樣的“人性化營銷”只能是形似而神不似，甚至是搬起石頭砸自己的腳。每個營銷方案都存在風(fēng)險，娛樂營銷有一定的風(fēng)險。不過娛樂營銷的不確定因素特別高，因而參與其中的企業(yè)風(fēng)險也特別高。娛樂營銷是所有營銷方式中風(fēng)險最高的。但同時，對參與的企業(yè)來說，風(fēng)險高回報才會高娛樂營銷的五大運(yùn)作策略。五 娛樂營銷的運(yùn)作策略（一） 鎖定策略精確定義你所期望的客戶群，迎合他們感情上的需要和對成功的期望。 中國移動曾在福建舉行的“飛

23、越100萬·動感地帶周杰倫巨星演唱會”上，隨著周杰倫的激情演出，全場3.5萬多歌迷的熱情一浪高過一浪，演唱會后，僅廈門每天動感地帶的新增用戶就比往日增加近兩成。 中國移動的細(xì)分品牌 “動感地帶”的成功就是一種鎖定策略，通過準(zhǔn)確細(xì)分市場，鎖定目標(biāo)客戶群，通過情感定位“我的地盤聽我的”迎合他們感情上的需要自立自主；通過選擇周杰倫做形象代言人滿足他們對成功的期望酷、有個性、有才華，加上各種互動活動，以及相關(guān)聯(lián)的增值服務(wù)，使“動感地帶”成為中國移動成長最快的業(yè)務(wù)。 （二） 擴(kuò)展策略拓展體驗，開發(fā)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，給客戶創(chuàng)造更多的機(jī)會，讓他們以購買其他東西的方式來享受你所提供的感情上的聯(lián)系。電影產(chǎn)業(yè)化

24、的成功是這一策略的具體表現(xiàn)，我們可以看到從泰坦尼克號的各種延伸產(chǎn)品，到侏羅紀(jì)公園的副產(chǎn)品：有午餐盒、筆記本、床單、人物玩偶，還有游戲拉線盤等很多東西。體驗的拓展需要高度創(chuàng)新的思考，如果電影業(yè)能做到，你的行業(yè)也可以的。（三） 重復(fù)策略創(chuàng)造一種客戶和員工都想重復(fù)的體驗。同一首歌是央視最權(quán)威的音樂名牌，以制作獨(dú)具特色的系列大型演唱會和各類主題、公益演唱會為主，贏得了觀眾的喜愛和好評。欄目于2000年1月27日創(chuàng)立，四年多來，收視率一直在央視三套節(jié)目中處于領(lǐng)先位置，2004年更是屢創(chuàng)新高?！巴皇赘枳哌M(jìn)香港、為奧運(yùn)喝彩”兩期節(jié)目收視率分別達(dá)到3.14和3.13，12月31日CCTV-3播出的“同一首歌

25、走進(jìn)廣州新年暢想曲”收視率更是高達(dá)4.95，刷新了收視記錄。 同一首歌在不同城市的舉辦，創(chuàng)造著觀眾和演員都想重復(fù)的體驗想起當(dāng)年的情境，憶起當(dāng)年的情事，體驗當(dāng)年的情懷，獲得了一次又一次的成功。（四） 升級策略說服客戶在購買了一件東西以后，繼續(xù)對這件東西投入更多的錢。成功的商業(yè)影片都會不斷推出續(xù)集，而微軟毋庸置疑是這一策略的典范代表，不斷升級的軟件讓微軟成為創(chuàng)造百萬富翁最多的企業(yè)。（五） 更新策略如果你與客戶在感情上建立了聯(lián)系，他們也將期待體驗再次更新。保持神秘感，不斷創(chuàng)新是持續(xù)成功的關(guān)鍵。在娛樂圈，這個觀點(diǎn)最了不起的實(shí)踐者之一就是麥當(dāng)娜，沒有人會質(zhì)疑她是一位迷人的歌手，因為每次她的演唱會都會有很

26、多的大膽的創(chuàng)新，她不斷塑造自我，創(chuàng)造了一連串自己獨(dú)有的形象，使我們總是對她很感興趣，我們想知道她接下來還會做些什么。正是這種更新策略讓麥姐成為樂壇常青樹。 總之，在你為客戶服務(wù)的時候，你要將焦點(diǎn)放在塑造客戶的體驗上，在體驗的接觸點(diǎn)注入娛樂的元素，想方設(shè)法為你的客戶提供更多的娛樂。娛樂營銷正在為企業(yè)創(chuàng)造多元化的價值：娛樂營銷可以在短時間內(nèi)提升企業(yè)知名度，打造美譽(yù)度；娛樂營銷可以快速推廣新產(chǎn)品，宣傳新概念；娛樂營銷能提升你的企業(yè)競爭力，加強(qiáng)對客戶的吸引力；娛樂營銷能讓客戶更加容易滿意，更加忠誠；娛樂營銷可以讓你的員工更加熱愛工作，提升員工滿意度；娛樂營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤，戰(zhàn)勝競爭對手！六 未來營

27、銷的趨勢 (一) 消費(fèi)者的王朝這在汽車、消費(fèi)類電子行業(yè)顯得非常明顯。消費(fèi)者可以輕易在網(wǎng)絡(luò)上得到這些產(chǎn)品的信息，并且在各種網(wǎng)站、論壇和博客上獲得用戶使用回饋。消費(fèi)者已經(jīng)徹底打破了以前與企業(yè)之間的信息不對稱。他們不僅可以獲得信息，還可以隨意地發(fā)布對這些產(chǎn)品使用的意見。這種權(quán)利不因為你在城市或者鄉(xiāng)村、在中國或者美國而有所不同。消費(fèi)者只要借助搜索引擎，就可以輕易地獲得這些信息并且作出自己的判斷。在網(wǎng)絡(luò)社會，“權(quán)威”盡管還有些作用比如版主或者名人博客的意見領(lǐng)袖作用但是已經(jīng)越來越顯式微?！安莞眰冋谠絹碓将@得和“權(quán)威”一樣的民主權(quán)利，事實(shí)上他們未來會真正變成品牌的制造者和擁有者。因為消費(fèi)者已經(jīng)集合成一個

28、強(qiáng)大的群體，企業(yè)充其量也僅僅是這個群體中的一員。(二) 好產(chǎn)品不需要推廣，需要推廣的必不是好產(chǎn)品好的產(chǎn)品，卻往往并不需要推廣，它會通過消費(fèi)者口碑主動的傳播而忽然走紅。引起這個變化的原因是傳播成本的驟然降低。Google并未投入過多少廣告，但卻成為了互聯(lián)網(wǎng)最常用的搜索引擎之一，而其它大做廣告的一些搜索引擎，卻遠(yuǎn)沒有Google這樣的市場份額。互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)使得口碑這一自古就有的廣告形式發(fā)生了質(zhì)的變化，它突破了地理、時間和遞減作用的影響，把口碑變成了一種快速的復(fù)制，并把用戶體驗以幾何層級放大傳播。而所有良好口碑都來自于消費(fèi)者體驗。所有目前和未來會成功的產(chǎn)品，都十分地注重“用戶體驗”，這是良好口碑的前

29、提，也是唯一的前提，也是任何“推廣”所不能做到的。(三) 主流廣告?zhèn)鞑ッ襟w將發(fā)生變化。擅長電視廣告的策劃人和公司統(tǒng)治了過去很多年的營銷界。網(wǎng)絡(luò)廣告和分眾廣告在近年的增長速度已經(jīng)超過了電視廣告，盡管顛覆這種主流地位需要時間，但是我們現(xiàn)在已經(jīng)可以很肯定地看清楚這種趨勢了，網(wǎng)絡(luò)成為主流傳播媒體，僅僅是時間問題。然而，問題在于，至今我們尚未弄明白究竟什么樣的網(wǎng)絡(luò)廣告是最有效的。單方面布告式的廣告，肯定不是網(wǎng)絡(luò)廣告的前途所在，只有充分挖掘網(wǎng)絡(luò)的交互性，充分地利用網(wǎng)絡(luò)的特性與消費(fèi)者交流，才能揚(yáng)長避短，讓網(wǎng)絡(luò)廣告的功能發(fā)揮至極致，直至顛覆現(xiàn)在的主流媒體。(四) 任何行業(yè)都是娛樂行業(yè)我們不難發(fā)現(xiàn)，越來越多的產(chǎn)品已經(jīng)被注入了娛樂元素?；蛘撸絹碓蕉嗟漠a(chǎn)品本身就來源于娛樂業(yè)。05年大紅大紫的蒙牛酸酸乳就是很好的一例。事實(shí)上現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上成名的一些“人物”，也大多滿足了娛樂大眾的要求。哪怕就算是最傳統(tǒng)的快速消費(fèi)品營銷領(lǐng)域，也是有越來越多的娛樂元素被加入進(jìn)來。Road Show、促銷、廣告等等，加入娛樂元素的產(chǎn)品大多都