情緒對組織個體員工的影響及情緒管理

1、情緒對組織個體員工的影響及情緒管理摘要：情緒對員工行為有很大影響，尤其是消極情緒不利于員工發(fā)揮正常工作水平。情緒管理在組織管理中越來越被提到重要地位。本文分析了情緒管理在組織管理中的作用，并在論述情緒對個體員工影響的基礎(chǔ)上，提出情緒管理的具體策略。關(guān)鍵詞：情緒；個體員工；情緒管理情緒是指人對來自外界刺激的一種主觀的心理體驗(yàn)和感受，由特定事件引起，通常伴隨顯著面部表情，本質(zhì)上是行動表現(xiàn)。在心理學(xué)上，情緒主要可分為積極情緒和消極情緒。在日常工作與生活中，情緒及泛化的情緒即心情對員工行為影響很大。積極情緒有助于員工在工作中有好的表現(xiàn)。而消極情緒則不利于人發(fā)揮出正常工作水平。情緒管理是指在組織管理過程

2、中，針對員工個體及群體情緒變化波動，進(jìn)行有效控制和調(diào)節(jié)的過程。隨著對現(xiàn)代組織管理理論的不斷探索以及大量管理實(shí)踐證明，越來越多的組織管理者開始認(rèn)識到情緒已經(jīng)成為一種資本，與知識、智力、財(cái)富、專業(yè)素質(zhì)同等重要。情緒管理也越來越被重視并提到組織管理的重要地位。一、情緒管理在組織管理中的作用人的情緒是內(nèi)心的可知感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)，對個人來說，管理好自己的情緒即是管理好自己的生命資源；對組織的管理者而言，員工消極的情緒需要管理，員工積極的情緒也需要引導(dǎo)其發(fā)揮更大作用。情緒管理的作用就在于引導(dǎo)員工更多地表現(xiàn)出積極的情緒。1、積極情緒可提高組織工作績效現(xiàn)代組織需要員工之間、部門之間充分合作、共同努力

3、?！疤哓埿?yīng)”說明情緒具有傳染性，員工的積極情緒在影響其個體工作效率同時，也牽動周圍同事的情緒和工作進(jìn)度，進(jìn)而對整個組織的工作效率產(chǎn)生影響。管理好員工的情緒，在提高員工個人績效的同時，組織的績效也會隨之提高。2、積極情緒易讓員工融入組織隨著勞動用工制度改革和社會保障機(jī)制進(jìn)一步完善，人們的思想觀念已沖破了傳統(tǒng)觀念束縛，不再像過去那樣無論組織好壞、經(jīng)濟(jì)效益高低，“困”在一個單位不挪動。在員工流動率日益高漲的情況下，管理者更應(yīng)適時實(shí)施情緒管理，讓員工融入組織這個“家”，與組織產(chǎn)生共振效應(yīng)。二、情緒對個體員工的消極影響1、過度的情緒影響健康美國哲學(xué)家兼心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，情緒是“從可察覺的身體變化而表

4、現(xiàn)出來的心理狀態(tài)?！彼^身體變化就是指肌肉、血管、內(nèi)臟及內(nèi)分泌腺隨著情緒而發(fā)生的變化。這些變化以及所引起的心理狀態(tài)就是情緒。我國古代對情緒與疾病的相互關(guān)系早有研究。中醫(yī)認(rèn)為“七情致病”。所謂七情，就是指過分喜悅、憤怒、擔(dān)憂、過度思慮、悲傷恐懼和驚嚇。怒傷肝，喜傷心，憂、思傷脾，悲傷肺，驚、恐傷腎。過度情緒易引發(fā)心身疾病。近年來，國外越來越重視心理因素與疾病的關(guān)系。如有位美國醫(yī)生調(diào)查了250多名癌癥病人，發(fā)現(xiàn)其中有156人在發(fā)病前曾受過強(qiáng)烈精神刺激，通過調(diào)查分析還發(fā)現(xiàn)，情緒急躁、缺乏耐心、易激動、競爭性強(qiáng)的人容易患冠心病。等等。2、消極情緒影響工作行為（1）消極情緒使人思維不靈活，創(chuàng)造力下降。消

5、極情緒意味著人在心理上有一定程度的壓抑，壓抑使人思維不夠活躍。如今創(chuàng)新在組織發(fā)展中相當(dāng)重要，而創(chuàng)造力極為可貴。所以組織力求保持員工心情愉快，也是促進(jìn)員工創(chuàng)造力的必須之舉。（2）消極情緒使人心情不好，缺乏熱情，工作不夠主動，在一定程度上影響績效。尤其是做客戶服務(wù)工作的員工，不僅會影響客戶服務(wù)的質(zhì)量，而且還會把消極情緒傳染給客戶，影響著客戶滿意度。（3）消極情緒易使員工出現(xiàn)異常工作行為，即會表現(xiàn)出違反組織規(guī)范并危害組織及其成員行為的行為。同時，消極情緒也容易導(dǎo)致員工工傷狀況的發(fā)生。因?yàn)橄麡O情緒往往使人感到焦慮、緊張，面臨危險(xiǎn)時難以做出快速應(yīng)對反應(yīng)。三、情緒管理的具體策略1、正確的認(rèn)知調(diào)控情緒美國心

6、理學(xué)家埃利斯的ABC理論認(rèn)為：情緒與認(rèn)知有著密切關(guān)聯(lián)，不良情緒產(chǎn)生的根源，往往是人們非理性地看待那些引起其情緒的事件。是我們對某件事的認(rèn)知評價引起消極或積極的情緒及行為反應(yīng)，而非事件本身。A是指引發(fā)的事件，也就是說我們能感覺到的事實(shí)； B是我們對A事件所持的觀點(diǎn)。C則是B所引發(fā)的情緒和行為的結(jié)果。一般我們總是認(rèn)為是事件直接引發(fā)了我們的反應(yīng)，但是實(shí)際上是我們的觀點(diǎn)造成的反應(yīng)。改變?nèi)藗兊姆抢硇哉J(rèn)知，也就是我們的觀念，心情就會得以改善，情緒也會隨之好轉(zhuǎn)。2、情緒的宣泄排除情緒垃圾員工在工作和生活中積壓了太多的消極、負(fù)面情緒，這些消極情緒就像垃圾，積存越久，越毒化人們的心靈。如果不及時釋放，長期的壓抑

7、，會導(dǎo)致最終的爆發(fā)，后果會更嚴(yán)重。一旦有了消極情緒，可選擇尋找適合的對象傾訴，傾訴是一種對消極情緒的宣泄。傾訴對象可以是親朋好友，也可以是專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)專家，或者可以通過寫作等方式?？傊荒茏屜麡O情緒長期占據(jù)心靈。3、有效的行動化解焦慮情緒現(xiàn)代組織工作節(jié)奏越來越快，員工焦慮也越來越普遍。過分緊張焦慮，會削弱行為能力；而缺乏有效的行為，又會加重緊張焦慮?；饨箲]的良藥是采取有效的行動。當(dāng)人們緊張時，可以列一張表。問自己：在目前情勢之下可以做些什幺？然后按輕重緩急將需要做的事情進(jìn)行排序。無論在任何情況下，總是立足一個最主要目標(biāo)，立刻行動去解決問題，注意力集中在需要解決的問題上，潛意識也明白事情正在解決之中，會令人心情很快放松下來。4、接納自己帶來內(nèi)心平靜有進(jìn)取心的人往往致力追求完美，而完美意味著有標(biāo)準(zhǔn)，不能出錯。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)就不完美，就會產(chǎn)生焦慮。但凡事都要做到完美是不太可能的。所以追求完美的人總會存在對“犯錯”的恐懼。所以人不但要接受自己的優(yōu)點(diǎn)，更要接納自己的不完美，接納自己不能處處、時時把工作做到完美的事實(shí)。內(nèi)心才可能會有平靜。參考文獻(xiàn)：1美丹尼爾·戈?duì)柭?楊春曉譯.情商M.中信出版社，20212張立瑋.淺談企業(yè)員工情緒管理J.中國商貿(mào)， 2021（2）3邱蕾.人本