情緒對組織個體員工的影響及情緒管理

1、情緒對組織個體員工的影響及情緒管理摘要：情緒對員工行為有很大影響，尤其是消極情緒不利于員工發(fā)揮正常工作水平。情緒管理在組織管理中越來越被提到重要地位。本文分析了情緒管理在組織管理中的作用，并在論述情緒對個體員工影響的基礎(chǔ)上，提出情緒管理的具體策略。關(guān)鍵詞：情緒；個體員工；情緒管理情緒是指人對來自外界刺激的一種主觀的心理體驗和感受，由特定事件引起，通常伴隨顯著面部表情，本質(zhì)上是行動表現(xiàn)。在心理學上，情緒主要可分為積極情緒和消極情緒。在日常工作與生活中，情緒及泛化的情緒即心情對員工行為影響很大。積極情緒有助于員工在工作中有好的表現(xiàn)。而消極情緒則不利于人發(fā)揮出正常工作水平。情緒管理是指在組織管理過程

2、中，針對員工個體及群體情緒變化波動，進行有效控制和調(diào)節(jié)的過程。隨著對現(xiàn)代組織管理理論的不斷探索以及大量管理實踐證明，越來越多的組織管理者開始認識到情緒已經(jīng)成為一種資本，與知識、智力、財富、專業(yè)素質(zhì)同等重要。情緒管理也越來越被重視并提到組織管理的重要地位。一、情緒管理在組織管理中的作用人的情緒是內(nèi)心的可知感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)，對個人來說，管理好自己的情緒即是管理好自己的生命資源；對組織的管理者而言，員工消極的情緒需要管理，員工積極的情緒也需要引導其發(fā)揮更大作用。情緒管理的作用就在于引導員工更多地表現(xiàn)出積極的情緒。1、積極情緒可提高組織工作績效現(xiàn)代組織需要員工之間、部門之間充分合作、共同努力

3、?！疤哓埿闭f明情緒具有傳染性，員工的積極情緒在影響其個體工作效率同時，也牽動周圍同事的情緒和工作進度，進而對整個組織的工作效率產(chǎn)生影響。管理好員工的情緒，在提高員工個人績效的同時，組織的績效也會隨之提高。2、積極情緒易讓員工融入組織隨著勞動用工制度改革和社會保障機制進一步完善，人們的思想觀念已沖破了傳統(tǒng)觀念束縛，不再像過去那樣無論組織好壞、經(jīng)濟效益高低，“困”在一個單位不挪動。在員工流動率日益高漲的情況下，管理者更應適時實施情緒管理，讓員工融入組織這個“家”，與組織產(chǎn)生共振效應。二、情緒對個體員工的消極影響1、過度的情緒影響健康美國哲學家兼心理學家詹姆斯認為，情緒是“從可察覺的身體變化而表

4、現(xiàn)出來的心理狀態(tài)。”所謂身體變化就是指肌肉、血管、內(nèi)臟及內(nèi)分泌腺隨著情緒而發(fā)生的變化。這些變化以及所引起的心理狀態(tài)就是情緒。我國古代對情緒與疾病的相互關(guān)系早有研究。中醫(yī)認為“七情致病”。所謂七情，就是指過分喜悅、憤怒、擔憂、過度思慮、悲傷恐懼和驚嚇。怒傷肝，喜傷心，憂、思傷脾，悲傷肺，驚、恐傷腎。過度情緒易引發(fā)心身疾病。近年來，國外越來越重視心理因素與疾病的關(guān)系。如有位美國醫(yī)生調(diào)查了250多名癌癥病人，發(fā)現(xiàn)其中有156人在發(fā)病前曾受過強烈精神刺激，通過調(diào)查分析還發(fā)現(xiàn)，情緒急躁、缺乏耐心、易激動、競爭性強的人容易患冠心病。等等。2、消極情緒影響工作行為（1）消極情緒使人思維不靈活，創(chuàng)造力下降。消

5、極情緒意味著人在心理上有一定程度的壓抑，壓抑使人思維不夠活躍。如今創(chuàng)新在組織發(fā)展中相當重要，而創(chuàng)造力極為可貴。所以組織力求保持員工心情愉快，也是促進員工創(chuàng)造力的必須之舉。（2）消極情緒使人心情不好，缺乏熱情，工作不夠主動，在一定程度上影響績效。尤其是做客戶服務工作的員工，不僅會影響客戶服務的質(zhì)量，而且還會把消極情緒傳染給客戶，影響著客戶滿意度。（3）消極情緒易使員工出現(xiàn)異常工作行為，即會表現(xiàn)出違反組織規(guī)范并危害組織及其成員行為的行為。同時，消極情緒也容易導致員工工傷狀況的發(fā)生。因為消極情緒往往使人感到焦慮、緊張，面臨危險時難以做出快速應對反應。三、情緒管理的具體策略1、正確的認知調(diào)控情緒美國心

6、理學家埃利斯的ABC理論認為：情緒與認知有著密切關(guān)聯(lián)，不良情緒產(chǎn)生的根源，往往是人們非理性地看待那些引起其情緒的事件。是我們對某件事的認知評價引起消極或積極的情緒及行為反應，而非事件本身。A是指引發(fā)的事件，也就是說我們能感覺到的事實； B是我們對A事件所持的觀點。C則是B所引發(fā)的情緒和行為的結(jié)果。一般我們總是認為是事件直接引發(fā)了我們的反應，但是實際上是我們的觀點造成的反應。改變?nèi)藗兊姆抢硇哉J知，也就是我們的觀念，心情就會得以改善，情緒也會隨之好轉(zhuǎn)。2、情緒的宣泄排除情緒垃圾員工在工作和生活中積壓了太多的消極、負面情緒，這些消極情緒就像垃圾，積存越久，越毒化人們的心靈。如果不及時釋放，長期的壓抑

7、，會導致最終的爆發(fā)，后果會更嚴重。一旦有了消極情緒，可選擇尋找適合的對象傾訴，傾訴是一種對消極情緒的宣泄。傾訴對象可以是親朋好友，也可以是專業(yè)咨詢機構(gòu)專家，或者可以通過寫作等方式?？傊荒茏屜麡O情緒長期占據(jù)心靈。3、有效的行動化解焦慮情緒現(xiàn)代組織工作節(jié)奏越來越快，員工焦慮也越來越普遍。過分緊張焦慮，會削弱行為能力；而缺乏有效的行為，又會加重緊張焦慮。化解焦慮的良藥是采取有效的行動。當人們緊張時，可以列一張表。問自己：在目前情勢之下可以做些什幺？然后按輕重緩急將需要做的事情進行排序。無論在任何情況下，總是立足一個最主要目標，立刻行動去解決問題，注意力集中在需要解決的問題上，潛意識也明白事情正在解決之中，會令人心情很快放松下來。4、接納自己帶來內(nèi)心平靜有進取心的人往往致力追求完美，而完美意味著有標準，不能出錯。達不到標準就不完美，就會產(chǎn)生焦慮。但凡事都要做到完美是不太可能的。所以追求完美的人總會存在對“犯錯”的恐懼。所以人不但要接受自己的優(yōu)點，更要接納自己的不完美，接納自己不能處處、時時把工作做到完美的事實。內(nèi)心才可能會有平靜。參考文獻：1美丹尼爾·戈爾曼.楊春曉譯.情商M.中信出版社，20212張立瑋.淺談企業(yè)員工情緒管理J.中國商貿(mào)， 2021（2）3邱蕾.人本