花園小區(qū)控制中心管理規(guī)定

1、花園小區(qū)控制中心管理規(guī)定 花園小區(qū)掌握中心管理規(guī)定(五) 一、目的 加強(qiáng)掌握中心值班人員工作責(zé)任心,明確崗位職責(zé)、增加掌握中心的服務(wù)功能,提高掌握中心值班員對(duì)信息收集、處理、反饋的準(zhǔn)時(shí)性、精確性,發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)的重要作用。 二、適用范圍 適用于xx物業(yè)服務(wù)中心。 三、方法和過程掌握 3.1.1掌握中心值班人員必需嚴(yán)格要求自已,專心學(xué)習(xí)公司及服務(wù)中心文件精神,遵守公司規(guī)章制度員工手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí),了解和把握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問,不斷提高自身素養(yǎng)。 3.1.2掌握中心值班人員必需熟識(shí)小區(qū)內(nèi)安全崗位人員的職責(zé)范圍,了解各類手續(xù)的辦理程序,熟識(shí)各項(xiàng)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、范圍及相關(guān)規(guī)定,熟識(shí)小

2、區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施(供電、供水、消防、報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)等)位置,器材布置及掌握范圍。 3.1.3嫻熟把握掌握中心各種設(shè)備(居家報(bào)警系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對(duì)講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)等)的正確操作,相關(guān)系統(tǒng)(設(shè)備)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)申報(bào)并跟進(jìn)處理。 3.1.4值班人員應(yīng)專心觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng),親密凝視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入狀況,隨時(shí)把握各值勤崗的工作動(dòng)態(tài),確保在緊急狀況下信息的傳遞渠道暢通無阻。 3.1.5通過電話和對(duì)講系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)收集各種信息,并對(duì)信息進(jìn)行分類,熟識(shí)信息傳遞的流程及處理結(jié)果的反饋。 3.1.6對(duì)受理的顧客投訴應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理并分類作好記錄,不能處理的準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)客服人員進(jìn)行處理,并跟蹤處理結(jié)果

3、的有效性。 3.1.7嚴(yán)格按體系文件和服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定做好各種與掌握中心相關(guān)的質(zhì)量記錄,并跟進(jìn)處理至關(guān)閉。 3.1.8掌握中心負(fù)責(zé)人為服務(wù)中心管理用房的鑰匙管理責(zé)任人,負(fù)責(zé)根據(jù)公司體系文件鑰匙管理程序建立鑰匙清單和監(jiān)督中心值班員辦理借用手續(xù),并不定時(shí)進(jìn)行抽查。 3.1.9每日按時(shí)開關(guān)背景音樂系統(tǒng)并留意系統(tǒng)運(yùn)作狀況,背景音樂開放時(shí)間:上午10:00-12:00,下午17:00-19:00,(若有業(yè)主建議再作調(diào)整)銷售開放區(qū)域的背景音樂開放時(shí)間為9:00-18:00。 3.1.10掌握中心值班人員每天早上07:00須將接收到的天氣預(yù)報(bào)通過電子顯示屏向小區(qū)住戶、安全各崗位進(jìn)行發(fā)布; 3.1.11積極

4、協(xié)調(diào)和協(xié)作客服前臺(tái)、技術(shù)、環(huán)境等各部門工作,并提出合理化建議。 3.1.12負(fù)責(zé)住戶夜間物資搬運(yùn)手續(xù)的辦理,嚴(yán)格監(jiān)督安全員履行物資搬運(yùn)放行條手續(xù)。 3.1.13如發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事情,要準(zhǔn)時(shí)向安全主辦或部門負(fù)責(zé)人匯報(bào),根據(jù)經(jīng)理指示求助社會(huì)力氣解決,并專心做好相應(yīng)的記錄。準(zhǔn)時(shí)處理或記錄夜間發(fā)生的緊急事件,并馬上通知安全主管到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào);小區(qū)衛(wèi)生方面的遺留問題,交班時(shí)接班人在早七點(diǎn)通知外包保潔員進(jìn)行處理。 3.1.14嚴(yán)格遵守掌握中心的管理規(guī)定,不得讓他人操作掌握中心的監(jiān)控系統(tǒng)、居家報(bào)警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、保安對(duì)講系統(tǒng)等各類設(shè)備。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或安全主管的同意,不得隨便找他人或替

5、他人頂班。 3.1.15督促現(xiàn)場(chǎng)安全員檢查小區(qū)各裝修戶各施工人員的留宿問題,準(zhǔn)時(shí)制止超時(shí)裝修,禁止其它影響住戶休息的聲響。 3.1.16每晚19:00提示崗位對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射進(jìn)行測(cè)試,對(duì)檢測(cè)后出現(xiàn)問題做好記錄,準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行修理。每天22:00-6:00負(fù)責(zé)每半小時(shí)呼叫各當(dāng)值崗位一次,發(fā)覺異常支配當(dāng)值班長(zhǎng)或相鄰崗位查看并記錄。 3.1.17掌握中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得將其挪做他用。 3.1.18每日清理掌握中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭消防器材,嚴(yán)禁在掌握中心存放與工作無關(guān)的各類物品。 3.1.19交接班時(shí)接班人員應(yīng)提前非常鐘到達(dá)掌握中心,熟識(shí)和了解上一班發(fā)生的事情,如遇有重大事情未處理好,交班人員不得離開掌握中心。 3.1.20任何人員無特別狀況,不得在掌握中心接聽、拔打與工作無關(guān)的電話,特別電話需準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)接其他電話號(hào)碼。非值班人員不得擅自持車載對(duì)講機(jī)呼叫,如確因工作需要必需用對(duì)講機(jī)傳遞信息,須征得值班人員同意或由值班人員代為呼叫。 3.1.21值班