消費調查報告四篇（精編版）

1、消費調查報告1金融行業(yè)滿意度消費調查報告3 月 9 日上午，由沈陽市消費者協(xié)會與華商晨報聯(lián)合舉辦的“消費與服務” 金融行業(yè)滿意服務座談會在沈陽市工商局十樓會議室舉行，沈陽市消費者協(xié)會秘書長王金文、遼寧省銀行業(yè)協(xié)會、沈陽各家商業(yè)銀行的代表及本報的相關負責人參加了會議。沈陽市消協(xié)消費指導與商品服務監(jiān)督部主任陳長輝表示， xxxx金融行業(yè)滿意度消費調查報告是沈陽市消費者協(xié)會與華商 晨報，針對“ 3· 15國際消費者權益日”特別舉辦的調查活動，活動旨在搭建一個企業(yè)與消費者之間開放的溝通平臺，通過報紙和網(wǎng)絡問卷的方式， 了解沈陽消費者的市場需求和消費意見，并將相關結果反映給金融企業(yè)，促進金融企

2、業(yè)在今后的市場推廣和 消費服務中進行改進和提高。據(jù)介紹，華商晨報早于1 月 29 日就在報紙上刊登了讀者調查問卷，截止到2 月 20 日，沈陽消費者均可以通過網(wǎng)絡提交問卷和郵寄報紙問卷等方式反映自己的意見。在近一個月的時間內， 沈陽消費者共反饋回6332 份問卷，這也從側面反映消費者對自身權益的重視。問卷反映五大問題據(jù)陳長輝介紹，本次消費調查報告共選擇了11 家銀行作為精選文庫調查對象， 除了沈陽消費者首選金融服務品牌之外，報告還針對讀者關注的窗口辦理個人存取款和其他業(yè)務、atm 機服務、辦理個人信用卡消費業(yè)務、 辦理個人理財業(yè)務以及電話銀行業(yè)務等五個方面進行了細致的調查。經過綜合分析， 辦理

3、個人存取款業(yè)務時窗口等候時間長、自動 atm 機數(shù)量少布局不合理、理財產品風險提示不充分、信用卡單方面變更服務條款、電話服務菜單不合理等，成為最具代表性的五方面問題。五大期望促發(fā)展針對本次調查活動，沈陽市消協(xié)秘書長王金文對各銀行給予了五方面期望： “期望金融企業(yè)進一步提高認識，把滿意服務真正落實到第一線上; 期望在具體服務中科學組織，以市場和用戶需求為組織工作人員的向導; 期望加強管理，提高理財能力，擴大服務技能 ; 期望與消費者廣泛溝通，傾聽消費者意見并傳遞服務信息 ; 期望加強與媒體溝通，通過媒體的宣傳，讓消費者理解金融行業(yè)的服務與運營，實現(xiàn)消費者與行業(yè)的雙豐收?！痹跁h中， 各家銀行代表

4、紛紛表示認同，并著手對反映的問題進行整改。本組稿件由本報記者龔文武王躍霖見習記者張章 采寫金融服務離“非常滿意”有多遠?沈陽市消費者協(xié)會全面點評“消費與服務”金融行業(yè)服務滿意度調查問卷。-15圖一：調查者對atm 機服務情況的評價方面一： atm 機服務消協(xié)點評： 該方面調查共設置5 個小問題 ( 圖一) ，在所調查的 11 家銀行中， atm 機服務中，“ atm 機分布少”、“安全防護差”、“經常出現(xiàn)故障” 是影響該項服務滿意度評價的三大理由， 也是影響被調查者對該方面調查未給滿分的主要問題。29.75%29.75%27.24%12.54%0.72%atm 機分布少安全防護差 經常出現(xiàn)故障

5、程序設計人性化不夠其他消協(xié)點評： 該方面調查共設置四個小問題( 圖二) ，在所調查的11 家銀行中，辦理個人理財業(yè)務中“推銷時夸大產品收益”是讓被訪者產生較大反感的因素，而且比例最高，達到了50%以上。另外，各銀行在向消費者推薦理財產品時，對于風險的提示也需要加大力度。方面二：辦理個人理財業(yè)務圖二：調查者對辦理理財業(yè)務情況的評價其他理財產品盈利能力低理財產品風險提示不充分推銷時夸大產品收益50.39%35.16%11.72%2.73%圖三: 調查者對窗口辦理個人存取款和其他業(yè)務的評價消協(xié)點評： 該方面調查共設置7 個小問題 ( 圖三) ，在所調查的 11 家銀行中，辦理個人存取款及其他業(yè)務時，

6、“等候時間15分鐘以上” 是影響該項服務滿意度評分的主要因素，41.38%的被調查者對此表示了不滿意。1.92%方面三：窗口辦理個人存取款和其他業(yè)務0.77%2.68%13.03%18.77%21.46%41.38%其他服務指南不清收費不透明 等候設施差 服務態(tài)度差 網(wǎng)點少等候時間 15 分鐘以上方面四：辦理個人信用卡消費業(yè)務消協(xié)點評： 該方面調查共設置 6 個小問題 ( 圖四) ，對于影響您給該方面滿分的主要問題是什么的詢問中，所調查的 11 家銀行，辦理個人信用卡消費業(yè)務中“安全防護差”是困擾被訪者的主要原因之一。圖四：調查者對辦理個人信用卡消費業(yè)務情況的評價安全防護差卡未開通收取年費單方

7、變更服務條款滯納金收取不公平卡身質地差其他2.02%6.48%14.98%20.24%21.46%34.82%方面五：電話銀行服務圖五：調查者對電話銀行服務情況的評價消協(xié)點評： 該方面調查共設置五個小問題( 圖五) ，在所調查的11 家銀行中，消費者在使用電話銀行服務時，主要應用為開通業(yè)務和銀行卡掛失等，“接通等候時間長”和“插播廣告”成為影響滿意度的兩大首要因素。41.28%30.96%22.06%4.27%1.42%其他服務態(tài)度差電話菜單設計不科學插播廣告接通等候時間長2學生消費問卷調查報告一、調查目的與方法隨著我國加入世界貿易組織和經濟的發(fā)展，我國城鄉(xiāng)人民的生活水平有了顯著的改善，消費水

8、平和消費結構也發(fā)生了很大的 變化。作為當代的中學生，他們的消費狀況如何呢?為了了解學生的消費現(xiàn)狀， 幫助同學們樹立正確的消費觀，我們從消費來源、消費水平、消費結構、消費觀念等方面進行了調查。此次調查采用個別咨詢的調查方法，共調查 210 人。調查以四中各年級學生為對象，其中初一學生120人，占調查人數(shù)的57.14 %，初二學生 50 人，占調查人數(shù)的 23.81%，初三學生 40 人，占調查人數(shù)的 19.05%，男生 100 人，占調查人數(shù)的 47.62%， 女生 110 人，占調查人數(shù)的 52.38%，因而具有一定的代表性。二、四中學生消費現(xiàn)狀與特點1. 中學生是經濟上不獨立的群體，大部分同

9、學消費趨于合理。調查中發(fā)現(xiàn)有95.7%的中學生的生活費用來源于父母的勞動收入，有4.3%的中學生生活費用來源于親戚或政府救濟。對父 母經濟上的依賴是中國學生的共性所在。大部分學生的消費趨于合理，每周的生活費用在50 元以下的有 57.8%，在 50-100 元的有 32.2%， 100 元以上的有10%。平時上學，走路上學占38.7%， 騎自行車上學占30.6%，坐公共汽車占10.7%，其他 ( 坐出租車、父母單位的公車 ) 占 7.6%。在花錢時，能考慮到要節(jié)約、有計劃或能想到父母賺錢辛苦的同學占78.8%。在穿著方面首先考慮到 適合自己的有67.8%，不刻意模仿明星穿著打扮的同學占62.7

10、%。這說明同學們能考慮自己的家情，做到適度消費。2.少數(shù)同學超前消費、盲目消費現(xiàn)象嚴重。3. 學生的“人情消費”普遍，浪費現(xiàn)象嚴重。4. 穿著消費趨于高檔化5. 物質消費與精神消費不協(xié)調三、消費現(xiàn)狀的原因的分析任何一種現(xiàn)象都不是孤立地存在著，總是與一定的社會現(xiàn)象相聯(lián)系的。 調查中我們發(fā)現(xiàn)， 學生的不合理消費是多種因素的合力作用造成的。首先整個社會在由溫飽向小康過渡，現(xiàn)在的中學生都是家中的獨生子女， 家長們格外關注孩子們的身體發(fā)育和物質享受。只要有能力， 家長對孩子們的消費很少會去限制。即使經濟條件不怎么好，有些家長也會千方百計去滿足孩子們的要求。于是，使孩子習慣了“以我為中心”的生活方式，形成

11、了“吃的講營養(yǎng)， 穿的要名牌，用的需高檔，玩的求排場”的生活標準。其次，在社會上一些廠商對商品夸大其詞。如，美觀誘人的各類學習文具廣告，形形色色的各類高檔食品、名牌服飾等，漫 天飛舞使得缺乏辨別能力的中學生無所適從。同時， 有些大眾媒介、影視文化等傳播不恰當?shù)南M觀念和宣傳不適宜的消費內容，使得中學生們過早的熟悉了成人的消費方式和消費標準，于是便追求名牌、講排場，一擲千金。四、對策和建議既然學生消費的誤區(qū)是多種因素合力造成的。那么要轉變學生的消費觀念，糾正學生的不良消費習慣，就需要家庭、學校和 社會的共同努力。1. 家庭是學生消費習慣養(yǎng)成的第一因素。家長的行為極易影 響學生。因此，家長應積極配

12、合學校和社會，教育子女勤儉節(jié)約， 教孩子從小就懂得區(qū)別需要什么和想買什么。對子女的消費攀比、浪費不可縱容。2. 學校應加強對學生消費的教育、引導。學?？芍贫ㄒ惶滓龑W生消費的計劃和措施，及早引導學生學會理財并樹立正確的消費觀。3. 社會是學生消費的大環(huán)境。因此培養(yǎng)學生科學的消費也需要全社會的共同努力。社會應協(xié)調各方面力量，為學生創(chuàng)造一種輕松和諧、積極向上的消費環(huán)境，營造一種節(jié)儉光榮、合理消費的社會環(huán)境氣氛， 形成大家齊心協(xié)力關心消費教育的合力，為學生提供一種正確的消費導向。3麥肯錫中國數(shù)消費者調查報告根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的xx 年中國數(shù)消費者調查報告，報告指出了五大趨勢，其中指出

13、，線下實體零售店 向“展示廳”的轉型，因為現(xiàn)在消費者一般都是在線下實體店進行比較，但最終選擇在線上購買。麥肯錫公司今年的調查覆蓋了農村地區(qū)，調查顯示， 盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費 者和城市消費者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶，而且他們更享受網(wǎng)購。麥肯錫本次調研訪談了超過6000 名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區(qū)共計約6.3億的用戶， 對其數(shù)和意愿進行了深入的調查和挖掘。本次調研主要針對6 種數(shù)行為進行分析，一是通訊和移動;二是社交網(wǎng)絡， 像微信， 像新浪微博都有覆蓋; 三是游戲 ; 四是在線視頻 ; 五是電子商務，六是o2o。這份名為中國數(shù)消

14、費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望強調了以下五個趨勢：第一 社交商務呈現(xiàn)強勁增長趨勢中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78 分鐘，美國是67 分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購物的功能。社交網(wǎng)絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。調查顯示，社交網(wǎng)絡大大促進了消費者使用網(wǎng)絡購物，網(wǎng)絡 購物的時間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅

15、度的增加。另外， xx 年，數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。xx 年，這一趨勢仍將繼續(xù)， 更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品( 如化妝品、醫(yī)療保健和保險產品) 。第二 線下實體零售店向“展示廳”的轉型麥肯錫的調查顯示，目前有16%的消費電子產品是通過線上 售出的，而 5 年前這個比例只有1%。實體店的展示效應( 即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買) 對 30% 的消費者而言尤為明顯， 他們會在店內瀏覽并同時用手

16、機進行研究， 而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產品。麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。第三消費者對線上線下融合(o2o) 已經非常普及并將持續(xù)發(fā)展71%的中國數(shù)消費者已經在使用o2o 服務，其中97%的消費者表示他們在未來 6 個月內仍會繼續(xù)使用 o2o 服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過 o2o 服務的消費者中， 近三分之一的消費者表示他們愿意在未來 6 個月內進行嘗試。xx 年，中國消費者對 o2o 的預期也變得更清晰：針對貨物和商品， 72%的消費者希望o2o 可以提供網(wǎng)購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。第四 偏遠

17、地區(qū)更渴望嘗鮮電商覆蓋率超60%盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者都在使用電子商務，網(wǎng)購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的“網(wǎng)絡達人”更是比一線及二線城市多出25%， 渴望第一個嘗試新的產品和服務。在具體數(shù)上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達到76%，到三四線是 47%，到農村 19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過電子商務網(wǎng)購用戶， 19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購?！昂苡幸馑嫉氖?，雖然在農村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到， 中國一些領先的零售商已開始迅速行動， 建立縣級

18、運營中心。 這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農產品向城區(qū)的輸送?！眻蟾嬷赋錾碳铱梢越柚@些“網(wǎng)絡達人” 在物流和分銷體系還欠發(fā)達的農村地區(qū)占領市場。農村消費者其實他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。 但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229 個，平均單店銷售額11000 元。第五 食品網(wǎng)購需求的大幅增長盡管中國消費者更傾向于在線上購買服飾類商品(66%的人在過去 3 個月內購買過 ) ，但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品 ( 食品購買頻次是34 次/ 年，服飾

19、類是22 次/ 年) 。40%的中國消費者網(wǎng)購食品，而美國網(wǎng)購食品的消費者只有10%。麥肯錫全球董事龔方指出， 在網(wǎng)購食品時， 其中一個最大的問題是對于食品安全的擔憂，大家看到在中國有 65%的消費者他非常擔憂食品安全問題，在美國和英國只有 36%和 26%。因為食品安全擔憂， 導致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。 他們價值定位，往往是進口食品。大家看到生鮮食品在 xx年已經達到了 56 億的規(guī)模，比如上海自貿區(qū)，生鮮食品在自貿區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展， 不管是天貓還是京東， 隨著自貿區(qū)的大力發(fā)展，他們在探索更大范圍的生鮮食品的空間， 所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。4隨著

20、經濟社會的縱深發(fā)展，我們大學生作為社會的消費群體， 我們的消費觀念的塑造和培養(yǎng)更加突出而直接地影響我們世界觀的形成和發(fā)展， 進而對我們一生的品德行為有重要的影響。所以，作為一名大學生，“財商”也是大學生活中一個必不缺少而 重要的知識，為了掌握大一新生對“財商”的認識與“理財”的概念，故此在中南民族大學隨機的對大一同學進行面對面的問答與大概的統(tǒng)計，并整理和分析了調查結果。在問答時，主要通過圍繞以下三個問題來問的：1、一個月消費在多少之間？2、在名牌與非名牌之間更傾向哪一方？3、有沒有儲蓄的想法？在問答中，根據(jù)有效數(shù)據(jù)分析：6%的同學月消費為1000 元以上， 73%的同學月消費為500-800元， 21%的同學月消費為500 元以下。在對名牌與非名牌之間的選擇調查中，79%的同學傾向與兩者之間。再繼續(xù)調查了上述的第三個問題，90%的同學都回答沒有儲蓄的想