花城物業(yè)小區(qū)停車場管理操作指引

1、花城物業(yè)小區(qū)停車場管理操作指引 花城小區(qū)停車場管理操作指引 一、目的 保證車輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車場突發(fā)事件處理。 二、適用范圍 適用于花城物業(yè)服務中心。 三、職責 3.1部門經理負責停車場全面管理、監(jiān)督、指導工作。 3.2安全主管負責停車場檢查、安全員的培訓工作。 3.3安全督察負責現(xiàn)場實施狀況的檢查與指導,準時將發(fā)覺問題上報主管予以處理。 3.4安全班長負責停車場管理工作的詳細實施工作。 3.5停車場安全員負責車輛檢查、指揮調度的管理工作。 4、方法和過程掌握 4.1停車場屬于花城私家停車場,原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內的業(yè)主。 4.2花城架空區(qū)域、地下室停車場車輛限

2、高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機動車輛可進入小區(qū)停放。 4.3業(yè)主可依據(jù)需要向服務中心申請租用車位,經服務中心經理審批后,在服務中心客戶前臺簽訂停車場車位租用協(xié)議書,并免費贈送ic智能卡一張,辦理授權、領用手續(xù)。 4.4停車場購買車位的業(yè)主需與服務中心簽定車輛停放服務協(xié)議書,服務中心免費贈送ic智能卡一張,辦理授權、領用手續(xù)。 4.5停車場實行智能化系統(tǒng)管理,已租車位、已售車位車輛進出車庫,車主自行刷卡進出;來訪車輛和業(yè)主臨停車輛經安全員確認登記后發(fā)臨時出入卡進入,并根據(jù)物價局規(guī)定標準收取停車場地使用費。 4.6停車場入場管理 4.6.1業(yè)主車輛進入小區(qū)時,安全管理員應面一直車呈正

3、姿態(tài)敬禮,示意車主自行刷卡入車庫,夜間0點后通知車場巡邏崗前往指揮停放,按私家車位停放整齊。 4.6.2外來看樓車輛一律停放在學校外圍停車場或宏城超市后面停車場。 4.6.3訪客車輛進入小區(qū)內停車場、安全管理員應面一直車呈立正姿態(tài),示意車輛減速并停車,當車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當距離呈立正姿態(tài)并敬禮,并快速了解其到訪信息,填寫來訪車輛登記表,并溫馨提示車主按位停放。 4.6.4登記完成后打開道閘放行,使用標準直行交通手勢引導其入場。 4.6.5搬運貨車進入時,安全員應運載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應委婉謝絕入場,提示其在小區(qū)外打完包后再入場。 4.6.6對以上裝修期間運輸材料的貨車,

4、車場崗核實清晰后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對搬運物料的全過程進行跟蹤。 4.7車輛停放管理 4.7.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向內、按車位中央停放整齊。 4.7.2外來車輛需在安全員引導下停放未租未售車位,嚴禁占位、停錯位。 4.7.3車場安全員負責對停車場車輛外觀檢查,并在停車場車輛狀況登記表上具體記錄,發(fā)覺問題準時上報。 4.8車輛出場管理 4.8.1車輛出場:已租或已售車位車主自行刷卡出場,車場出口安全員敬禮示意減速,同時根據(jù)三核制度進行核實,確認無誤后打開打開道閘放行,以標準交通手勢示意車輛駛離停車場。 4.8.2外來臨停車輛出場,車場出口安全員敬禮

5、,示意車輛停止并收回臨時出入卡,根據(jù)三核制度進行核實,并按停車場收費標準進行收費,先開出相應發(fā)票方可收取費用,手續(xù)完善后打開道閘,以標準交通手勢示意車輛駛離停車場。 4.8.3對丟失車輛臨時出入卡的車輛,車場崗安全員準時同知班長到場,應要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機賠償臨時卡工本費,安全員調出車場資料進行人、車、證的核實,核實駕車司機屬車主本人,請車主在車輛駛出異常狀況臨登記表簽名后即可放行;核實駕車司機并非車主,安全員應準時通知掌握中心與車主聯(lián)系,經確認無誤后請駕車司機在車輛駛出異常狀況臨登記表簽名確認后方可放行,如有其他異常狀況應馬上報告片區(qū)主辦或主管到場處理。 4.8.4車輛駛出車場后,車場管理安全員應準時在停車場車輛狀況登記表上填寫駛出時間及值班者姓名。 4.9車場票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票/憑證) 4.9.1車輛停車場發(fā)票/憑證由安全班長負責從服務中心領取,并對領取數(shù)量進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數(shù)量、編號及其連續(xù)性等狀況記錄在安全員交接班記錄表上。 4.9.2對回收的車輛停車場發(fā)票存根/憑證等應妥當保管,防止風吹、雨淋、遺失,每班由班長負責整理核對。 4.10車輛出入口緊急事件處理流程圖 做好解釋工作 通知當值班長 本通知當值班長車主無法解釋 態(tài)度惡劣的 通知當值班長非小區(qū)業(yè)主 通知當值班長通知安全