行政中心綠化監(jiān)控監(jiān)督機(jī)制和流程

1、行政中心綠化監(jiān)控監(jiān)督機(jī)制和流程 行政中心項(xiàng)目綠化監(jiān)控監(jiān)督機(jī)制和流程 (1)綠化:崗位責(zé)任明確: a、主管的職責(zé) -負(fù)責(zé)部門因綠化而引起的不合格服務(wù)、緊急事件、各類投訴的糾正預(yù)防措施的審核,評估其有效性。 -負(fù)責(zé)綠化改造策劃、病蟲害防治指導(dǎo)、綠化技術(shù)、蚊蟲消殺技術(shù)與環(huán)保技術(shù)的運(yùn)用。 -負(fù)責(zé)引進(jìn)在綠化、環(huán)境方面的新技術(shù)、新方法、新材料,并推廣運(yùn)用,不斷提高綠化專業(yè)水準(zhǔn)。 -負(fù)責(zé)綠化環(huán)境改造工作的管理,審核綠化改造工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)有關(guān)圖紙、資料的修改、整理。 -負(fù)責(zé)帶領(lǐng)綠化員協(xié)助機(jī)關(guān)事務(wù)管理局監(jiān)督執(zhí)行花卉租擺合同。 b、綠化班長的職責(zé)(主管兼) -負(fù)責(zé)制訂完善綠化工作作業(yè)細(xì)則,合理調(diào)配保潔、綠化員。 -

2、負(fù)責(zé)每日對綠化各崗位進(jìn)行巡查和班員的月工作狀況的考核。 -負(fù)責(zé)綠化員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn),不斷提高員工工作能力。 -負(fù)責(zé)準(zhǔn)時收集顧客綠化方面的意見并匯報。 -負(fù)責(zé)對綠化設(shè)備具修理保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。 c、綠化員 -熟識所管轄范圍內(nèi)的綠化布局,苗木的品種、數(shù)量、種植季節(jié)、生長特點(diǎn)和培植管理。 -經(jīng)常巡察綠化地,制止踐踏草地、亂清倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為,并專心巡察綠化植物生長狀況,預(yù)防病蟲害的發(fā)生。 -對造型樹木、花蘺、花球、花叢要準(zhǔn)時修剪,保持良好的造型。發(fā)覺枯枝枯葉要準(zhǔn)時予以剪除,發(fā)覺老化植株要準(zhǔn)時更新。 -對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要準(zhǔn)時培土、施肥、除病蟲害、拔草,以保持其生長茂

3、密。 -對遭受意外損壞或生長弱的苗木要準(zhǔn)時修補(bǔ)、扶植、更新。 -熟識園林工具的使用和簡潔的修理養(yǎng)護(hù)。 -詳細(xì)協(xié)作機(jī)關(guān)事務(wù)管理局對綠化公司的花卉、植物租擺流程、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并準(zhǔn)時報告。 -學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法、園藝栽培技巧和造型技藝,不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 (2)工作區(qū)域責(zé)任明確 a、工作區(qū)域內(nèi)容明確:澆水、施肥、除草、修剪、病蟲害防治; b、工作區(qū)域界限明確:分區(qū)管理: (3)等級檢查機(jī)制的建立和落實(shí) a、建立仃政等級的檢查機(jī)制 公司的管理:品質(zhì)部是環(huán)境質(zhì)量管理的總負(fù)責(zé)部門,將定期和不定期的檢查其服務(wù)質(zhì)量,不斷策劃新的管理流程和方法,協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)中心持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。并供應(yīng)專業(yè)技術(shù)支持。 服務(wù)中心經(jīng)

4、理:環(huán)境管理第一負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)綠化、綠化消殺工作定期和不定期的全面的檢查和監(jiān)督。 環(huán)境主管:負(fù)責(zé)綠化和消殺工作以及租擺業(yè)務(wù)監(jiān)督、協(xié)作的組織、支配、實(shí)施專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn),制定合理的工作流程,并定期檢查各項(xiàng)工作效果,同時不斷查找或探索新的綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境消殺的方法。 綠化班長(兼):協(xié)助環(huán)境主管制定綠化工作流程,并不斷改進(jìn)工作方法,并對綠化員培訓(xùn)各種專業(yè)學(xué)問。 綠化員:負(fù)責(zé)大樓內(nèi)客戶特約及指定區(qū)域內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù),確保綠化服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求,同時協(xié)助機(jī)關(guān)事務(wù)管理局進(jìn)行租擺業(yè)務(wù)監(jiān)督。 b、建立科學(xué)的時間分級管理 日檢:綠化員負(fù)責(zé)每日多次巡查(依據(jù)工作內(nèi)容或特點(diǎn)來詳細(xì)打算巡查次數(shù)),環(huán)境主管進(jìn)行抽查。 周檢:

5、環(huán)境主管每周至少組織一次全面的檢查,對各崗位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行初步的評估。 季檢:公司品質(zhì)部每季度至少對環(huán)境各崗位進(jìn)行全面檢查一次,進(jìn)行總體服務(wù)質(zhì)量評估。 月檢:部門經(jīng)理或助理每月至少對項(xiàng)目的清潔綠化管理質(zhì)量進(jìn)行一次全面的檢查,同時組織日常多次不定期的抽查。 半年檢:公司每半年會進(jìn)行一次大型的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查活動,對半年的工作進(jìn)行總結(jié);并依據(jù)質(zhì)量運(yùn)作體系進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核,檢查全部服務(wù)的操作狀態(tài),督促服務(wù)中心根據(jù)規(guī)范的體系進(jìn)行運(yùn)作,最大限度的提升工作效率,規(guī)范各項(xiàng)流程。 (4)建立合理的整改機(jī)制 -分析原因 -整改 -復(fù)查 -評分考核 3.建立環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的自檢和保障體系 半年顧客滿足度調(diào)查: 公司組織每半年至少一次對顧客的滿足程度的調(diào)查,準(zhǔn)時對服務(wù)中心半年的綠化養(yǎng)護(hù)、消殺服務(wù)和保潔保養(yǎng)工作進(jìn)行總結(jié),準(zhǔn)時發(fā)覺問題,經(jīng)過不斷的整改,并把調(diào)查的結(jié)果納入部門的