酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)制度

1、酒店保安部管理工作實(shí)務(wù)制度 酒店保安部管理工作實(shí)務(wù) 部門楷述 保安部是擔(dān)負(fù)酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力氣。對酒店實(shí)施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,削減違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動。 保安部詳細(xì)職責(zé) (1)對酒店實(shí)施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營活動。 (2)做好安全防范工作,削減違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。 (3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)難事故)安全教育,落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制。統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門崗位做好防范

2、工作,保護(hù)客人和酒店的財(cái)物安全。 (4)嚴(yán)格治安管理,重點(diǎn)抓好除“七害”工作。協(xié)作公安機(jī)關(guān)開展對案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動。查處酒店發(fā)生的案件、事故。 (5)協(xié)助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。 (6)管理好保安檔案資料。 (7)完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項(xiàng)。 保安部工作管理制度 1、儀表儀容: (1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時(shí)要求著制服、佩戴工作名牌。 (2)上崗后留意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥當(dāng)分析情節(jié)的輕重、堅(jiān)決公正; (3)工作人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。 2、執(zhí)勤部分: (1)遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜、冷靜、精確地向有關(guān)部門

3、或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,消防人員不準(zhǔn)擅自離崗,違者按失職論處;消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無關(guān)的電話,非保安人員不得進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在消防中心會客; (3)值班人員必需經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生潔凈、整齊,各類掌握臺無灰塵。 3、大堂部分: (1)值班員必需按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺閑坐,阻礙他人工作;對于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)準(zhǔn)時(shí)糾正;如因離崗而造成酒店財(cái)產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)賜予作相應(yīng)懲罰。 (2)用餐時(shí)必需相互輪換,不得空崗用餐;一旦發(fā)覺異常狀況,應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場,同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);不妥當(dāng)處理又不準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)者,視情節(jié)輕重和影響大小賜予必要的處分。 (3)工作時(shí)間嚴(yán)禁會

4、客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)、看小說、寫信、談天、睡覺,因造成損失者依據(jù)情節(jié)輕重賜予懲罰。 4、外勤部分: (1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當(dāng)班人的責(zé)任; (2)要經(jīng)常巡邏檢查重點(diǎn)位置,發(fā)覺可疑分子要查問清晰,防止意外事故發(fā)生。 5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理: (1)遲到、早退10分鐘內(nèi)賜予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。 (2)病假必需有醫(yī)院證明,方可病休; (3)事假必需提前向部門經(jīng)理請假,除特別狀況外,不準(zhǔn)代請或電話請假。不按規(guī)定的,按曠工論處。 6、交接班 要按時(shí)交接,交接要具體填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必需具體檢查

5、記錄狀況,發(fā)覺問題要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。 7、嚴(yán)格遵守保密制度 不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。 保安崗位任職的基本要求 (1)有劇烈的工作責(zé)任心。 (2)熟識國家法律及政府有關(guān)治安管理?xiàng)l例的內(nèi)容。 (3)有細(xì)致的觀看力,能對四周事物微小的變化作出快速精確的推斷。 (4)熟識把握各種保安設(shè)備的使用方法。 (5)有一定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務(wù)與安全保衛(wèi)的關(guān)系。 (6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能快速作出反應(yīng),有效地組織人力掌握事態(tài)。 保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 保安經(jīng)理對酒店安全負(fù)有詳細(xì)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 (1)制定保安部的工作計(jì)劃和各種保衛(wèi)方案,負(fù)責(zé)調(diào)配,部署保安力氣。 (2)主持保安部例會,傳達(dá)、貫徹總經(jīng)

6、理的指令。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作狀況。 (3)對案件、事故親自組織調(diào)查處理。 (4)熱忱接待來訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。 (5)做好對本部門員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊(duì)伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。 (6)完成上級領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。 保安員崗位職責(zé) (1)聽從上級的指令。 (2)熟識本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。熟識酒店及四周的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。 (3)把握進(jìn)出客人動態(tài)。維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,假如住戶的客人來訪,必需進(jìn)行登記。維護(hù)公共場所秩序,特殊是大堂的環(huán)境形象,勸阻

7、客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在四周逗留。勸阻無證流淌小販在酒店門前叫賣。 (4)堅(jiān)決處置本崗位發(fā)生的問題。發(fā)覺可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。發(fā)覺行動異常的客人,要報(bào)告主管、經(jīng)理,并做好掌握。 (5)遇有火警及其他事故應(yīng)準(zhǔn)時(shí)撲救快速報(bào)告、或采取其他有效措施,保護(hù)好現(xiàn)場。 (6)巡察各部位的安全狀況,特殊是消防重點(diǎn)部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的貯存點(diǎn)或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。 (7)保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點(diǎn)保護(hù)好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。 (8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。 (9)提示客人保護(hù)好和帶好自己的物品,發(fā)覺客人的遺留物品要做好監(jiān)護(hù),防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時(shí),進(jìn)行有效監(jiān)視,防止遺失。 (10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。 (11