構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建設(shè)的基石

1、構(gòu)建和諧的海關(guān)人際關(guān)系是和諧海關(guān)建 設(shè)的基石當前，構(gòu)建和諧社會作為一個熱點被廣泛關(guān)注，如何 構(gòu)建和諧海關(guān)已經(jīng)成為海關(guān)現(xiàn)代化建設(shè)的重要課題。構(gòu)建 和諧海關(guān)，筆者認為人際關(guān)系的和諧是海關(guān)和諧的基石。 在我國社會人際關(guān)系正在走向整體“滑坡”的今天，建立 積極、健康、符合和諧海關(guān)的發(fā)展需求人際關(guān)系尤為重要。一、和諧的人際關(guān)系對于人的成長至關(guān)重要卡耐基說過：“和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財富”。 人際關(guān)系指的是人們在社會生活中，通過物質(zhì)交往和精神 交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。按照 社會角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會 關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對個人成長有十分重要的 意義

2、。作為海關(guān)干部，一生中最長、最重要、最寶貴的時間 都是在單位與領(lǐng)導(dǎo)、同事度過的。工作中存在著同事關(guān)系、 上下級關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才 能充分調(diào)動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支 持。反之，人際關(guān)系處理不好，影響團結(jié)、影響工作、影 響身心健康，于己于人都不利。和諧海關(guān)，不僅是關(guān)員個人之間的和諧，還包括個人 與海關(guān)集體的和諧乃至與整個社會和諧。個人與集體、與 社會在利益上既有共同性，又存在著差異性，難免會發(fā)生 沖突，因而必須處理好相互之間的關(guān)系，做到人與社會的 和諧一致。二、構(gòu)建和諧海關(guān)需要倡導(dǎo)什么樣的人際關(guān)系（一）公平。無論在哪個領(lǐng)域，每個人都希望得到別 v*cat

3、人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重別人。要保持一 個公平的心態(tài)，在交往的過程中，人人都是平等的，如果 采取輕視的態(tài)度、居高臨下，是難以形成良好的人際關(guān)系 的。（二）寬容。能設(shè)身處地地為別人著想，能夠最大限 度地理解別人。我們對很多東西的理解在無形中都會加上 自己的主觀判斷，所以才導(dǎo)致誤解的發(fā)生。當誤解發(fā)生時, 保持一個寬容的心態(tài)非常重要。（三）簡單。人際關(guān)系應(yīng)該簡單化，每個人之所以工 作，最直接、最簡單的目的就是掙錢養(yǎng)家糊口，看淡那些 名、利紛爭，也就拋開那些恩恩怨怨。其實同志之間相處 是一種緣分，人際關(guān)系越簡單越好，這樣每個人不必耗費 很多精力協(xié)調(diào)、處理關(guān)系。那些人際關(guān)系復(fù)雜的海關(guān)，必 定

4、是不和諧的團體。（四）雙贏互利可持續(xù)發(fā)展。和諧海關(guān)的人際關(guān)系應(yīng) 該是雙贏、互利，可持續(xù)發(fā)展的。任何一個好的關(guān)系都是 雙方受益，如果一方長期受損，這種關(guān)系是長久不了的。 自我中心和自私都會妨礙人際關(guān)系。只為自己著想而不為 他人考慮，只知道眼前的利益，而不考慮長遠的利益，這 些都是目光短淺的表現(xiàn)。三、以實現(xiàn)海關(guān)管理的“政通”來求得關(guān)員之間的“人和”古人用“政通人和”來形容社會和諧，也就是告訴我 們，要想達到人和，必須要實現(xiàn)政通，政通則民順，民順 則社會和諧。海關(guān)作為實行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制的中央行政機關(guān), 具有一般政府機關(guān)的共性，又有自己的特性。作為政府機 關(guān)，海關(guān)同樣不能像企業(yè)那樣運用經(jīng)濟手段和淘汰機制

5、來 管理關(guān)員。作為中央直屬機關(guān)，海關(guān)工作相對獨立，關(guān)員 與其他部門的聯(lián)系較少，主要是與自己的同志打交道，因 此海關(guān)內(nèi)部人際關(guān)系歷來比較復(fù)雜。作為各級領(lǐng)導(dǎo)要以實 現(xiàn)政通求人和，營造一個團結(jié)友愛、誠實和諧的海關(guān)人際 關(guān)系的目的，筆者以為要把握以下幾點：一是要堅持以人為本的治關(guān)理念，統(tǒng)籌各方利益平衡。 堅持“以人為本”，就是在考慮海關(guān)事業(yè)發(fā)展和工作實際中, 要把關(guān)員的利益擺到重要的位置。海關(guān)工作是要堅持依法 行政，堅決執(zhí)行上級的政令，但也不能只看上，不顧下； 只求領(lǐng)導(dǎo)滿意，不管群眾如何。在廣大關(guān)員辛勤工作的同 時，我們的各級組織要多為他們想想，心中時刻裝著群眾 和基層關(guān)員，關(guān)心他們的工作、生活、成長

6、、進步。在做 出每一項決策時要把關(guān)員的利益放在重要位置，以廣大關(guān) 員滿意不滿意，高興不高興，認可不認可作為衡量的尺 子。要統(tǒng)籌海關(guān)各個方面的利益平衡，讓各個層面上的關(guān) 員各得其所，感受到黨組的人文關(guān)懷，身心愉悅的投人的 工作中去。只有如此，和諧海關(guān)建設(shè)才會就有扎實的群眾 基礎(chǔ)。二是要營造公平的工作、發(fā)展環(huán)境。和諧社會是一個 公平的社會，和諧的一個重要基礎(chǔ)，是各種政治和經(jīng)濟利 益在全體社會成員之間合理而平等的分配。和諧的海關(guān)人 際關(guān)系來自于海關(guān)內(nèi)部公平的工作、發(fā)展環(huán)境。如果海關(guān) 不能建立公平的人才考評、選拔、用人機制，公平的績效 評估機制，公平的物質(zhì)利益分配機制，為廣大關(guān)員各方面 的發(fā)展搭建好平

7、臺，不能公正去看待、使用干部，領(lǐng)導(dǎo)與 關(guān)員之間，同志之間矛盾重重，和諧海關(guān)建設(shè)就無從談起。三是營造民主的氛圍。民意的和諧是社會和諧之靈魂。 沒有民意的順暢表達，就不可能有和諧的社會。沒有關(guān)員 意愿的順暢表達，上下之間的矛盾得不到解決，關(guān)系就會 越來越不協(xié)調(diào)。因此，領(lǐng)導(dǎo)要為廣大關(guān)員反映思想、表達 意愿搭建起溝通、交流的平臺。海關(guān)實行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制和 行政首長負責制，與擴大廣大關(guān)員的民主權(quán)利是不矛盾的。 要充分尊重廣大關(guān)員的主人翁地位，尊重廣大民主權(quán)利， 尊重并維護關(guān)員對海關(guān)重大事項的知情權(quán)、參與權(quán)、意志 表達權(quán)及民主監(jiān)督權(quán)，在民主得到充分發(fā)揚的基礎(chǔ)上，才 能使海關(guān)各方面積極因素得到廣泛調(diào)動。四、建

8、立良好的海關(guān)人際關(guān)系，關(guān)員需要加強自身修 養(yǎng)，提高與人和諧相處的能力。海關(guān)關(guān)員之間因個人的性格、知識、思維、利益方式 等方面的差異在工作不可避免的產(chǎn)生矛盾和不和諧，良好 人際關(guān)系的建立需要關(guān)員不斷地提高自己的修養(yǎng)，提高與 人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個方面做些嘗 試。（一）學會贊美別人。在潛意識里，我們都渴望別人 的眼睛，渴望別人的贊美。由此此及彼，別人也渴望我們 的贊美。每個人都有他值得別人贊揚的地方。所以，學會 贊美別人往往會成為你處世的法寶。贊美別人要注意：一是要真誠，而不要虛偽。要發(fā)自 內(nèi)心，而不是言不由衷。二是要對事不對人。贊美不要 “以人為本”，更不是阿諛奉承，如果你的贊

9、美毫無根據(jù)， 恐怕沒有什么人會認為你真充滿善意。三是要注意場合、 分寸，不能濫用。贊美別人，不是廉價的吹捧，不是無原 則的夸獎，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝 的精神行賄，而是要充分肯定別人的優(yōu)點。（二）學會批評別人。批評是否是“成功”，很大程度 上決定于你采用的態(tài)度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味的指責別人，除了別人的厭惡和 不滿外，將一無所獲。然而，如果能夠讓對方感覺到你是 來解決問題、糾正錯誤的，而不是發(fā)泄你的不滿，批評就 會獲得成功。批評也需要講究方法：一是盡量不要當著其 他人的面批評別人。被批評不是什么光彩的事，沒有人希 望在自己受到批評的時候召開一個“

10、新聞發(fā)布會”，否則會 產(chǎn)生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學 有一個說法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個 棗。批評別人，不要一上來就開始發(fā)“牢騷”，要先創(chuàng)造一 個盡可能和諧的氣氛。三是對事不對人。批評時一定要針 對事情本身，不要針對人。四是要找到解決問題的辦法。 當你批評別人做錯了事的同時，你必須要告訴他怎么做才 是正確的。不要只是“指手畫腳”，一定要他明白：你不是 想追究誰的責任，只是想解決問題。（三）要學會欣賞別人。現(xiàn)在，欣賞別人的，似乎越 來越少了，自我欣賞的，倒是越來越多了。別人有了長 處，視而不見，自已有了長處到處宣揚，這已經(jīng)成為一種 時尚。欣賞別人不易，你必須

11、具備容人的氣度。欣賞別人, 可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達的心態(tài)去分享別 人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境 界會因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得 美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關(guān)系。在 一個節(jié)奏飛快的現(xiàn)代社會，在一個無遐溝通的生活環(huán)境中, 學會欣賞別人，人與人之間定會多一份融洽，少一點隔閡。要欣賞別人，必須有發(fā)現(xiàn)別人長處的能力。就象伯樂 相馬一樣。如果沒有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞 別人，還必須克服那種狹隘的心態(tài)和陰暗的心理。一個始 終想著一己得失的人，一個總用戒備和提防的心理去對待 別人的人，一個狂妄自大目空一切的人，是永遠不可能去 欣

12、賞別人，更談不上去贊美別人的。很多人不善于欣賞別人，他們似乎一生下來就是為了 挑別人的毛病的。其實每個人都不同程度的存在著缺點和 毛病，世界上根本沒有完美無缺的人。所以無論你想找誰 的毛病，你都可以找得出來，問題在于你這樣做的意義何 在？你挑別人的毛病，別人也會挑你的毛病，大家互相挑 毛病、找茬，你的心里充滿了矛盾和憤怒，這樣過日子有 意思嗎？相反如果你善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，別人會因為你 的贊揚而變得更加優(yōu)秀，同時，你也會得到別人的尊重?。ㄋ模W會與人為善。善念乃是福苗，良好的人際關(guān) 系莫過于通過利人來利己。為了一己之利，便置他人利益 于不顧，最后往往落得個損人害己、兩敗俱傷的下場。常 言道“有

13、心向善之人，如春圓之草，雖不見其長，卻日有 所增；慣于行惡之輩，如磨刀之石，雖不見其損，卻日有 所虧?！比穗H關(guān)系的和諧，與人為善的作用是不可估量的。 勸人向善似乎大有禪意，其實這是一個對于個人很功利， 對于社會很功德的現(xiàn)實問題，每個人都要面對。與人為善, 面對別人，也面對自己的內(nèi)心，用與人為善自律、自省， 去追求和諧和美好的海關(guān)未來。（五）學會與人溝通。在同一個海關(guān)工作，同事之間 難免會產(chǎn)生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的沖突，有 效的溝通至關(guān)重要。溝通要講究原則和技巧：一是坦白的 講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對 不是批評、責備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手， 只會使事

14、情惡化。二是要互相尊重。只有給予對方尊重才 有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖?重，否則很難溝通。三是不說不該說的話，絕不口出惡言。四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無好話，既理不 清，也講不明，很容易沖動而失去理性。五是理性的溝通, 不理性不要溝通。不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更 不可能有好結(jié)果。六是承認錯誤，說對不起。承認自己錯 了，說對不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善 與轉(zhuǎn)化溝通的問題。（六）學會換位思考。學會換位思考，很多想不通,解決不了的矛盾就可化解。如果這件事情你就是想不通, 走到極致都走不出這個牛角尖，但如果你替別人想一想，你馬上就會改變自己一些偏

15、執(zhí)的東西，那樣就會形成一個 良性循環(huán)。通過換位思考，可以讓我們突破固有的思考習 慣，學會變通，解決常規(guī)性思維下難以解決的事情；可以 讓我們了解別人的心理需求，感受到他人的情緒，將溝通 進行到底；可以讓我們揣摩到對方的心理，達到說服對方 的目的；可以讓我們欣賞到他人優(yōu)點，并給予對方真誠的 鼓勵，使團隊和諧高效；可以讓我們很好地進行服務(wù)定 位，成功樹立海關(guān)良好的社會形象；領(lǐng)導(dǎo)者可以贏得到下 屬的擁護，下屬可以得到上級的器重。（七）學會與不同性格的人相處。有人將人性格劃分 為四種：完美型、力量型、活潑型、和平型，最直觀的代 表就是西游記中的唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。 每種性格的人都有各自處世風格

16、和優(yōu)、缺點，如完美型的 人著眼與長遠目標，計劃性強，追求工作的完美，但內(nèi)向、 不活潑，對人對己要求過嚴；力量型的人，堅強而充滿活 力，總是不屈不撓地實現(xiàn)目標，工作績效顯著，但性格粗 暴、強硬，缺乏人情味；活潑型的人率直風趣，但有時做 事隨意性強、不認真，遇到困難缺乏耐心和執(zhí)著的精神； 和平型的人安靜、隨和，與人關(guān)系融洽，樂于助人，但不 愿承擔責任，不敢冒風險，不思進取。在我們的海關(guān)關(guān)員 身上基本上都能對號入座。由于性格上的差異，每個人在 思考問題的方式、對待困難的態(tài)度、利用時間的方式、處 理感情問題的方式、處理人際沖突的方式等方面，都會有 很大的差別。因此，我們有必要學習如何理解不同性格類 型的思維方式和行為方式，以便與他們進行良好的溝通， 建立融洽的關(guān)系。如何糾正性格中的缺點，最好的辦法就 是向性格完全相反的人學習。在海關(guān)團隊中提倡這種取長 補短的學習方法，不僅能夠培養(yǎng)同事間互相幫