物業(yè)三季度工作總結(jié)

1、物業(yè)三季度工作總結(jié)物業(yè)三季度工作總結(jié)俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)， 工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí) 做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加 以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是小編給大 家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注出國(guó) 留學(xué)網(wǎng)更多相關(guān)信息。忙碌的xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感 慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、 在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總 結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,xx 年是全面落實(shí)

2、該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何 問題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否 屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣 性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工 作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量 達(dá)26000余次，接待報(bào)修1030 0余次,其中接待業(yè)主日常報(bào) 修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá) 70余次，日平均接待來訪3 0余次,回訪平均每日2 0余次。在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前 臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)前臺(tái)服務(wù)規(guī)范、前臺(tái)服務(wù)規(guī)范 用語(yǔ)、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮 儀、舉止行為、前臺(tái)

3、辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在 前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們 根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提 高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、 程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們 嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們 從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法 律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改

4、措施,如私搭亂建小閣樓、 安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其 立即整改。三、改變職能、建立提成制。以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員， 由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇 管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理 員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影 響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革, 取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛 鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘 專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55 %提 高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%

5、提升到40%。四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍 廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理 論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正 軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè) 人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞 好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直 接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以 我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平, 我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是 一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們

6、做到熱情周到、微笑服 務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù) 也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng) 理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī) 范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接 起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)x號(hào)x人為 您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不 是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部 的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出 了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定 期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)

7、管理?xiàng)l例、 物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法 律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工 程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修, 我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工 具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問 題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永 遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé) 的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā) 生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠?作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐 富有趣

8、的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。 物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、 游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主 的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米 標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這 些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克 服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收 費(fèi)開展活動(dòng)。我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、 迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些 公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其 中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了

9、一定 的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了*小區(qū)人性化的物業(yè)管理， 同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司 增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng) 形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13 850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近5 0家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并 盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問 題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出 專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與 工程部的共同配合

10、下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且 追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整 水價(jià)。在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)xx 多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7 月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。 我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休， 加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一 個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月 份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí) 我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查 出漏戶約5 0戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2 454.7元。就此問題我 部提

11、出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次 的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。根據(jù)計(jì)劃安排,xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登 記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入 業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份, 回收率為62%oxx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高, 小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善*物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng) 的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的 工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為* 物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！

12、客服部xx年工作計(jì)劃：一、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn) 處理，以便提高xx年收費(fèi)率。二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗 位職責(zé)三、推行員工待客基本行為準(zhǔn)則，提高員工素質(zhì)及 服務(wù)水平。四、根據(jù)公司要求，在xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè) 務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不 斷加以完善。六、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作物業(yè)三季度工作總結(jié)歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的 xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利 完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)xx年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需

13、要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、 積極的工作態(tài)度很重要。x x年11月，我開始從事前臺(tái)接 待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作 中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì) 待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公 司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐 心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到x xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng) 驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方 面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一 步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何 踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工

14、作的下一步計(jì)劃?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但 要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。 努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將 進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與 公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！ n bsp;物業(yè)三季度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我 來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú) 自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事！來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于 在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題；有問題不是錯(cuò)，錯(cuò) 的是自己不會(huì)分析問題！時(shí)間在一天天過去，從開始的不 知

15、道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這 是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來這里對(duì)我 來說是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇, 其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛 煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在 收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待 員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真 的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多 問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求 更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有 員工做到的！我們主管總是跟我們說，

16、我們上班并不是說我們要得 到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)， 一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān) 于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次 行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房 產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多 地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們 這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且 交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的 一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能 只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與x x年5 月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù) 水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：1按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作 牌。2.接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰 報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎？”認(rèn) 真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄 下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主 說：“謝謝，再見！”3撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱?問候，"您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、 通話人姓名后，將要做的事