物業(yè)公司績效考核管理辦法

1、1 績效考核管理辦法第一章總則第一條目的1、實現(xiàn)公司整體經(jīng)營目標(biāo)；2、通過公平、公正、公開的合理評價手段來確定各部門經(jīng)理及主管對公司的貢獻，為薪酬、獎懲、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展等提供基礎(chǔ)性信息和依據(jù)；第二條原則堅持貫徹以結(jié)果為導(dǎo)向、以有效激勵為目標(biāo)的績效考核管理辦法。統(tǒng)一考核，分時實施。第三條適用范圍1、本辦法適用于 * 物業(yè)服務(wù)有限公司。2、考核周期分為月度、年度考核。第二章考核的組織管理第四條分級考核范圍及權(quán)限被考核人組織考核人審定人1 部門經(jīng)理項目部主管經(jīng)理項目經(jīng)理2 部門主管項目部主管經(jīng)理項目經(jīng)理第三章靜態(tài)考核與動態(tài)考核第六條考核原則：1、考核結(jié)果與月度績效工資掛鉤?？冃Э己斯べY占崗位工資

2、的30% 。2、公司各部門以靜態(tài)項（如：部門計劃工作完成情況）和動態(tài)項（如：不同時期考核項不同）為考核內(nèi)容。第七條靜態(tài)考核內(nèi)容：每月月初行政人事部根據(jù)動態(tài)項考核內(nèi)容上報考核項目。靜態(tài)項分值為100 分，占績效考核權(quán)重的 50% 。1、各部門經(jīng)理及主管（ 1）客服部2 序號考核指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重（ % ）備注1 所 有收 費指標(biāo)物業(yè)費收入經(jīng)營收入計劃完成比例30% 配 合 其 他 組開 展 的 特 約服務(wù)收入經(jīng)營收入計劃完成比例2 工作計劃完成率100% 20% 3 標(biāo)準(zhǔn)化制度執(zhí)行率日常檢查不達標(biāo)點2 個40% 4 投訴數(shù)量有效投訴 2 個10% （ 2）工程部序號考核指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重（ % ）備

3、注2 設(shè)施設(shè)備完好率完好率 98% 以上；無責(zé)任事故30% 3 標(biāo)準(zhǔn)化制度執(zhí)行率日常檢查不達標(biāo)點2 個30% 4 工作計劃完成率100% 20% 6 當(dāng)月報修處理率95% 10% 7 投訴數(shù)量有效投訴 2 個10% （ 3）售后維修序號考核指標(biāo)考核內(nèi)容權(quán)重（ % ）備注3 標(biāo)準(zhǔn)化制度執(zhí)行率日常檢查不達標(biāo)點2 個20% 4 工作計劃完成率100% 30% 6 售后報修處理率95% 40% 7 投訴數(shù)量有效投訴 2 個10% （ 4）保安部序號考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（ % ）備注1 投訴數(shù)量有效投訴 2 個10% 2 標(biāo)準(zhǔn)化制度執(zhí)行率日常檢查不達標(biāo)點2 個20% 3 工作計劃完成率100% 40%

4、4 突發(fā)事件關(guān)閉率100% 30% （ 5）環(huán)境事務(wù)部3 序號考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（ % ）備注1 投訴數(shù)量有效投訴 2 個20% 2 標(biāo)準(zhǔn)化制度執(zhí)行率日常檢查不達標(biāo)點2 個20% 3 工作計劃完成率100% 40% 4 日常檢查日巡檢記錄準(zhǔn)確、完整20% 說明：按 100分計算，靜態(tài)項得分（分項得分權(quán)重）。2、動態(tài)項考核（1）每月月初主管經(jīng)理根據(jù)動態(tài)項考核內(nèi)容上報考核項目。動態(tài)項分值為100 分，占績效考核權(quán)重為50% 。序號考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（ % ）備注1 動態(tài)考核項根據(jù)內(nèi)容總權(quán)重為 50% 注：每月動態(tài)考核項為2-5 項。（2）動態(tài)考核內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容，由主管經(jīng)理確定：1 工

5、作態(tài)度2 考勤管理3 臨時性工作安排任務(wù)完成情況4 本部門人員流動率5 本部門培訓(xùn)情況6 標(biāo)準(zhǔn)化操作情況7 物業(yè)信息化執(zhí)行情況8 部門間聯(lián)動管理9 其他（靜態(tài)項未體現(xiàn)內(nèi)容）第八條考核成績計算方法： 1 、 “靜態(tài)項”考核得分：根據(jù)部門計劃工作完成情況考核得分計入。由被考核人依據(jù)已確定的月度重點工作計劃的任務(wù)，如實填寫完成結(jié)果，考核人對完成結(jié)果進行驗收并按“評價標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格打分。每一單項工作目標(biāo)都按0-120 分計算，總分由單項得分乘以權(quán)重（權(quán)重合計為100）相加計算得出。評分標(biāo)準(zhǔn)為：分值目標(biāo)完成度評價（從時間、量、質(zhì)等方面）備注4 120 遠超目標(biāo)需做關(guān)鍵事件說明100 全部達到目標(biāo)，主要方面做

6、得突出80 達到目標(biāo)60 基本達到目標(biāo)，無明顯失誤40 未達到目標(biāo)，與目標(biāo)有較大差距需做關(guān)鍵事件說明0 未完成、或存在明顯的失誤需做關(guān)鍵事件說明2、 “動態(tài)項”考核得分：根據(jù)主管經(jīng)理設(shè)置的動態(tài)項工作內(nèi)容完成情況考核得分計入。由考核人確定 2-5 項動態(tài)管理工作，根據(jù)項目平均分配考核權(quán)重，依據(jù)被考核人填報的考核結(jié)果對完成結(jié)果進行評分。每項工作只按滿分100分或 0 分計算，總分由單項得分乘以權(quán)重（權(quán)重合計為100）相加計算得出。評分標(biāo)準(zhǔn)為：分值目標(biāo)完成度評價備注100 完成任務(wù)0 未完成任務(wù)3、說明：（1）部門經(jīng)理及主管的考核成績?yōu)楸静块T的靜態(tài)項工作完成情況及動態(tài)考核項執(zhí)行情況考核成績。4、月度

7、考核得分：月度考核得分 =靜態(tài)項得分 *權(quán)重 50%+ 動態(tài)項得分 *權(quán)重 50% 第九條 考核結(jié)果與月度績效工資掛鉤。說明：考勤工資和績效工資，均與實際出勤天數(shù)掛鉤；試用期員工不參與考核，無績效工資。5、績效工資考核兌現(xiàn)比例：考核得分0-50 分（含 50）50-60 分（含 60）60-70 分（含 70）70-80 分（含 80）80-90 分（含 80）90-100 分（含 90）100 分以上績效工資兌現(xiàn)比例0 60% 70% 80% 90% 100% 110% 第四章年度考核5 年度考核以月度考核匯總為基礎(chǔ)評分依據(jù)，平均得分95分以上晉升一級工資；平均得分 90 分以上，獎勵現(xiàn)金以資鼓勵（具體數(shù)額由公司確定）。第六章附則第十六條本辦法由行政人事部負責(zé)解釋。第十七條本辦法自 2011 年 10 月 1 日起執(zhí)行。附表 1： 重點工作計劃及考核表2011年 10 月 17 日6 附表 1：部 2011 年月份重點工作計劃及考核表部門：被考核人：項目工作內(nèi)容完成時間與標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重完成結(jié)果主管評分復(fù)核評分靜 態(tài)項 考核 內(nèi)容動 態(tài)項