So純剪派規(guī)章制度

1、SO純剪派規(guī)章制度一、本店全體員工按照制度執(zhí)行準(zhǔn)時上下班、不得遲到、早退、曠工、病事假應(yīng)辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊、干凈、有工作服者一律穿工作服，工作服要求整潔，工作證佩戴在左上胸。二、勤務(wù)制度1、營業(yè)時間： 9:00-22:00 ，每人一個月休假二天。2、每人休假二天 （頭牌燙染助理及衛(wèi)生值日不能休假），星期六、星期天節(jié)假日除外，春節(jié)期間上班另外安排。3、全體員工上班前打卡，代打卡者扣罰50 分。（ 1）遲到 1 分鐘扣 1 分，上下班沒打卡按曠工處罰。（ 2）2 小時以上則作曠工處理， 曠工三天以上為自動離職，扣除當(dāng)月工資，曠工扣罰 100 分，以打卡為準(zhǔn)。（ 3）工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批

2、準(zhǔn)不得離開工作崗位，否則按曠工論處。三、員工須知1、在營時間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲喧嘩，違者扣罰20 分。2、任何員工上班前及上班時間內(nèi)不得喝酒及吃大蒜等有異味食品。3、所有員工不得私自使用本店為顧客準(zhǔn)備的用品及顧客洗護用品，違者扣10 分。4、工作時間內(nèi)，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼X 老師， X 助理。5、員工應(yīng)互相團結(jié)、幫助、尊重，不得拉幫結(jié)派，排除異已，不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭執(zhí)，如發(fā)生嚴(yán)重爭執(zhí)斗歐者，影響本店聲譽，扣罰本月工資及開除，送交有部門。6、員工在店內(nèi)必須遵紀(jì)守法，如果發(fā)現(xiàn)被公安機關(guān)查處不當(dāng)行為，本公司概不負(fù)責(zé)，必要時作辭退處理。7、上班時間要隨身配戴工牌，

3、違者5 分，第二天如發(fā)現(xiàn)還是不戴者，扣罰50 分。8、每月 15 日發(fā)工資，預(yù)支時間只能在發(fā)工資這半月前（1 至 15 日），發(fā)型師預(yù)支額1000 元，助理 500 元。四、服務(wù)規(guī)定1、客人進門后，一律按中班助理接待顧客，如果中班助理忙的話，由尾牌助理接待顧客，三個基本術(shù)語：A 歡迎光臨B 請問要剪發(fā)、 洗頭還是做頭發(fā)，C 開門送客謝謝光臨，D 我?guī)湍惆磁乓粋€，還是你有熟悉的師傅。違者5 分。2、在工作中，遵循“客人永遠(yuǎn)是對的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭執(zhí)。在工作現(xiàn)場，需無條件聽從老板調(diào)配工作。3、所有工作人員為客人服務(wù)時，接聽或回電話時手機不得超出 1 分鐘，且手機一律調(diào)振動檔，違者扣10

4、分。4、使用服務(wù)顧客標(biāo)準(zhǔn)流程語言。5、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機敏的態(tài)度來對待。6、當(dāng)客人進店時員工要打招呼問候。7、即使客人進店時默不作聲，也應(yīng)積極上前問候。8、在拿商品給顧客時，必須留心處理步驟，如果步驟有誤，應(yīng)立即說“非常抱歉”等。9、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時向其打招呼：“很抱歉，請您稍候” ，事后還要再次表示歉意。10、對于客人的姓名、住址、長相應(yīng)盡快熟記，至少長相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來店而店員仍不認(rèn)識，將會令客人感到失望。只來店二三次卻能以10 年交情的態(tài)度對待對方，是經(jīng)營成功的秘訣。11、要盡可能記住客人的特征、個性，尤其是耐性

5、不佳、不易應(yīng)付的客人更要特別用心對待，設(shè)法與之談成服務(wù)。12、當(dāng)客人離店時，應(yīng)主動向他打招呼，由中班接待開門送客，應(yīng)向他說“再見”、“非常謝謝” 、“歡迎下次光臨”等等。如中班接待在忙的話，由發(fā)型師送客。13、在店內(nèi)現(xiàn)場要使用人公司規(guī)定暗語（表示項目、價格等的特別用語） ，目的是為了顧全客人的諱忌及保守店內(nèi)的秘密。14、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可變論私事或批評顧客等等。15、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時間，并在事前報領(lǐng)班或老板。16、在工作上，有時候有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙的

6、人。17、如果客人有緊急事件，在不妨礙店里的業(yè)務(wù)、確保信任的情況下，可將電話借給客人使用，這時仍不要忘記以親切的態(tài)度來接待。18、客人停放在店前的自行車、轎車上如果放有物品，員工應(yīng)督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯。二、考核制度1、助理等級制度：學(xué)員、助理、冷燙手、技師、吹風(fēng)手、實習(xí)發(fā)型師、實習(xí)發(fā)型師六個等級。2、老員工的考核：首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查，對老員工的能力、素質(zhì)等不足之處逐一考核總結(jié)。由此找到教育的重點（必要點）。考核的方法如下：首先是能力和人際關(guān)系；再細(xì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面；將知識不足的部分列出來；技術(shù)的熟練度；態(tài)度的總結(jié)。五、解除規(guī)定1、員工有重大違紀(jì)情況出現(xiàn)，嚴(yán)重違反本店規(guī)章制度，影響到本店的聲譽，所產(chǎn)生的后果自負(fù)并要處罰賠償金額。2、員工申請離職需提前一個月申請遞交