第六講品質(zhì)成本件敗分析(下)

1、第六講 品質(zhì)成本失敗分析（下）【案例】xyz公司在一年前，建立起了品質(zhì)成本管理制度的報(bào)告。管理層認(rèn)為它只是is09000質(zhì)量體系的一部 分，應(yīng)該由質(zhì)量部門負(fù)責(zé)，質(zhì)保部門說(shuō)質(zhì)量成本是管理層的事情，應(yīng)該由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部門說(shuō)質(zhì)量 成本太虛了，數(shù)據(jù)也不實(shí)，科目也不當(dāng)，人數(shù)也不夠，還是質(zhì)保部負(fù)責(zé)。開始踢皮球了。一線的員工說(shuō)管 理層閑著沒事，又搞個(gè)什么花樣來(lái)捉弄我們，考核只是換一個(gè)說(shuō)法而已。點(diǎn)評(píng)：其實(shí)這家金業(yè)已經(jīng)把制度都建立起來(lái)了，而且花了很多的人力物力，報(bào)告都出來(lái) 了，但是最后得到的結(jié)果居然是這樣的。為什么常規(guī)的質(zhì)量成本管理往往會(huì)失敗呢？主要是由于以下原因造成的：前提錯(cuò)誤沒有把coq當(dāng)作成本管理工

2、具，而是削減成本的工具。手段錯(cuò)誤實(shí)施有威脅的衡量，罰款使coq隱藏越深，越缺乏真實(shí)性。人員錯(cuò)誤主要由品質(zhì)人員實(shí)施，既缺乏客觀公正性（與財(cái)務(wù)比），更容易令一-線人員產(chǎn)生抵觸。 方法錯(cuò)誤口下而上，為削減而削減，只低頭拉車不抬頭看路。對(duì)象錯(cuò)謀千間少藍(lán)領(lǐng)人員。思路錯(cuò)誤追求大而全的系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)報(bào)表的符合性而非管理的冇效性。目的錯(cuò)誤游離于現(xiàn)行管理系統(tǒng)z外，沒冇引起管理層注意，將其納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，圍繞自身 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)啟動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造工程，幫助各業(yè)務(wù)單元實(shí)現(xiàn)績(jī)效1=1標(biāo)，而非孤立地、白以為是地“削 減品質(zhì)成本結(jié)論：在錯(cuò)課的時(shí)間和地點(diǎn)，使用錯(cuò)課的人，用錯(cuò)謀的方法，服務(wù)于錯(cuò)課的目的?？藙谑勘鹊膶?shí)踐（-）吉寧的“倒讀

3、書”經(jīng)營(yíng)思路20世紀(jì)六七十年代，世界第一 ceo、會(huì)計(jì)出身的哈羅德吉寧，把一家名不見經(jīng)傳的小 公司，在兒年z內(nèi)變?yōu)槭澜?00強(qiáng)，排在第9位，就是國(guó)際電報(bào)電話公司（itt）o他就是靠不斷地兼并和重組，一年內(nèi)用現(xiàn)金買下200家公司，便得在全世界46個(gè)國(guó)家 都冇它的公司，光業(yè)務(wù)部門就有350個(gè)，利潤(rùn)中心冇250個(gè)。他的經(jīng)典思路是這樣的：我們讀書是從前往后翻，經(jīng)營(yíng)一家公司做管理，從后往前走, 叫結(jié)果導(dǎo)向的思維。這對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理界影響非常大，也非常冇價(jià)值。他在質(zhì)量管理方面選 擇了克勞士比。吉寧有一句話，任何經(jīng)理主管，可以喊口號(hào)，可以承諾，但是只有一個(gè)東西是血淋淋的, 是最能夠直接反映出來(lái)的，那就是績(jī)效。

4、（二）克勞士比的“三把火”1克勞士比的''三把火克勞士比上任以后，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)理有花名冊(cè)，銷售經(jīng)理有花名冊(cè)，研發(fā)經(jīng)理有花名冊(cè), 但找不到質(zhì)量經(jīng)理的，他發(fā)現(xiàn)在這里他是個(gè)光桿司令。就開始給質(zhì)量經(jīng)理打電話，結(jié)果質(zhì)量 經(jīng)理都感到很納悶，因?yàn)樗麄円话愣荚谲囬g里，從來(lái)沒有接到過(guò)總部的電話。把幕后英雄，推到前臺(tái)來(lái)克勞士比做的笫一件事，就是在紐約總部的總裁餐廳，每天中午打電話叫一名質(zhì)量經(jīng)理 一起吃飯，邊吃邊談話。談話一是了解情況，二是要訃總裁知道，質(zhì)量部門到底在做什么，要認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的價(jià)值。 他用這樣非常樸素的方法，讓公司的高層知道質(zhì)量的價(jià)值。讓重視質(zhì)量形成一種勢(shì)力讓所有的質(zhì)量人員在一起分亨，成立

5、委員會(huì)。在各國(guó)的公司里先后成立了 27個(gè)質(zhì)量委 員會(huì)，包括來(lái)自各國(guó)的各種膚色的人種。結(jié)果讓做質(zhì)雖的人形成了一種勢(shì)力，受到越來(lái)越多 的重視。睜成立一個(gè)質(zhì)量學(xué)院有計(jì)劃、有系統(tǒng)地認(rèn)真提升質(zhì)量從業(yè)人員的索質(zhì)，使之真正成為公司里的骨干?？藙谑勘日f(shuō)：我可以把你們變成英雄，也可以去培訓(xùn)你們，但是假如諸位的績(jī)效，不能 在報(bào)表上體現(xiàn)，那就是我們的失敗?？藙谑勘鹊娜鸦?，就使得ttt成為全球的品質(zhì)符號(hào)?！咀詸z3-2】使itt公司成為全球的品質(zhì)符號(hào)，克勞士比燒了哪三把火？見參考答案3 22.以前很多質(zhì)量管理常犯的錯(cuò)誤*第一個(gè)錯(cuò)課，只是基于缺陷發(fā)牛的頻率進(jìn)行；所謂非財(cái)務(wù)方法和財(cái)務(wù)方法的改進(jìn)，都不能和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)

6、展方針相支撐，不能 基于財(cái)務(wù)的績(jī)效。這使得財(cái)務(wù)部門、公司高管對(duì)質(zhì)量管理不感興趣，原因在于大家做事不關(guān)注損益表，不 關(guān)注老板的冃標(biāo)和績(jī)效考核冃標(biāo)，和整個(gè)公司的戰(zhàn)略和績(jī)效沒冇關(guān)系。第二個(gè)錯(cuò)誤，是將目光關(guān)注車間里的人員管理，忽視了質(zhì)量成本大大超過(guò)車間35 倍的白領(lǐng)和金領(lǐng)的薪水，丟了四瓜撿芝麻；笫三個(gè)錯(cuò)誤，只是在車間里血抓一些報(bào)廢返工，至于說(shuō)為此失去的銷售機(jī)會(huì)，市場(chǎng) 方面都不考慮；第四個(gè)錯(cuò)誤，沒有把管理決策和問(wèn)題解決過(guò)程整合在一起；10的方法嘩第五個(gè)錯(cuò)誤，冇一種方法，叫質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理，每一個(gè)員工，都要用新的眼光， 看待自己的每一件事情。這種管理的工具可以讓每一個(gè)人，換一種眼光，來(lái)看待自己的工作, 思

7、考還有沒冇機(jī)會(huì)去增加價(jià)值或者削減成木。哉長(zhǎng)目目系e.£n股東和管理艮的要求圖3-2新舊質(zhì)量管理方法的要求示意圖【圖解】舊的方法只是用qc、spc、qcc、tqc、tqa、iso,從技術(shù)層面做工作，忽視了股東和管理層的要求。股東和管理層的要求是損益表。損益表直接反映管理層的績(jī)效，所以，新的方法要求什么：能不能是 一個(gè)整體的戰(zhàn)略，從公司整體的戰(zhàn)略視角來(lái)看待經(jīng)營(yíng)管理的品質(zhì)，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)、財(cái)務(wù)的目標(biāo)、質(zhì)量 的目標(biāo)、預(yù)防的系統(tǒng)，來(lái)真正地把質(zhì)量管理起來(lái)。實(shí)施質(zhì)量成本管理是要建立目標(biāo)化的績(jī)效衡量的系統(tǒng)。 就像開車時(shí)的表盤，時(shí)時(shí)控制組織的績(jī)效和改進(jìn)。（三）克勞士比的成績(jī)單award wnners

8、control frms< 15從到 19?9也 1卞 il 地 h 574 卻,$ & j5 )1 ( i at waiw】屯 <e. (m, m "ek i詢第mt野賢竝陥務(wù)沸！竝欄丸之或ct<ki 17 f5【圖解】表上顯示的全是硬指標(biāo),是真正的有成就。圖3-3 克勞士比的成績(jī)單performance measures績(jī)效評(píng)估資產(chǎn)回報(bào)個(gè)商業(yè)暢確書imn .創(chuàng)建可信録的f鈿疑營(yíng)有術(shù)便專婁生囪藝套先整性2!世址為w隨心所彼的工作藝術(shù)胎貢成功的姐織仝2 0巣的*網(wǎng).；質(zhì)矍再覚費(fèi)- 馬彳無(wú)淚一無(wú)附k刃管湮芒點(diǎn)來(lái)談質(zhì)顯一96卩低£冬審電$弄t比卻冋燼測(cè)

9、質(zhì)呈惑本露人狀耐工非手屮j則.jbif族場(chǎng)質(zhì)顯一 *銚幫2亍対主焙必世質(zhì)址*思錄它界蔵占苦前m孑第的2$6亍旻勇克勞丄比說(shuō)，任何的管理原則和方法，假如不能用來(lái)管理你的家庭，它就是無(wú)效的。這 可以有效地驗(yàn)證管理方法有沒有用。管理必須是簡(jiǎn)化的，做減法是智慧，做加法是小聰明?！景咐?979年，克勞士比下海成立克勞士比學(xué)院。單槍匹馬一個(gè)人，5年以后，學(xué)院在紐約上市，是世界上 第一個(gè)上市的管理咨詢與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。自己用這種方法來(lái)管理自己，自己也變得非常成功，所以就使得全球優(yōu)秀的企業(yè)，都跟著來(lái)學(xué)習(xí)，它 的影響就在這里，500強(qiáng)有2/3基本上都采取這種方法，所以非常有價(jià)值。（四）大師的思考最早考慮的是品質(zhì)，而品質(zhì)用一句話來(lái)說(shuō)，是在不確定的吋代，確定質(zhì)量的藝術(shù);*后來(lái)，逐漸開始談?lì)A(yù)防，談?lì)I(lǐng)導(dǎo)力，因?yàn)樽兏飳?duì)領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)非常重要；最后的h的，是一個(gè)組織如何變得值得信賴，一個(gè)組織如何能夠永續(xù)成功。圖3-4克勞士比思考的三個(gè)主題建議每一個(gè)管理者，尤:其是質(zhì)量管理者，一定要打破常