《市場(chǎng)營銷管理體系設(shè)計(jì)全案》

1、市場(chǎng)營銷管理體系設(shè)計(jì)全案 -培訓(xùn)與指導(dǎo)北京弗布克管理咨詢有限公司2012.8北京弗布克管理咨詢有限公司弗布克課件研發(fā)中心設(shè)計(jì)說明 市場(chǎng)營銷管理體系設(shè)計(jì)全案是“弗布克管理體系設(shè)計(jì)全案系列”圖書中的一本。本書按照“崗位職責(zé)+管理制度+工作流程+執(zhí)行工具+實(shí)用表單+實(shí)施方案”六位一體的模式，對(duì)市場(chǎng)營銷管理、市場(chǎng)調(diào)研管理、營銷策劃管理、產(chǎn)品價(jià)格管理、廣告管理、促銷管理、渠道管理、銷售業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)管理、區(qū)域管理、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)共11項(xiàng)市場(chǎng)營銷工作內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)化設(shè)計(jì)本圖書采用“崗位+制度+流程+工具+表單+方案”的結(jié)構(gòu)方式“縱向+橫向”的坐標(biāo)模式： “縱向”是指對(duì)每本圖書包括的各子業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行具體設(shè)計(jì)；

2、“橫向”是指針對(duì)“縱向”中的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊，從“崗位職責(zé)、制度、流程、工具、表單、方案”六個(gè)維度進(jìn)行細(xì)化說明，詳細(xì)闡述了如何應(yīng)用這些維度所包括的關(guān)鍵因素體系化和精細(xì)化的雙重維度：沒有體系，管理就會(huì)陷入混亂，體系讓管理明確化，并清晰地建立起各個(gè)模塊間的關(guān)系；沒有精細(xì)，管理就難以深入，精細(xì)化使得管理更加具體和詳盡，確保各項(xiàng)任務(wù)被執(zhí)行得更徹底給出了管理范例和模板：本圖書給出了大量管理范例和模板，便于各企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況修改套用。這樣不僅提高了管理設(shè)計(jì)的有效性，更節(jié)約了讀者大量的時(shí)間提供了問題分析與解決工具：本圖書的最后一章提供了大量的問題分析與解決工具，幫助相關(guān)人員解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，以便

3、更好地開展工作本圖書從“務(wù)實(shí)+實(shí)務(wù)”的角度出發(fā)，本著“拿來即用”的使用原則進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)本光盤PPT內(nèi)容是圖書的培訓(xùn)與指導(dǎo)版本，不是簡單的圖書內(nèi)容的再現(xiàn)弗布克課件研發(fā)中心目 錄如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作流程4如何設(shè)計(jì)管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具5市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)8市場(chǎng)營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案7市場(chǎng)營銷管理問題分析與解決工具9弗布克課件研發(fā)中心市場(chǎng)營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架 營銷管理工作在整個(gè)企業(yè)中起著非常重要的作用。營銷部門的基本職能是全面負(fù)責(zé)企業(yè)的營銷工作，對(duì)營銷目標(biāo)計(jì)劃的制訂、實(shí)施和控制負(fù)責(zé)。為了幫助營銷部門更好地開展工作，營銷人員需要了解并掌握

4、營銷管理體系。 營銷管理體系主要包括市場(chǎng)管理和銷售管理兩大部分，這兩大部分又分別由五個(gè)模塊構(gòu)成，因此營銷管理體系共10大模塊構(gòu)成。具體內(nèi)容如下圖所示。及時(shí)掌握市場(chǎng)情況，做好市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)工作對(duì)一定時(shí)間內(nèi)的企業(yè)營銷活動(dòng)的目標(biāo)、戰(zhàn)略及具體實(shí)施方案進(jìn)行設(shè)計(jì)與計(jì)劃制定科學(xué)、合理的產(chǎn)品價(jià)格，使其在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)做好企業(yè)廣告創(chuàng)意、制作、投放、評(píng)估等工作，為企業(yè)市場(chǎng)拓展和銷售工作提供支持組織實(shí)施各項(xiàng)促銷活動(dòng)，以促進(jìn)使企業(yè)銷售目標(biāo)的完成市場(chǎng)管理銷售管理營銷管理體系確保公司和渠道成員間相互協(xié)作客戶開發(fā)、產(chǎn)品銷售以及銷售回款等相關(guān)銷售業(yè)務(wù)的開展做好客戶服務(wù)及售后服務(wù)工作，最大化地提高客戶的滿意度規(guī)范企業(yè)區(qū)域市

5、場(chǎng)的構(gòu)建與業(yè)務(wù)管理，使分公司/辦事處的各項(xiàng)管理趨于規(guī)范化對(duì)銷售人員進(jìn)行管理，組建高效率的銷售團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)調(diào)研營銷策劃產(chǎn)品價(jià)格廣告管理促銷管理渠道管理銷售業(yè)務(wù)客戶服務(wù)管理區(qū)域管理銷售團(tuán)隊(duì)弗布克課件研發(fā)中心市場(chǎng)營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架 營銷管理體系崗位職責(zé)、工作流程、管理制度、執(zhí)行工具、實(shí)用表單和實(shí)施方案共六個(gè)模塊構(gòu)成，如下圖所示。營銷管理人員只要按照體系中的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化管理，實(shí)現(xiàn)“人人有事干，辦事有流程，事事有規(guī)范，做事有工具，執(zhí)行有表單，工作有方案”的目標(biāo)，就能提升企業(yè)的整體營銷管理水平，從根本上提高企業(yè)的執(zhí)行力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭力。工作流程崗位職責(zé)管理制度實(shí)用表單執(zhí)行工具實(shí)施方案營銷管理各

6、模塊構(gòu)成弗布克課件研發(fā)中心目 錄如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作流程4如何設(shè)計(jì)管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具5市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)8市場(chǎng)營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案7市場(chǎng)營銷管理問題分析與解決工具9弗布克課件研發(fā)中心2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé) 崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所要求的需要完成的工作內(nèi)容以及在崗位上應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。崗位職責(zé)作為市場(chǎng)營銷管理每個(gè)體系中的第一個(gè)維度來設(shè)計(jì)，是對(duì)市場(chǎng)營銷管理崗位進(jìn)行合理、有效的分工，促使市場(chǎng)營銷管理人員明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色地完成崗位任務(wù)。 工作分析的系統(tǒng)模型：設(shè)計(jì)崗位職責(zé)必須進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析，包括建立系統(tǒng)模型、規(guī)范流程

7、、信息來源、設(shè)計(jì)方法、模板設(shè)計(jì)、具體編寫要求和注意事項(xiàng)等。參與者職位信息HRM職能工作說明書職位目的任務(wù)職責(zé)職位關(guān)系工作流程業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限工作環(huán)境必要知識(shí)所需技能必要經(jīng)驗(yàn)勝任能力戰(zhàn)略傳遞組織設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)HR規(guī)劃招聘選拔HR配置培訓(xùn)開發(fā)績效考核職位評(píng)價(jià)薪酬管理職業(yè)生涯管理外部專家員工管理者客戶合作伙伴定性方法：文獻(xiàn)研究、問卷、訪談等定量方法：PAQ、FJA等綜合分析法工作概要職責(zé)任務(wù)KPI組織圖表知識(shí)、技能與勝任能力要求、行為標(biāo)準(zhǔn)等組織管理的短板與問題職位分析報(bào)告收集信息方法弗布克課件研發(fā)中心2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé) 工作分析的規(guī)范過程，如下圖所示。收集崗位信息全面的訪談實(shí)地觀察問卷調(diào)查等信

8、息收集方法整理職責(zé)分配分析、溝通和編制書面文件部門工作說明書崗位工作說明書管理者與任職者的一致理解優(yōu)化職責(zé)分配資源輸入過程成果輸出計(jì)劃階段設(shè)計(jì)階段信息收集信息分析結(jié)果表達(dá)通常會(huì)經(jīng)歷下面五個(gè)階段組織結(jié)構(gòu)圖職責(zé)的分配高層的意見弗布克課件研發(fā)中心2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)崗位職責(zé)的信息來源：企業(yè)在設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷管理人員的崗位職責(zé)時(shí)，首先應(yīng)了解各項(xiàng)崗位職責(zé)的信息。崗位職責(zé)的信息來源如下圖所示。 現(xiàn)有崗位資料 工作陳述記錄 現(xiàn)有工作分析崗位職責(zé)信息的三大來源弗布克課件研發(fā)中心2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)方法：企業(yè)在設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷管理人員的崗位職責(zé)時(shí)，應(yīng)掌握的設(shè)計(jì)要求和方法如下圖所示。 方法1方法2方法3崗位職責(zé)

9、要圍繞工作目標(biāo)，工作類別逐類進(jìn)行設(shè)計(jì)，不能將一項(xiàng)很小的工作任務(wù)當(dāng)成一項(xiàng)崗位職責(zé)來設(shè)計(jì)先用幾個(gè)關(guān)鍵字詞概括說明每項(xiàng)工作職責(zé)的內(nèi)容，然后再具體描述履行職責(zé)的方法及所要達(dá)成的結(jié)果每項(xiàng)職責(zé)均包括行動(dòng)方案、完成的標(biāo)準(zhǔn)以及完成的期限等內(nèi)容，一般情況下采用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述弗布克課件研發(fā)中心2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)崗位職責(zé)的編寫示例崗位概述診斷與優(yōu)化示例如下。填寫原則 一般用一到三句話表述 說明該崗位存在的目的和意義 簡述該崗位的核心職責(zé)及重要的限制條件填寫要領(lǐng)填寫的模式為：為了，在的指導(dǎo)下（影響下），（做）（工作）； 完成該崗位的關(guān)鍵職責(zé)詳述后填寫職責(zé)概述，會(huì)比較容易營銷總監(jiān)崗位崗位概述為了完成銷售額、實(shí)現(xiàn)利潤并

10、獲得市場(chǎng)占有率，在公司的營業(yè)發(fā)展方向和產(chǎn)品影響下，制定營銷策略和優(yōu)化營銷部門的組織結(jié)構(gòu)，提高部門績效，完善服務(wù)質(zhì)量。弗布克課件研發(fā)中心2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)工作職責(zé)填寫要求及示例工作職責(zé)診斷與優(yōu)化主要是列舉本崗位的主要職責(zé)，是一個(gè)從輸入到加工，到輸出的過程描述。工作職責(zé)應(yīng)按照工作內(nèi)容的重要性進(jìn)行排序。職責(zé)模塊具體的工作職責(zé)和工作內(nèi)容主要職責(zé)填寫要對(duì)該崗位在每一項(xiàng)主要職責(zé)中所承擔(dān)的具體工作責(zé)任進(jìn)行限定和區(qū)分，即明確應(yīng)承擔(dān)的是領(lǐng)導(dǎo)（工作）、組織開展（工作）、具體執(zhí)行實(shí)施（工作）、協(xié)調(diào)（工作），還是監(jiān)督（工作）。示例：錯(cuò)誤填寫：制訂（編制）生產(chǎn)計(jì)劃 正確填寫：組織制訂（編制）生產(chǎn)計(jì)劃 目標(biāo)達(dá)成填寫 要對(duì)

11、該崗位完成每一項(xiàng)主要職責(zé)所應(yīng)達(dá)到的工作要求進(jìn)行具體描述，從時(shí)間要求、質(zhì)量要求、數(shù)量要求和成本要求四個(gè)方面進(jìn)行考慮，不一定四個(gè)方面都具備。示例：“于每月25號(hào)前提交下個(gè)月的月度生產(chǎn)計(jì)劃，盡可能滿足銷售需求和新產(chǎn)品試生產(chǎn)的需要，使產(chǎn)品按期按量交付”。 弗布克課件研發(fā)中心2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)編寫崗位職責(zé)有一些約定俗成的表述詞匯，如下圖所示，可有針對(duì)性地選用。 句式模板 管理層面：制定；安排；布置；指導(dǎo)；批準(zhǔn) 業(yè)務(wù)層面：執(zhí)行；完成；開展；聽??；提交123針對(duì)制度、方案、計(jì)劃等文件：草擬、起草、擬訂、編制、制訂、擬定、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見針對(duì)信息、資料：調(diào)查

12、、收集、整理、分析、研究、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估思考行為：研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃直接行動(dòng)：組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級(jí)行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定下級(jí)行為：檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作、辦理管理行為：達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)、辨明、界定、

13、 提議、 預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)、解釋、支援其他：維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、計(jì)劃、經(jīng)營、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、評(píng)估、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用弗布克課件研發(fā)中心2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)崗位職責(zé)編寫注意事項(xiàng)，如下圖所示。123崗位說明書是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，是市場(chǎng)營銷管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容，崗位說明書的編寫，要按照系統(tǒng)思考的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。編寫優(yōu)化不

14、是人力資源部門單獨(dú)可以完成的，要以其為主，吸收其他管理專業(yè)的資深人員參加，也可以請(qǐng)專業(yè)的咨詢公司，而且有時(shí)會(huì)不可避免地影響到正常工作需協(xié)調(diào)。針對(duì)“崗位”，而非針對(duì)”個(gè)人“；著重那些”應(yīng)該“做的工作，而非”目前正在“做的；分析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細(xì)。45崗位說明書的編制是一個(gè)持續(xù)的、漸進(jìn)的過程，需要不斷地修改、補(bǔ)充和完善才能逐步優(yōu)化與提升。崗位說明書的編制過程復(fù)雜，工作量大，涉及人員多，要有足夠的全方位的準(zhǔn)備。弗布克課件研發(fā)中心2如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)崗位職責(zé)設(shè)計(jì)模板，如下圖所示。123456（崗位名稱）崗位職責(zé)弗布克課件研發(fā)中心目 錄如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作流程4如何設(shè)計(jì)管理制度3如何設(shè)計(jì)

15、執(zhí)行工具5市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)8市場(chǎng)營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案7市場(chǎng)營銷管理問題分析與解決工具9弗布克課件研發(fā)中心3如何設(shè)計(jì)管理制度 管理制度一般是指企業(yè)為完成某項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)，要求相關(guān)人員共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。市場(chǎng)營銷管理制度設(shè)計(jì)作為市場(chǎng)營銷管理各體系中的一個(gè)維度，主要作用是使市場(chǎng)營銷管理人員能夠按照制度的規(guī)定開展工作，確保工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 營銷管理制度一般是由企業(yè)市場(chǎng)部和銷售部制定，以書面形式表達(dá)，并以一定方式公示的針對(duì)某項(xiàng)事務(wù)給予處理的規(guī)范。制度類文書如下圖所示。 注：制度必須以公文形式發(fā)布才能正式生效，而用來發(fā)布制度的公文、通知本身不

16、算制度。規(guī)則細(xì)則規(guī)定辦法制度類文書制度弗布克課件研發(fā)中心3如何設(shè)計(jì)管理制度 制度的條款構(gòu)成 良好的營銷管理制度不僅可以保障企業(yè)營銷部門有序、規(guī)范地運(yùn)作，降低企業(yè)營銷部門的運(yùn)作成本，而且可以防止管理的任意性，保護(hù)員工的合法權(quán)益。管理制度的條款主要由三方面內(nèi)容構(gòu)成，如圖1-7所示。 u制度應(yīng)明確規(guī)定制定目的、依據(jù)、適用范圍、解釋部門、施行日期等規(guī)范性條款u根據(jù)內(nèi)容需要，還應(yīng)明確實(shí)施程序，并附流程圖或附錄u法律、法規(guī)已明確規(guī)定的內(nèi)容，在原則上不作重復(fù)規(guī)定弗布克課件研發(fā)中心3如何設(shè)計(jì)管理制度管理制度框架設(shè)計(jì) 制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)常采用“一般規(guī)定具體制度附則”的模式，一個(gè)規(guī)范、完整的制度所需具備的內(nèi)容要點(diǎn)包括

17、制度名稱、總則/通則、正文/分則、附則與落款、附件五大部分。管理制度設(shè)計(jì)人員應(yīng)注意每一個(gè)要點(diǎn)，使所制定的制度內(nèi)容完備、合規(guī)、合法。 需要說明的是，對(duì)于針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容較單一、業(yè)務(wù)操作性較強(qiáng)的制度，正文中可不用分章，可直接分條列出，而總則與附則中有關(guān)條目不可省略。 根據(jù)制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，現(xiàn)給出常用的制度撰寫、文本展現(xiàn)模板，僅供讀者參考使用，如圖1-5所示。 管理制度第1章 總則第1條 第2條 第3條 第2章 第 條 12（1）第 條 第 章 附則第 條 第 條 附件制度名稱擬定 名稱要求是清晰、簡潔、醒目 受約單位/個(gè)人（可略）+內(nèi)容+文種制度總則設(shè)計(jì) 包括制度目的、依據(jù)的法律法規(guī)內(nèi)部制度文件、適用

18、范圍、受約對(duì)象或其行為界定、重要術(shù)語解釋、職責(zé)描述等制度正文設(shè)計(jì) 制度的主體部分，主要包括對(duì)受約對(duì)象或具體事項(xiàng)的詳細(xì)約束條目 正文分章、列條目全面、合乎邏輯，語言表述清晰，沒有歧義 可按對(duì)人員的行為要求分章、分條或按具體事項(xiàng)的流程分章、分條制度附則設(shè)計(jì) 說明制度制定、審批、實(shí)施、修訂、使用日期，增強(qiáng)真實(shí)性、嚴(yán)肅性 包括未盡事宜解釋，制定、修訂、審批單位或人員，生效條件、日期等制度附件設(shè)計(jì) 包括制度執(zhí)行中需要用到的表單、附表、文件、相關(guān)制度、相關(guān)資料等弗布克課件研發(fā)中心3如何設(shè)計(jì)管理制度市場(chǎng)營銷管理制度編制規(guī)范 一套體系完整、內(nèi)容合理、行之有效的市場(chǎng)營銷管理制度要求制度設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)管理制度時(shí)應(yīng)

19、遵循一定的編寫要求，即達(dá)成“三符合、三規(guī)范”，具體見下表。 設(shè)計(jì)規(guī)范具體說明三符合符合管理者最初的設(shè)想狀態(tài)符合企業(yè)管理科學(xué)原理符合客觀事物發(fā)展規(guī)律或規(guī)則三規(guī)范規(guī)范制度制定者 品行好，能做到公正、客觀，有較好的文字表達(dá)能力和分析能力，熟悉企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)及具體工作方法 了解國家法律、社會(huì)公共秩序和員工風(fēng)俗習(xí)慣，明確制度的制定、審批、修改、廢止等程序及權(quán)限 制度所依據(jù)的資料全面、準(zhǔn)確，能反映生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的真實(shí)面貌規(guī)范制度的內(nèi)容 合法合規(guī)，制度內(nèi)容不違反國家法律法規(guī)和公德民俗，確保制度有效，內(nèi)容完善，制度體系完善、科學(xué)、系統(tǒng) 形式美觀，制度框架格式統(tǒng)一，內(nèi)容簡明扼要，易操作，簡潔、無缺漏 語言簡潔，

20、條例清，前后一致，符合邏輯規(guī)律 制度的可操作性強(qiáng)，注意與其他規(guī)章制度的銜接 規(guī)定制度涉及的各種文本的效力，并用書面或電子文件的形式向員工公示或向員工提供接觸標(biāo)準(zhǔn)文本的機(jī)會(huì)規(guī)范制度實(shí)施的過程 明確培訓(xùn)及實(shí)施過程、公示及管理、定期修訂等內(nèi)容 營造規(guī)范的執(zhí)行環(huán)境，減少制度執(zhí)行中可能遇到的阻力 規(guī)范全體員工的職責(zé)、工作行為及工作程序 制度的制定、執(zhí)行與監(jiān)督應(yīng)由不同人員負(fù)責(zé) 記錄制度執(zhí)行的情況并保留弗布克課件研發(fā)中心3如何設(shè)計(jì)管理制度市場(chǎng)營銷管理制度設(shè)計(jì)步驟 企業(yè)在設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷管理制度時(shí)，首先應(yīng)明確需要解決的問題及所要達(dá)到的目的；其次要找到制度的角度定位，開展內(nèi)、外部調(diào)研，明確制度規(guī)范化的程度，統(tǒng)一制度

21、格式等。具體而言，市場(chǎng)營銷管理制度設(shè)計(jì)的步驟如右圖所示。 企業(yè)制定各管理制度的主要目的在于預(yù)警性地規(guī)避問題的出現(xiàn)，或?qū)⒁寻l(fā)生問題及其危害控制在一定范圍內(nèi)，以避免或減少不必要的損失，保證企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的正常、有序運(yùn)行制度設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)或修訂制度時(shí)應(yīng)站對(duì)、站穩(wěn)制度設(shè)計(jì)的立足點(diǎn)，如戰(zhàn)略角度、企業(yè)管理角度、部門管理角度、業(yè)務(wù)管理角度、人員角度等制度設(shè)計(jì)人員應(yīng)進(jìn)行調(diào)研訪談，了解企業(yè)實(shí)際存在的、業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中出現(xiàn)的、需要解決的問題等，從而設(shè)計(jì)出真正滿足企業(yè)需求的制度制度起草工作包括明確制度類別，確定制度風(fēng)格和寫作方法，明確制度目的，在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行制度內(nèi)容規(guī)劃形成綱要，擬定條文形成草案，并進(jìn)行制度格式標(biāo)準(zhǔn)

22、化制度要為企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展服務(wù)，企業(yè)應(yīng)以適當(dāng)方式向全體員工公示，以示制度生效，便于員工遵守執(zhí)行制度公示明確問題調(diào)研訪談制度起草制度定稿制度草案制定完成后需通過意見征詢、試行等方式獲得相關(guān)建議，發(fā)現(xiàn)不足和紕漏時(shí)應(yīng)進(jìn)行修改完善，直到最終定稿審批通過一套體系完整、內(nèi)容合理、行之有效的企業(yè)管理制度應(yīng)達(dá)到“三符合”、“三規(guī)范”目標(biāo)及其他要求，具體請(qǐng)參照下文表2-4統(tǒng)一規(guī)范角度定位弗布克課件研發(fā)中心3如何設(shè)計(jì)管理制度市場(chǎng)營銷管理制度設(shè)計(jì)模板市場(chǎng)營銷管理相關(guān)制度設(shè)計(jì)的模板如下所示。制度名稱制度制度編號(hào)受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第1章 總則第1條 第2條 第2章 第 條 第 章 附則第 條 第 條 編制日

23、期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期弗布克課件研發(fā)中心3如何設(shè)計(jì)管理制度市場(chǎng)部運(yùn)營制度明細(xì) 市場(chǎng)部運(yùn)營制度的明細(xì)見下表。分類細(xì)化市場(chǎng)營銷計(jì)劃類1年度市場(chǎng)營銷計(jì)劃編制制度2市場(chǎng)營銷預(yù)算管理制度3營銷策劃流程管理制度市場(chǎng)調(diào)研類1市場(chǎng)調(diào)研管理制度2市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施管理制度3行業(yè)競(jìng)爭對(duì)手調(diào)研規(guī)范管理制度4行業(yè)競(jìng)爭狀況調(diào)研管理規(guī)定5消費(fèi)者調(diào)研管理制度6廣告、宣傳和促銷效果調(diào)查管理制度7用戶跟蹤調(diào)查管理制度8新產(chǎn)品市場(chǎng)定位規(guī)劃管理規(guī)定9面談?wù){(diào)查實(shí)施細(xì)則10市場(chǎng)調(diào)研操作流程規(guī)定營銷策劃類1營銷策劃工作管理制度2企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理辦法廣告管理類1廣告管理控制制度2廣告費(fèi)用預(yù)算制度促銷管理類1促銷管理辦法2促銷

24、現(xiàn)場(chǎng)管理制度3促銷人員管理辦法4公關(guān)促銷策劃制度5新產(chǎn)品宣傳制度產(chǎn)品價(jià)格管理類1產(chǎn)品價(jià)格管理制度2產(chǎn)品定價(jià)管理制度3產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整制度市場(chǎng)組織管理類1市場(chǎng)部管理制度2市場(chǎng)部員工工作紀(jì)律規(guī)范3市場(chǎng)部員工出差管理辦法4市場(chǎng)部人員薪酬和績效考核制度5市場(chǎng)部檔案資料管理規(guī)范6市場(chǎng)部員工培訓(xùn)制度弗布克課件研發(fā)中心3如何設(shè)計(jì)管理制度銷售業(yè)務(wù)制度明細(xì) 銷售業(yè)務(wù)制度的明細(xì)見下表。分類細(xì)化銷售計(jì)劃類1年度銷售計(jì)劃管理制度2季度銷售計(jì)劃管理制度3月度銷售計(jì)劃管理制度4回款計(jì)劃管理制度銷售預(yù)算類1銷售預(yù)算管理制度2銷售費(fèi)用控制細(xì)則銷售策略類1產(chǎn)品銷售策略制定管理制度2區(qū)域銷售策略制定管理制度3大客戶銷售策略制定管理規(guī)

25、定4新客戶開發(fā)管理制度渠道管理類1銷售渠道管理規(guī)定2零售商管理制度3連鎖加盟店管理制度4直銷商管理制度5經(jīng)銷商管理制度6代理商管理制度統(tǒng)計(jì)分析類1銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析規(guī)范管理制度2銷售人員統(tǒng)計(jì)分析規(guī)范管理制度客戶服務(wù)類1客戶服務(wù)管理辦法2客戶信用管理規(guī)定3客戶投訴處理制度4客戶信息管理制度5客戶提案管理制度6售后服務(wù)管理制度銷售產(chǎn)品類1訂貨發(fā)貨管理制度2應(yīng)收賬款管理制度銷售合同類1銷售合同簽約規(guī)范管理制度2銷售談判規(guī)范管理制度銷售隊(duì)伍建設(shè)類1銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度2銷售人員禮儀培訓(xùn)制度3銷售人員激勵(lì)制度弗布克課件研發(fā)中心目 錄如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作流程4如何設(shè)計(jì)管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具5市

26、場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)8市場(chǎng)營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案7市場(chǎng)營銷管理問題分析與解決工具9弗布克課件研發(fā)中心4如何設(shè)計(jì)工作流程 工作流程是指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序，主要包括實(shí)際工作中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。工作流程中的組織系統(tǒng)中各項(xiàng)工作之間的邏輯關(guān)系是一種動(dòng)態(tài)關(guān)系。工作流程作為體系中的一個(gè)維度，主要采用流程圖的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)。工作流程圖是通過適當(dāng)?shù)姆?hào)記錄全部工作事項(xiàng)，用以描述工作活動(dòng)流向順序。工作流程圖由一個(gè)開始節(jié)點(diǎn)、一個(gè)結(jié)束階段及若干中間環(huán)節(jié)組成，中間環(huán)節(jié)的每個(gè)分支也都要求有明確的分支判斷條件。 營銷流程設(shè)計(jì)考慮的因素 營銷流程的設(shè)計(jì)應(yīng)符合企業(yè)經(jīng)營的需要，適

27、應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭的變化。在具體設(shè)計(jì)中應(yīng)基于3C（顧客Customer、變化Change、競(jìng)爭Competent），從六個(gè)方面來考慮。具體如下圖所示。 輸入資源活動(dòng)活動(dòng)的相互作用（即結(jié)構(gòu)）輸出結(jié)果客戶價(jià)值流程設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)顧客：顧客：了解并滿足顧客的需要變化：變化：適應(yīng)外部市場(chǎng)環(huán)境的變化競(jìng)爭：競(jìng)爭：夠規(guī)范企業(yè)的流程，并不斷地加以改造弗布克課件研發(fā)中心4如何設(shè)計(jì)工作流程流程分析內(nèi)容 進(jìn)行流程分析，首先要找出、定義需要分析的流程，然后進(jìn)行分析。流程分析的內(nèi)容如下圖所示。 分析業(yè)務(wù)流程的瓶頸環(huán)節(jié)，以消除這些瓶頸的消極影響內(nèi)容三 分析業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部控制及控制風(fēng)險(xiǎn)，分析整條流程的控制程序是否 設(shè)置健全并得以遵守內(nèi)

28、容四 分析整條流程運(yùn)行所消耗的資源，包括人力、時(shí)間、財(cái)務(wù)等資源， 分析這些資源是否得到了充分運(yùn)用，是否存在壓縮的空間內(nèi)容二 分析業(yè)務(wù)流程的顧客及顧客需求，分析業(yè)務(wù)流程是否滿足顧客的 需求，分析目前的業(yè)務(wù)流程是否為最佳解決方案內(nèi)容一 分析業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定性，分析流程在執(zhí)行過程中由于人為因素的影響 而產(chǎn)生的流程變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容五弗布克課件研發(fā)中心4如何設(shè)計(jì)工作流程流程分析模型 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析模型如右圖所示。業(yè)務(wù)流程123456市場(chǎng)與客戶分析目標(biāo)與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)新產(chǎn)品開發(fā)管理市場(chǎng)與銷售管理提供產(chǎn)品與服務(wù)收款及售后服務(wù)管理與支持流程信息技術(shù)管理財(cái)務(wù)與成本管理對(duì)外關(guān)系管理環(huán)境管理人力資源管理7891112固定資產(chǎn)

29、管理10業(yè)務(wù)現(xiàn)狀最佳實(shí)踐評(píng)價(jià)改進(jìn)建議潛在收益對(duì)上述各流程進(jìn)行分析，分析步驟如下：弗布克課件研發(fā)中心4如何設(shè)計(jì)工作流程不良流程的癥狀分析如下圖所示。外部癥狀嚴(yán)重的客戶投訴增加的保修成本客戶流失率增加市場(chǎng)占有率降低內(nèi)部癥狀溝通不良內(nèi)部不和高返修率/缺陷士氣低落、抱怨員工辭職率增加不良流程癥狀不佳績效與不必要成本源于1產(chǎn)出不滿足顧客的需求2低效率、過于繁瑣的流程3流程中活動(dòng)沒有直接支持產(chǎn)出4支持活動(dòng)沒有給產(chǎn)出帶來附加價(jià)值5流程實(shí)際不是從服務(wù)顧客的角度出發(fā)6沒有良好的監(jiān)督、反饋機(jī)制來反應(yīng)流程運(yùn)行狀況7沒有促進(jìn)流程不斷改進(jìn)的體制弗布克課件研發(fā)中心4如何設(shè)計(jì)工作流程營銷流程設(shè)計(jì)的步驟 營銷流程設(shè)計(jì)主要是從

30、企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，對(duì)所有營銷領(lǐng)域的相關(guān)工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，試圖消除沒有以流程目標(biāo)為中心的作業(yè)。營銷流程設(shè)計(jì)的主要步驟如下圖所示。畫出流程圖，必要時(shí)候注出關(guān)鍵點(diǎn)加以說明確定工作順序，明確人員及其職責(zé)明確主要事項(xiàng)（步驟）分析基本要素確定目標(biāo)，明確任務(wù)弗布克課件研發(fā)中心4如何設(shè)計(jì)工作流程流程優(yōu)化的工具清單1哪些是重復(fù)的和非增值的活動(dòng)，可以停止2相關(guān)內(nèi)容：（1）簡化（2）消除重復(fù)活動(dòng)停止技能并行輸出準(zhǔn)備工作第一時(shí)間需求可視性1如何利用多重技能來消減各部門的界限，提高工作范圍與效率2相關(guān)內(nèi)容：（1）職能擴(kuò)大（2）職能靈活以及授權(quán)1什么活動(dòng)能夠并行操作以減少流程處理時(shí)間2相關(guān)內(nèi)容：（1）處理時(shí)間（2）關(guān)鍵路線

31、處理時(shí)間1如何將在一個(gè)流程中的人員合理地組織起來，并保證提交的質(zhì)量2相關(guān)內(nèi)容：（1）團(tuán)隊(duì)（2）協(xié)作1如何保證流程的績效可衡量2相關(guān)內(nèi)容：（1）績效評(píng)估（2）流程績效評(píng)估文化1如何保證信息能夠提交到需求者處2相關(guān)內(nèi)容：（1）信息需求（2）無紙化工作1哪些是重復(fù)的和非增值的活動(dòng)，可以停止2相關(guān)內(nèi)容：（1）簡化（2）消除重復(fù)活動(dòng)1如何保證數(shù)據(jù)在事件發(fā)生的源頭錄入，并保證其質(zhì)量2相關(guān)內(nèi)容：（1）重復(fù)工作（2）檢驗(yàn)（3）檢查全面質(zhì)量管理弗布克課件研發(fā)中心4如何設(shè)計(jì)工作流程流程圖繪制符號(hào)說明 關(guān)于流程圖符號(hào)，美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）給出了相應(yīng)的規(guī)定。下面對(duì)流程圖設(shè)計(jì)過程中可能用到的符號(hào)進(jìn)行一一介紹，以

32、便規(guī)范使用。具體如下圖所示。 9作業(yè)過程中涉及的多文檔信息1流程的開始或結(jié)束2具體作業(yè)任務(wù)或工作3決策、判斷、審批4單向流程線11信息來源12信息儲(chǔ)存與輸出8作業(yè)過程中涉及的文檔信息5雙向流程線6兩項(xiàng)工作跨越、不相交7兩項(xiàng)工作連接10與本流程關(guān)聯(lián)的其他流程 流程圖的繪制越簡潔、明了，操作起來越方便，推進(jìn)和執(zhí)行人員也越容易接受和落實(shí)。所以，在一般情況化下，僅使用其中的56種符號(hào)就基本可以滿足繪制流程圖的需要了。 弗布克課件研發(fā)中心4如何設(shè)計(jì)工作流程市場(chǎng)營銷管理流程圖的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)執(zhí)行流程單位開始結(jié)束審批合理可行合理可行作業(yè)人員作業(yè)人員作業(yè)人員作業(yè)人員弗布克課件研發(fā)中心4如何設(shè)計(jì)工作流程業(yè)務(wù)執(zhí)行流程關(guān)

33、鍵節(jié)點(diǎn)說明如下所示。業(yè)務(wù)執(zhí)行流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)說明關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)相關(guān)說明1234567弗布克課件研發(fā)中心4如何設(shè)計(jì)工作流程 市場(chǎng)流程體系滲透到企業(yè)市場(chǎng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展都肯定有其有行或無形的操作流程。市場(chǎng)流程體系從市場(chǎng)調(diào)研、營銷策劃、產(chǎn)品價(jià)格、廣告管理和促銷管理五個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)。市場(chǎng)流程體系設(shè)計(jì)如下圖所示。劃分維度內(nèi)容細(xì)化市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃編制流程、調(diào)研問卷設(shè)計(jì)流程、市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施流程、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)處理流程、市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理流程營銷策劃 營銷策劃工作流程、品牌管理工作流程、市場(chǎng)推廣策劃流程、人力促銷策劃流程、促銷活動(dòng)策劃流程、公共關(guān)系管理流程產(chǎn)品價(jià)格 產(chǎn)品定價(jià)管理流程、價(jià)格信息處理流程、產(chǎn)

34、品價(jià)格預(yù)測(cè)流程、產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整流程、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭降價(jià)流程廣告管理 廣告宣傳管理流程、廣告媒體選擇流程、宣傳物品制作流程、廣告合同制定與執(zhí)行流程、影視廣告制作流程、效果評(píng)估流程促銷管理 促銷計(jì)劃制訂流程、促銷計(jì)劃實(shí)施流程、促銷活動(dòng)評(píng)估流程、促銷獎(jiǎng)懲管理流程弗布克課件研發(fā)中心目 錄如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作流程4如何設(shè)計(jì)管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具5市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)8市場(chǎng)營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案7市場(chǎng)營銷管理問題分析與解決工具9弗布克課件研發(fā)中心5如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具市場(chǎng)營銷管理執(zhí)行工具設(shè)計(jì)內(nèi)容 市場(chǎng)營銷管理執(zhí)行工具是指為了使?fàn)I銷人員達(dá)到或促進(jìn)某項(xiàng)營銷事務(wù)的手

35、段，主要包括方法、模型、模式、技巧等相關(guān)內(nèi)容（如下圖），用來幫助營銷人員更好地開展工作。 市場(chǎng)營銷管理執(zhí)行工具的設(shè)計(jì)方法方法是指為獲得某樣?xùn)|西或達(dá)到某種目的而采取的手段與行為方式模型模型是指用以分析問題的概念、數(shù)學(xué)關(guān)系、邏輯關(guān)系和算法序列的表示體系模式是解決問題的方法論，是從工作經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)驗(yàn)中經(jīng)過抽象和升華提煉出來的核心知識(shí)體系屬于方法的一種，主要是指對(duì)工作方法的熟練和靈活運(yùn)用模式技巧弗布克課件研發(fā)中心5如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具執(zhí)行工具設(shè)計(jì)要點(diǎn) 企業(yè)在設(shè)計(jì)營銷執(zhí)行工具時(shí)，要注意把握以下三個(gè)要點(diǎn)，如下圖所示。 具有實(shí)用性能夠幫助營銷人員切實(shí)解決工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題具有指導(dǎo)性在實(shí)際工作中能夠?qū)I銷人員起

36、到引導(dǎo)作用具有操作性能夠讓營銷人員在開展?fàn)I銷工作時(shí)“拿來即用”弗布克課件研發(fā)中心目 錄如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作流程4如何設(shè)計(jì)管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具5市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)8市場(chǎng)營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案7市場(chǎng)營銷管理問題分析與解決工具9弗布克課件研發(fā)中心6如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單 實(shí)用表單主要是指營銷工作過程中需要的各種表單，主要作用是為了對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行記錄和銜接。 實(shí)用表單設(shè)計(jì)原則如下圖所示。 簡單明了一目了然清晰直觀設(shè)計(jì)原則弗布克課件研發(fā)中心6如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單實(shí)用表單內(nèi)容設(shè)計(jì)實(shí)用表單的內(nèi)容主要從以下三方面進(jìn)行表述，如下圖所示。 意思表達(dá)到位，不模棱兩

37、可簡明扼要，工整、準(zhǔn)確表單內(nèi)盡可能少用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)弗布克課件研發(fā)中心6如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單實(shí)用表單設(shè)計(jì)方法 設(shè)計(jì)表單就是將表單的行、列看成坐標(biāo)的橫軸、縱軸，將需要表達(dá)的內(nèi)容清晰、簡潔、直觀地置入坐標(biāo)中予以展現(xiàn)的過程。 最常見的表單繪制工具有Word、Excel等，設(shè)計(jì)人員可根據(jù)工作需要選擇使用。這里僅介紹要Word繪制表單的步驟，如下圖所示。步驟1創(chuàng)建表格運(yùn)用設(shè)定插入法、選擇插入法、手繪法、復(fù)制法、文本轉(zhuǎn)換法等方法創(chuàng)建所需的表單步驟2輸入表格內(nèi)容步驟4表格形式的編輯與修飾輸入時(shí)，要運(yùn)用關(guān)鍵詞表達(dá)，既能實(shí)現(xiàn)簡明扼要、意思表達(dá)要到位，也能實(shí)現(xiàn)表述工整的目的具體包括選用表單的樣式，設(shè)置表單本身的邊框、底紋、

38、列與行的屬性、單元格的屬性等包括插入、刪除單元格、行、列和表格，改變表單的行高和列寬，移動(dòng)、復(fù)制行和列，合并、拆分單元格，表格的拆分，表單標(biāo)題行的重復(fù)、對(duì)齊和調(diào)整，斜線表頭的繪制等步驟3設(shè)置表格屬性弗布克課件研發(fā)中心目 錄如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作流程4如何設(shè)計(jì)管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具5市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)8市場(chǎng)營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案7市場(chǎng)營銷管理問題分析與解決工具9弗布克課件研發(fā)中心7如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案營銷實(shí)施方案設(shè)計(jì) 營銷實(shí)施方案是指對(duì)企業(yè)營銷工作，從目標(biāo)要求、工作內(nèi)容、方式方法及工作步驟等方面做出具體而又明確安排的計(jì)劃類文書。 營銷實(shí)施方案

39、設(shè)計(jì)要素主要包括方案標(biāo)題、方案目的、方案正文、方案落款四部分內(nèi)容，如下圖所示。設(shè)計(jì)要素1方案標(biāo)題4方案落款2方案目的3方案正文弗布克課件研發(fā)中心7如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案（1）方案標(biāo)題設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)實(shí)施方案的標(biāo)題通常有如下以下三種方法。 第一種方法是是二要素法，即“實(shí)施內(nèi)容+方案”，如“市場(chǎng)營銷推廣方案”。 第二種方法是三要素法，即“實(shí)施部門/人員+實(shí)施內(nèi)容+方案”，如“銷售人員績效考核實(shí)施方案”。 第三種方法是四要素法，即“實(shí)施時(shí)間+實(shí)施部門/人員+實(shí)施內(nèi)容+方案”，如“2012年某裝飾材料公司渠道建設(shè)方案”。（2）方案目的設(shè)計(jì) 方案目的是指實(shí)施本方案能給企業(yè)或相關(guān)部門帶來的好處。目的設(shè)計(jì)要求簡明扼要，

40、敘述時(shí)常用“為”、“為了”開頭，然后說明目的制定的依據(jù)，常用根據(jù)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本方案”的結(jié)構(gòu)模式，如“為了激勵(lì)銷售人員的工作積極性和主動(dòng)性，提高銷售回款率，根據(jù)公司薪酬規(guī)定，結(jié)合本部門的實(shí)際情況，特制定本方案” 。（3）方案正文設(shè)計(jì) 方案正文內(nèi)容主要包括實(shí)施目標(biāo)、實(shí)施步驟、政策措施、基本方法及要求等，每部分內(nèi)容均應(yīng)設(shè)計(jì)得具體、詳細(xì)，特別是實(shí)施步驟一項(xiàng)，對(duì)各個(gè)階段的時(shí)間實(shí)施內(nèi)容、負(fù)責(zé)部門及要求等都要做具體、詳細(xì)又明確的布署和安排，這樣便于各個(gè)部門、人員去貫徹執(zhí)行。（4）方案落款設(shè)計(jì) 一般在方案的最后要標(biāo)明方案的制定部門和制定日期，有時(shí)也需要寫明方案的編制人員、審核人員和批準(zhǔn)人員，

41、以及相應(yīng)的日期。弗布克課件研發(fā)中心7如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案實(shí)施方案具體內(nèi)容框架設(shè)計(jì) 方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等內(nèi)容。方案內(nèi)容框架設(shè)計(jì)如下圖所示。1目標(biāo)和目的：效益、成本、管理提升、效率提升、目標(biāo)達(dá)成、問題解決等234567適用范圍：包括時(shí)間范圍、人員范圍、部門范圍等現(xiàn)狀分析：外部環(huán)境分析、企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)狀分析、面臨問題分析、原因總結(jié)具體措施：制訂什么計(jì)劃、采取什么措施，強(qiáng)調(diào)解決對(duì)策和具體建議是什么，會(huì)產(chǎn)生什么效果，需要哪些資源給予支持（資源支持包括費(fèi)用、人力和物力的支持等）參考附件：本方案涉及到的相關(guān)制度、表單、文書等文件實(shí)施和管理：哪些人負(fù)責(zé)實(shí)施、實(shí)施的時(shí)

42、間、實(shí)施的步驟、實(shí)施的成果，實(shí)施中需要注意哪些事項(xiàng)考核和評(píng)估：考核和評(píng)估的主題、考核和評(píng)估的內(nèi)容、考核和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)考核和評(píng)估的指標(biāo)、考核和評(píng)估的步驟、考核和評(píng)估的結(jié)果弗布克課件研發(fā)中心7如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案實(shí)施方案的模板設(shè)計(jì)見下表。方案名稱公司方案執(zhí)行部門監(jiān)督部門一、12（1）（2）3二、三、編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期弗布克課件研發(fā)中心目 錄如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé)2如何設(shè)計(jì)工作流程4如何設(shè)計(jì)管理制度3如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具5市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)8市場(chǎng)營銷管理體系設(shè)計(jì)全案框架1如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單6如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案7市場(chǎng)營銷管理問題分析與解決工具9弗布克課件研發(fā)中心8市場(chǎng)營銷管理10大模

43、塊設(shè)計(jì)1市場(chǎng)調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研管理體系維度的設(shè)計(jì) 市場(chǎng)調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理、分析有關(guān)供求、資源的各種情報(bào)、信息、資料的信息管理活動(dòng)。它把握供求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，為制定營銷策略和企業(yè)決策提供正確依據(jù)的信息管理活動(dòng)。 市場(chǎng)調(diào)研管理體系從崗位、流程、制度、工具、表單和方案六個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，如下圖所示。只要企業(yè)營銷人員掌握了市場(chǎng)調(diào)研管理體系，就能夠順利地完成市場(chǎng)調(diào)研工作。 市場(chǎng)調(diào)研工具設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研制度設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研崗位設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研流程設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研表單設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)弗布克課件研發(fā)中心8市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1市場(chǎng)調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)要素設(shè)計(jì)要素具體

44、內(nèi)容設(shè)計(jì)要素具體內(nèi)容崗位市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé)、市場(chǎng)調(diào)研專員崗位職責(zé)工具市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)處理、市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量控制、市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)分析流程調(diào)研計(jì)劃編制流程、調(diào)研問卷設(shè)計(jì)流程市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施流程、調(diào)研數(shù)據(jù)處理流程市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理流程表單市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃表、競(jìng)爭對(duì)手調(diào)查表經(jīng)銷商調(diào)查表、暢銷產(chǎn)品分析表、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告表、市場(chǎng)容量預(yù)測(cè)表市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)表制度市場(chǎng)調(diào)研工作制度、調(diào)研實(shí)施管理細(xì)則競(jìng)爭對(duì)手調(diào)研辦法、調(diào)研信息管理規(guī)定方案某產(chǎn)品市場(chǎng)需求調(diào)研方案、房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研方案弗布克課件研發(fā)中心8市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1市場(chǎng)調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研主管的崗位職責(zé)設(shè)計(jì) 市場(chǎng)調(diào)研主管根據(jù)市場(chǎng)部年度

45、策略，規(guī)劃公司年度調(diào)研策略與計(jì)劃，并負(fù)責(zé)各類市場(chǎng)調(diào)研工作的策劃、組織與實(shí)施等相關(guān)工作，為公司相關(guān)人員提供市場(chǎng)信息，以便為市場(chǎng)營銷工作提供數(shù)據(jù)分析及決策依據(jù)。具體的崗位職責(zé)見下表。 1協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定市場(chǎng)調(diào)研管理制度及相關(guān)工作規(guī)范2根據(jù)市場(chǎng)部年度策略，制定年度調(diào)研策略，并規(guī)劃年度調(diào)研預(yù)算3組織制訂年度調(diào)研計(jì)劃，策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，隨時(shí)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)信息4根據(jù)營銷活動(dòng)的需要，組織編制合理、可行的調(diào)研方案5對(duì)宏觀環(huán)境、行業(yè)狀況、競(jìng)爭對(duì)手、消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研，為營銷活動(dòng)的開展提供依據(jù)6根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，組織制作調(diào)研報(bào)告，向管理層提供意見和建議7組織建立與相關(guān)產(chǎn)業(yè)、政府部門及各專業(yè)研究機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)8組織建立、健全

46、市場(chǎng)信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持9收集競(jìng)爭對(duì)手的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息10定期完成行業(yè)及消費(fèi)者調(diào)研市場(chǎng)的月度、季度、年中和年度市場(chǎng)分析報(bào)告11協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理做好市場(chǎng)調(diào)研人員的培訓(xùn)與考核工作12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé)弗布克課件研發(fā)中心8市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1市場(chǎng)調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研專員的崗位職責(zé)設(shè)計(jì) 市場(chǎng)調(diào)研專員在市場(chǎng)調(diào)研主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司各類市場(chǎng)調(diào)研工作的具體實(shí)施及相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集、整理、匯總等工作，并及時(shí)形成文字報(bào)告。具體的崗位職責(zé)見下表。 市場(chǎng)調(diào)研專員崗位職責(zé)1按照市場(chǎng)調(diào)研方案實(shí)施具體調(diào)研活動(dòng)，保證調(diào)研活動(dòng)

47、的順利進(jìn)行2負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售潛力進(jìn)行調(diào)查與分析3負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的廣告宣傳效果進(jìn)行調(diào)研分析4負(fù)責(zé)為新增營銷點(diǎn)做好前期調(diào)查與分析工作5對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭對(duì)手、客戶購買行為、新產(chǎn)品市場(chǎng)反饋等實(shí)施調(diào)研6根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行資料整理工作，并分析市場(chǎng)趨勢(shì)和市場(chǎng)潛力等7協(xié)調(diào)調(diào)研實(shí)施中的各種關(guān)系，處理調(diào)研中出現(xiàn)的問題8協(xié)助市場(chǎng)、銷售部門做好市場(chǎng)宣傳、市場(chǎng)推廣、銷售活動(dòng)9協(xié)助市場(chǎng)調(diào)研主管編寫調(diào)研報(bào)告，總結(jié)調(diào)研活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)10協(xié)助市場(chǎng)調(diào)研主管對(duì)兼職市場(chǎng)調(diào)研員進(jìn)行培訓(xùn)與管理11負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)信息的歸檔、使用管理等工作12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作弗布克課件研發(fā)中心8市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1市場(chǎng)調(diào)研管理體系

48、設(shè)計(jì)公司市場(chǎng)調(diào)研工作制度示例1第1章 總則第1條 目的。為及時(shí)掌握市場(chǎng)情況，搞好市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)工作，有效地對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行管理，從而做出符合實(shí)際的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并據(jù)此制定正確的經(jīng)營方針，特制定本制度。第2條 組織領(lǐng)導(dǎo)。本公司市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)由市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，市場(chǎng)調(diào)研主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施。第3條 調(diào)研類型。1定期調(diào)研。每年7月底和1月底前確定下半年度的調(diào)研項(xiàng)目和具體方案。2臨時(shí)調(diào)研。新產(chǎn)品推出后或臨時(shí)需了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和反應(yīng)時(shí)，隨時(shí)擬訂調(diào)研方案。3資料收集。市場(chǎng)調(diào)研部門會(huì)同有關(guān)營業(yè)部門收集國內(nèi)外相關(guān)的統(tǒng)計(jì)資料和文獻(xiàn)報(bào)告。第2章 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容第4條 市場(chǎng)需求調(diào)研。市場(chǎng)需求調(diào)研主要包括市場(chǎng)需求量、需求結(jié)構(gòu)和需求時(shí)間

49、的調(diào)查。1市場(chǎng)需求量主要取決于社會(huì)購買力水平。2調(diào)查需求結(jié)構(gòu)，主要是了解購買力的投向。3需求時(shí)間調(diào)查，主要是了解消費(fèi)者需求的季節(jié)、月份、具體購買時(shí)間，以及需求內(nèi)的品種和數(shù)量結(jié)構(gòu)等。弗布克課件研發(fā)中心8市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1市場(chǎng)調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)公司市場(chǎng)調(diào)研工作制度示例2第5條 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研。企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)要受企業(yè)自身?xiàng)l件和外部環(huán)境的制約，環(huán)境的變化可以給企業(yè)帶來市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也可以形成某種威脅，所以，市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研是企業(yè)有效開展經(jīng)營活動(dòng)的基本前提。市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研主要包括以下三個(gè)方面內(nèi)容。1政治、法律環(huán)境調(diào)研。2經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境調(diào)研。3社會(huì)文化環(huán)境調(diào)研，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德和風(fēng)俗習(xí)慣。第6條 市

50、場(chǎng)營銷事務(wù)調(diào)研。市場(chǎng)營銷事務(wù)調(diào)研是圍繞營銷活動(dòng)而展開的市場(chǎng)調(diào)研，主要包括產(chǎn)品調(diào)研、銷售渠道調(diào)研、促銷和服務(wù)調(diào)研、競(jìng)爭對(duì)手調(diào)研等。1產(chǎn)品調(diào)研：即對(duì)可能提供的產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)量、包裝、產(chǎn)品生產(chǎn)周期以及產(chǎn)品的可能性和途徑進(jìn)行調(diào)研。 2流通渠道調(diào)研：對(duì)產(chǎn)品在流通過程中所經(jīng)過的環(huán)節(jié)或中間層次進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研的主要內(nèi)容有以下七項(xiàng)。（1）產(chǎn)品流通渠道的參與者以及市場(chǎng)占有率的變化。（2）產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的具體層次，了解、掌握流通環(huán)節(jié)形成的客觀因素的變化。 （3）各種交通運(yùn)輸條件的變化。 （4）經(jīng)銷商商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局的變化。 （5）產(chǎn)品花色品種和新產(chǎn)品發(fā)展方向的變化。 （6）企業(yè)經(jīng)營管理?xiàng)l件的變化。 （7

51、）產(chǎn)品購銷形式的變化。弗布克課件研發(fā)中心8市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1市場(chǎng)調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)公司市場(chǎng)調(diào)研工作制度示例33促銷和服務(wù)調(diào)查。（1）促銷調(diào)查。促銷是企業(yè)把生產(chǎn)經(jīng)營的商品及所提供的服務(wù)向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，促進(jìn)和影響消費(fèi)者的購買行為和消費(fèi)方式的活動(dòng)。（2）銷售服務(wù)調(diào)查。銷售服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。對(duì)銷售服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，應(yīng)了解客戶服務(wù)需要的具體內(nèi)容和形式。了解企業(yè)目前所提供的服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量上能否滿足消費(fèi)者的要求，消費(fèi)者對(duì)目前服務(wù)的反映如何。調(diào)查了解競(jìng)爭對(duì)手所提供服務(wù)的內(nèi)容、形式和質(zhì)量情況。 4競(jìng)爭對(duì)手調(diào)查。對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的調(diào)查，應(yīng)主要了解以下六個(gè)方面的內(nèi)容。（1）競(jìng)爭對(duì)手的數(shù)

52、量，是否具有潛在的競(jìng)爭對(duì)手，主要的競(jìng)爭對(duì)手是誰。（2）競(jìng)爭對(duì)手的經(jīng)營規(guī)模、人員組成以及營銷組織機(jī)構(gòu)的情況。（3）競(jìng)爭對(duì)手經(jīng)營商品的品種、數(shù)量、價(jià)格、費(fèi)用水平和盈利能力。（4）競(jìng)爭對(duì)手的供貨渠道的情況，是否建立了穩(wěn)定的供貨關(guān)系網(wǎng)。（5）競(jìng)爭對(duì)手對(duì)銷售渠道的控制程度，是否擁有特定的消費(fèi)群體，以及所占有的市場(chǎng)份額的情況。（6）競(jìng)爭對(duì)手所采取的促銷方式有哪些，提供了哪些服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者反應(yīng)如何。弗布克課件研發(fā)中心8市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1市場(chǎng)調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)公司市場(chǎng)調(diào)研工作制度示例4第3章 編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃第7條 明確調(diào)查目的。 調(diào)查項(xiàng)目決定了調(diào)查項(xiàng)目的類型，即市場(chǎng)調(diào)研人員根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查目標(biāo)，

53、對(duì)各項(xiàng)問題進(jìn)行分類，規(guī)定每項(xiàng)問題應(yīng)調(diào)查收集的資料。而調(diào)查項(xiàng)目正是為了取得這些資料而設(shè)置的。第8條 明確調(diào)查方法。調(diào)查方法是指取得資料的方式，包括在什么地點(diǎn)，找什么人，用什么方法進(jìn)行調(diào)查。1確定調(diào)查地點(diǎn)。首先要從市場(chǎng)調(diào)查的范圍出發(fā)，如果是調(diào)查一個(gè)城市的市場(chǎng)情況，應(yīng)當(dāng)明確是在一個(gè)區(qū)調(diào)查還是在幾個(gè)區(qū)同時(shí)調(diào)查；其次要明確調(diào)查對(duì)象的居住地點(diǎn)，是平均分布還是分布在不同地區(qū)，或集中于某些地區(qū)。2確定調(diào)查對(duì)象。主要是確定調(diào)查對(duì)象應(yīng)具備的條件。如性別、文化水平、收入水平、職業(yè)等。確定調(diào)查對(duì)象，就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目的選擇符合條件的市場(chǎng)活動(dòng)的參與者。3確定用什么方法進(jìn)行調(diào)查。主要應(yīng)從調(diào)查的具體條件出發(fā)，以有利于收集到

54、集合要求的第一手原始資料為原則。如果直接面對(duì)消費(fèi)者作調(diào)查，直接搜集第一手材料，可以分別采取訪問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行調(diào)查；如果調(diào)查內(nèi)容較多，則可采取問卷法進(jìn)行調(diào)查。弗布克課件研發(fā)中心8市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1市場(chǎng)調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)公司市場(chǎng)調(diào)研工作制度示例4第3章 編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃第7條 明確調(diào)查目的。 調(diào)查項(xiàng)目決定了調(diào)查項(xiàng)目的類型，即市場(chǎng)調(diào)研人員根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)問題進(jìn)行分類，規(guī)定每項(xiàng)問題應(yīng)調(diào)查收集的資料。而調(diào)查項(xiàng)目正是為了取得這些資料而設(shè)置的。第8條 明確調(diào)查方法。調(diào)查方法是指取得資料的方式，包括在什么地點(diǎn)，找什么人，用什么方法進(jìn)行調(diào)查。1確定調(diào)查地點(diǎn)。首先要從市場(chǎng)調(diào)查的范圍出

55、發(fā)，如果是調(diào)查一個(gè)城市的市場(chǎng)情況，應(yīng)當(dāng)明確是在一個(gè)區(qū)調(diào)查還是在幾個(gè)區(qū)同時(shí)調(diào)查；其次要明確調(diào)查對(duì)象的居住地點(diǎn)，是平均分布還是分布在不同地區(qū)，或集中于某些地區(qū)。2確定調(diào)查對(duì)象。主要是確定調(diào)查對(duì)象應(yīng)具備的條件。如性別、文化水平、收入水平、職業(yè)等。確定調(diào)查對(duì)象，就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目的選擇符合條件的市場(chǎng)活動(dòng)的參與者。3確定用什么方法進(jìn)行調(diào)查。主要應(yīng)從調(diào)查的具體條件出發(fā)，以有利于收集到集合要求的第一手原始資料為原則。如果直接面對(duì)消費(fèi)者作調(diào)查，直接搜集第一手材料，可以分別采取訪問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行調(diào)查；如果調(diào)查內(nèi)容較多，則可采取問卷法進(jìn)行調(diào)查。弗布克課件研發(fā)中心8市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1市場(chǎng)調(diào)研管理體

56、系設(shè)計(jì)公司市場(chǎng)調(diào)研工作制度示例5第9條 確定調(diào)查人員。確定調(diào)查人員，主要是確定參加市場(chǎng)調(diào)查人員的數(shù)量和條件，包括對(duì)調(diào)查人員的必要培訓(xùn)。第10條 編制調(diào)查費(fèi)用預(yù)算。編制費(fèi)用預(yù)算的基本原則是：在堅(jiān)持調(diào)查費(fèi)用有限的條件下，力求取得最好的調(diào)查效果；或者是在保證實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)的前提下，力求使調(diào)查費(fèi)用支出最少。調(diào)查費(fèi)用以總額表示，費(fèi)用支出的細(xì)目（如人員勞務(wù)費(fèi)、問卷印刷費(fèi)、資料費(fèi)、交通費(fèi)、問卷處理費(fèi)、雜費(fèi)等）應(yīng)根據(jù)每次調(diào)查的具體情況而定。 第11條 編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。1編制工作進(jìn)度日程。工作進(jìn)度日程是對(duì)各類調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查方法的工作程序、工作時(shí)間、工作方法等要求作出具體規(guī)定。例如，如何做好準(zhǔn)備工作，由誰負(fù)責(zé)；何

57、時(shí)開始培訓(xùn)工作，由誰主持；通過什么方式進(jìn)行等。2編制工作進(jìn)度的監(jiān)督檢查。對(duì)工作進(jìn)度的監(jiān)督檢查是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，克服薄弱環(huán)節(jié)，保證整個(gè)調(diào)查活動(dòng)順利進(jìn)行的重要條件。3編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。根據(jù)以上確定的內(nèi)容編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，作為市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施的指導(dǎo)。弗布克課件研發(fā)中心8市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1市場(chǎng)調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)公司市場(chǎng)調(diào)研工作制度示例6第4章 市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施第12條 市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)備。1設(shè)計(jì)調(diào)查問卷市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循如下程序。（1）確定調(diào)研需要的信息，框定調(diào)研問卷問題的范圍。（2）明確在問卷中提出哪些問題、包含哪些調(diào)查項(xiàng)目。為了保證調(diào)研效果，在保證獲取所需信息的前提下，要盡量減少問題的數(shù)量，降低

58、回答難度。（3）根據(jù)問卷內(nèi)容的特點(diǎn)，確定問題的類型。問題類型主要有自由問題、多項(xiàng)選擇題和二分問題三種。（4）設(shè)計(jì)問題詞句，避免引起被調(diào)查者的誤解、反感等。（5）確定問題的順序，以提高被調(diào)查者的興趣。（6）將設(shè)計(jì)好的問卷進(jìn)行小樣本預(yù)測(cè)，以發(fā)現(xiàn)并改善問卷的缺點(diǎn)，提高問卷的質(zhì)量。2組織市場(chǎng)調(diào)研人員培訓(xùn)對(duì)配備的調(diào)研人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以保證調(diào)查任務(wù)的順利完成。弗布克課件研發(fā)中心8市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1市場(chǎng)調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)公司市場(chǎng)調(diào)研工作制度示例7第13條 市場(chǎng)調(diào)研執(zhí)行。市場(chǎng)調(diào)研人員根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃采用設(shè)計(jì)好的調(diào)研方法和工具實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，并按照以下程序?qū)κ袌?chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析與整理。1對(duì)調(diào)研資料

59、、調(diào)研結(jié)果或調(diào)研表進(jìn)行整理和初步分析，然后匯總或編輯成冊(cè)。2對(duì)所收集的調(diào)研資料進(jìn)行分類、分項(xiàng)目分析研究，并結(jié)合原始記錄或歷史數(shù)據(jù)等資料，進(jìn)行對(duì)比研究。3對(duì)調(diào)研結(jié)果或調(diào)研資料的真?zhèn)巍⒖煽啃院驼`差進(jìn)行計(jì)算和分析。第14條 編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。1資料整理、分析市場(chǎng)調(diào)查獲得的資料大多數(shù)是分散的、零亂的，難免出現(xiàn)虛假、私有制、冗余等現(xiàn)象，加之調(diào)查人員的偏見，難以反映調(diào)查特征和本質(zhì)，因此必須對(duì)資料進(jìn)行整理加工，確保其真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、統(tǒng)一。 （1）整理資料是運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行編校、分類和分析，使其系統(tǒng)化、條理化，并以簡明的方式準(zhǔn)確反映調(diào)查問題的真實(shí)情況。（2）編校是對(duì)收集到的資料進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)證各項(xiàng)資

60、料是否真實(shí)可靠、合乎要求，剔除調(diào)查中取得的不符合實(shí)際的資料。檢查調(diào)查資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確程度。真實(shí)性檢驗(yàn)，可以根據(jù)以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行判斷，也可以根據(jù)調(diào)查資料的內(nèi)在邏輯關(guān)系進(jìn)行判斷，還可以通過各種數(shù)字進(jìn)行檢查。弗布克課件研發(fā)中心8市場(chǎng)營銷管理10大模塊設(shè)計(jì)1市場(chǎng)調(diào)研管理體系設(shè)計(jì)公司市場(chǎng)調(diào)研工作制度示例8檢查記錄的一致性、口徑的統(tǒng)一性。經(jīng)過檢查，對(duì)含糊不清的資料或記錄不準(zhǔn)備的地方應(yīng)及時(shí)要求調(diào)查人員辨認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)復(fù)核更正。對(duì)于不合格的調(diào)查資料應(yīng)剔除不計(jì)，以保證資料的完整性、準(zhǔn)確性。（3）資料分類將經(jīng)過編校檢驗(yàn)的資料分別歸入適當(dāng)?shù)念悇e，并制作成有關(guān)的統(tǒng)計(jì)表或統(tǒng)計(jì)圖，以便于使用后觀察分析運(yùn)用。（