××人力資源建議書(2)

1、To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.翰威特咨詢公司簡介翰威特咨詢公司簡介2Hewitt Associates全面解決方案全面解決方案我們我們在華在華的服務(wù)范圍涵蓋了人力資源管理咨詢與外包管理服務(wù)的各的服務(wù)范圍涵蓋了人力資

2、源管理咨詢與外包管理服務(wù)的各個方面?zhèn)€方面 戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施實施流程流程3Hewitt Associates變！變！國內(nèi)零售業(yè)發(fā)展趨勢國內(nèi)零售業(yè)發(fā)展趨勢競爭加劇競爭加劇縱向擴展的持續(xù)縱向擴展的持續(xù)兼并、剝離、聯(lián)盟兼并、剝離、聯(lián)盟結(jié)構(gòu)性調(diào)整結(jié)構(gòu)性調(diào)整新業(yè)態(tài)迅速發(fā)展新業(yè)態(tài)迅速發(fā)展價格競爭、利潤下降價格競爭、利潤下降服務(wù)競爭服務(wù)競爭品牌的建立品牌的建立中國化與國際化中國化與國際化整體素質(zhì)提高整體素質(zhì)提高人力資源所面臨的挑戰(zhàn)人力資源所面臨的挑戰(zhàn)人才供應(yīng)市場兩極分化人才供應(yīng)市場兩極分化缺乏高素質(zhì)的綜合性人才缺乏高素質(zhì)的綜合性人才缺乏高素質(zhì)的多種文化的人才缺乏高素質(zhì)的多種文化的人才缺乏應(yīng)變能力的人才缺乏應(yīng)變能力

3、的人才公司人力資源體系不夠完善公司人力資源體系不夠完善4Hewitt AssociatesWTO：政府保護取消政府保護取消自身迅猛發(fā)展自身迅猛發(fā)展市場競爭加劇市場競爭加劇我們對貴公司現(xiàn)狀的理解我們對貴公司現(xiàn)狀的理解(續(xù)續(xù))s如何保證公司的戰(zhàn)略思想能夠在如何保證公司的戰(zhàn)略思想能夠在跨地區(qū)實施中得以正確有效的貫跨地區(qū)實施中得以正確有效的貫徹落實？徹落實？s如何提高管理人員的管理能力，如何提高管理人員的管理能力，建立公司的長久競爭力？建立公司的長久競爭力？s如何選擇、判斷、管理和激勵中如何選擇、判斷、管理和激勵中上層管理人員，以及全員考評和上層管理人員，以及全員考評和激勵等？激勵等？s如何使員工清楚

4、企業(yè)與上級對自如何使員工清楚企業(yè)與上級對自己的期望，提高作效率？己的期望，提高作效率？5Hewitt Associates人力資源管理實踐同經(jīng)營戰(zhàn)略相統(tǒng)一人力資源管理實踐同經(jīng)營戰(zhàn)略相統(tǒng)一經(jīng)營目標經(jīng)營目標企業(yè)關(guān)鍵能力企業(yè)關(guān)鍵能力人員要求人員要求人力資源策略人力資源策略: :優(yōu)先戰(zhàn)略和行動優(yōu)先戰(zhàn)略和行動員工需求員工需求人力資源人力資源管理方案管理方案財務(wù)、營運及其他目標財務(wù)、營運及其他目標對企業(yè)優(yōu)勢的要求對企業(yè)優(yōu)勢的要求企業(yè)關(guān)鍵能力所要求的企業(yè)關(guān)鍵能力所要求的文化、素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能文化、素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能留住員工、激發(fā)員工留住員工、激發(fā)員工積極性的關(guān)鍵因素積極性的關(guān)鍵因素績效管理績效管理學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)發(fā)展發(fā)展

5、組織組織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)人員配置人員配置薪酬制度薪酬制度客戶滿意客戶滿意企業(yè)文化企業(yè)文化合適的員工合適的員工 合適的時間合適的時間 合適的地點合適的地點 合適的薪酬合適的薪酬 合適的合適的行為行為6Hewitt Associates 如何找到突破點？如何找到突破點？7Hewitt Associates員工的敬業(yè)程度很大程度上取決于管理的有效性敬業(yè)的員工對經(jīng)營結(jié)果的實現(xiàn)起到積極的作用 領(lǐng)導(dǎo)管理的有效性與經(jīng)營業(yè)績存在密切關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)管理的有效性與經(jīng)營業(yè)績存在密切關(guān)系有效的領(lǐng)導(dǎo)力有效的領(lǐng)導(dǎo)力敬業(yè)的員工敬業(yè)的員工卓越的卓越的經(jīng)營業(yè)績經(jīng)營業(yè)績 研究顯示研究顯示.8Hewitt Associates在中國，吸引、提高

6、和發(fā)展在中國，吸引、提高和發(fā)展“知識員工知識員工”成為了首要任務(wù)成為了首要任務(wù)管理者的質(zhì)量是保持公司經(jīng)營管理者的質(zhì)量是保持公司經(jīng)營業(yè)績持續(xù)發(fā)展的重要因素業(yè)績持續(xù)發(fā)展的重要因素管理者和領(lǐng)導(dǎo)者在管理者和領(lǐng)導(dǎo)者在中國市場上均缺乏中國市場上均缺乏我們的觀點我們的觀點敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理隊伍可以使員工敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理隊伍可以使員工更敬業(yè)，實現(xiàn)較好的經(jīng)營業(yè)績更敬業(yè)，實現(xiàn)較好的經(jīng)營業(yè)績管理者的有效性不僅僅管理者的有效性不僅僅靠激勵和獎勵靠激勵和獎勵-需要需要做的還有很多做的還有很多能力能力 + 敬業(yè)敬業(yè) = 企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)競爭優(yōu)勢9Hewitt Associates現(xiàn)在的現(xiàn)在的經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果績效期望績效期望有效

7、的有效的領(lǐng)導(dǎo)管理能力領(lǐng)導(dǎo)管理能力報償和敬業(yè)報償和敬業(yè)期望的期望的經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值將理論于實際相結(jié)合：整體的解決方案將理論于實際相結(jié)合：整體的解決方案10Hewitt Associates我們的建議方案：概覽我們的建議方案：概覽第一階段：第一階段：明確公司遠景明確公司遠景/ /戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標備選方案：備選方案：1 1、管理人員薪酬管理、管理人員薪酬管理2 2、全員培訓(xùn)系統(tǒng)、全員培訓(xùn)系統(tǒng)第三階段：績效管理第三階段：績效管理第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評估績效評估系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)第四階段：第四階段：實施與溝通輔助工作實施與溝通輔助工作個性化的

8、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展規(guī)劃11Hewitt Associates第一階段：確認公司遠景和戰(zhàn)略目標第一階段：確認公司遠景和戰(zhàn)略目標經(jīng)營目標經(jīng)營目標企業(yè)關(guān)鍵能力企業(yè)關(guān)鍵能力人員要求人員要求人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略: :優(yōu)先戰(zhàn)略和行動優(yōu)先戰(zhàn)略和行動員工需求員工需求人力資源人力資源管理管理財務(wù)、營運及其他目標財務(wù)、營運及其他目標對企業(yè)優(yōu)勢的要求對企業(yè)優(yōu)勢的要求企業(yè)關(guān)鍵能力所要求的文化、企業(yè)關(guān)鍵能力所要求的文化、素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能留住員工、激發(fā)員工留住員工、激發(fā)員工積極性的關(guān)鍵因素積極性的關(guān)鍵因素績效管理績效管理學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)發(fā)展發(fā)展組織組織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)人員配置人員配置薪酬制度薪酬制度客戶滿意客戶滿意企業(yè)文化企業(yè)文

9、化合適的員工合適的員工 合適的時間合適的時間 合適的地點合適的地點 合適的薪酬合適的薪酬 合適的合適的行為行為第一階段：第一階段：確認公司遠景確認公司遠景/ /戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標12Hewitt Associates經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略的起點領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略的起點領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略的深入領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略的深入華聯(lián)的戰(zhàn)略來源領(lǐng)導(dǎo)儲備來自哪里？評估領(lǐng)導(dǎo)層都必須完成什么樣的目標？發(fā)展什么樣的技能和勝任能力對我們的成功至關(guān)重要？激勵在新的挑戰(zhàn)下，什么樣的人是我們的獎勵對象？這樣的人在我們公司內(nèi)有嗎？他們都是誰？我們在哪些能力方面還不足？我們在內(nèi)部培養(yǎng)還是在從外面找？這樣的發(fā)展機會對那些人最理想？如何衡量我們的發(fā)展成果

10、，如何評估發(fā)展需求？第一階段：確認公司遠景和戰(zhàn)略目標第一階段：確認公司遠景和戰(zhàn)略目標(續(xù)續(xù))領(lǐng)導(dǎo)力的戰(zhàn)略必須根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略的需求來制定領(lǐng)導(dǎo)力的戰(zhàn)略必須根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略的需求來制定第一階段：第一階段：確認公司遠景確認公司遠景/ /戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標13Hewitt Associates高層訪談高層訪談中層和員工專題會中層和員工專題會書面信息收集與分析書面信息收集與分析高層研討會高層研討會主要步驟主要步驟第一階段：確認公司遠景和戰(zhàn)略目標第一階段：確認公司遠景和戰(zhàn)略目標(續(xù)續(xù))目的目的 充分了解北京華聯(lián)目前的企業(yè)經(jīng)營狀況和目標，確認公司層面的關(guān)鍵績效領(lǐng)域及對成功的管理者的素質(zhì)要求主要方法主要方法 案頭研究

11、高層訪談指導(dǎo) 訪談和專題研討會成果成果 一份書面報告：將根據(jù)華聯(lián)的經(jīng)營目標、發(fā)展戰(zhàn)略，以及領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)過程中的障礙為基礎(chǔ)，總結(jié)對核心領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的要求以及公司層面的業(yè)績衡量標準第一階段：第一階段：確認公司遠景確認公司遠景/ /戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization

12、 and Hewitt Associates LLC.第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)A：領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型開發(fā)B：領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評估15Hewitt Associates我們的建議方案我們的建議方案第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第一階段：第一階段：明確公司遠景明確公司遠景/ /戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標備選方案：備選方案：1 1、管理人員薪酬管理、管理人員薪酬管理2 2、全員培訓(xùn)系統(tǒng)、全員培訓(xùn)系統(tǒng)第三階段：績效管理第三階段：績效管理第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評估績效評估系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)第四階段：第四階段：實施與

13、溝通輔助工作實施與溝通輔助工作個性化的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展規(guī)劃16Hewitt Associates什么是素質(zhì)模型？什么是素質(zhì)模型？素質(zhì)是用行為方式描述出來的員工需要具備的知識，技巧和工作素質(zhì)是用行為方式描述出來的員工需要具備的知識，技巧和工作能力的。這些行為應(yīng)是可指導(dǎo)的，可觀察的，可衡量的，而且是能力的。這些行為應(yīng)是可指導(dǎo)的，可觀察的，可衡量的，而且是對個人和企業(yè)績效極其重要的。對個人和企業(yè)績效極其重要的。多塊拼圖組成成功的共同語言。多塊拼圖組成成功的共同語言。第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)17Hewitt Associates個人因素：個人因素：態(tài)度與思維方式態(tài)度與思維方式技能與知識技能與

14、知識經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果能有什么產(chǎn)出？能有什么產(chǎn)出？業(yè)績業(yè)績工作內(nèi)容工作內(nèi)容/責(zé)任：責(zé)任：職位說明書職位說明書業(yè)績目標業(yè)績目標WHAT?HOW?為什么需要素質(zhì)模型？為什么需要素質(zhì)模型？第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)18Hewitt Associates領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的應(yīng)用素質(zhì)模型在發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力方面的用途：素質(zhì)模型在發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力方面的用途：第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)招聘招聘溝通溝通培訓(xùn)培訓(xùn)/發(fā)展發(fā)展選拔、提升選拔、提升職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃評估評估19Hewitt Associates核心小組討論核心小組討論行業(yè)數(shù)據(jù)參考行業(yè)數(shù)據(jù)參考訪談訪談“高績效者或杰出領(lǐng)

15、導(dǎo)高績效者或杰出領(lǐng)導(dǎo)”領(lǐng)導(dǎo)力模型設(shè)計高層確認領(lǐng)導(dǎo)力模型設(shè)計高層確認A：領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型設(shè)計主要步驟主要步驟第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)目的目的 根據(jù)北京華聯(lián)的經(jīng)營目標和策略，明確對中上層管理者的管理能力要求，為績效管理和有針對性的發(fā)展/培訓(xùn)計劃奠定基礎(chǔ)主要方法主要方法 訪談和專題研討會 行業(yè)數(shù)據(jù)參考(翰威特公司LeaderShapeLeaderShape 數(shù)據(jù)庫)成果成果 北京華聯(lián)的高層管理層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 北京華聯(lián)對領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評估有大致了解第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)20Hewitt Associates評估結(jié)果分析、總結(jié)評估結(jié)果分析、總結(jié)評估結(jié)果高層

16、匯報評估結(jié)果高層匯報評估準備、開展與過程管理評估準備、開展與過程管理B：領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評估領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評估主要步驟主要步驟第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)(續(xù)續(xù))目的目的 對挑選的管理人員進行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評估，強化有的，找出需要提高的領(lǐng)域，為進一步有針對性的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展奠定基礎(chǔ)主要方法主要方法 行為訪談法(BEI) 360度反饋評估法成果成果 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的評估問卷 人領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評估報告 高層管理者對個人報告的理解被評估者的初步發(fā)展規(guī)劃 對北京華聯(lián)整體領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的建議(不包括發(fā)展項目的具體內(nèi)容或執(zhí)行方案)*如有必要，提出公司在人力資源策略和政策方面的改進意見第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)

17、自我意識個體評估(BEI)團體有效性(360度評估)21Hewitt Associates第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)目的目的 根據(jù)北京華聯(lián)的經(jīng)營目標和策略，明確對中高層管理者的管理能力要求，并對挑選的管理人員進行“領(lǐng)導(dǎo)力盤點”，使公司明晰自身領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)水平和狀況，為績效管理和有針對性的發(fā)展/培訓(xùn)計劃奠定基礎(chǔ)成果成果 北京華聯(lián)的中高管理層領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型 北京華聯(lián)對領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評估有大致了解第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)To protect the confidential and proprietary information included in this materi

18、al, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.第三階段：績效管理第三階段：績效管理A：績效評估系統(tǒng)B：績效管理系統(tǒng)第三階段：績效管理第三階段：績效管理23Hewitt Associates我們的建議方案我們的建議方案第三階段：績效管理第三階段：績效管理第一階段：第一階段：明確公司遠景明確公司遠景/ /戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標備選方案：備選方案：1 1、管理人員薪酬管理、管理人員薪酬管理2 2、

19、全員培訓(xùn)系統(tǒng)、全員培訓(xùn)系統(tǒng)第三階段：績效管理第三階段：績效管理第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)第二階段：領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)評估績效評估系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)第四階段：第四階段：實施與溝通輔助工作實施與溝通輔助工作個性化的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展規(guī)劃24Hewitt Associates戰(zhàn)略目標的貫徹和實施框架戰(zhàn)略目標的貫徹和實施框架企業(yè)中企業(yè)中/ /長期目標長期目標企業(yè)年度目標企業(yè)年度目標大區(qū)目標大區(qū)目標基層店面基層店面目標目標小組小組/個人個人目標目標層層分解逐級實現(xiàn)第三階段：績效管理第三階段：績效管理25Hewitt Associates均衡的衡量系統(tǒng)均衡的衡量系統(tǒng)宗旨宗旨及及愿愿景景戰(zhàn)戰(zhàn)略略主旨主旨

20、 戰(zhàn)戰(zhàn)略略 目標目標財務(wù)財務(wù)客戶客戶內(nèi)部內(nèi)部流程流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展績效評估標準績效評估標準 驅(qū)動力驅(qū)動力(前瞻性前瞻性)成果成果(結(jié)果性結(jié)果性)績效指標績效指標策略重點策略重點戰(zhàn)略目標的貫徹和實施框架戰(zhàn)略目標的貫徹和實施框架(續(xù)續(xù))第三階段：績效管理第三階段：績效管理26Hewitt Associates 對組織目標和重點的共識共識對個人和小組貢獻的明確的期望明確的期望基于合理的工作部署和薪酬政策的承諾承諾績效計劃績效計劃反饋與輔導(dǎo)反饋與輔導(dǎo)回顧評審回顧評審獎勵獎勵通過反饋和學(xué)習(xí)提高素質(zhì)能力素質(zhì)能力 建立高績效的企業(yè)文化建立高績效的企業(yè)文化第三階段：績效管理第三階段：績效管理27Hewi

21、tt Associates第三階段：績效管理第三階段：績效管理建立目標層層分解、層層負責(zé)的機制建立目標層層分解、層層負責(zé)的機制我們堅信良好的績效管理系統(tǒng)應(yīng)該：我們堅信良好的績效管理系統(tǒng)應(yīng)該： 強調(diào)不斷變化的經(jīng)營方向； 個人目標與公司經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配； 提高和發(fā)展素質(zhì)和能力 提供工具和框架，幫助員工和經(jīng)理放眼未來； 鼓勵在每個績效周期間進行績效與發(fā)展討論；28Hewitt Associates輔導(dǎo)試點大區(qū)指標分解到地區(qū)店面輔導(dǎo)試點大區(qū)指標分解到地區(qū)店面確定試點大區(qū)確定試點大區(qū)“關(guān)鍵績效領(lǐng)域關(guān)鍵績效領(lǐng)域”績效管理流程設(shè)計績效管理流程設(shè)計A：績效評估系統(tǒng)績效評估系統(tǒng)B：個性化的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展規(guī)劃個性化的領(lǐng)

22、導(dǎo)力發(fā)展規(guī)劃C：績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)主要步驟主要步驟第三階段：績效管理第三階段：績效管理目的目的 建立一種持續(xù)管理的工作習(xí)慣與約束，讓管理者真正行使管理職能；同時，這也將地向員工傳遞高績效工作要求的信息。 通過個性化的發(fā)展計劃，提高管理人員的管理水平主要方法主要方法 專題研討會、設(shè)計會 高績效文化審核工具成果成果 北京華聯(lián)的績效衡量體系方案 個性化的管理人員發(fā)展規(guī)劃 北京華聯(lián)的績效管理系統(tǒng)使用手冊第三階段：績效管理第三階段：績效管理確定參加評估管理人員的確定參加評估管理人員的個性化發(fā)展目標個性化發(fā)展目標To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.第四階段：實施與溝通輔助工作第四階段：實施與溝通輔助工作第四階段：第四階段：實施