品質(zhì)例會(huì)如何快速處理問題ppt課件

1、1；. 利用品質(zhì)例會(huì)快速處理問題品質(zhì)例會(huì)快速處理問題2；.品質(zhì)例會(huì)的目的及意義品質(zhì)例會(huì)的目的及意義每日質(zhì)量情況的溝通和管理重大質(zhì)量問題解決及督導(dǎo)閘口技術(shù)質(zhì)量問題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)提升生產(chǎn)正常針對質(zhì)量事件的標(biāo)準(zhǔn)化快速反應(yīng)流程3；.品質(zhì)例會(huì)如何快速反應(yīng)品質(zhì)例會(huì)如何快速反應(yīng)快速反應(yīng)是這樣一個(gè)系統(tǒng)：快速反應(yīng)是這樣一個(gè)系統(tǒng)： 標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)對重大的內(nèi)/外部質(zhì)量問題的反應(yīng)流程 通過例會(huì)加強(qiáng)溝通和強(qiáng)化紀(jì)律 用目視化的方法展現(xiàn)重要問題為準(zhǔn)備準(zhǔn)備快速反應(yīng)會(huì)議，每天上午質(zhì)量部門必須必須找出過去過去24小時(shí)小時(shí)發(fā)生的重大重大質(zhì)量事故，包括：外部問題：外部問題： 客戶客戶關(guān)注的問題(客戶抱怨，客戶電話等) 供應(yīng)商關(guān)注供應(yīng)商關(guān)注

2、的及其問題內(nèi)部問題：內(nèi)部問題： 驗(yàn)證崗位發(fā)現(xiàn)的問題（包括OQA抽檢、巡檢、客戶駐廠驗(yàn)貨以及試驗(yàn)） 工藝紀(jì)律檢查、過程質(zhì)量稽核中發(fā)現(xiàn)的問題 停線、停產(chǎn)問題 其他的內(nèi)部質(zhì)量問題(過程單、投訴） 一1次下線合格率數(shù)據(jù)4；.品質(zhì)例會(huì)如何快速反應(yīng)品質(zhì)例會(huì)如何快速反應(yīng)快速反應(yīng)會(huì)議快速反應(yīng)會(huì)議 必須必須每天召開，審核由質(zhì)量部門收集的質(zhì)量數(shù)據(jù)和各部門及客戶反饋的重大問題，該會(huì)議每天上午9:30召開，過程重大質(zhì)量問題即時(shí)通知現(xiàn)場召開。 它是生產(chǎn)總結(jié)回顧會(huì)議，應(yīng)由生產(chǎn)部門主導(dǎo)協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)召開，它是生產(chǎn)總結(jié)回顧會(huì)議，應(yīng)由生產(chǎn)部門主導(dǎo)協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)召開，本會(huì)議可以是生產(chǎn)會(huì)議中的一個(gè)項(xiàng)本會(huì)議可以是生產(chǎn)會(huì)議中的一個(gè)項(xiàng)目；目；質(zhì)量部

3、門，工程技術(shù)部門，設(shè)備部門等給予支持。 它是一個(gè)溝通和檢查會(huì)議，不是問題具體徹底解決方案分析會(huì)議。該會(huì)議可以是10-20分鐘在生產(chǎn)現(xiàn)場召開的會(huì)議。在快速反應(yīng)會(huì)議時(shí)，必須：在快速反應(yīng)會(huì)議時(shí)，必須： 如果問題還沒有負(fù)責(zé)人，則指定一個(gè)負(fù)責(zé)人。 對重大或頻繁發(fā)生的問題需審核是否有恰當(dāng)?shù)奈募驑?biāo)準(zhǔn)支持后續(xù)規(guī)范化。 如果問題沒有關(guān)閉，指定下次匯報(bào)時(shí)間。負(fù)責(zé)人必須確保能按時(shí)完成確定的項(xiàng)目，將問題解決。負(fù)責(zé)人必須確保能按時(shí)完成確定的項(xiàng)目，將問題解決。5；.報(bào)告模式報(bào)告模式- -實(shí)例實(shí)例6；.品質(zhì)例會(huì)如何快速反應(yīng)品質(zhì)例會(huì)如何快速反應(yīng)在開會(huì)之前，問題的負(fù)責(zé)人必須必須將新發(fā)生的問題添加到快速反應(yīng)跟蹤板中（如果是供應(yīng)

4、商的問題，寫明其負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式）. 如果供應(yīng)商問題將被匯報(bào)，那么必須在開會(huì)之前通知供應(yīng)商。每個(gè)問題都必須必須有一個(gè)問題解決報(bào)告或類似的報(bào)告。這個(gè)表格會(huì)在會(huì)議中被回顧，以匯報(bào)問題的整體結(jié)構(gòu)狀況，并保持既定的會(huì)議時(shí)間安排不被打亂。 希望供應(yīng)商在早期圍堵階段和針對根本原因采取糾正措施時(shí)，采用問題解決報(bào)告或類似格式進(jìn)行匯報(bào)和更新。7；.品質(zhì)例會(huì)如何快速反應(yīng)品質(zhì)例會(huì)如何快速反應(yīng)負(fù)責(zé)人匯報(bào)必須必須包括問題解決報(bào)告中的更新: 問題定義，圍堵階段 根本原因分析（5-Wh） 短期/長期糾正措施 驗(yàn)證和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須必須負(fù)責(zé)保證所有的問題解決和退出項(xiàng)目能按時(shí)完成。 更新快速反應(yīng)跟蹤板中相關(guān)項(xiàng)目的狀態(tài)。 將有

5、關(guān)的更新文件及時(shí)發(fā)給團(tuán)隊(duì)成員或關(guān)鍵的聯(lián)系人。8；.品質(zhì)例會(huì)跟蹤板品質(zhì)例會(huì)跟蹤板為優(yōu)化目視管理，將這個(gè)表格盡可能大的顯示在會(huì)議區(qū)域( 如：50 x 100可擦寫的白板)退出標(biāo)準(zhǔn)整體狀態(tài)序號問題描述開始日期問題唯一代碼負(fù)責(zé)人下次匯報(bào)時(shí)間圍堵措施根本原因分析糾正措施防錯(cuò)/檢驗(yàn)糾正措施的驗(yàn)證控制計(jì)劃更新SOP標(biāo)準(zhǔn)化分層審核經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)問題關(guān)閉時(shí)間G1注塑毛邊7-1130705王平關(guān)閉GGGGGGGGG9-23Y2缺料7-2350708李勁9-16GGGGGGYGYOpenR3雜色8-220803梁來8-22GGGRRRN/AGN/AOpenR4混料8-940804張歆8-22GGGRRRRGROpenR5

6、噴漆不良8-1470811柯偉8-29GGGGGRN/ARROpenR6螺釘松動(dòng)8-1750809關(guān)遠(yuǎn)9-12RRRRRRRN/AROpen退出標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)說明退出標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)說明R需要但未開始Y開始但未完成G完成N/A不適用要評估的要點(diǎn)要評估的要點(diǎn)責(zé)任人責(zé)任人退出標(biāo)準(zhǔn)退出標(biāo)準(zhǔn)整體狀態(tài)整體狀態(tài)黃色黃色和紅色紅色的項(xiàng)目狀態(tài)應(yīng)標(biāo)出目標(biāo)完成時(shí)間。9；.跟蹤板實(shí)例跟蹤板實(shí)例10；.日質(zhì)量狀態(tài)展示圖日質(zhì)量狀態(tài)展示圖利用日質(zhì)量狀態(tài)展示圖日質(zhì)量狀態(tài)展示圖來向管理層向管理層展示質(zhì)量狀態(tài)2009年12月份14286103579111215131917141618202124222623252728293031綠色黃色紅

7、色沒有質(zhì)量事故內(nèi)部質(zhì)量事故（內(nèi)部定義）客戶質(zhì)量事故：如客戶抱怨，客戶驗(yàn)貨批退日質(zhì)量狀態(tài)展示圖日質(zhì)量狀態(tài)展示圖我們的目標(biāo)要讓綠三角綠三角越來越多，黃三角黃三角和紅三角紅三角越來越少，創(chuàng)造一片綠海綠海。11；.生產(chǎn)系統(tǒng)負(fù)責(zé)事務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)負(fù)責(zé)事務(wù)負(fù)責(zé)匯報(bào)生產(chǎn)過程過去負(fù)責(zé)匯報(bào)生產(chǎn)過程過去24小時(shí)內(nèi)的問題（按固定格式），包括：小時(shí)內(nèi)的問題（按固定格式），包括： 來料不良：批量或嚴(yán)重 作業(yè)不良：批量或嚴(yán)重，主要是原因分析和整改計(jì)劃&措施 工藝&設(shè)計(jì)不良 前面已檢討過的到期未結(jié)案的問題負(fù)責(zé)追蹤：負(fù)責(zé)追蹤： 原因分析/圍堵措施/糾正預(yù)防措施的制定情況。 措施的有效性驗(yàn)證。 措施的導(dǎo)入狀況以及有效

8、性驗(yàn)證/評審。注意點(diǎn)：注意點(diǎn)： 須保證每一問題都要得到分析，并且與責(zé)任部門界定責(zé)任。 圍堵措施：能夠及時(shí)制定圍堵措施的必須要有有效有效圍堵措施。 原因暫時(shí)無法界定的必須要反饋技術(shù)或研發(fā)盡快分析。12；.質(zhì)量監(jiān)控負(fù)責(zé)事務(wù)質(zhì)量監(jiān)控負(fù)責(zé)事務(wù)負(fù)責(zé)匯報(bào)過去負(fù)責(zé)匯報(bào)過去24小時(shí)內(nèi)的問題（按固定格式），包括小時(shí)內(nèi)的問題（按固定格式），包括: 客戶t投訴問題 日抽檢問題（有時(shí)候有時(shí)候還要包括試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的可靠性不良） 前面已檢討過的到期未結(jié)案的問題負(fù)責(zé)追蹤負(fù)責(zé)追蹤 原因分析/圍堵措施/糾正預(yù)防措施的制定情況。 措施的有效性驗(yàn)證。 措施的導(dǎo)入狀況以及有效性驗(yàn)證/評審。注意點(diǎn)：注意點(diǎn)： 須保證每一問題都要得到分析，并

9、且與責(zé)任部門界定責(zé)任。 圍堵措施：能夠及時(shí)制定圍堵措施的必須要有有效有效圍堵措施。 原因暫時(shí)無法界定的必須要反饋技術(shù)和研發(fā)專業(yè)人員盡快分析。13；.物料管理負(fù)責(zé)事務(wù)物料管理負(fù)責(zé)事務(wù)針對制程、日抽樣和客戶驗(yàn)貨的問題的來料不良針對制程、日抽樣和客戶驗(yàn)貨的問題的來料不良負(fù)責(zé)報(bào)告負(fù)責(zé)報(bào)告: 原因分析和圍堵措施（制造端、IQC端、供應(yīng)端） 負(fù)責(zé)制定長期改善計(jì)劃和措施（糾正預(yù)防措施）負(fù)責(zé)制定長期改善計(jì)劃和措施（糾正預(yù)防措施） 負(fù)責(zé)進(jìn)行負(fù)責(zé)進(jìn)行 供應(yīng)商原因分析/圍堵措施/糾正預(yù)防措施的制定情況。 圍堵措施的有效性驗(yàn)證。 糾正預(yù)防措施的導(dǎo)入狀況以及有效性驗(yàn)證/評審。注意點(diǎn)注意點(diǎn) 須保證每一屬于自己責(zé)任的問題都

10、要得到分析，并且與供應(yīng)商界定責(zé)任。 圍堵措施：要包括制造端、IQC端和供應(yīng)端（重點(diǎn)重點(diǎn)是供應(yīng)端改善）。 暫時(shí)無法界定原因的必須要反饋技術(shù)和研發(fā)專業(yè)人員及供應(yīng)端盡快分析。14；.針對制程、日抽樣和客戶驗(yàn)貨的問題的工藝或設(shè)計(jì)不良針對制程、日抽樣和客戶驗(yàn)貨的問題的工藝或設(shè)計(jì)不良負(fù)責(zé)報(bào)告負(fù)責(zé)報(bào)告: 原因分析和圍堵措施 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化完成時(shí)間 針對作業(yè)不良針對作業(yè)不良從工藝、設(shè)計(jì)層面的支持計(jì)劃和建議 負(fù)責(zé)制定長期改善計(jì)劃和措施（糾正預(yù)防措施）負(fù)責(zé)制定長期改善計(jì)劃和措施（糾正預(yù)防措施） 負(fù)責(zé)進(jìn)行負(fù)責(zé)進(jìn)行 工廠不良問題的確認(rèn)。 圍堵措施的有效性驗(yàn)證。 糾正預(yù)防措施的導(dǎo)入狀況以及有效性驗(yàn)證/評審。 暫時(shí)無法界定原

11、因的復(fù)雜問題。技術(shù)和工程負(fù)責(zé)事務(wù)技術(shù)和工程負(fù)責(zé)事務(wù)15；.總評：總評： 說明：對課題總體的開展情況、取得的成效等進(jìn)行自我點(diǎn)評。說明：對課題總體的開展情況、取得的成效等進(jìn)行自我點(diǎn)評。自評分：自評分： 分（滿分分（滿分5 5分）分）5 5分分創(chuàng)造性地、超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo)；創(chuàng)造性地、超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo)；4 4分分達(dá)成目標(biāo)并有所超越；達(dá)成目標(biāo)并有所超越；3 3分分達(dá)成目標(biāo)；達(dá)成目標(biāo)；2 2分分基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足；基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足；1 1分分與目標(biāo)存在明顯差距。與目標(biāo)存在明顯差距。16；.負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人： 趙海洲、唐云建趙海洲、唐云建參與人：參與人： 注塑廠：牟俊華、王成有、趙林鵬注塑廠：牟俊華、王成有、趙林鵬 、肖平、技師、肖平、技師 涂裝廠：涂裝廠： 顧成偉、張棋平顧成偉、張棋平 及當(dāng)期問題責(zé)任工藝及當(dāng)期問題責(zé)任工藝 技術(shù)質(zhì)量處：品質(zhì)工程師技術(shù)質(zhì)量處：品質(zhì)工程師 、產(chǎn)品工藝