我國不合理低價旅游團形成原因及解決對策

1、我國不合理低價旅游團形成原因及解決 對策王宇飛重慶大學(xué)城市科技學(xué)院摘要：隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，各地旅行社競爭越來越激烈。為吸引更多的游客， 產(chǎn)生了低價團經(jīng)營模式，不合理低價旅游團現(xiàn)象應(yīng)運而生，嚴重影響了旅游市 場健康發(fā)展。文章從低價旅游團出現(xiàn)的背景以及低價經(jīng)營模式出發(fā)，從政府、市 場、旅行社、旅游消費者等方面分析了不合理低價旅游團產(chǎn)牛的原因以及危害， 并提出了應(yīng)增強旅游者理性消費和維權(quán)意識、建立合理有效的導(dǎo)游薪酬模式、改 變旅行社競爭模式、旅游主管部門要加大執(zhí)法力度等解決措施。關(guān)鍵詞：低價旅游團;旅行社;旅游市場;作者簡介：王宇飛（1972-），重慶大學(xué)城市科技學(xué)院碩士研究生，研究方向：

2、市場營銷、品牌營銷。收稿日期：2017-08-29received： 2017-08-29隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，各地旅行社競爭越來越激烈。為吸引更多的游客， 低價團經(jīng)營模式應(yīng)運而牛。其中有很多的低價團產(chǎn)品存在諸多的不合理現(xiàn)象，即 出現(xiàn)不合理低價旅游團現(xiàn)象，嚴重影響了旅游市場健康發(fā)展和消費者的利益， 但仍有很多游客前赴后繼。正視不合理低價旅游團現(xiàn)狀，解決不合理低價旅游團 問題，保證我國旅游業(yè)能夠蓬勃有序發(fā)展成為擺在業(yè)界和學(xué)界面前的重要任務(wù)。一、不合理低價旅游團現(xiàn)象概述1、不合理低價旅游團的概念界定隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展，各地旅行社競爭越來越激烈。為吸引更多的游客, 低價團經(jīng)營模式應(yīng)運而生。

3、零價團、低價團深入到消費者的生活中，使得這種出 行模式成為了節(jié)假fi出行的首要選擇。低價團經(jīng)營模式下，有很多的低價團產(chǎn)品 存在諸多的不合理現(xiàn)象，即出現(xiàn)不合理低價旅游團現(xiàn)象，嚴重影響了旅游市場 健康發(fā)展和消費者的利益。關(guān)于不合理低價的界定，截止目前沒有權(quán)威而準確的說法，其中國家旅游局副 局長吳文學(xué)提出，所謂不合理低價，具有以下特征:背離價值規(guī)律、低于經(jīng)營成 本、以不實價格招攬游客、以不實宣傳誘導(dǎo)消費、以不正當(dāng)競爭手段擾亂旅游市 場。所謂不合理低價旅游團是指由旅行社推出的一種旅游產(chǎn)品，相當(dāng)或低于其成木 價的一種旅游項目，甚至是“零團費”“負團費”的旅游產(chǎn)品。2、不合理低價旅游團的發(fā)展關(guān)于低價旅游團

4、的產(chǎn)生，實則可追溯到1995年前后，泰國游最早開始出現(xiàn)低價 團，并迅速波及到了新加坡、馬*西亞等國；2001年左右我國內(nèi)地也開始出現(xiàn)低 價團現(xiàn)象。陳熙婷在2016年發(fā)表的低價團頻現(xiàn)反射出的旅游業(yè)現(xiàn)狀文章就 曾指出隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于旅游的需求增加，使得旅游行業(yè)飛速發(fā) 展，但多數(shù)消費者仍然具有傳統(tǒng)的消費觀念，就是希望花最少的錢亨受到好的 旅游體驗。在這種消費心理催生下，旅游公司為了激發(fā)消費者的熱情，采取低價 促銷的方式，推出了諸多低價團。目前市場上出現(xiàn)的不合理低價旅游團以“零、負團費”旅游團為主，這種旅游團 目前是我國不合理低價旅游團的代表。3、不合理低價旅游團的經(jīng)營模式 不合理低價旅游

5、團的經(jīng)營模式是:地接旅行社主動讓出原本應(yīng)得的利潤、成本， 甚至存在利潤倒貼的現(xiàn)象，從而形成了逆向支付，而組團社兒乎不費什么力氣 就可以獲得一定的利潤，將旅游的價格大大降低，從而可以吸引大量客源進而 形成較強的市場競爭力。這種非常規(guī)團隊經(jīng)營模式使地接旅行社蒙受損失，通常 情況下地接社為了保證自己的利潤會讓跟團導(dǎo)游大量向游客推銷各種各樣的商 品，從中賺取提成。實際上地接社的損失是由旅游者來承擔(dān)。導(dǎo)游帶領(lǐng)整個旅游團購物或用餐時都會有返點，門票也有返點。像珠寶、字畫這 些商品定價隨意性大，賣價越高，返點越多。在整個旅游活動，旅行社及其他旅 游企業(yè)、導(dǎo)游、旅游者之間為了各自的利益不斷博弈，整個旅游活動在

6、欺騙與被 欺騙中度過，旅游企業(yè)、導(dǎo)游在欺騙中獲取利潤，游客則成為犧牲甜。二、不合理低價旅游團形成原因1、政府相關(guān)部門監(jiān)管不力 當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門監(jiān)管不力成為低價團在很多地方十分盛行的重要原因之一。 “不合理低價游”的問題雖在全國的旅游市場上普遍存在，但各地的嚴重程度 卻大不相同，充分說明政府部門監(jiān)管力度不一。徐因曾在'不合理低價游形成的誘因一文屮表示旅游部門對“不合理低價 游”等問題的發(fā)生負有不可推卸的責(zé)任。比如，旅游市場上的“黑名單”制度、 界地監(jiān)管等沒有跟上，對于一些違規(guī)旅行社和導(dǎo)游的處罰偏弱，并且某些部門 的不作為，懶政，使得不合理低價團仍活躍在旅游市場。2、市場競爭模式單一化各旅

7、行社z間競爭方式多樣，如旅游線路競爭，旅游產(chǎn)品競爭，服務(wù)質(zhì)量競爭 等，最基本的是價格競爭。從經(jīng)濟學(xué)角度講，價格競爭的優(yōu)勢在于可以使經(jīng)營者 快速搶占并擴大市場份額。但是旅行社之間低價競爭對旅游市場產(chǎn)生的危害極大, 惡意的低價競爭可能會導(dǎo)致市場秩序失衡，給旅游市場帶來極為嚴重的負面影 響。就目前國內(nèi)旅游市場而言，各旅行社開發(fā)的旅游產(chǎn)品仍處在觀光游的狀態(tài)， 因產(chǎn)品經(jīng)營模式的單一化，導(dǎo)致各類旅游產(chǎn)品z間相似性非常高，導(dǎo)致各類旅 游產(chǎn)品之間可替代性很強，價格的競爭便成為各旅行社之間競爭的必然選擇。3、旅行社重利益輕管理李濤在旅行社低價競爭問題的分析與思考中提到旅行社數(shù)量不斷擴張，旅行 社內(nèi)部管理者的素質(zhì)

8、和管理水平偏低。其中，旅行社數(shù)量逐年增多，加之產(chǎn)品單 一，缺乏創(chuàng)新，同質(zhì)化嚴重，而且有的旅行社將掛靠、承包部門視為保證利益最 穩(wěn)妥的方式，有的旅行社甚至掛靠承包十幾個部門。而門市部在經(jīng)營過程中只重 視利益，忽視法律法規(guī)，經(jīng)常出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。但是旅行社乂對其所承包的部門只 重視其帶來的利益而不參與管理。由此使得不合理低價團擾亂了正常的旅游市場 秩序。4、旅游者不良的消費心理和有限的信息獲取低價團盛行的原因在于旅行社對于消費者的消費心理把握的非常到位，很多旅 游者都具有貪圖便宜的心理，旅行社便以不合理的低價來吸引消費者。胡雨在拒絕低價團潛規(guī)則，游客需改變旅游習(xí)慣中曾指出有些游客貪圖便宜，只看 重低團

9、費，而忽略了具體行程內(nèi)容，最后導(dǎo)致旅游體驗不佳，且在購物過程中 花了不少冤枉錢。報名低價旅游團的旅游者通常分為知情者和不知情者。知情者就是比較了解低價 團，掌握了有關(guān)低價團的信息，只是希望花少的錢，達到多岀游的效果，這一 類的旅游者往往對于質(zhì)量的要求并不高，存在一定的僥幸心理。而另一類是不知 情的旅游者，他們往往是向著價格低的旅游團報名，而并不知道其中不為人知 的秘密，這一類的旅游者對低價團方面的了解很少，而口掌握的信息很有限， 往往跟著第一感覺選擇了價格低的旅游產(chǎn)甜。三、不合理低價旅游團現(xiàn)象的危害1、對旅游地形象的危害低價團的運行模式?jīng)Q定了旅游經(jīng)營者只能低成本運作，旅游者在目的地的體驗 和承

10、諾不一致，游客對旅游目的地的滿意度極低。楊文明在云南對'旅游不合 理低價'說不一文中表示長期以來，因為“不合理低價游”以及旅游購物環(huán)節(jié) 的“高定價、高回扌ii”，接連曝出導(dǎo)游和游客沖突，云南旅游美譽度下降?？梢姡?不合理低價旅游團對于旅游地形象的影響和危害嚴重。旅游者的評價和社會媒體的評價對旅游地生存和發(fā)展起著至關(guān)重要作用，評價 過低會大大折損旅游地在外界心目中的形象，同時制約潛在游客人數(shù)的增長， 制約旅游目地的經(jīng)濟增長，尤其是因旅游帶動起來的企業(yè)，例如酒店業(yè)，餐飲 業(yè)等，會陷入生存困境。2、對旅游者利益的危害不合理低價旅游團往往因信息不對稱，導(dǎo)致在整個旅游活動中游客都處于弱勢

11、 地位，往往被強迫購物和參加自費項目，這會使游客產(chǎn)牛一種自己上當(dāng)受騙的 不良體驗，加之導(dǎo)游因個人利益往往存在更改行程延長購物時間，對旅游地的 講解不清楚，不細致其至不講解等違規(guī)現(xiàn)象，使游客往往并不了解自己所在地 的文化歷史，只是一味的被要求逛購物店，造成此次行程一無所獲，精神上并 沒有什么愉快的體驗。游客抱著低價旅游的心卻掉入了高價旅游的陷阱中。3、對旅游市場的危害低價團往往會造成旅游市場的惡性競爭。旅行社人打價格戰(zhàn)，導(dǎo)致市場泡沫增多, 使旅游市場不能向著健康有序的方向發(fā)展，而且只能形成經(jīng)濟短期增長的形式， 并不能得到長期繁榮發(fā)展。低價團使得游客和旅行社之間糾紛不斷增多。4、對旅游業(yè)發(fā)展的危害

12、低價旅游團主要就是價格低，旅行社和導(dǎo)游無法保證自己的利潤甚至成木，旅 行社和導(dǎo)游就會在旅行途中從旅游者的身上將損失彌補冋來，比如：降低餐飲住 宿檔次，降低服務(wù)質(zhì)量，降低旅游景點等級等。更重要的是旅行社及導(dǎo)游誘騙、 強迫游客購物，參加自費項目并從中獲利宰客案不斷攀升，使得消費者對于旅 行社產(chǎn)生不信任心理，從而岀現(xiàn)信任危機，導(dǎo)致出現(xiàn)許多游客想岀游卻不敢岀 游的現(xiàn)象，這將極大地影響了旅游業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。四、解決不合理低價旅游團問題的對策1、引導(dǎo)旅游者樹立理性消費和維權(quán)意識旅游者在旅游活動中扮演著十分重要的角色，對旅游者的教育引導(dǎo)是不可忽視 的一項重要環(huán)節(jié)。正是因為旅游者愛貪小便宜的消費心理，才滋生

13、了不合理低價 團的產(chǎn)生。所以要將增強旅游者理性消費意識作為一項重要的工作內(nèi)容。另外， 應(yīng)加強旅游者的維權(quán)意識，若發(fā)現(xiàn)旅行社有違法違規(guī)或不按合同履行職責(zé)的， 應(yīng)積極向有關(guān)部門投訴，拿起法律的武器來保護自己自身的合法權(quán)益。此外，也 需采取法律措施規(guī)范旅游者行為，依據(jù)旅游法第57條規(guī)定，游客與經(jīng)營者 簽訂虛假合同，一方面需要承擔(dān)法律責(zé)任;另一方面，一旦被查獲，不僅不能獲 得賠償，述將受到處理?？梢姡卫聿缓侠淼蛢r團，增強旅游者理性消費意識和 維權(quán)意識是關(guān)鍵。2、建立合理有效的導(dǎo)游薪酬模式導(dǎo)游是旅游經(jīng)營者與游客之間的紐帶，保障導(dǎo)游的權(quán)益十分重要。建立合理有效 的導(dǎo)游薪酬模式勢在必行。由于低價旅低價游團

14、的不合理性導(dǎo)致了很多導(dǎo)游沒有 基本工資，而且有時述被迫買團，面臨著極大的工作壓力，使得對待游客時只 想著讓其多購物，服務(wù)意識全無。因此必須建立合理有效的導(dǎo)游薪酬模式，使導(dǎo) 游可以無后顧之憂樹立新形象。完善導(dǎo)游管理機制也是解決不合理低價旅游團的重要對策，要建立分配導(dǎo)游、游 客、旅行社等其他旅游企業(yè)z間的合理利益分配制度，在加大政策制度保障力度 的同時，旅游相關(guān)部門也要對旅游從業(yè)人員加強年度考評管理，建立清退機制， 整頓導(dǎo)游從業(yè)隊伍。3、轉(zhuǎn)變旅行社經(jīng)營方式不合理低價團岀現(xiàn)的原因之一就是因為各旅行社內(nèi)部的經(jīng)營方式存在不合理之 處。轉(zhuǎn)變旅行社經(jīng)營發(fā)展方式是大勢所趨。對于轉(zhuǎn)變旅行社經(jīng)營發(fā)展方式應(yīng)首先 由

15、政府部門出面管理禁止各旅行社之間惡意的低價競爭，鼓勵并支持旅行社對 其旅游產(chǎn)品進行改進，旨在多開辟新的旅游路線，增加富有當(dāng)?shù)芈糜翁厣穆?游產(chǎn)品，設(shè)計出更有新意的旅游產(chǎn)品來吸引客人;旅行社還應(yīng)樹立品牌營銷意識, 以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的旅游新產(chǎn)品吸引消費者，而不僅僅將壓低價格作為競爭手段。旅行社要制定價格與價值相符的旅游產(chǎn)品，并報旅游主管部門核準。旅行社z間 的競爭應(yīng)當(dāng)光明正大的進行，而不是只靠給旅游者設(shè)計陷阱來進行惡意競爭。在 與旅游者簽訂的合同中應(yīng)當(dāng)將服務(wù)項目及費用詳細列岀，自費項目也應(yīng)提前告 知并列出，旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者做好解釋說明工作，讓旅游者做到心中有數(shù)， 并且可以自由選擇。讓旅行社的競爭模式呈

16、現(xiàn)出良性發(fā)展的態(tài)勢。4、旅游主管部門要加大執(zhí)法力度根治不合理低價旅游團要圍繞制度建設(shè)，完善管理體制等入手。政府部門應(yīng)當(dāng)起 到引導(dǎo)和教育宣傳的作用，在政策制度上加強引導(dǎo)，并制定岀適合旅行社健康 發(fā)展，有序競爭的政策制度。同時要嚴整旅游市場，相關(guān)部門應(yīng)加大執(zhí)法力度， 保證旅游市場健康有序的發(fā)展。旅游主管部門要時刻關(guān)注、引導(dǎo)整個旅游市場， 完善的制度可以使旅游業(yè)的發(fā)展步入良性軌道。參考文獻1 劉冉霞國家旅游局出臺措施整治“不合理低價” j1.2016.2 陳熙婷低價團頻現(xiàn)反射出的旅游業(yè)現(xiàn)狀j學(xué)術(shù)探討，2016.3 “低價團”盛行旅行社到底虧不虧j中國商報，2015.4 李濤.旅行社低價競爭問題的分析

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