推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)-提升供電所管理水平

1、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?提升供電所管理水平摘要：供電所是縣供電企業(yè)的主要組成部分，是縣 供電企業(yè)整體管理水平和服務(wù)形象體現(xiàn)的窗口，標(biāo)準(zhǔn)化供電 所建設(shè)是縣供電企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)國家電網(wǎng)公司“四化”要 求，全面提升供電所基礎(chǔ)管理、人員管理、安全生產(chǎn)、營銷 服務(wù)等工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平，強(qiáng)化供電所服務(wù)功能，提高工作 質(zhì)量和效率。關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化供電所；管理標(biāo)準(zhǔn)；隊(duì)伍建設(shè)中圖分類號:tm73文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a文章編號:1009-2374(2013) 20-0147-021具體問題描述供電所是縣供電企業(yè)的主要組成部分，是縣供電企業(yè)整 體管理水平和服務(wù)形象體現(xiàn)的窗口，標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)是縣 供電企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)“四化”要求，提高整體

2、管理水平的重 要抓手。供電所面對的是廣大農(nóng)村用電客戶，是供電企業(yè)安 全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終體現(xiàn)者，供電所標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè)對樹立供電企業(yè)良好形象具有十分重要的作用。其職責(zé) 定位和服務(wù)性質(zhì)決定了供電所不僅要扎實(shí)開展班組基礎(chǔ)建 設(shè)，更要深入開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提升供電所管理水平。粗放管理模式存在的弊端包括如下三個(gè)方面：1. 1農(nóng)電工缺乏專業(yè)知識在未進(jìn)行供電所作業(yè)組織專業(yè)化之前，延津縣電業(yè)局選 聘的農(nóng)電工，從農(nóng)村原來從事村電工工作的人員中通過統(tǒng)一 考試招聘的，普遍學(xué)歷較低、年齡偏大，缺乏必要的電力專 業(yè)知識，缺少專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，很多工作只是憑經(jīng)驗(yàn)來完成, 有些工作不能勝任。1.2粗放管理缺乏有效

3、監(jiān)督原來供電所的管理模式是以臺區(qū)為單位，一名農(nóng)電工統(tǒng) 攬抄表收費(fèi)、設(shè)備維護(hù)、安全管理、用電檢查、供電服務(wù)、 高低壓混合管理等多項(xiàng)工作，這就造成農(nóng)電工工作多、壓力 大，業(yè)務(wù)通而不精、專業(yè)水平不高、工作效率低。對農(nóng)電工 管理粗放，缺乏有效監(jiān)督和制約等諸多弊病，很難從根本上 徹底杜絕抄表的錯、估、漏、代抄，電費(fèi)私自截留或亂收費(fèi), 人為造成私自換表等行為，電價(jià)執(zhí)行不到位以及服務(wù)質(zhì)量不 好等現(xiàn)象。1.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不到位隨著鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求提供的供電服務(wù)項(xiàng)目不斷增 多，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，原有的管理模式已不能滿足農(nóng)電 管理工作中越來越高的要求，造成供電所管理水平與服務(wù)質(zhì) 量的下降。為進(jìn)一步深化我局供

4、電所管理，強(qiáng)化專業(yè)管理，有效整 合資源，提高工作效率和隊(duì)伍素質(zhì)，提升供電所管理水平和 服務(wù)水平，依據(jù)國家電網(wǎng)農(nóng)（2007） 369號關(guān)于推行農(nóng)村 供電所作業(yè)組織專業(yè)化的指導(dǎo)意見文件，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決 定在全縣開展供電所作業(yè)組織專業(yè)化整合工作。通過開展供 電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，向客戶展 現(xiàn)供電企業(yè)的良好形象。2解決問題的思路和方法2. 1健全管理標(biāo)準(zhǔn)，完善規(guī)章制度開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，必須有一套完善的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo) 準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，離不開管理制度和工作流程的支持，為進(jìn)一 步規(guī)范供電所各項(xiàng)工作的開展，我局首先對供電所各項(xiàng)管理 制度進(jìn)行了修訂，尤其對專業(yè)化管理崗位職責(zé)、職責(zé)劃分、 考核

5、細(xì)則等內(nèi)容進(jìn)行了重新修訂。按照標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，對 工作計(jì)劃、實(shí)施、檢查、考核、總結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)化, 對供電所的記錄、臺賬和生產(chǎn)管理過程中生成的數(shù)據(jù)等基礎(chǔ) 資料，按照簡潔、實(shí)用、閉環(huán)的原則，統(tǒng)一規(guī)范，明確內(nèi)容、 格式和填寫要求。2.2加大供電所基礎(chǔ)資料考核，開展同業(yè)對標(biāo)加大對供電所基礎(chǔ)資料的檢查考核力度，依照河南省 電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制訂了 延津縣電業(yè)局供電所及配電臺區(qū)考核細(xì)則和延津縣電 業(yè)局農(nóng)電工及配電班考核實(shí)施細(xì)則，將考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解, 考核目標(biāo)落實(shí)到具體責(zé)任人，形成了標(biāo)準(zhǔn)化供電所工作全體 參與，人人頭上有指標(biāo)的良好局面，對供電所進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì) 致、全面的每季、每年

6、末考核打分。規(guī)定考核基準(zhǔn)分為1000 分，950分及以上為優(yōu)秀給予獎勵，900分以上至950分為 合格不獎不罰，900分以下為不合格。對于不合格者按照分 值實(shí)行一定額度的經(jīng)濟(jì)處罰，每季考核，每季兌現(xiàn)。同時(shí)還 選擇有可比性的營銷服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行、綜合管理等三項(xiàng)重要 指標(biāo)，每季開展供電所同業(yè)對標(biāo)工作，樹立內(nèi)部標(biāo)桿，通過 對標(biāo)學(xué)習(xí)，查找自身不足，提高自身不足，鼓勵先進(jìn)，鞭策 后進(jìn)。按供電所同業(yè)對標(biāo)考核辦法做到獎罰分明，并將單項(xiàng) 指標(biāo)排序及綜合排序每季度在局域網(wǎng)和宣傳欄上公布，同時(shí) 在“榜上有名”欄目下登出綜合排序中前三名與后三名供 電所負(fù)責(zé)人照片。為確保管理部門報(bào)送指標(biāo)及時(shí)、準(zhǔn)確，供 電所同業(yè)對標(biāo)辦公

7、室不定期進(jìn)行抽查，對虛報(bào)、瞞報(bào)指標(biāo)數(shù) 據(jù)的責(zé)任單位，在全局范圍內(nèi)通報(bào)批評。通過上述措施，增 加了供電所人員的責(zé)任心，極大地提高了供電所的規(guī)范化管 理水平，推動了供電所向標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)的步伐。2.3重視隊(duì)伍管理建設(shè)，提升員工素質(zhì)一是規(guī)范用工制度，實(shí)行合同管理，保障合法權(quán)益，勞 動合同管理規(guī)范，及時(shí)簽訂、變更勞動合同。合同簽訂率達(dá) 到100%；二是按照上級要求，完善農(nóng)電工管理辦法，建立健 全管理和退出工作機(jī)制，實(shí)行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一擇優(yōu)錄用、統(tǒng) 一考核；三是積極落實(shí)農(nóng)電員工崗位輪訓(xùn)常態(tài)機(jī)制，加強(qiáng)技 能培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)，供電所全面實(shí)現(xiàn)人員持證上崗，持證率達(dá) 100%；四是按照上級要求，制定薪酬管理辦法，推行以崗

8、定 薪、同崗?fù)?。建立激勵和約束機(jī)制，實(shí)行全員績效考核。 實(shí)行員工雙向選擇競聘上崗動態(tài)管理機(jī)制；五是加強(qiáng)崗位培 訓(xùn)管理，制訂崗位培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，采取各種培訓(xùn)方式 提升員工技能水平。加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，結(jié)合員工自身素質(zhì), 給員工量身制訂培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)員工技能。創(chuàng)新培訓(xùn)形式， 增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效性，結(jié)合各類人員崗位培訓(xùn)需要，發(fā)揮專家人 才的"傳、幫、帶”作用，在內(nèi)部大力開展師帶徒活動，倡 導(dǎo)崗位學(xué)習(xí)、崗位自學(xué)成才，實(shí)行技能提升與技能崗位工資 晉升聯(lián)動機(jī)制，充分調(diào)動員工學(xué)習(xí)積極性，通過開展師帶徒、 崗位練兵、調(diào)考等活動提升員工崗位能力，促進(jìn)一線員工隊(duì) 伍素質(zhì)的全面提升。3對實(shí)踐過程的思考和對效

9、果的評價(jià)實(shí)行專業(yè)化管理使農(nóng)電管理工作由粗放實(shí)現(xiàn)精細(xì)，由分 散走向?qū)I(yè)，解決了供電所安全管理中單兵作業(yè)問題，杜絕 了農(nóng)電管理中的漏洞。但是供電企業(yè)應(yīng)積極探索農(nóng)村電力服 務(wù)新思路，創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，農(nóng)電員工需轉(zhuǎn)變 思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工對優(yōu)質(zhì) 服務(wù)重要性的認(rèn)識，真正實(shí)現(xiàn)"你用電、我用心”，用微笑 服務(wù)化解與客戶之間的矛盾，縮短與客戶之間的距離，用換 位思考對待客戶提出的各種問題，耐心細(xì)致地做好客戶咨 詢、接待工作，樹立供電企業(yè)的良好形象。全面推行供電所作業(yè)組織專業(yè)化，解決了供電所基礎(chǔ)薄 弱、管理粗放、工作質(zhì)量與效率低等問題。有效地整合了管 理資源，提高了工作效率和隊(duì)伍素質(zhì)，全面提升了農(nóng)電管理 和服務(wù)水平，進(jìn)一步夯實(shí)了安全生產(chǎn)