2019年公司營(yíng)運(yùn)支持部工作總結(jié)范文

1、公司營(yíng)運(yùn)支持部工作總結(jié)范文公司營(yíng)運(yùn)支持部工作總結(jié)關(guān)于營(yíng)運(yùn)支持部所做的所有工作及對(duì)公司各方面的影響，我一直就沒(méi)有停止過(guò)思考，尤其是進(jìn)入XX年以來(lái)，曾經(jīng)一段時(shí)間， 甚至每晚不自覺(jué)地在夢(mèng)中努力尋找各種問(wèn)題的合 理解決途徑， 然而事與愿違， 至少目前我并沒(méi)有在現(xiàn)實(shí)中找到這套絕 對(duì)完美可以應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的方法， 倒是我的過(guò)于焦慮對(duì)自身的智力和 體力都造成了一定程度的質(zhì)疑， 所以我決定下班后就暫時(shí)放下對(duì)其不 自覺(jué)去思考的羅盤 （絕對(duì)不想是不可能的 ） ，畢竟管理的重點(diǎn)在實(shí)踐和 執(zhí)行，而不是坐而論道，就像去年的教訓(xùn)：我不能通過(guò)不斷延長(zhǎng)工作 時(shí)間去努力完成在指定工作時(shí)間內(nèi)不能完成的工作， 因?yàn)檫@只能證明： 我不

2、適合這份工作， 因?yàn)槲也粫?huì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神， 或者我個(gè)人工作 效率太低。這是我不愿看到的結(jié)果。在XX年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過(guò)，XX年以前還是由 來(lái)總帶領(lǐng)的營(yíng)運(yùn)支持部在 09伊始轉(zhuǎn)手由我主要負(fù)責(zé)了，我首先做了 以下幾項(xiàng)工作：教會(huì)王薇做我以前做的工作、督促 dcrc 的工作，形 成營(yíng)運(yùn)支持部的團(tuán)隊(duì)精神， 其中最難的當(dāng)然還是完成自身的思維、 概 念的蛻變。諸如：以前認(rèn)為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了， 現(xiàn)在三個(gè)人的工作都要兼顧。 以前是來(lái)總給我布置任務(wù)， 現(xiàn)在可能要 我去給她們?cè)O(shè)置目標(biāo)、 分配任務(wù)了， 有時(shí)候甚至覺(jué)得做個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)還真 不容易，無(wú)論從經(jīng)驗(yàn)還是能力上， 我還沒(méi)有一下子具備領(lǐng)導(dǎo)

3、該有的一 些品質(zhì)，比方說(shuō)：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對(duì)的執(zhí)行力等?，F(xiàn) 在回想年初， 在處理一些棘手的問(wèn)題上， 很感謝俞總和蔣總一直在給 我默默地支持，包括來(lái)總， 我非常清楚換個(gè)公司，別的領(lǐng)導(dǎo)不一定會(huì) 對(duì)你給出無(wú)障礙成長(zhǎng)空間，不一定會(huì)對(duì)你給出真誠(chéng)的建議或者忠告， 而我耿直的個(gè)性也不一定不會(huì)被嚴(yán)重打擊， 基于這點(diǎn)， 我對(duì)公司及領(lǐng) 導(dǎo)的感恩勝過(guò)在任何物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)的感激， 正因?yàn)槿绱嗽诠ぷ鞣矫嬗辛?不同意見(jiàn)，甚至出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，我并沒(méi)有想太多或者過(guò)于抱怨。下面對(duì)上半年度營(yíng)運(yùn)支持部工作按崗位做如下簡(jiǎn)要總結(jié)：一、主管工作： 由于來(lái)總的調(diào)任，上汽市場(chǎng)推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我 主要負(fù)責(zé)，同時(shí)我以前做的所有信息

4、員、采購(gòu)、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交 給王薇，上半年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和小結(jié)及大型車展申請(qǐng)、 匯報(bào)工作均 如期保質(zhì)保量完成， "落實(shí)計(jì)劃，講究細(xì)節(jié)、拿出數(shù)據(jù) " ，這是我對(duì)上 汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)會(huì)； "養(yǎng)老保險(xiǎn)三金 " 和正式員工協(xié)議均按照正 規(guī)流程執(zhí)行，包括 " 養(yǎng)老保險(xiǎn)三金 "的年審等；公司對(duì)內(nèi)的銷售、維修 綜合報(bào)表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展 28 次，協(xié)助維修做了 2 次大型檢測(cè)活動(dòng)，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了 4 期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。沒(méi)有落實(shí)的工作有：1 、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺(tái)帳還在做，

5、體檢結(jié)果還沒(méi) 有拿到，主要的測(cè)評(píng)工作蔣總正在托人通關(guān)。2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒(méi)有完全融入平時(shí)的監(jiān)督管理中，績(jī)效考核目前還是根據(jù)各個(gè)部門自己定的標(biāo)準(zhǔn)在扣除。 鑒于此 我認(rèn)為部分考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包括制度應(yīng)該明細(xì)化， 統(tǒng)一化， 另外一部分可以 有各個(gè)部門的特色， 讓所有標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)審核， 中層統(tǒng)一 學(xué)習(xí)，然后由管理中心和部門核實(shí)績(jī)效考核，這里特別提到，一定要 努力做到有罰也一定有獎(jiǎng)。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。二、 dcrc 工作：dcrc 蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個(gè)大的角度 做分門別類的深度回訪工作， 從整體上把握客戶的情況， 及時(shí)反饋給 服務(wù)經(jīng)理和銷售主管， 這樣一方

6、面及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通過(guò)各種方式化解客戶 的問(wèn)題，另一方面做 csisib 表格，作為維修員工和銷售顧問(wèn)績(jī)效考 核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。 同時(shí)，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定 目標(biāo)，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充實(shí)而有目的性，在網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng)推廣方面，她也做了不少工作。在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和汽車維修理論、實(shí)踐知識(shí)方面蔡舒菁自己也 發(fā)現(xiàn)有許多不足之處， 為客服與客戶的進(jìn)一步溝通， 維護(hù)客戶與公司 的良好關(guān)系，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。三、信息員工作： 王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫(kù)存相關(guān)的所有日?qǐng)?bào) 表、周報(bào)表、月報(bào)表并仔細(xì)核對(duì)，按時(shí)發(fā)給上汽指定人員；其次是對(duì) 食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督

7、管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、 飲用水送領(lǐng)、物品采購(gòu)及領(lǐng)取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù)。在自主性、獨(dú)立性、靈活性三個(gè)方面，王薇自己也意識(shí)到有待 提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個(gè)部 門達(dá)成他們的目標(biāo)，在車展或者做活動(dòng)方面，也是全力以赴去做。至 于領(lǐng)導(dǎo)目前認(rèn)為她做的還不夠好， 我有相當(dāng)一大部分責(zé)任， 她的工作 我以前在做，所以基本上的標(biāo)準(zhǔn)也是我定的，我沒(méi)有落實(shí)禮儀、服務(wù) 意識(shí)等細(xì)節(jié)工作，所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。營(yíng)運(yùn)支持部每周五召開(kāi)一次例會(huì)，總結(jié)一周的工作并布置下周 的工作，檢查實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，執(zhí)行情況，完成質(zhì)量等，除了 討論工作外，偶爾也會(huì)組織小規(guī)模的活動(dòng)，以

8、增進(jìn)部門內(nèi)部的溝通， 提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會(huì)召開(kāi)保安、食堂、保潔每月一次 例會(huì)。我想如果我連部門的兩個(gè)人都帶不好，是不應(yīng)該被寄予希望成 為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的， 我?guī)Р缓米约翰块T的人， 當(dāng) 我去管別的部門的人， 豈不被別人嘲笑 ?更談何讓人信服 ?因此我更愿 意一步一個(gè)腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢(shì)壓人， 或者在其位而不謀其職， 所以有時(shí)候我并沒(méi)有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予 的權(quán)限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一 些問(wèn)題或者說(shuō)潛在問(wèn)題， 但是常常只是靜觀其變， 我要求公司每個(gè)人 做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個(gè)人也要先做到。俞總 一

9、直跟我講：用心去對(duì)待工作上的每件事情，細(xì)節(jié)決定成敗，楊董也 一再?gòu)?qiáng)調(diào)：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問(wèn)題，我會(huì)努力 做好一些事情，改變一些東西，XX年下半年的工作內(nèi)容沒(méi)有什么大 變化，面對(duì)的同事也還是一樣的人，但工作方式和對(duì)人、對(duì)事的態(tài)度 經(jīng)過(guò)這一番總結(jié)，我已經(jīng)有了新的認(rèn)識(shí)。面是我對(duì)自己及部門下半年工作的要求：第一、嚴(yán)以厲己。我要求自己在工作中比過(guò)去更加嚴(yán)格，俗話 說(shuō)："言傳不如身教 " ，以德服人。深思而后言而后行，對(duì)下屬也應(yīng)該 要嚴(yán)厲，否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都是有百害而無(wú)益的。第二、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的忘記還是無(wú)意疏 忽還是做起來(lái)有困難所以拖延， 都應(yīng)該拿本子做好記錄并定出完成時(shí) 間，然后堅(jiān)決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹(shù)立良好的榜樣，讓 大家都養(yǎng)成好的習(xí)慣，提高工作效率，戒除拖拉。第三、關(guān)注細(xì)節(jié)。做一個(gè)深刻的比喻，如果我是公交乘客，我 只要關(guān)注我要下車的站點(diǎn)， 如果我是司機(jī)， 我就要保證車要安全到達(dá) 的目的的。今天我已經(jīng)由 " 乘客"變成