誤導(dǎo)保險(xiǎn)論文范文-簡(jiǎn)述保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象及整改措施word版下載

1、誤導(dǎo)保險(xiǎn)論文范文:簡(jiǎn)述保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象及整改措施word版下載保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象及整改措施論文導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于保險(xiǎn)銷售 誤導(dǎo)現(xiàn)象及整改措施的優(yōu)秀論文范文，對(duì)正在寫有關(guān)于誤導(dǎo)論文的寫 作者有一定的參考和指導(dǎo)作用，論文片段：步上升，不僅削弱保險(xiǎn)業(yè) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)影響，也嚴(yán)重侵害被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，影響保險(xiǎn)業(yè)社 會(huì)地位和形象，制約保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，有必要對(duì)該理由認(rèn) 真分析。積極應(yīng)對(duì)。 一、當(dāng)前保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的主要表現(xiàn) 1. 未認(rèn)真履行說明義務(wù)。對(duì)保險(xiǎn)合同的投保條件、責(zé)任免除、賠償處理、 猶豫期等重要條款不進(jìn)行充分說明。不向投保人作摘要本文針對(duì)銷售誤導(dǎo)理由，分析了保險(xiǎn)代理人在銷售過程中出 現(xiàn)銷

2、售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)的成因，并提出了保險(xiǎn)代理人銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)的防范與 整改措施。關(guān)鍵詞銷售誤導(dǎo)；保險(xiǎn)；管理模式近年來保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)、電話保險(xiǎn)擾民的負(fù)而報(bào)道不時(shí)見諸報(bào)端, 保險(xiǎn)行業(yè)面對(duì)著誠(chéng)信危機(jī)。銷售誤導(dǎo)理rh伴隨著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā) 展，一直存在，且有日趨嚴(yán)重的態(tài)勢(shì)。保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)銷售誤導(dǎo)的投訴 在整體投訴中所占的比例逐步上升，不僅削弱保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì) 影響，也嚴(yán)重侵害被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，影響保險(xiǎn)業(yè)社會(huì)地位和形象， 制約保險(xiǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，有必要對(duì)該理由認(rèn)真分析。積極應(yīng) 對(duì)。一、當(dāng)前保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的主要表現(xiàn)1未認(rèn)真履行說明義務(wù)。對(duì)保險(xiǎn)合同的投保條件、責(zé)任免除、 賠償處理、猶豫期等重要條款不進(jìn)行充分說明。不

3、向投保人作明確提 /j o2夸大宣傳?？浯蟊ｋU(xiǎn)產(chǎn)品功能，特別是夸大新型人身保險(xiǎn)產(chǎn) 品的分紅、投資收益；不充分提示投資風(fēng)險(xiǎn)、收益的不確定性；回避 或故意隱瞞投資類保險(xiǎn)產(chǎn)品的費(fèi)用扣除。3混淆概念。對(duì)于理財(cái)型的保險(xiǎn)產(chǎn)品，宣傳時(shí)混同于銀行理財(cái) 產(chǎn)品，使投保人產(chǎn)生需用錢時(shí)可隨時(shí)取回保費(fèi)的誤解，并隱瞞退保損 失，造成不良后果。4. 隱瞞事實(shí)，代替簽名。引導(dǎo)投保人隱瞞不符合投保條件的事 實(shí)，或代替投保人在投保單上簽名，導(dǎo)致后來發(fā)生保險(xiǎn)合同糾紛，損 害消費(fèi)者的權(quán)益。5. 詆毀同業(yè)。有的保險(xiǎn)代理人將自身公司實(shí)力及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與 同業(yè)的劣勢(shì)相互比較，宣傳其他公司的負(fù)面消息。同業(yè)詆毀影響了消 費(fèi)者的理性選擇和消費(fèi)偏好

4、，事實(shí)上造成誤導(dǎo)，也損害了保險(xiǎn)行業(yè)的 形象。二、保險(xiǎn)代理人銷售誤導(dǎo)的理由分析1 保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)理念不當(dāng)，內(nèi)部管控不力。銷售誤導(dǎo)根源在保 險(xiǎn)公司。當(dāng)前，保險(xiǎn)市場(chǎng)主體多元化導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各公司均面 對(duì)巨大經(jīng)營(yíng)壓力。多數(shù)公司的考核機(jī)制不盡合理，片面追求保費(fèi)規(guī)模 和市場(chǎng)占有率，以保費(fèi)論英雄，以規(guī)模定升降，忽視公司誠(chéng)信與商譽(yù)。 直接后果是各級(jí)高管人員在任期內(nèi)多采取急功近利的經(jīng)營(yíng)模式，重發(fā) 展輕管理，重速度輕規(guī)范，重業(yè)績(jī)輕合規(guī)。在營(yíng)銷員基本法執(zhí)行方面, 多數(shù)公司只重視業(yè)績(jī)和增員規(guī)模的考核。對(duì)營(yíng)銷員品質(zhì)管理缺乏有效 預(yù)防機(jī)制和實(shí)際措施。2傭金制度不完善。我國(guó)的保險(xiǎn)代理人社會(huì)保障不健全，社會(huì) 對(duì)其評(píng)價(jià)不高，

5、導(dǎo)致其地位不明確，責(zé)任感及歸屬感淡漠。其主要收 入來源于業(yè)務(wù)傭金，一般無底薪，無任何社會(huì)保障，其所有收入與拓 展業(yè)務(wù)相關(guān)。營(yíng)銷員傭金的提取在保險(xiǎn)期限內(nèi)分布不均勻，首期傭金 在傭金總額和首期保費(fèi)中占比過高，一般多達(dá)30%-40%,這種傭金制 度加劇了營(yíng)銷員急功近利心態(tài)，促使?fàn)I銷員千方百計(jì)地追逐新單保 費(fèi)，而忽視業(yè)務(wù)品質(zhì)和續(xù)期服務(wù)。加之我國(guó)現(xiàn)存?zhèn)蚪鹬贫龋辉敿?xì)規(guī) 定了傭金支付的方式和比例，即代理人享有的權(quán)利，忽略了應(yīng)盡的義 務(wù)，規(guī)避了代理人不當(dāng)行為可能遭受的懲罰。從而加劇了代理人的短 視行為。3銷售人員隊(duì)伍存在的理由。一是基礎(chǔ)素質(zhì)偏低。保險(xiǎn)中介市 場(chǎng)起步較晚，從業(yè)人員“數(shù)量多、成分雜、分布廣、門檻

6、低”，人員 流動(dòng)較快，造成整體素質(zhì)低。二是誠(chéng)信合規(guī)意識(shí)淡薄。如保險(xiǎn)公司代 理制營(yíng)銷員，自身缺乏保險(xiǎn)法律法規(guī)知識(shí)，加上與保險(xiǎn)公司關(guān)系相對(duì) 松散，主動(dòng)接受培訓(xùn)教育的意愿不強(qiáng)，“不懂法、不守法”的現(xiàn)象時(shí) 有發(fā)生。尤其在“業(yè)績(jī)至上”的行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，營(yíng)銷人員自身擁有 業(yè)績(jī)提升和職級(jí)晉升的強(qiáng)烈渴望。往往容易在業(yè)績(jī)考核的重壓之下鋌 而走險(xiǎn)。如果一次銷售誤導(dǎo)行為未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)或有效制止，僥幸心理 就可能持續(xù)存在并導(dǎo)致繼發(fā)性的誤導(dǎo)行為。4.消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司信息不對(duì)稱且維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。隨著經(jīng)濟(jì)社 會(huì)的發(fā)展，社會(huì)大眾的“維權(quán)”觀念逐漸形成，但與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相 比。公眾在消費(fèi)過程中自我防范、自我保護(hù)的意識(shí)不足。再加上與

7、其 他行業(yè)相比，公眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)認(rèn)知不深。保險(xiǎn)產(chǎn)品無有形實(shí)體、條款 復(fù)雜等特點(diǎn)進(jìn)一步增加了消費(fèi)者準(zhǔn)確甄別的難度?？陀^上為不法營(yíng)銷 人員帶來了可乘之機(jī)。當(dāng)前，不少保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售都是靠“熟人介 紹”、“朋友關(guān)照”來達(dá)成的。在“朋友”或“熟人”面前，投保人 容易喪失警惕而輕信他人或礙于情面而貿(mào)然投保，真正做出理性深思 才決定投保的投保人為數(shù)不多。三、治理銷售誤導(dǎo)策略目前保險(xiǎn)業(yè)銷售誤導(dǎo)的目前狀況，并非一朝一夕造成的。也不 是短期內(nèi)即能徹底解決的，只有整合保險(xiǎn)公司、監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì) 等多方面的力量從強(qiáng)化責(zé)任、完善制度、加強(qiáng)宣傳等方面入手，才能 求得綜合性、立體式解決之道。1 強(qiáng)化公司責(zé)任、加大監(jiān)管力度。

8、追根溯源，銷售誤導(dǎo)理由與 總公司的重視程度和管理強(qiáng)弱息息相關(guān)。有必要從總公司著手，從根 本上解決理由。第一、積極落實(shí)有關(guān)監(jiān)管要求。督促公司提高監(jiān)管政 策執(zhí)行力，確保相關(guān)規(guī)定上行下達(dá)。第二、推動(dòng)公司樹立誠(chéng)信意識(shí)和 長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持客戶至上、科學(xué)發(fā)展、重視信譽(yù)。轉(zhuǎn)變固有考核 機(jī)制、建立合理有效的考核模式，扭轉(zhuǎn)高管人員只顧當(dāng)前、不圖長(zhǎng)遠(yuǎn) 的經(jīng)營(yíng)思路。第三、追究高管責(zé)任。誤導(dǎo)理由屢禁不止，與高管人員 對(duì)誤導(dǎo)理由認(rèn)識(shí)不清，重視不夠密切相關(guān)。應(yīng)將誤導(dǎo)理由的責(zé)任明確 到人，做到“誰違規(guī)誰負(fù)責(zé)”。對(duì)于查實(shí)的違規(guī)誤導(dǎo)理由，不僅要對(duì) 公司予以嚴(yán)肅處理，還要追究相關(guān)高管人員責(zé)任，并向全行業(yè)和新聞 媒體進(jìn)行通報(bào)。相

9、關(guān)內(nèi)容也應(yīng)記入高管人員履職信息中，增強(qiáng)高管人 員的責(zé)任感。2完善營(yíng)銷體制、提高隊(duì)伍素質(zhì)。改革傭金分配制度如果營(yíng)銷 人員通過“誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)”能獲得穩(wěn)定的收入。銷售誤導(dǎo)的動(dòng)機(jī)將會(huì)大大 降低。為此，要通過多種方式提高營(yíng)銷人員活動(dòng)、產(chǎn)能來提升收入， 要提供一定的福利待遇或保障計(jì)劃來增強(qiáng)人員的歸屬感和穩(wěn)定性，還 要完善收入分配機(jī)制，延長(zhǎng)傭金支付年限，強(qiáng)化永續(xù)、良性經(jīng)營(yíng)。營(yíng) 銷員隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)拋棄人海戰(zhàn)術(shù)，逐步培養(yǎng)專業(yè)性強(qiáng)、復(fù)合能力高、誠(chéng) 信狀況良好的人才，切實(shí)將營(yíng)銷員誠(chéng)信教育落到實(shí)處。3加強(qiáng)行業(yè)宣傳，推廣保險(xiǎn)知識(shí)。保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)建立整體宣傳策 略，合理謀劃短、中、長(zhǎng)期宣傳計(jì)劃，為保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造和諧輿 論環(huán)境。借

10、助外力，廣泛宣傳。利用公共媒體，以社會(huì)廣泛宣傳保險(xiǎn) 知識(shí)，推動(dòng)保險(xiǎn)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村，提高社會(huì)公眾保險(xiǎn)教 育力度。同時(shí)繼續(xù)推行保單通俗化工作。4.嚴(yán)格行業(yè)監(jiān)管，對(duì)銷售誤導(dǎo)零容忍。對(duì)于銷售誤導(dǎo)，只有從 行業(yè)角度進(jìn)行零容忍監(jiān)管，才能對(duì)違規(guī)行為產(chǎn)生震懾力。中國(guó)保監(jiān)會(huì) 去年以來密集發(fā)布了關(guān)于堅(jiān)定不移推進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷員管理體制改革的 意見、保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法、人身保險(xiǎn)業(yè)綜合治理銷售誤 導(dǎo)評(píng)價(jià)辦法（試行）、關(guān)于人身保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定指引等， 對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷員的銷售誤導(dǎo)行為進(jìn)行了嚴(yán)格認(rèn)定。5.完善客戶回訪等投保提示制度。對(duì)新投保客戶進(jìn)行電話回訪, 提示合同內(nèi)容、告知相關(guān)權(quán)益是保險(xiǎn)公司防范銷售誤導(dǎo)的主要手段。 然而，營(yíng)銷員不提供客戶真實(shí)信息等行