質(zhì)保期外的服務(wù)承諾（精編版）

1、.質(zhì)保期外的服務(wù)承諾一、公司承諾本公司產(chǎn)品在一年質(zhì)保期滿后終身維修只收工本費(fèi)1 、補(bǔ)貨與時(shí)，保證款式一樣、質(zhì)地等同，顏色接近；2 、維修：接到通知后，我方人員將在30 分鐘做出響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理；3 、易損件、備品備件供應(yīng)；易損件、備品備件終身提供（質(zhì)保期滿后，備品、備件按實(shí)際購買價(jià)格提供）4 、終身維修，只收取工本費(fèi)；紅錦偉業(yè)科技開發(fā) （以下簡稱我司） 提供技術(shù)服務(wù)的方式包括熱線支持、定期巡檢服務(wù)、 遠(yuǎn)程維護(hù)、電子、現(xiàn)場支持等五種方式。熱線支持服務(wù)服務(wù)提供者不到客戶現(xiàn)場，通過熱線方式為客戶提供服務(wù)，指導(dǎo)客戶相關(guān)工程師進(jìn)行相應(yīng)操作以完成有關(guān)服務(wù)容，確?？蛻舻男枨竽艿玫脚c時(shí)準(zhǔn)確的反饋。 當(dāng)用

2、戶在日常系統(tǒng)運(yùn)行過程中遇到任何技術(shù)方面的問題時(shí)， 可以直接撥打我司支持響應(yīng)中心，公司專門提供技術(shù)支持專線， 5x8 小時(shí)提供支持響應(yīng)服務(wù)。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動(dòng)，尋求最快響應(yīng)。 技術(shù)支持熱線服務(wù)員對全部問題進(jìn)行記錄和分類， 按照問題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)組處理，與時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的解答。1 / 3.定期巡檢服務(wù)我司技術(shù)服務(wù)中心將按與用戶簽訂的支持服務(wù)協(xié)議規(guī)定，提供定期現(xiàn)場巡訪或不定期巡訪服務(wù)，與用戶一起共同對系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流，為客戶進(jìn)行 定期的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。遠(yuǎn)程維護(hù)我司工程師無需到客戶現(xiàn)場， 可通過撥號(hào)等網(wǎng)

3、絡(luò)接入方式進(jìn)入客戶的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，直接對客戶系統(tǒng)進(jìn)行診斷分析與維護(hù)服務(wù)。電子服務(wù)客戶的技術(shù)或非技術(shù)問題 與建議可以通過電子方式發(fā)送給我司的技術(shù)支持電子信箱，公司設(shè)立專人閱讀并與時(shí)給予答復(fù)。現(xiàn)場支持服務(wù)針對比較復(fù)雜的項(xiàng)目， 我司的專業(yè)技術(shù)人員可以來到客戶現(xiàn)場，通過仔細(xì)的調(diào)查研究， 為客戶解決實(shí)質(zhì)問題。 服務(wù)時(shí)段我司提供的服務(wù)根據(jù)服務(wù)時(shí)段的不同分為5*8 、7*24 兩種。 5*8指我司的服務(wù)時(shí)段在每周一至每周五9:3019:30工作時(shí)間。7*24指我司的服務(wù)時(shí)段是每周一至每周日0:0024:00 。 響應(yīng)時(shí)間我司對客戶系統(tǒng)故障服務(wù)請求提供的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過半小時(shí)。支持服務(wù)當(dāng)用戶在日常系統(tǒng)運(yùn)行過程

4、中遇到任何技術(shù)方面的問題時(shí)，可以直接撥打我司支持響應(yīng)中心，公司專門提供技術(shù)支持專線， 7x8 小時(shí)提供支持響應(yīng)服務(wù)。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動(dòng)， 尋求最快響應(yīng)。 技術(shù)支持熱線值班員對全部問題進(jìn)行記錄和分類，按照問題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持 與服務(wù)組處理，與時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的解答。定期巡檢服務(wù)我司客戶服務(wù)中心將按與用戶簽訂的支持服務(wù)協(xié)議規(guī)定，提供定期現(xiàn)場巡2 / 3.訪或不定期巡訪服務(wù)， 與用戶一起共同對用戶系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷， 系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流，為客戶進(jìn)行定期的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)現(xiàn)場支持服務(wù)如果用戶的設(shè)備出現(xiàn)故障，或通過等技術(shù)支 持服務(wù)方式仍無法解決用戶問題時(shí)，客戶服務(wù)流程進(jìn)入現(xiàn)場支持服務(wù)階段。我司項(xiàng)目管理組將由技術(shù)支持服務(wù)人員，以最快的速度到達(dá)用戶現(xiàn)場，分析原因