[終稿]家長(zhǎng)常見問題及相關(guān)解答話術(shù)

1、家長(zhǎng)常見問題及解答話術(shù)問題1:早教主要是如何進(jìn)行的？和幼兒園有什么區(qū)別?回答：早期教育主要是針對(duì)06歲的課程培訓(xùn)及家長(zhǎng)的一些育兒指導(dǎo)，是從寶寶的五大領(lǐng) 域，八大潛能開發(fā)的，通過課程當(dāng)中的一些游戲設(shè)置來傳遞；幼兒園和親子園從經(jīng)營(yíng)的體 系和模式就有很大的區(qū)別，第一幼兒園針對(duì)的年齡段主要好似2歲半以上的孩子，親子園血 對(duì)的孩子是從出生一直到6歲乙前的教育，笫二從課程體系上去分析，幼兒園的課程是大班 制教學(xué)，每個(gè)班差不多1520人左右，一個(gè)主班老師、一個(gè)陪伴老師、一個(gè)阿姨；親了園 每節(jié)課程最多不超過10個(gè)孩子，最主要的是親子園的課程是要求我們家長(zhǎng)-起陪同上課的, 老師、孩子、家長(zhǎng)三方互動(dòng)的一個(gè)形式，家

2、長(zhǎng)可以在課堂當(dāng)中獲得教育孩子的方法，同吋您 在課程當(dāng)中可以直觀的看到孩子在這一節(jié)課程當(dāng)中的一個(gè)表現(xiàn)，有哪方面表現(xiàn)好哪方面表現(xiàn) 不好的，對(duì)孩子的發(fā)展?fàn)顩r可以隨時(shí)掌握；第三幼兒園主要以保育為主，以看護(hù)孩子的安全 為主，讓家長(zhǎng)能夠有更多的精力去工作，晚上您去接孩了下園的時(shí)候幼兒園的老師頂多就是 和您溝通兒句孩了今天在幼兒園的大體表現(xiàn)，您在親了園上課，課上老師會(huì)冇單獨(dú)指導(dǎo)的時(shí) 間，針對(duì)每節(jié)課的重點(diǎn)操作老師會(huì)對(duì)每個(gè)孩子做出指導(dǎo)和評(píng)價(jià),下課z后老師還會(huì)跟您溝通, 給您一些教育方案包括您在家的時(shí)候如何實(shí)施家庭教育方案，這些都是您在幼兒園得不到 的，您覺得幼兒園和親子園是一樣的嗎？（你說了這么多，最后還得讓家

3、長(zhǎng)回答你是不一 樣的）問題2：天氣冷了！孩子不肯起床怎么辦？回答：首先，家長(zhǎng)您耍把這個(gè)問題規(guī)避掉，從你白身的角度看這個(gè)問題您應(yīng)該比我更清楚, 孩子的作息吋間只要養(yǎng)成綸物鐘就很難改變的，冬天天氣確實(shí)冷，包括大人也不愿意起床, 那就需要我們家氏要給寶寶做一個(gè)榜樣，我們要早睡早起，不能您第二天休息了想著前一天 晚上多陪孩子玩一會(huì)，玩到很晚孩子的睡覺推后那么勢(shì)必第二天會(huì)不起早的，一般6個(gè)月 一1.5歲的寶寶在早上起床的時(shí)間是7： 308:00之間，再大一點(diǎn)就基本上在7： 30之前肯 定起床了，如果您家寶寶不是這樣的作息時(shí)間，請(qǐng)按照這個(gè)時(shí)間點(diǎn)來慢慢調(diào)整孩子的生物鐘, 不然以示孩了上幼兒園您操心的事悄更多

4、，光是孩了睡覺的問題就夠您急的，現(xiàn)在寶寶還小, 生物鐘好調(diào)整，只要您堅(jiān)持一個(gè)刀就差不多會(huì)給孩了建立起來。問題3：你們中心的老師都是哪里的？專業(yè)嗎？回答：您問的這個(gè)問題人部分的家長(zhǎng)都問過我，我也能夠理解家長(zhǎng)您的心情，畢竟是在給寶 寶選擇一個(gè)很好的教育機(jī)構(gòu)，那我要告訴家長(zhǎng)，既然我們選擇做這份教育行業(yè)，就不會(huì)拿孩 子的一生來開玩笑，我們更不會(huì)搬起石頭砸口己的腳，所以教師素質(zhì)和專業(yè)這方面您是多慮 了，咱們的老師都是學(xué)這個(gè)專業(yè)畢業(yè)的，即便不是他們也都是學(xué)專科的，比如說美術(shù)、音樂 等等，我們還是以幼師專業(yè)為主的，這些招聘過來的老師我們統(tǒng)一送到北京總部進(jìn)行專業(yè)的 封閉式的21天的培訓(xùn)，拿到畢業(yè)證和教師資格證

5、了之后才可以上崗就業(yè)、才可以上課，作 為領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人，還冇在這工作的每一個(gè)員工都不希望自己的中心會(huì)出現(xiàn)課程上ifii的問 題，給我們的口碑造成影響，所以這方面我們比您還耍關(guān)心，所以您放心，課程是最基礎(chǔ)的, 我們?cè)跍?zhǔn)備齊全的情況下才會(huì)向外部做宣傳的。問題4：你們的課程是怎么收費(fèi)的?回答：首先耍根據(jù)您寶寶的具體年齡來設(shè)直課程，億嬰大使是針對(duì)0-6歲的親子課程、特 色課程等位一體的，一般1歲半之前的宋寶課程設(shè)置都是每周一節(jié)課，一節(jié)課是50-60分 鐘，1歲半以后要根據(jù)孩了的興趣愛好還冇孩了的發(fā)展?fàn)顩r來定，收費(fèi)也是會(huì)員制的，根據(jù) 您所選報(bào)的課程節(jié)數(shù)不同優(yōu)惠折扌ii也是不一樣的，最主要的是我們的課程選

6、報(bào)不是說您選了 課程節(jié)數(shù)來進(jìn)行選擇班級(jí)，而是您要先選擇好給寶寶進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間的教育以及您最關(guān)心的寶 寶的哪一方而的發(fā)展，那么我們的顧問會(huì)根據(jù)您的需要來給您規(guī)劃課程，不然您報(bào)的少了凹 頭再想接著上，那之示的課程價(jià)格我現(xiàn)在也沒辦法預(yù)知，所以我們把匸作提前，省的您以示 操心，您選報(bào)了課程成為我們會(huì)員我們會(huì)冇專門的早教顧問給您做全程式的一站式服務(wù)，比 如說選班、升班、請(qǐng)假等等會(huì)員服務(wù)，對(duì)您來說是有保障的。問題5：你們的價(jià)格太貴了，物價(jià)局對(duì)你們的價(jià)格有核準(zhǔn)過嗎？備注：首先，分析家長(zhǎng)說“太貴了”三個(gè)字其中蘊(yùn)含了兒個(gè)意思：1）你們的價(jià)格我付不起2）你們的價(jià)格和我看到的價(jià)值不成正比，我覺得不值3）我們的產(chǎn)品還沒

7、有真正吸引客戶4）顧問個(gè)人還沒有讓客戶信任5）我可以在別的地方買到更便宜的課程回答：“我想知道您說的太貴了是指多貴呢？您心里的期望值或者您希望用什么的價(jià)格來接 受我們的課程呢？ ” “您說的沒錯(cuò)，確實(shí)很貴，我站在您的角度去看這個(gè)問題的話我也會(huì)覺 得很貴，同時(shí)我也會(huì)去看這個(gè)東西到底為什么這么貴？原因在哪里？我們?nèi)ド虉?chǎng)買東西還一 分錢一分貨呢，更別說我們這是教育的問題，比我們這便宜的也有，您也可以去上，如果您 覺得花比我們少一倍的錢上出來的課程沒有效果是值得的，我也不會(huì)拉著您非要在我們這報(bào) 名，如果是我我就不會(huì)馬上就判定這個(gè)東西不值或者不是我想要的，具實(shí)我今犬和您說的也 不是價(jià)格，說的是這個(gè)課程的

8、價(jià)值“那如果價(jià)格低一些您就會(huì)考慮交錢上課嗎？ ”如果客戶回答是的話，你可以說“也就是您 現(xiàn)在唯一糾結(jié)的問題就只有價(jià)格的問題了是嗎？您現(xiàn)在考慮的還是價(jià)錢的問題，您這樣算, 您現(xiàn)在是一次性投資，如果您選擇一年的課時(shí)卡等于您一年內(nèi)都不需要再交任何費(fèi)用了，一 年50（）0元，平均一個(gè)月才40（）多，您從哪省省不出來??？更何況是孩子的教育投資呢？我 覺得不貴，您覺得貴嗎？ ”如果家長(zhǎng)堅(jiān)持就芳錢的問題，顧問可以找到經(jīng)理人適當(dāng)減一部分 現(xiàn)金，最終目的是要讓這個(gè)家長(zhǎng)報(bào)名冋答這樣的問題要肯定家長(zhǎng)的說辭，讓家長(zhǎng)的心理得到滿足，同吋也要給她算一筆賬, 整體看上去一次性繳費(fèi)是很多，但是平均每個(gè)月兒乎和媽媽買衣服的錢差

9、不多，這樣比較下 來就微不足道了，問題就解決了。還有您說的物價(jià)局的事，首先我們中心的成立是經(jīng)過教育局認(rèn)定的，如果批不下來不合 格的話您覺得我們這些人有什么資格和政府作對(duì)呢？問題6：父母沒有時(shí)間陪寶寶上課怎么辦？你們有解決辦法嗎?回答：首先您報(bào)名z后要選擇一個(gè)您冇時(shí)間帶寶寶來上課的時(shí)間段，盡量每周都帶寶寶來上 課，這樣對(duì)于孩子學(xué)習(xí)和接受的效果會(huì)更好一些，既然已經(jīng)報(bào)了名了就要把這份錢花值了， 您說您不來上課對(duì)我們沒有任何損失啊，但是對(duì)您不一樣，對(duì)孩子更不一樣了，如果是因?yàn)?特殊情況，比如寶寶生病了，或者帶著寶寶去外地了，您需要提前和而臺(tái)老師請(qǐng)假，作為您 順延的課程，留到以后再接著上，如果寶寶沒有不

10、適，您又沒時(shí)間，那么建議您可以讓爺爺 奶奶或者姥姥姥爺帶著寶寶過來上課，我們老師會(huì)在課上的時(shí)候多給-些幫助和關(guān)照的，我 們最終的目的就是盡量不要讓寶寶缺課。問題7： 周只有一節(jié)課，會(huì)有效果嗎？回答：所冇早教中心的課程主課都是每周一節(jié)課的，而仇寶寶到1歲半以后可以選擇多種課 程，接觸的課程種類是不一樣，像您問的問題孩子一周上一節(jié)課有沒有效果，這個(gè)問題也冇 家長(zhǎng)問過，我現(xiàn)在不能跟您承諾說孩子學(xué)多久之后會(huì)達(dá)到什么樣、達(dá)到什么效果，但是課程 當(dāng)中每節(jié)課都是有基本冃標(biāo)的，而口孩子現(xiàn)在年齡段偏小，一周一節(jié)課程的內(nèi)容是需耍她一 周的時(shí)間去融合和吸收的，就像一個(gè)生物鏈，等到快循環(huán)到頭的時(shí)候我們又接上了下一周課

11、 程的內(nèi)容，最主要的是我們的課程內(nèi)容包括時(shí)間的規(guī)定都是專家根據(jù)孩子的敏感期設(shè)置的， 每個(gè)年齡段接觸的不一樣。問題8：寶寶太小了，上這個(gè)課程有必要嗎？回答：這個(gè)問題我一般不會(huì)直接告訴家k答案，直接給家長(zhǎng)舉實(shí)際的例了，我們中心現(xiàn)在上 課的很多2歲多的會(huì)員，孩子有各個(gè)方面的發(fā)展讓家長(zhǎng)不是很滿意的，現(xiàn)在才開始著急，當(dāng) 初小的時(shí)候也有想過給孩子上早教課程，但是就是因?yàn)楹湍粯拥南敕]上，所以我今天和 您說的所有的話都是不希望您到以后才后悔或者著急當(dāng)初為什么沒有給寶寶進(jìn)行早期教育, 其實(shí)說白了，您現(xiàn)在花錢第一給孩了買一份教冇；第二給自己買一份安心，您說不是嗎？問題9：寶寶1歲了，活潑好動(dòng)，可以托管到這里嗎

12、？（從可以和不可以兩方面回答）冋答：首先這個(gè)問題直接的答案就是不可以，沒有可以的范圍孩了現(xiàn)在剛剛1歲，還沒冇形成良好的自我意識(shí)和自我認(rèn)知，從孩了對(duì)陌生人認(rèn)知和 熟悉的時(shí)間和適應(yīng)來說是需要將近2個(gè)月的時(shí)間的，而且1歲的寶寶建議家長(zhǎng)陪伴的時(shí)間要 多過于其他人，培養(yǎng)親子關(guān)系，孩子3歲之前的自我意識(shí)及與親人的情感建立是非常重要的, 所以家長(zhǎng)不要因?yàn)橐院笊嫌變簣@會(huì)方便和省事許多就耽誤了孩子許多的發(fā)展如果您家寶寶在家里呆不住的話，第一，從孩子的性格上來說，孩子比較開朗，比較 喜歡接受新鮮的事物，町以平時(shí)的時(shí)候多帶她參加一些戶外的活動(dòng)，經(jīng)常與小朋友進(jìn)行交流 和溝通：第二，從孩子的秩序感來說沒有建立成一個(gè)完整

13、的耍求和秩序，需要家長(zhǎng)慢慢的去 培養(yǎng)和灌輸，讓孩子能夠有時(shí)間規(guī)律的去做事，有秩序的去聽指令做事情，建議家長(zhǎng)可以前 期給寶寶設(shè)置一個(gè)時(shí)間表，每天的每個(gè)時(shí)間段安排寶寶做什么，這樣堅(jiān)持2個(gè)星期，孩子的 所有生活習(xí)慣和休息時(shí)間已經(jīng)形成生物鐘，對(duì)于寶寶以示入幼兒園和入小學(xué)都有很人的幫 助。問題10：億嬰天使沒有聽說過，你們和其他早教中心有什么區(qū)別？回答：針對(duì)家長(zhǎng)捉岀這樣的問題，不要正面的去回答億嬰天使06年成立，截止到現(xiàn)在已經(jīng)有5年的吋間，我們現(xiàn)在全國(guó)有將近150余家, 也冇的品牌會(huì)比較早一些，時(shí)間做的久了，但并不是所冇久的東西都是好的；我不會(huì)評(píng)判別 的早教品牌的好與壞，只不過所占的優(yōu)勢(shì)和所取得的成績(jī)不

14、一樣而已，相信您選擇早教肯定 是以孩子為出發(fā)點(diǎn)的對(duì)吧？（有一些話術(shù)別的問題里血也有回答，顧問可以隨機(jī)應(yīng)變給予家 長(zhǎng)解答）問題11：由于孩子年齡太小，上了一段時(shí)間課程之后發(fā)現(xiàn)沒有效果,回答：孩了的教冇就是要從小抓起的，您現(xiàn)在不教冇等到您想教冇的時(shí)候孩了已經(jīng)過來敏感 期，過去的肯定是補(bǔ)不回來的，而且您不能說孩子上-段時(shí)間課程z后您覺得沒有效果就不 上了，要從幾方面去考慮這個(gè)問題：第一，孩子學(xué)習(xí)沒有效果是單純因?yàn)槲覀冋n程不好嗎？ 我們老師冇問題嗎？如果就是因?yàn)槲覀儐畏矫娴脑?，我亳無條件的給您退；笫二，老師在 課上帶寶寶做的一些相關(guān)重點(diǎn)內(nèi)容您在家?guī)殞氉鰪?fù)習(xí)和訓(xùn)練了嗎？第三老師在課下給您 的一些家庭

15、指導(dǎo)方案您是否祁-一進(jìn)行著呢？您在這交錢上課說切您對(duì)我們的倍任，但是孩 了的教育不是學(xué)校一方面的，如果家庭和學(xué)校教育不統(tǒng)一的話是很難達(dá)到您預(yù)想的效果的， 所以需要您積極的配合老師課上和課下的工作，最終都是希望孩子發(fā)展好，我也不希望您花 了一份冤枉錢対吧，但是首先而提是您対得起您花岀去的錢啊。（最后一句話說的時(shí)候要有 一些調(diào)侃性質(zhì)的）問題12：聽說你們和幾家店有官司，到底什么原因呢？人家說你們的課程是抄襲的回答：您有沒有聽說過沒有炒作就不叫出名，這可能是一句玩笑話，您可以去所有的早教屮 心去看一下，是不是所有的早教課程的環(huán)節(jié)都是一樣的，可能兒童上會(huì)有差異，但是大體的 環(huán)節(jié)上是沒有出入的，早教的理念都是互通，最終還是以孩子為出發(fā)點(diǎn)，都是以孩子的年齡 段敏感期設(shè)置的，早教課程都是一樣的，為什么只說我們是抄襲的？難道別的早教中心就不 能是抄襲的嗎？所以早教課程談不上抄襲,而且現(xiàn)在市面上人大小小的早教機(jī)構(gòu)己經(jīng)風(fēng)聲云 起了，我們做的主要是服務(wù)，您在這里上課會(huì)得到您在外而得不到的滿意，而且億嬰天使的 第三代親子教案已經(jīng)研發(fā)出來了，是經(jīng)過北京師范大學(xué)的專家及國(guó)家教育課題認(rèn)證的，所以 就更談不上抄襲了。問題13：如果孩子在你們中心出