[終稿]家長常見問題及相關解答話術

1、家長常見問題及解答話術問題1:早教主要是如何進行的？和幼兒園有什么區(qū)別?回答：早期教育主要是針對06歲的課程培訓及家長的一些育兒指導，是從寶寶的五大領 域，八大潛能開發(fā)的，通過課程當中的一些游戲設置來傳遞；幼兒園和親子園從經(jīng)營的體 系和模式就有很大的區(qū)別，第一幼兒園針對的年齡段主要好似2歲半以上的孩子，親子園血 對的孩子是從出生一直到6歲乙前的教育，笫二從課程體系上去分析，幼兒園的課程是大班 制教學，每個班差不多1520人左右，一個主班老師、一個陪伴老師、一個阿姨；親了園 每節(jié)課程最多不超過10個孩子，最主要的是親子園的課程是要求我們家長-起陪同上課的, 老師、孩子、家長三方互動的一個形式，家

2、長可以在課堂當中獲得教育孩子的方法，同吋您 在課程當中可以直觀的看到孩子在這一節(jié)課程當中的一個表現(xiàn)，有哪方面表現(xiàn)好哪方面表現(xiàn) 不好的，對孩子的發(fā)展狀況可以隨時掌握；第三幼兒園主要以保育為主，以看護孩子的安全 為主，讓家長能夠有更多的精力去工作，晚上您去接孩了下園的時候幼兒園的老師頂多就是 和您溝通兒句孩了今天在幼兒園的大體表現(xiàn)，您在親了園上課，課上老師會冇單獨指導的時 間，針對每節(jié)課的重點操作老師會對每個孩子做出指導和評價,下課z后老師還會跟您溝通, 給您一些教育方案包括您在家的時候如何實施家庭教育方案，這些都是您在幼兒園得不到 的，您覺得幼兒園和親子園是一樣的嗎？（你說了這么多，最后還得讓家

3、長回答你是不一 樣的）問題2：天氣冷了！孩子不肯起床怎么辦？回答：首先，家長您耍把這個問題規(guī)避掉，從你白身的角度看這個問題您應該比我更清楚, 孩子的作息吋間只要養(yǎng)成綸物鐘就很難改變的，冬天天氣確實冷，包括大人也不愿意起床, 那就需要我們家氏要給寶寶做一個榜樣，我們要早睡早起，不能您第二天休息了想著前一天 晚上多陪孩子玩一會，玩到很晚孩子的睡覺推后那么勢必第二天會不起早的，一般6個月 一1.5歲的寶寶在早上起床的時間是7： 308:00之間，再大一點就基本上在7： 30之前肯 定起床了，如果您家寶寶不是這樣的作息時間，請按照這個時間點來慢慢調(diào)整孩子的生物鐘, 不然以示孩了上幼兒園您操心的事悄更多

4、，光是孩了睡覺的問題就夠您急的，現(xiàn)在寶寶還小, 生物鐘好調(diào)整，只要您堅持一個刀就差不多會給孩了建立起來。問題3：你們中心的老師都是哪里的？專業(yè)嗎？回答：您問的這個問題人部分的家長都問過我，我也能夠理解家長您的心情，畢竟是在給寶 寶選擇一個很好的教育機構，那我要告訴家長，既然我們選擇做這份教育行業(yè)，就不會拿孩 子的一生來開玩笑，我們更不會搬起石頭砸口己的腳，所以教師素質(zhì)和專業(yè)這方面您是多慮 了，咱們的老師都是學這個專業(yè)畢業(yè)的，即便不是他們也都是學?？频?，比如說美術、音樂 等等，我們還是以幼師專業(yè)為主的，這些招聘過來的老師我們統(tǒng)一送到北京總部進行專業(yè)的 封閉式的21天的培訓，拿到畢業(yè)證和教師資格證

5、了之后才可以上崗就業(yè)、才可以上課，作 為領導人和經(jīng)理人，還冇在這工作的每一個員工都不希望自己的中心會出現(xiàn)課程上ifii的問 題，給我們的口碑造成影響，所以這方面我們比您還耍關心，所以您放心，課程是最基礎的, 我們在準備齊全的情況下才會向外部做宣傳的。問題4：你們的課程是怎么收費的?回答：首先耍根據(jù)您寶寶的具體年齡來設直課程，億嬰大使是針對0-6歲的親子課程、特 色課程等位一體的，一般1歲半之前的宋寶課程設置都是每周一節(jié)課，一節(jié)課是50-60分 鐘，1歲半以后要根據(jù)孩了的興趣愛好還冇孩了的發(fā)展狀況來定，收費也是會員制的，根據(jù) 您所選報的課程節(jié)數(shù)不同優(yōu)惠折扌ii也是不一樣的，最主要的是我們的課程選

6、報不是說您選了 課程節(jié)數(shù)來進行選擇班級，而是您要先選擇好給寶寶進行多長時間的教育以及您最關心的寶 寶的哪一方而的發(fā)展，那么我們的顧問會根據(jù)您的需要來給您規(guī)劃課程，不然您報的少了凹 頭再想接著上，那之示的課程價格我現(xiàn)在也沒辦法預知，所以我們把匸作提前，省的您以示 操心，您選報了課程成為我們會員我們會冇專門的早教顧問給您做全程式的一站式服務，比 如說選班、升班、請假等等會員服務，對您來說是有保障的。問題5：你們的價格太貴了，物價局對你們的價格有核準過嗎？備注：首先，分析家長說“太貴了”三個字其中蘊含了兒個意思：1）你們的價格我付不起2）你們的價格和我看到的價值不成正比，我覺得不值3）我們的產(chǎn)品還沒

7、有真正吸引客戶4）顧問個人還沒有讓客戶信任5）我可以在別的地方買到更便宜的課程回答：“我想知道您說的太貴了是指多貴呢？您心里的期望值或者您希望用什么的價格來接 受我們的課程呢？ ” “您說的沒錯，確實很貴，我站在您的角度去看這個問題的話我也會覺 得很貴，同時我也會去看這個東西到底為什么這么貴？原因在哪里？我們?nèi)ド虉鲑I東西還一 分錢一分貨呢，更別說我們這是教育的問題，比我們這便宜的也有，您也可以去上，如果您 覺得花比我們少一倍的錢上出來的課程沒有效果是值得的，我也不會拉著您非要在我們這報 名，如果是我我就不會馬上就判定這個東西不值或者不是我想要的，具實我今犬和您說的也 不是價格，說的是這個課程的

8、價值“那如果價格低一些您就會考慮交錢上課嗎？ ”如果客戶回答是的話，你可以說“也就是您 現(xiàn)在唯一糾結的問題就只有價格的問題了是嗎？您現(xiàn)在考慮的還是價錢的問題，您這樣算, 您現(xiàn)在是一次性投資，如果您選擇一年的課時卡等于您一年內(nèi)都不需要再交任何費用了，一 年50（）0元，平均一個月才40（）多，您從哪省省不出來??？更何況是孩子的教育投資呢？我 覺得不貴，您覺得貴嗎？ ”如果家長堅持就芳錢的問題，顧問可以找到經(jīng)理人適當減一部分 現(xiàn)金，最終目的是要讓這個家長報名冋答這樣的問題要肯定家長的說辭，讓家長的心理得到滿足，同吋也要給她算一筆賬, 整體看上去一次性繳費是很多，但是平均每個月兒乎和媽媽買衣服的錢差

9、不多，這樣比較下 來就微不足道了，問題就解決了。還有您說的物價局的事，首先我們中心的成立是經(jīng)過教育局認定的，如果批不下來不合 格的話您覺得我們這些人有什么資格和政府作對呢？問題6：父母沒有時間陪寶寶上課怎么辦？你們有解決辦法嗎?回答：首先您報名z后要選擇一個您冇時間帶寶寶來上課的時間段，盡量每周都帶寶寶來上 課，這樣對于孩子學習和接受的效果會更好一些，既然已經(jīng)報了名了就要把這份錢花值了， 您說您不來上課對我們沒有任何損失啊，但是對您不一樣，對孩子更不一樣了，如果是因為 特殊情況，比如寶寶生病了，或者帶著寶寶去外地了，您需要提前和而臺老師請假，作為您 順延的課程，留到以后再接著上，如果寶寶沒有不

10、適，您又沒時間，那么建議您可以讓爺爺 奶奶或者姥姥姥爺帶著寶寶過來上課，我們老師會在課上的時候多給-些幫助和關照的，我 們最終的目的就是盡量不要讓寶寶缺課。問題7： 周只有一節(jié)課，會有效果嗎？回答：所冇早教中心的課程主課都是每周一節(jié)課的，而仇寶寶到1歲半以后可以選擇多種課 程，接觸的課程種類是不一樣，像您問的問題孩子一周上一節(jié)課有沒有效果，這個問題也冇 家長問過，我現(xiàn)在不能跟您承諾說孩子學多久之后會達到什么樣、達到什么效果，但是課程 當中每節(jié)課都是有基本冃標的，而口孩子現(xiàn)在年齡段偏小，一周一節(jié)課程的內(nèi)容是需耍她一 周的時間去融合和吸收的，就像一個生物鏈，等到快循環(huán)到頭的時候我們又接上了下一周課

11、 程的內(nèi)容，最主要的是我們的課程內(nèi)容包括時間的規(guī)定都是專家根據(jù)孩子的敏感期設置的， 每個年齡段接觸的不一樣。問題8：寶寶太小了，上這個課程有必要嗎？回答：這個問題我一般不會直接告訴家k答案，直接給家長舉實際的例了，我們中心現(xiàn)在上 課的很多2歲多的會員，孩子有各個方面的發(fā)展讓家長不是很滿意的，現(xiàn)在才開始著急，當 初小的時候也有想過給孩子上早教課程，但是就是因為和您一樣的想法沒上，所以我今天和 您說的所有的話都是不希望您到以后才后悔或者著急當初為什么沒有給寶寶進行早期教育, 其實說白了，您現(xiàn)在花錢第一給孩了買一份教冇；第二給自己買一份安心，您說不是嗎？問題9：寶寶1歲了，活潑好動，可以托管到這里嗎

12、？（從可以和不可以兩方面回答）冋答：首先這個問題直接的答案就是不可以，沒有可以的范圍孩了現(xiàn)在剛剛1歲，還沒冇形成良好的自我意識和自我認知，從孩了對陌生人認知和 熟悉的時間和適應來說是需要將近2個月的時間的，而且1歲的寶寶建議家長陪伴的時間要 多過于其他人，培養(yǎng)親子關系，孩子3歲之前的自我意識及與親人的情感建立是非常重要的, 所以家長不要因為以后上幼兒園會方便和省事許多就耽誤了孩子許多的發(fā)展如果您家寶寶在家里呆不住的話，第一，從孩子的性格上來說，孩子比較開朗，比較 喜歡接受新鮮的事物，町以平時的時候多帶她參加一些戶外的活動，經(jīng)常與小朋友進行交流 和溝通：第二，從孩子的秩序感來說沒有建立成一個完整

13、的耍求和秩序，需要家長慢慢的去 培養(yǎng)和灌輸，讓孩子能夠有時間規(guī)律的去做事，有秩序的去聽指令做事情，建議家長可以前 期給寶寶設置一個時間表，每天的每個時間段安排寶寶做什么，這樣堅持2個星期，孩子的 所有生活習慣和休息時間已經(jīng)形成生物鐘，對于寶寶以示入幼兒園和入小學都有很人的幫 助。問題10：億嬰天使沒有聽說過，你們和其他早教中心有什么區(qū)別？回答：針對家長捉岀這樣的問題，不要正面的去回答億嬰天使06年成立，截止到現(xiàn)在已經(jīng)有5年的吋間，我們現(xiàn)在全國有將近150余家, 也冇的品牌會比較早一些，時間做的久了，但并不是所冇久的東西都是好的；我不會評判別 的早教品牌的好與壞，只不過所占的優(yōu)勢和所取得的成績不

14、一樣而已，相信您選擇早教肯定 是以孩子為出發(fā)點的對吧？（有一些話術別的問題里血也有回答，顧問可以隨機應變給予家 長解答）問題11：由于孩子年齡太小，上了一段時間課程之后發(fā)現(xiàn)沒有效果,回答：孩了的教冇就是要從小抓起的，您現(xiàn)在不教冇等到您想教冇的時候孩了已經(jīng)過來敏感 期，過去的肯定是補不回來的，而且您不能說孩子上-段時間課程z后您覺得沒有效果就不 上了，要從幾方面去考慮這個問題：第一，孩子學習沒有效果是單純因為我們課程不好嗎？ 我們老師冇問題嗎？如果就是因為我們單方面的原因，我亳無條件的給您退；笫二，老師在 課上帶寶寶做的一些相關重點內(nèi)容您在家?guī)殞氉鰪土暫陀柧毩藛?？第三老師在課下給您 的一些家庭

15、指導方案您是否祁-一進行著呢？您在這交錢上課說切您對我們的倍任，但是孩 了的教育不是學校一方面的，如果家庭和學校教育不統(tǒng)一的話是很難達到您預想的效果的， 所以需要您積極的配合老師課上和課下的工作，最終都是希望孩子發(fā)展好，我也不希望您花 了一份冤枉錢対吧，但是首先而提是您対得起您花岀去的錢啊。（最后一句話說的時候要有 一些調(diào)侃性質(zhì)的）問題12：聽說你們和幾家店有官司，到底什么原因呢？人家說你們的課程是抄襲的回答：您有沒有聽說過沒有炒作就不叫出名，這可能是一句玩笑話，您可以去所有的早教屮 心去看一下，是不是所有的早教課程的環(huán)節(jié)都是一樣的，可能兒童上會有差異，但是大體的 環(huán)節(jié)上是沒有出入的，早教的理念都是互通，最終還是以孩子為出發(fā)點，都是以孩子的年齡 段敏感期設置的，早教課程都是一樣的，為什么只說我們是抄襲的？難道別的早教中心就不 能是抄襲的嗎？所以早教課程談不上抄襲,而且現(xiàn)在市面上人大小小的早教機構己經(jīng)風聲云 起了，我們做的主要是服務，您在這里上課會得到您在外而得不到的滿意，而且億嬰天使的 第三代親子教案已經(jīng)研發(fā)出來了，是經(jīng)過北京師范大學的專家及國家教育課題認證的，所以 就更談不上抄襲了。問題13：如果孩子在你們中心出