“三好一滿意”活動(dòng)自查報(bào)告

1、“三好一滿意”活動(dòng)自查報(bào)告 “三好一滿意”活動(dòng)自查報(bào)告 在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么，報(bào)告到底怎么寫才適宜呢？下面是的“三好一滿意”活動(dòng)自查報(bào)告，歡送大家分享。 在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院開展了“效勞好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過第一階段的發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果，為進(jìn)一步穩(wěn)固已取得的成果，我院又組織開展了“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了自查活動(dòng)，在自查自糾過程中發(fā)現(xiàn)有些問題需要進(jìn)一步提高或改善，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)： 通過自查自糾工作，認(rèn)真梳理總結(jié)，存在以下問題:

2、 1.極少數(shù)人創(chuàng)新意識(shí)缺乏，對新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風(fēng)上有時(shí)有散漫、松懈現(xiàn)象； 工作標(biāo)準(zhǔn)上有時(shí)不夠 嚴(yán)格，不能從盡善盡美。 2、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在患者面前效勞態(tài)度欠缺，不認(rèn)真書寫病歷等情況。 3、志愿者活動(dòng)組織相對較弱，社會(huì)監(jiān)督機(jī)制有待完善。 4、環(huán)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作落實(shí)有不認(rèn)真的現(xiàn)象，督導(dǎo)工作不全面，落實(shí)質(zhì)量管理工作有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。在標(biāo)準(zhǔn)上仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。 就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)，提出以下整改措施: 1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學(xué)理論，及時(shí)掌握新知識(shí)、 新技術(shù)，努力

3、探索新思路和新方法，指導(dǎo)實(shí)際工作。 2.振奮精神，樹立強(qiáng)烈的自覺意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，牢記全心全意為人民效勞的宗旨，努力提高學(xué)習(xí)的自覺性，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“效勞好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標(biāo)準(zhǔn)，奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 3.自身做起，注重實(shí)效。注意日常學(xué)習(xí)、標(biāo)準(zhǔn)自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準(zhǔn)差距； 工作上牢固樹立爭一流的思想，對個(gè)人要求上堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心。 4.顧全大局，效勞人民。 5.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。 6、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先

4、，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。 大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療效勞觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、效勞質(zhì)量、社會(huì)評價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。 標(biāo)準(zhǔn)開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原那么對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。 7、繼續(xù)改善效勞態(tài)度，優(yōu)化效勞流程，不斷

5、提升效勞水平，努 力做到“效勞好” “效勞好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的表達(dá)。醫(yī)療效勞要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、效勞第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)效勞意識(shí)，改善效勞態(tài)度，改良效勞模式，優(yōu)化效勞流程，提升效勞水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的效勞。 改良效勞態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的效勞理念。要求廣闊醫(yī)務(wù)人員在提高效勞質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)心意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化效勞，努力提供溫情的效勞和技巧。 優(yōu)化效勞流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，

6、進(jìn)一步優(yōu)化效勞流程，改善效勞設(shè)施，美化效勞環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。 8、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，標(biāo)準(zhǔn)診療行為，持續(xù)改良醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和平安是醫(yī)療效勞的核心，“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量平安各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量平安責(zé)任意識(shí)。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和根底醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療平安，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。 繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保

7、證醫(yī)療質(zhì)量平安和患 者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。 9、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的"。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對門診病人現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見； 對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和效勞水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映

8、的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升醫(yī)院的形象。 總之，要通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改良，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，效勞水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。 xx人民醫(yī)院20xx年xx月 按照市、區(qū)衛(wèi)生局今年“三好一滿意”活動(dòng)部署和安排及我院制定的相應(yīng)活動(dòng)方案，質(zhì)控部按方案及工作分工組織實(shí)施“質(zhì)量好”活動(dòng)內(nèi)容的落實(shí)。現(xiàn)按“三好

9、一滿意”督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)對我部相關(guān)工作的自查情況匯報(bào)如下： 1、醫(yī)療核心制度落實(shí)： (1)十八個(gè)指標(biāo)符合率：各指標(biāo)根本符合。(急診留觀時(shí)間按病歷書寫根本標(biāo)準(zhǔn)要求，原那么上不超過72小時(shí)，我院按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行此項(xiàng)工作) (2)落實(shí)病歷書寫根本標(biāo)準(zhǔn)：有組織全院培訓(xùn)，有定期檢查、反應(yīng)，總結(jié)分析。 (3)嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)平安核對制度，手術(shù)平安率100%：按要求執(zhí)行，制定了符合本院的手術(shù)平安核查單(大、小兩格式) 2、健全醫(yī)療質(zhì)量與控制體系： (1)有完善的院、科二級(jí)質(zhì)量管理體系，院長作為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，有定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安工作，科主任全面負(fù)責(zé)本科質(zhì)量管理工作。 (2)我部組織實(shí)施全面質(zhì)量管理，指

10、導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核和評價(jià)質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格監(jiān)管，定期分析，及時(shí)反應(yīng)、落實(shí)整改建立多部門(綜合醫(yī)療)質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機(jī)制。 (3)建立醫(yī)療質(zhì)量管理組織，包括七大管理委員會(huì)，定期研究醫(yī)療質(zhì)量管理等相關(guān)問題：我部負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，有組織架構(gòu)，工作職責(zé)，有制度及活動(dòng)記錄。 (4)有醫(yī)療質(zhì)量與平安管理和持續(xù)改良方案并組織實(shí)施。 (5)有健全的醫(yī)院醫(yī)療規(guī)章制度,診療常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。 3、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)診療效勞行為： (1)三十二個(gè)指標(biāo)符合率：根本符合，個(gè)別指標(biāo)未能全面統(tǒng)計(jì)，只能抽樣調(diào)查。 (2)臨床路徑和單病種付費(fèi)執(zhí)行情況：按要求開展，有相關(guān)制度和文件;有實(shí)施臨床路徑科室工作文本和管理檔案;有相關(guān)工作記錄。 在自查過程中，我們發(fā)現(xiàn)以