公共關系理論與實務》

1、公共關系理論與實務名詞解釋1公眾一一指與組織主體發(fā)揮相互作用，成員間面臨某種共同問題和相關利益的社會群體。2. 公共關系活動策劃一一在公共關系調查的基礎上根據(jù)組織的目標要求分析現(xiàn)有的主客觀 條件，設計最佳行動方案的過程。3. 組織形象的概念一一指社會公眾對組織及其行為綜合認定后形成的一種總體評價。4. cis企業(yè)識別系統(tǒng)，她是一種將組織的理念、行為、視覺形象以及一切可感受z處實行 統(tǒng)一化，標準化，規(guī)范化與系統(tǒng)化的企業(yè)形象管理體系。5社區(qū)關系一一就是一個社會組織的地方關系、鄰里關系它是指與某個社會組織主體地域上 互鄰企鵝利益相關的一種公眾關系。6. 新聞制造一一是指社會組織為提高自身的知名度與美

2、譽度，通過有計劃的策劃和組織將某 種事件典型化新聞化的公共關系行為。7. 贊助活動一一社會組織無償提供資金或物質，支持某一項社會公益事業(yè)或社會活動，以獲 得一定形象傳播效益的公關專題活動。簡答題1. 公共關系的基本特征（一）組織主體與公眾之間的一種關系（二）公共關系主體與客體之|'可聯(lián)系的紐帶是有效的傳播與溝通活動（三）組織主體有計劃有意識有目的的開展的溝通活動（四）以在公眾心中樹立組織的美好形象為目的2. 公關關系的基本原則（1）誠實守信（3）長期努力3. 公關的職能1溝通信息2協(xié)調關系3決策咨詢4教育引導5形象塑造4. 公關部的職責1顧問咨詢3新聞與宣傳5組織協(xié)調5公關意識的內容1

3、形象塑造意識3公眾服務意識5真誠互惠意識（2）平等互利（4）全員公關2編輯寫作4調研與預測2溝通意識4創(chuàng)新意識6長遠意識6. 公關活動調查的意義（1）為組織決策提供科學依據(jù)（2）是組織卓有成效地開展公關活動的前提（3）使組織防患于未然起到早期預警的作用（4）了解“組織自我從而明確公關的工作目標與重點7. 公共關系調查的程序（1）明確調查目的（2）制定計劃方案（3）收集資料（4）整理分析資料（5）轉折調查報告8. 公共關系活動策劃的五要素 策劃者策劃目標策劃對象策劃內容策劃結果9. 公關策劃的價值1是公關實務的最好層次2公關價值的集屮體現(xiàn)3公關運作的飛躍10. 公關策劃的原則創(chuàng)新性科學性可行性系

4、統(tǒng)性實效性真實性11. 設計主體考慮的因素（1）與公共目標一致（2）新穎獨特、個性鮮明（3）適應公眾心理需要（4）簡明扼要12. 媒介選擇的基本要求（1）與活動目標相適應（2）與傳播內容相一致（3）適用于公眾對象（4）與組織經濟條件相符13. 公共關系計劃實施原則日標導向整體協(xié)調選擇時機14. cis的功能1增強企業(yè)識別性3增強傳播效應5增強企業(yè)凝聚力15. 員工關系的功能控制進度反饋調整2加上企業(yè)管理4增強企業(yè)應變能力導向凝聚約束激勵16. 員工溝通原則（1）與員工真心相待（2）雙向溝通（3）誠實與公平（4）及時全面溝通17. 員工溝通技能（一）了解員工心理，把握員工需要（二）建立基本價值觀

5、念達成員工奮斗目標與組織目標的一致性（三）培養(yǎng)組織內部融洽的“家庭氣氛（四）合理化建議制度（五）妥善處理與非正式群體的關系18 妥善處理顧客的抱怨1移情、傾聽2專人專室3道歉致謝4真誠守信5公平合理19. 新聞制造的技巧1尋找公眾關心的熱點信息2聯(lián)系有紀念意義的時間和日子3利用名人發(fā)揮名人效應4有意的聯(lián)系各種公關專題活動5與新聞機構合作共同發(fā)布6突出"新、奇、特7從公眾需求與企業(yè)需要岀發(fā)策劃新聞8把握時機出奇制勝20. 處理政府關系的輔助手段一、良好的人際關系二、良好的媒介關系是保證三、良好的意見領袖關系是添加劑四、良好的社會表現(xiàn)是前提條件21. 記者招待會前的準備工作（1）確定會議

6、的重要性和主題（2）確定會議的時間地點（3）確定邀請對象并發(fā)出請柬（4）選定主持人和發(fā)言人（5）準備會議材料22 危機類型（1）組織自身問題引發(fā)的危機（2）意外災難性事件引發(fā)的危機（3）輿論的負面報道（4）惡意破壞（5）謠言23. 危機的特點突發(fā)性聚焦性破壞性緊迫性24. 危機內部成因分析一、管理者公關理念淡薄，缺乏危機管理意識二、自身決策違背公關基本原則要求三、員工素質低下，行為嚴重違背組織宗旨四、沒有建立正常有序的傳播溝通渠道25. 危機處理的程序一危機預警二、危機過程具體操作（詳細內容p162）三、重塑形象論述題（一）戰(zhàn)術性公關1宣傳型公關活動定義:運用大眾傳媒和內部溝通方法開展宣傳工作

7、、樹立良好組織形象的公共關系活動模式。 特點：主導性強、吋效性強、傳播面廣、推廣組織形象效果好方式：內部宣傳（組織報紙職工手冊黑板報宣傳欄演講會）外部宣傳（展覽會、經驗或技術 交流會以及進行廣告宣傳、新聞報道）基本要求：客觀真實全面公正2.交際型公關模式定義：在人際交往中開展公共關系工作的一種模式。方式：團體交往和個人交往規(guī)律：吸引接近、趨同存異、互需互酬、交往深化、交互中和3服務型公關模式一種以提供優(yōu)質服務為主要手段的公共關系活動模式。方式多種多樣（咨詢服務、接待顧客和訪問用戶服務、質量保證服務、現(xiàn)場服務、滿足公眾 心理需要服務、為社區(qū)或轄區(qū)居民提供優(yōu)惠服務）4.社會型公關活動模式是組織利用

8、舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公共關系工作的模式形式：一是以組織本身的重要活動為中心而開展的。二是以贊助社會福利事業(yè)為中心開展的 公共關系活動。三是資助大眾傳播媒介舉辦的各種活動提高組織的知名度。特點：公益性、文化性強、影響力大，活動范圍幾乎無限，且可大可小、可繁可簡。（二）戰(zhàn)略型公關1防御型公關模式適用吋期：組織與外部環(huán)境出現(xiàn)不協(xié)調或與內部公眾發(fā)生輕微摩擦吋特點：防御與引導相結合，變消極為積極方式：開展公共關系調查和公眾意見征詢，組織的經營政策及行為自我審查和自我評判，制 度措施的修改與完善。2. 建設型公共關系活動模式適用吋期：開拓新市場吋工作重點：宣傳和交際，向社會介紹組織及產品，使公眾對新組織、新產品、新服務有所認 識，引起公眾的興趣。3. 維系型公關活動模式適用時期：穩(wěn)定發(fā)展時期特點：中低姿態(tài)、慢慢滲透方式：軟維系（新聞、會員卡）硬維系（強化維系、社會性）4. 矯正型公關活動模式適用時期：嚴重危機特點：三個及時（及時發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正錯誤、及時改正不良形象）5. 進攻型公關活動模式組織積極主動爭取公眾，創(chuàng)造良好環(huán)境時采用的公關模式。（三）組織形象地位圖分析（1）象限一 a公司美名度知名度最高，今后任務通過公關工作維持并強化組織形彖（2）象限二b公司知名度低，美譽度高。需選擇合適傳播方式展示組織優(yōu)秀品 質，擴大知名度