南京宜家家居市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告[五篇模版]

1、南京宜家家居市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告五篇模版 南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告 南京宜家家居市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 調(diào)查對(duì)象：南京宜家家居賣場(chǎng) 調(diào)查范圍。宜家產(chǎn)品布局、服務(wù)、廣告、營(yíng)銷策略等。 調(diào)查目的：通過調(diào)查、分析宜家市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解宜家產(chǎn)品定位、銷售模式，從而得出一家在眾多家具市場(chǎng)脫穎而出的原因。調(diào)查時(shí)間：2011年12月15日調(diào)查方法：實(shí)地調(diào)查，調(diào)查問卷小組成員： 第一頁 南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告 宜家基本情況 宜家家居是一個(gè)歐洲風(fēng)格十足的同時(shí)又十分溫馨的家居城，與一般家具城不同之處也是最獨(dú)特的地方就是，他將三層布置成小戶型樣板房，室內(nèi)布置、陳設(shè)和燈光都恰到好處，十分簡(jiǎn)潔溫馨。宜家家居

2、共有三層：一層為大物件提貨區(qū)和收銀區(qū)以及瑞士食品展賣區(qū)、二層為日用家居賣場(chǎng)（小商品提貨區(qū)）、三層為小戶型樣板間展示區(qū)和餐飲區(qū)，另外包括地下部分為停車場(chǎng)。 一、展示區(qū) 顧客一般會(huì)從三樓開始一層層向下逛，進(jìn)入賣場(chǎng)扶梯兩側(cè)都會(huì)有當(dāng)期特賣產(chǎn)品和臨時(shí)購物袋，方便顧客拿??；在賣場(chǎng)各處也可隨處看見免費(fèi)提供的鉛筆、軟尺和購物單，方便顧客測(cè)量家具信息；顧客也可以自由休息。在三樓樣板間，可以在沙發(fā)上休息、看書、喝水；孩子在兒童房、玩具區(qū)嬉戲。 每個(gè)樣板房都有設(shè)計(jì)感十足，樣板間中的任何一樣?xùn)|西都可以購買，價(jià)格、尺寸與詳細(xì)信息都標(biāo)注的非常清楚。這里是購物、休息、娛樂等好的去處。 餐廳有西餐和甜點(diǎn)，價(jià)格在20左右，比較

3、合理；會(huì)員還可以免費(fèi)領(lǐng)取咖啡并可以無限續(xù)杯。為購物者提供了一個(gè)非常舒適和便利的購物環(huán)境；同時(shí)要求顧客自己清理餐具，這一規(guī)定與賣場(chǎng)內(nèi)隨處可見的環(huán)保小提示都呼應(yīng)了其致力于環(huán)保和社會(huì)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)理念。賣場(chǎng)內(nèi)部的細(xì)節(jié)做得非常好。 二、日用百貨區(qū) 日用百貨區(qū)位于二層。二層就像是普通的大型超市，出售各類小型的生活物品；例如：廚房用具、收納物品、家居飾品、家居百貨等。 每天都有很多特價(jià)商品出售，折扣也非常誘人。小飾品生活實(shí)際，色彩與設(shè)計(jì)也很突出簡(jiǎn)潔實(shí)用、美觀大方。抽象的壁畫、各種不同設(shè)計(jì)的鏡子、獨(dú)特的燈具和浪漫燭臺(tái)、生機(jī)的綠植、便捷的廚具"" 飾品價(jià)格較實(shí)惠，更易讓人接受。 三、大物件提貨

4、區(qū) 一層給人的感覺是工廠的大倉庫，所有的大物件需要自己在這里提貨。道路中間擺放的是特價(jià)或打折的小物品。賣場(chǎng)東側(cè)是處理打折區(qū)，會(huì)有一些單件或瑕疵品低價(jià)處理，也會(huì)淘到一些物美價(jià)廉的東西。收銀區(qū)外有一些快餐：一元的冰激凌、三元的熱狗、免費(fèi)續(xù)杯的飲料，相比之下都比其他賣場(chǎng)實(shí)惠得多。 swot分析 第二頁 南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告 一、優(yōu)勢(shì) ikea作為全球品牌滿足了中國(guó)白領(lǐng)人群的心理；ikea賣場(chǎng)的各個(gè)角落和經(jīng)營(yíng)理念上都充斥異國(guó)文化；ikea家具有顧客自己拼裝，免費(fèi)贈(zèng)送大本宣傳刊物，自由選購。以上這些已經(jīng)吸引了不少知識(shí)分子、白領(lǐng)階層的眼球，加上較出色的產(chǎn)品質(zhì)量，讓宜家在吸引更多新顧客的

5、同時(shí)，穩(wěn)定了自己固定的回頭客群體宜家的產(chǎn)品定位及品牌推廣在中國(guó)如此成功，以至于很多中國(guó)白領(lǐng)們把“吃麥當(dāng)勞，喝星巴克的咖啡，用宜家的家具”作為一種風(fēng)尚。此外其自助式購物，整體氛圍輕松基礎(chǔ)設(shè)施完備有母嬰室、停車場(chǎng)等；過道解疑詳細(xì)；指示牌明確；產(chǎn)品齊全；布局合理，細(xì)節(jié)把握很好；品牌多樣。 二、劣勢(shì) 不提供免費(fèi)送貨、安裝服務(wù)；服務(wù)人員太少，并對(duì)產(chǎn)品知之甚少。安全出口、快捷通道少，出口直上直下，非常不便。 三、機(jī)遇 中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，人均消費(fèi)水平提高，中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)人群壯大，人們消費(fèi)觀念改變，中國(guó)家具市場(chǎng)有極大的消費(fèi)潛力。中國(guó)市場(chǎng)雖然廣泛，但普遍消費(fèi)水平低，原有的低價(jià)家具生產(chǎn)廠家競(jìng)爭(zhēng)激烈接近飽和，市場(chǎng)上的

6、國(guó)外高價(jià)家具也很少有人問津。于是宜家把目光投向了大城市中相對(duì)比較富裕的階層。 四、挑戰(zhàn) 中國(guó)家居市場(chǎng)日益壯大，南京地區(qū)家具市場(chǎng)頗多，與宜家競(jìng)爭(zhēng)的就有月星家具城、紅星家具城、永隆家具城。 stp分析 一、市場(chǎng)細(xì)分 宜家在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)確定的細(xì)分變量為地理、戶主年齡、家庭人數(shù)以及家庭收入水平。比如從地理上來看，宜家把市場(chǎng)細(xì)分為歐美市場(chǎng)和亞太市場(chǎng)；另外家具企業(yè)一般還會(huì)以戶主年齡為變量對(duì)市場(chǎng)細(xì)分一般分為18-34歲、35-49歲、50-64歲和65歲以上；企業(yè)還會(huì)以家庭人口為細(xì)分變量劃分市場(chǎng)一般分為家庭人口1-2人、2-3人、5人以上。 二、目標(biāo)市場(chǎng)選擇 在中國(guó)，宜家則將目標(biāo)市場(chǎng)確定為大城市中較為富裕

7、的階層，在以戶主年齡為變量的細(xì)分市場(chǎng)中，宜家主要將年輕人和中年人作為目標(biāo)市場(chǎng)，1997年又細(xì)分出一個(gè)兒童市場(chǎng)，設(shè)計(jì)更加適合兒童需求的產(chǎn)品，開發(fā)旨在培養(yǎng)兒童運(yùn)動(dòng)能力和創(chuàng)造力的產(chǎn)品；而在以家庭人口為變量的細(xì)分市場(chǎng)中，可以發(fā)現(xiàn)宜家的覆蓋面較廣，不論是單身還是已成家的顧客幾 第三頁 南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告 乎都能在宜家找到他們想要的家具。 營(yíng)銷策略 一、ikea的產(chǎn)品策略（product） 1、準(zhǔn)確的產(chǎn)品市場(chǎng)定位 中國(guó)市場(chǎng)雖然廣泛，但普遍消費(fèi)水平低，原有的低價(jià)家具生產(chǎn)廠家競(jìng)爭(zhēng)激烈接近飽和，市場(chǎng)上的國(guó)外高價(jià)家具也很少有人問津。于是宜家把目光投向了大城市中相對(duì)比較富裕的階層。宜家在中國(guó)的

8、市場(chǎng)定位是“想買高檔貨，而又付不起高價(jià)的白領(lǐng)”。1997年，宜家開始突出考慮兒童對(duì)家居物品的需求，因?yàn)閮和瘜?duì)于家居用品的需求也很大，并且這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)并不激烈。在宜家展示廳，設(shè)立了兒童游戲區(qū)，兒童樣板間，在餐廳專門備有兒童食品，所有這些都得到孩子們的喜愛，使他們更樂意光顧宜家。 2、產(chǎn)品風(fēng)格獨(dú)特，有利銷售 走進(jìn)宜家賣場(chǎng)仔細(xì)品味，宜家的家居產(chǎn)品無論從單件產(chǎn)品還是從家居整體展示；從羅賓床、比斯克桌子到邦格杯子，無不是簡(jiǎn)約、自然、匠心獨(dú)具、既設(shè)計(jì)精良而又美觀實(shí)用。和其他廠商的家居用品比較，宜家強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“簡(jiǎn)約、自然、清新、設(shè)計(jì)精良”的獨(dú)特風(fēng)格；我們?cè)谝思耶a(chǎn)品上看到的是：現(xiàn)代但不追趕時(shí)髦，很實(shí)用而不乏新穎

9、，注重以人為本，在多方面體現(xiàn)了瑞典家居的古老傳統(tǒng)。 3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)精美而經(jīng)久耐用 宜家一貫強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)精美、實(shí)用、耐用。當(dāng)然，單純的設(shè)計(jì)精美并不難，但是在低價(jià)格的基礎(chǔ)上同時(shí)做到精美、實(shí)用、高質(zhì)量難度卻很大。宜家設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心而實(shí)用，比如說宜家的“四季被”，宜家家居用品的耐用也是一大特點(diǎn)：如沙發(fā)接受壓力擠壓的次數(shù)可以達(dá)到幾十萬次、櫥柜的門不停地接受開關(guān)的次數(shù)可以達(dá)到幾十年等。 4、產(chǎn)品系列廣泛 宜家產(chǎn)品系列廣泛，宜家共有10000多種產(chǎn)品供顧客選擇?；旧希魏纹肺兜念櫩投寄芸梢栽谝思屹I到家居所需的家居產(chǎn)品。 首先，是廣泛的功能。在宜家可以找到所有實(shí)用的家居用品，顧客不必在各個(gè)家居店之間東奔西走。其

10、次，風(fēng)格范圍廣泛。不同品位的人在這里都能找到自己的所愛。但宜家的產(chǎn)品也不是無所不包，宜家沒有過于極端或過于夸張的產(chǎn)品。ikea提供的是為創(chuàng)造舒適的家居環(huán)境所需要的產(chǎn)品。 二、低價(jià)格策略（price） ikea的經(jīng)營(yíng)理念是“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”。這就決定了宜家在追求產(chǎn)品美觀實(shí)用的基礎(chǔ)上要保持低價(jià)格，實(shí)際上宜家也是這么做的：ikea一 第四頁 南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告 直強(qiáng)調(diào)低價(jià)格策略。 1、低價(jià)格思想貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)始終 ikea的研發(fā)體制非常獨(dú)特，能夠把低成本與高效率結(jié)為一體。1）宜家的低本設(shè)計(jì)理念及模塊式設(shè)計(jì)（宜家的家具都是拆分的組裝貨，產(chǎn)品分成不同

11、模塊，分塊設(shè)計(jì)。不同的模塊可根據(jù)成本在不同地區(qū)生產(chǎn)；同時(shí)，有些模塊在不同家具間也可通用）。2）先確定成本再設(shè)計(jì)產(chǎn)品3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中重視團(tuán)隊(duì)合作4）能夠?yàn)榱斯?jié)省成本而考慮得面面俱到 3、宜家不斷創(chuàng)新以降低成本 宜家不斷采用新材料、新技術(shù)來提高產(chǎn)品性能并降低價(jià)格。更輕便、更便宜。 4、宜家與顧客合作打造低價(jià)格 宜家把顧客也看作合作伙伴。顧客翻看產(chǎn)品目錄，光顧宜家自選商場(chǎng)，挑選家具并自己在自選倉庫提貨。由于大多數(shù)貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運(yùn)送回家并獨(dú)立進(jìn)行組裝。這樣，顧客節(jié)省了部分費(fèi)用（提貨、組裝、運(yùn)輸），享受了低價(jià)格；宜家則節(jié)省了成本，保持了產(chǎn)品的低價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 5、宜家的全球生產(chǎn)管理及物流

12、體系有利于降低成本 在產(chǎn)品成本方面，宜家除了與oem供應(yīng)商通力合作，也鼓勵(lì)各供應(yīng)商之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，宜家也傾向于把訂單授予那些總體上衡量起來價(jià)格較低的廠商宜家在為產(chǎn)品選擇供貨商時(shí)，從整體上考慮總體成本最低。即計(jì)算產(chǎn)品運(yùn)抵各中央倉庫的成本作為基準(zhǔn)，再根據(jù)每個(gè)銷售區(qū)域的潛在銷售量來選擇供貨商，同時(shí)參考質(zhì)量、生產(chǎn)能力等其他因素。 6、平板包裝策略降低成本 在儲(chǔ)運(yùn)方面，宜家采用平板包裝，以降低家具在儲(chǔ)運(yùn)過程中的損壞率及占用倉庫的空間；更主要的，平板包裝大大降低了產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，使得在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)的規(guī)?；季稚a(chǎn)成為可能。當(dāng)然，同樣是平板包裝，宜家的設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中還是要考慮產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)才會(huì)使

13、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)成本最低。 三、獨(dú)特風(fēng)格的“賣場(chǎng)展示”渠道策略（place） 1、自設(shè)賣場(chǎng)控制渠道 宜家的渠道策略是獨(dú)立在世界各地開設(shè)賣場(chǎng)，專賣宜家自行設(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品，直接面向消費(fèi)者，控制產(chǎn)品的終端銷售渠道。宜家在全球共有180多家連鎖商店，分布在40多個(gè)國(guó)家。 2、成功地使ikea賣場(chǎng)成了一種生活方式的象征 宜家是一個(gè)家具賣場(chǎng)的品牌，也是家具的品牌。通過一系列運(yùn)作，ikea的賣場(chǎng)在人們眼中已不單單是一個(gè)購買家居用品的場(chǎng)所，它代表了一種生活方式，所以當(dāng)你看到追求時(shí) 第五頁 南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告 尚的年輕人提著印有ikea標(biāo)志的購物袋神采飛揚(yáng)地走出宜家賣場(chǎng)，你不會(huì)驚訝國(guó)內(nèi)也有不少商

14、家試圖這樣做，但并不成功。我們認(rèn)為，宜家的成功不僅僅在于它整合了商流、物流，而是它用于整合商流、物流的核心理念生活方式。正像我們前面說的：在人們心中，用宜家ikea已經(jīng)象吃麥當(dāng)勞、喝星巴克咖啡一樣，成為一種生活方式的象征。 四、促銷策略（promotion） 1、目錄展示的營(yíng)銷策略 目錄展示是宜家促銷策略的重要組成部分，大大促進(jìn)了宜家的產(chǎn)品銷售。在1951年，宜家發(fā)行了第一本商品目錄。此后，每年9月初，在其新的財(cái)政年度開始時(shí)，宜家都要向廣大消費(fèi)者免費(fèi)派送制作精美的目錄。 這些目錄上不僅僅列出產(chǎn)品的照片和價(jià)格，而且經(jīng)過設(shè)計(jì)師的精心設(shè)計(jì)，從功能性、美觀性等方面綜合表現(xiàn)宜家產(chǎn)品的特點(diǎn)，顧客可以從中發(fā)

15、現(xiàn)家居布置的靈感和實(shí)用的解決方案。很多人都把宜家的目錄當(dāng)作裝修指導(dǎo)來使用。 2、賣場(chǎng)展示富有技巧促進(jìn)購買 宜家的賣場(chǎng)展示富于技巧。在宜家的展示區(qū)中，有一個(gè)個(gè)分隔開來的展示單元，分別展示了在不同功能區(qū)中如何搭配不同家具的獨(dú)特效果。每個(gè)宜家商場(chǎng)均有一批專業(yè)裝修人員，他們負(fù)責(zé)經(jīng)常對(duì)展示區(qū)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的狀況。如背墻的高度為2.9米，這是普通住房的層高，過高過低都會(huì)給顧客造成錯(cuò)覺，做出錯(cuò)誤的購買決定，背墻的顏色也必須是中性的，符合日常生活的習(xí)慣。不會(huì)使用一些特殊顏色來烘托家具的表現(xiàn)效果，讓顧客有錯(cuò)誤的感覺。每個(gè)展示單元都標(biāo)注實(shí)際面積。所有這些都是從顧客的需要出發(fā)，顧客

16、可以原封不動(dòng)地把展示區(qū)的擺設(shè)方式搬回家去，也會(huì)得到和與商場(chǎng)中一樣的效果。 3、配合產(chǎn)品定位的企業(yè)形象定位及宣傳 宜家宣揚(yáng)其代表著“簡(jiǎn)約、自然、時(shí)尚”的生活方式。宜家的經(jīng)營(yíng)理念是“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”。其它家居商場(chǎng)提供廣泛系列的產(chǎn)品，或設(shè)計(jì)精美、實(shí)用的產(chǎn)品，或低價(jià)格的產(chǎn)品。而宜家提供的產(chǎn)品包括了上述所有這些特點(diǎn)。這就是宜家的經(jīng)營(yíng)理念。宜家的家居風(fēng)格完美再現(xiàn)了大自然充滿了陽光和清新氣息，同時(shí)又樸實(shí)無華”。這些都形成了宜家無可替代的品牌魅力。 4、ikea注重企業(yè)形象宣傳 ikea集團(tuán)的營(yíng)銷策略之一是通過對(duì)于環(huán)保的重視來提升企業(yè)形象。 大約10年前，宜家集團(tuán)開始有計(jì)劃地參

17、與環(huán)境保護(hù)事宜，涉及的方面包括：材料和產(chǎn)品、森林、供貨商、運(yùn)輸、商場(chǎng)環(huán)境等。這些措施為宜家贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象 第六頁 南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告 五、以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷策略（customer） 宜家一直是以顧客為中心來進(jìn)行營(yíng)銷，這一點(diǎn)，在低價(jià)格策略中表現(xiàn)的已經(jīng)很明顯，當(dāng)然，宜家的顧客導(dǎo)向還表現(xiàn)于很多其他方面 1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)重視顧客需求 宜家進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，十分注重讓市場(chǎng)一線人員參與到設(shè)計(jì)過程中來，因?yàn)橹挥兴麄儾鸥私忸櫩偷男枨螅涣硗?，宜家的產(chǎn)品開發(fā)員有很大一部分直接來自零售部門，有直接和顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)，比較了解顧客的需要。 2、賣場(chǎng)的人性化布局 宜家的商場(chǎng)布置顯

18、示著其對(duì)顧客的重視。ikea的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)有著其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，進(jìn)入商場(chǎng)后，地板上有箭頭指引顧客按最佳順序逛完整個(gè)商場(chǎng)。主通道旁邊為展示區(qū)，展示區(qū)的深度不會(huì)超過4米，以保證顧客不會(huì)走太長(zhǎng)的距離。展示區(qū)按照客廳、飯廳、工作室、臥室、廚房、兒童用品和餐廳的順序排列。這種順序是從顧客習(xí)慣出發(fā)制定的，客廳最為重要、飯廳是人們處理日常事物的地方，家庭辦公室緊隨其后，臥室是最后一個(gè)大型家具區(qū)。這種展示方法有利于給客戶一個(gè)裝飾效果的整體展示；同時(shí)還有利于連帶購買；買很多東西。 3、對(duì)顧客的人性化關(guān)懷 在宜家購物，顧客可以通過自己動(dòng)手來省錢自己選購、自己運(yùn)送回家和自己組裝家具。也可以預(yù)約宜家的室內(nèi)裝飾建筑師和設(shè)計(jì)師、優(yōu)秀的廚房設(shè)計(jì)人員等，請(qǐng)他們幫助設(shè)計(jì)新房，或提出改造舊居的建議。 跟國(guó)內(nèi)家具店動(dòng)輒在沙發(fā)、席夢(mèng)思床上標(biāo)出“樣品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。宜家總是提醒顧客“多看一眼標(biāo)簽：在標(biāo)簽上您會(huì)看到購買指南、保養(yǎng)方法、價(jià)格?！?宜家的商場(chǎng)指南里寫著?！罢?qǐng)放心，您有14天的時(shí)間可以考慮是否退換。”14天以內(nèi)，如果你對(duì)已購貨品不滿意，還可以到宜家辦理更換等值貨品或退款手續(xù)。如果你不懂怎樣挑選地毯，宜家會(huì)用漫畫的形式告訴你。 4、diy（doityourself）的方式 宜家最為人所津津樂道的特點(diǎn)還有diy，宜家的所有家具都需要顧客自